無領導小組討論題目及參考解答-展示頁
2025-04-04 01:09本頁面
【正文】 ，所以優(yōu)先考慮。（孕婦），雖然是罪犯，但是肚子里的孩子是無辜的，而且罪犯也有生存的權利，救這一人可以救兩條生命，理應優(yōu)先考慮。兒童是祖國未來的希望，更何況他是一名音樂天才，所以應該優(yōu)先考慮。：不僅負有工作職責，而且具有指揮的責任，當堅守到最后一刻。：是職業(yè)的要求。12. 外企總經(jīng)理：因為是外籍人士，可考慮予以照顧。（同性戀）：同性戀并不影響其造福人類。：雖年輕，但是女性，且為少數(shù)民族，所以應考慮第二次逃生。：考慮其特殊技能對人類有幫助所以優(yōu)先。（孕婦）：雖然是罪犯，但是胎兒是無辜的。：既是兒童又是殘疾人理應優(yōu)先考慮，更重要的是還有特殊才能?！久}解讀】本題沒有固定答案，可以先列出一個順序，小組進行討論。4．“個人得分”最低者將收到獎勵（個人得分=|個人排序小組排序|）。2．小組必須在20分鐘內作出決定。即首先獲救的為1號，其次為2號，依次類推，應該最后考慮的人為16號。二、一艘在東海上航行的輪船不幸觸礁，還有半個小時就要沉沒了。從長遠的角度看，這是解決酒店所有問題的基礎，因為人的因素是最為基礎最重要的?！敬鸢冈u析】考生如果能夠給出這種風格的答案，顯然表明考生有很強的組織紀律觀念，重視人事管理工作，強調隊伍建設。再次需要解決的問題是F項和G項?？腿巳胱【频甑牡谝灰缶褪且〉氖娣踩托l(wèi)生，在這種情況下，我想客人是不會再次光顧的。所列各項中，最先需要解決的問題是B、C兩項，因為作為服務行業(yè)，大堂服務人員是酒店的形象，其服務質量是客人選擇入住的第一影響因素，B項中大堂服務人員不熱情，上班時間打私人電話，這說明酒店的隊伍建設存在很大問題，會給客人留下不好的印象，嚴重影響酒店的聲譽，C項也是同一問題，都是服務人員的服務質量存在很大問題，這說明酒店的隊伍建設已經(jīng)到了非抓不可的地步了，所以要最先解決該問題。所以，要讓其他考生能夠聽取自己的建議和意見是需要技巧的，一方面論據(jù)要有說服力，要能打動大部分人，另一方面還要注意溝通技巧，不要貶低別人，抬高自己?！久}解讀】這個問題需要每個考生能夠充分說出自己的理由，并且需要去說服別人，讓別人也同意自己的觀點。每個人先給出自己的排序并陳述理由，時間兩分鐘。F. 酒店餐廳的飯菜水平較低，自助餐分量不夠。D. 酒店衛(wèi)生不徹底，有蟑螂。B. 大堂服務人員不熱情，上班時間打私人電話。先闡述自己的觀點，然后說出理由，之后和小組人員討論并統(tǒng)一結果。一、我們現(xiàn)在看到的是一個星級飯店所出現(xiàn)的問題，如果你是經(jīng)理的話，你認為最需要解決的問題是什么？給下面的選項一個你認為適當?shù)呐判颍缓蠼o出你的理由。并且將你的意見在整個小組中進行討論，最終需要你們小組得出一個統(tǒng)一的答案。A. 酒店大堂的鐘表除了北京時間，其他各國時間均不準確，并有較大出入。C. 酒店客房服務人員不到位，有問題無法及時反饋。E. 酒店水溫不穩(wěn)定，毛巾消毒不徹底。G. 酒店娛樂休閑設施檔次不夠，有宰客行為。然后小組討論30分鐘，最后達成一致意見，并給出理由。這個過程必然會發(fā)生辯論，每個考生都會認為自己的排序是最有說服力的?！緟⒖即鸢浮课艺J為酒店出現(xiàn)的問題中最主要的是人事層面的問題，尤其是隊伍建設問題。其次需要解決的是酒店的服務細節(jié)問題，即A、D、E三項，A項國外時間不準和D項衛(wèi)生不徹底以及E項水溫不穩(wěn)定都是服務不注重細節(jié)的體現(xiàn)，會給客人留下不好的印象。搞好服務的關鍵因素在人，所以應該在加強服務人員隊伍建設的基礎上，解決服務細節(jié)的問題。這兩項屬于酒店的配套服務設施建設，也是體現(xiàn)酒店服務質量的重要方面，因此在解決好上述問題之后，也要重點解決這兩個問題。抓人事管理隊伍建設工作，雖然短時間內不會取得立竿見影的效果，但卻是干好一切工作的必要條件?？脊偻ㄟ^對這種風格的答案分析評判，可以判斷這種類型的考生往往適合從事人事管理或組織隊伍建設工作。船上有16人，可唯一的一只救生小船只能載6人，哪6個人應上救生船呢？請給下列16人排序。船長 男 36歲船員 男 38歲盲童（音樂天才） 男 10歲某公司經(jīng)理 男 34歲副省長（博士） 男 42歲省委副書記 女 42歲省委副書記的兒子（研究生、數(shù)學尖子） 男 24歲某保險公司銷售員（白族） 女 20歲生物學家（獲國家重大科技進步獎） 女 51歲生物學家的女兒（弱智） 女 14歲公安人員 女 25歲某外企外方總經(jīng)理（白種人） 男 38歲罪犯（孕婦） 女 25歲醫(yī)生 男 38歲護士（同性戀者） 女 25歲因搶救他人而負傷的重病人（昏迷） 女 25歲工作步驟：1．個人在5分鐘內作出決定，給人物排序。3．小組意見必須統(tǒng)一。如：（昏迷）：英雄應該受到尊敬。(弱智)：既是兒童又是殘疾人理應優(yōu)先考慮。：考慮到其對人類的特殊貢獻所以優(yōu)先。：因為是女性，所以較副省長優(yōu)先。：與省委副書記同樣負有管理職責，所以考慮第二次逃生。：雖有特殊才能，但年輕男子應當承擔風險。：成年男子，且沒有特殊才能，所以考慮最后一批逃生。：負有工作職責，當堅守崗位。【參考答案】我認為應該做如下的排序：（昏迷），首先她是一位女英雄，應該得到大家的尊重，其次她負有重傷而且已經(jīng)
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