【正文】 新一期仲裁手冊：附件二 各類快件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表，手冊下載：天網(wǎng)客服資源下載客服。3 擅自退回？怎么處罰的？ 答：派件網(wǎng)點(diǎn)未公告問題件而直接退回發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)，由該網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)擅自退回責(zé)任200元/票（責(zé)任明確加罰100元/票），批貨或整包件最高不超過1000元，詳見仲裁手冊第三章退回件操作要求及處理標(biāo)準(zhǔn)第十條：擅自退回處罰及獲賠標(biāo)準(zhǔn)。文件查找：天網(wǎng)公告管理總部公告文件總部文件網(wǎng)管部文件按文件發(fā)布日期查找。發(fā)件面單被別人用過了怎么辦？ 答：建議聯(lián)系物料部相關(guān)工作人員，聯(lián)系方式查找：天網(wǎng)公告管理總部通訊錄。2信息部電話？ 答：聯(lián)系方式查找：天網(wǎng)公告管理總部通訊錄。2如何查到3個(gè)月以后的快件記錄？ 答：天網(wǎng)客服歷史單號查詢 2單號做不了收發(fā)件掃描，請問是什么原因嗎？ 答：確認(rèn)巴槍和網(wǎng)絡(luò)無異常，可以聯(lián)系物料部咨詢面單是否有問題。2惡意超區(qū)的，怎么投訴？ 答：網(wǎng)管部內(nèi)網(wǎng)申訴中心受理，聯(lián)系方式查找：天網(wǎng)公告管理總部通訊錄。批貨派費(fèi)由派件公司自行向發(fā)件公司收取，由網(wǎng)點(diǎn)公司間網(wǎng)銀自行結(jié)算。1請問批貨沒有限重的是嗎？ 答：整批快件中10kg以上（含）快件發(fā)送的快件列入批貨派費(fèi)支付要求，批貨派費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1元/票。1空運(yùn)藥品膠囊能運(yùn)嗎？ 答：不能1投訴虛假簽收 答：企業(yè)咨詢虛假簽收整頓員 或者把詳細(xì)的信息用郵箱發(fā)到4001888888 打虛假簽收專員的電話0573879791601是否超區(qū)？ 答：首先查看官網(wǎng)派送范圍，如不清晰的，可以咨詢網(wǎng)管部1別人用其它同行的快遞的袋子包裝的，辦事處可以舉報(bào)別人不？？是在仲裁里面上報(bào)的不？答：可以舉報(bào)，網(wǎng)管部3號業(yè)務(wù)通告《關(guān)于統(tǒng)一全網(wǎng)函件、物品規(guī)范包裝的通告》，舉報(bào)是在網(wǎng)管部門，仲裁中心不受理此類投訴！1天網(wǎng)不能用是怎么回事？ 答：辦事處級別建議聯(lián)系上級公司咨詢處理，公司級別建議聯(lián)系總部信息部咨詢處理，信息部聯(lián)系方式查找：天網(wǎng)公告管理總部通訊錄。6000單件超過50KG重量，需要額外支付費(fèi)用？答：200元/票 到付件退回怎么操作？ 答：首先在天網(wǎng)公告派件公司退回，再把單號和退回信息以郵件方式發(fā)到到付專員郵箱：dfzc到付件改為現(xiàn)付件怎么操作？ 答：首先在天網(wǎng)留言給派件公司，雙方同意，再把到付更改函以郵件方式發(fā)到到付專員郵箱：dfzc重量故意錄入少錄重量體積重量怎么計(jì)算？ 答：運(yùn)輸方式是陸運(yùn)的：長X寬X高247。陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆舉例說明錯(cuò)發(fā)轉(zhuǎn)件費(fèi) 答：如A網(wǎng)點(diǎn)發(fā)3KG以上的快件到B網(wǎng)點(diǎn)，要求B網(wǎng)點(diǎn)改地址到C，假設(shè)B網(wǎng)點(diǎn)是華北的北京，改到華北的天津，則按區(qū)域內(nèi)1元/KG。東北：遼寧、吉林、黑龍江。華中：湖北、湖南、河南。區(qū)域劃分？答：華東：上海、浙江、江蘇、安徽、江西。 客服類咨詢現(xiàn)在改地址費(fèi)用，退回費(fèi)用，錯(cuò)發(fā)轉(zhuǎn)件費(fèi)怎么算的？答：3kg以內(nèi)蘇浙滬皖互通件及省內(nèi)件，免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn), ，區(qū)域內(nèi)按1元/kg、區(qū)域外按2元/kg，航空按5元/kg(新疆、西藏、青海按8元/kg)，注：有陸運(yùn)的必須走陸運(yùn)， 文件：1元/票（其中發(fā)往寧夏、新疆、拉薩、青海地區(qū)文件收費(fèi)為2元/票）詳見仲裁手冊附件2！