【正文】 @。郵件接收：ttkdzcss@郵件主題：666022896398天網(wǎng)申訴延誤/遺失郵件內(nèi)容：總部仲裁部： 您好！ 天網(wǎng)申訴單號(hào)：666022896398，此件發(fā)件公司東區(qū)廿六部1月19日天網(wǎng)投訴我司東莞直客四部延誤/遺失。 已申訴且天網(wǎng)留言通知發(fā)件公司。申訴理由/證明如下：（錄音請(qǐng)查收附件）未延誤證明/未遺失證明等相關(guān)截圖 天網(wǎng)留言通知發(fā)件公司的截圖模板如下：主動(dòng)賠付協(xié)商標(biāo)準(zhǔn)類型賠付金額最高賠付金額注明延誤20元/天/票140元/票所有主動(dòng)賠付的款項(xiàng)，必需在協(xié)商公告5天內(nèi)主動(dòng)賠付，超時(shí)賠付仲裁中心將按正常處罰金額扣除已轉(zhuǎn)金額進(jìn)行處罰，天網(wǎng)投訴無需協(xié)商公告，各網(wǎng)點(diǎn)必須在主動(dòng)賠付期內(nèi)進(jìn)行賠付，超時(shí)將不能主動(dòng)賠付 代理期10元/天/票100元/票遺失價(jià)值低于200元，按200元/票200元/票價(jià)值高于200元，按物品價(jià)值1000元/票分撥中心遺失按實(shí)際價(jià)值賠付1000元/票價(jià)值高于3000元（含）的，按50%賠付10000元破損價(jià)值低于200元，按200元/票200元/票價(jià)值高于200元，按物品價(jià)值1000元/票分撥中心破損按實(shí)際價(jià)值賠付1000元/票污染價(jià)值低于200元，按200元/票200元/票價(jià)值高于200元，按物品價(jià)值1000元/票分撥中心污染按實(shí)際價(jià)值賠付1000元/票晚錄簽收10元/票20元/票擅自退回200元/票200元/票簽單未返延誤20元/天/票200元/票遺失、破損200元/票200元/票費(fèi)用類協(xié)商公告5天內(nèi)按實(shí)際產(chǎn)生費(fèi)用支付實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用業(yè)務(wù)員從攬收到派送簽收時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)一、 攬收： 業(yè)務(wù)員在攬件時(shí)，應(yīng)注意開箱驗(yàn)視，驗(yàn)視內(nèi)物、數(shù)量，對(duì)于易碎品的快件，應(yīng)該與客戶與約定，并在面單的備注處寫上。 高價(jià)值的物品，業(yè)務(wù)員有必要提醒客戶是否保價(jià)；網(wǎng)點(diǎn)在攬收時(shí)，應(yīng)考慮該網(wǎng)點(diǎn)的承受能力； 淘寶大客戶，客戶虛假發(fā)貨，網(wǎng)點(diǎn)不可做虛假收件記錄； 面單填寫時(shí)，一定要明確收件地址是否詳細(xì)，收件人聯(lián)系方式是否正確，并且告知客戶，快件產(chǎn)生問題及時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)公司聯(lián)系（留有業(yè)務(wù)員電話或網(wǎng)點(diǎn)公司電話）； 超區(qū)盲點(diǎn)件，業(yè)務(wù)員攬件時(shí)一定要查詢此件地址是否在派送范圍； 異常網(wǎng)點(diǎn)的快件，業(yè)務(wù)員在與客戶攬件時(shí)，應(yīng)與客戶約定到達(dá)時(shí)效二、 派送： 業(yè)務(wù)員派送快件，任何快件必須送貨上門，對(duì)于特大貨的快件，請(qǐng)與客戶友好協(xié)商幫忙處理； 客戶要求開箱驗(yàn)貨，外包完好的快件，業(yè)務(wù)員應(yīng)該告知客戶，先簽“外包完好”，方可驗(yàn)貨，產(chǎn)生內(nèi)物破損、遺失，方可安排退回；外包破損的快件無條件給客戶開箱驗(yàn)視；切記：不得以任何理由拒絕客戶驗(yàn)貨，甚至將快件帶回網(wǎng)點(diǎn)； 虛假簽收的快件，客戶電話查詢后，網(wǎng)點(diǎn)客服須安撫客戶，并同時(shí)聯(lián)系業(yè)務(wù)員在30分鐘之內(nèi)送達(dá)收件客戶處，不得推辭； 收件人不在的快件，應(yīng)與客戶聯(lián)系再次派送時(shí)間，或其他人代簽收的快件，必須電話通知收件人； 超區(qū)盲點(diǎn)的快件，到達(dá)派件網(wǎng)點(diǎn)后，及時(shí)將快件轉(zhuǎn)出，不應(yīng)以各種理由將快件滯留；三、 簽收： 收件人不在，指定代簽收人簽收，簽收必須簽代收人的姓名； 任何快件派送完畢后，必須讓客戶簽字，不得以時(shí)間緊迫為由，將快件放下后，無需客戶簽字，直接走人； 公司件，前臺(tái)、門衛(wèi)簽收的，電話通知收件客戶后，簽收單上不可簽門衛(wèi)、前臺(tái)等字