怎么區(qū)分區(qū)域內(nèi)和區(qū)域外？答：全網(wǎng)區(qū)域分華東，華北，華南，華西，華中，東北。比如：從A網(wǎng)點(diǎn)發(fā)到B網(wǎng)點(diǎn)，從B網(wǎng)點(diǎn)改地址到C網(wǎng)點(diǎn)，看B網(wǎng)點(diǎn)和C網(wǎng)點(diǎn)之間是否是同一個(gè)區(qū)域，若B和C是同一個(gè)區(qū)域則按區(qū)域內(nèi)。華北：北京、天津、河北、山西、山東、內(nèi)蒙。華南：廣東、廣西、海南、福建。華西：四川、重慶、貴州、云南、西藏。 若從華北的北京改到華東的浙江，則是區(qū)域外轉(zhuǎn)件，按2元/KG。8000 運(yùn)輸方式是空運(yùn)的：長X寬X高247。有舉報(bào)電話嗎？ 答：可以在網(wǎng)管部舉報(bào)虛假重量找各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的電話 答：官網(wǎng)；天網(wǎng)—基本資料—營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通訊錄1把槍丟了先和別人家借用下，能用嗎？ 答：把槍丟了不可以借用別的網(wǎng)點(diǎn)的把槍，得先聯(lián)系IT部進(jìn)行上報(bào)丟失，暫停把槍的使用，然后在進(jìn)行申請把槍！必須公司級別聯(lián)系IT部進(jìn)行上報(bào)及申請。1 關(guān)于超區(qū)是否系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)費(fèi)的問題答：如對方系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)不了我們還是要打錢過去的，我們?nèi)绾伪鎰e是否自動(dòng)，我們可在有償派費(fèi)看出是否已經(jīng)付費(fèi)了1沒錄單、沒錄重量要給派費(fèi)? 答：運(yùn)管部33號《關(guān)于加快貨物結(jié)構(gòu)調(diào)控及結(jié)算的通知》，如發(fā)件公司沒錄重量，以中轉(zhuǎn)重量為準(zhǔn)；若中轉(zhuǎn)未稱重，以派件公司到件稱重系統(tǒng)結(jié)算費(fèi)用。10kg以下發(fā)送的批貨快件不需要支付批貨費(fèi)用。（例：單批快件10件，其中4件為7kg，6件為12kg，則需支付的批貨費(fèi)用為：61=6元）批貨重量若超過500公斤（含）， 違禁品上報(bào)流程及上報(bào)郵箱？ 答：直接在天網(wǎng)上報(bào)即可，分撥有獲賠，公司沒有獲賠2現(xiàn)在用別的公司袋子包裝要被罰款嗎？罰多少錢？ 答：處罰50/票，依據(jù)：2014年2月13日網(wǎng)管部3號業(yè)務(wù)通告《關(guān)于統(tǒng)一全網(wǎng)信件、物品規(guī)范包裝的通告》，文件查找：天網(wǎng)公告管理總部公告文件總部文件網(wǎng)管部文件按文件發(fā)布日期查找。2 拋貨的超重費(fèi)用費(fèi)率表？ 答：詳見最新一期仲裁手冊：附件二 各類快件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表，手冊下載：天網(wǎng)客服資源下載客服2企業(yè)qq怎么申請？ 答：需聯(lián)系所屬公司，讓公司聯(lián)系總部客服部汪麗開通，聯(lián)系方式查找：天網(wǎng)公告管理總部通訊錄。2有批貨派費(fèi)？ 答：現(xiàn)已取消批貨費(fèi)，改單件計(jì)費(fèi)，系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)算單件費(fèi)用，運(yùn)管部33號《關(guān)于加快貨物結(jié)構(gòu)調(diào)控及結(jié)算的通知》，文件查找：天網(wǎng)公告管理總部公告文件總部文件運(yùn)管部文件按文件發(fā)布日期查找。2非PDA簽收？ 答：，依據(jù)：2013年7月29日網(wǎng)管部27號文關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行PDA手持巴槍實(shí)時(shí)簽收使用的通知，文件查找：天網(wǎng)公告管理總部公告文件總部文件網(wǎng)管部文件按文件發(fā)布日期查找。3派費(fèi)的相關(guān)問題咨詢誰？ 答：網(wǎng)管部工作人員，聯(lián)系方式查找：天網(wǎng)公告管理總部通訊錄；有償派費(fèi)文件：網(wǎng)管部4號文件，關(guān)于執(zhí)行即時(shí)有償派費(fèi)結(jié)算體系的通知。3請問下自己收的件自己錄的簽收算假簽收了？ 答：假簽收指的是發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)投訴派件網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)錯(cuò)錄簽收不算假簽收，只能說是發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)操作不規(guī)范，但是發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)需要將有償派費(fèi)打給派件網(wǎng)點(diǎn)。 3外包裝破損的件別人代簽了這樣還能追究破損責(zé)任嗎？ 答：若是經(jīng)過收件人本人同意的情況下，代簽收人在面單上也簽字了，并且簽的是代簽人的全名，那么視為正常簽收無法受理；若未經(jīng)過收件人同意別人簽收了，而且不知道有沒有簽字的情況下責(zé)任在于派件網(wǎng)點(diǎn)。3酒可以走陸運(yùn)不? 答：運(yùn)管部特批的幾類酒可以發(fā)，依據(jù)：20130508運(yùn)管部15號關(guān)于同意內(nèi)蒙古地區(qū)馬奶酒在全網(wǎng)流通中轉(zhuǎn)派送的通告；20130124 運(yùn)管部04號關(guān)于同意四川和貴州地區(qū)酒類產(chǎn)品在全網(wǎng)流通中轉(zhuǎn)派送。3外包裝破損內(nèi)物完好，到件站點(diǎn)反映內(nèi)物為違禁品，投訴是否成立？ 答：在快件未造成其他快件危害的情況下，派件公司必須派送，不允許以此要挾發(fā)件公司謀取不正當(dāng)利益或者不派送，派件公司有權(quán)利舉報(bào)違禁品，至于成立與否，由網(wǎng)管部來判定。3對于刷信譽(yù)的空包裝的件，總部有什么規(guī)定嗎？ 答：總部不允許發(fā)刷信譽(yù)件，網(wǎng)管部會(huì)受理投訴，但是沒有獲賠。天津現(xiàn)在還在限重了嗎？ 答：限重5公斤。4天網(wǎng)能支持win8嗎？ 答：不能，具體可咨詢總部信息部，聯(lián)系方式查找：天網(wǎng)公告管理總部通訊錄。4關(guān)于正規(guī)發(fā)票問題 答：詳見：2013年財(cái)務(wù)部4號關(guān)于下發(fā)天天快遞有限公司發(fā)票管理規(guī)定的通知，文件查找：天網(wǎng)公告管理總部公告文件總部文件按文件發(fā)布日期查找。46，大頭筆錯(cuò)寫，派件公司能舉報(bào)嗎？ 答：發(fā)件公司承擔(dān)錯(cuò)發(fā)轉(zhuǎn)件費(fèi)，派件公司可以向上級集散分撥舉報(bào)，直接上報(bào)運(yùn)管，不受理。47，全國派件范圍咨詢，經(jīng)常有網(wǎng)點(diǎn)問某某地址能不能到？ 答：建議查看官網(wǎng)，以官網(wǎng)為準(zhǔn)，有異議可以聯(lián)系網(wǎng)管部相關(guān)工作人員咨詢。49簽收之后發(fā)現(xiàn)東西破損了。50、天天快遞仲裁手冊第二期在哪里下載。 5對方說是超重費(fèi)自動(dòng)從系統(tǒng)打款，至今我未收到這筆款，請問我應(yīng)怎么辦？ 答：系統(tǒng)自行結(jié)算的是派送費(fèi)，超重費(fèi)用需發(fā)協(xié)商函與對方協(xié)商處理，協(xié)商不成上報(bào)總部仲裁中心。5國際件的相關(guān)問題 答：目前只有臺(tái)灣件，統(tǒng)一由上海集散航空組操作出港，所有發(fā)往臺(tái)灣的快件大頭筆標(biāo)注“臺(tái)灣件”。5價(jià)值較大的物品遺失了該找誰？答：保價(jià)的快件，發(fā)件公司按照保價(jià)金額賠償客戶； 未保價(jià)快件，發(fā)件公司投訴在仲裁中心按照規(guī)定處理！5請問超大貨在哪里投訴阿？答：超大貨的費(fèi)用，可在仲裁系統(tǒng)里投訴！5現(xiàn)在批貨要不要加收費(fèi)用？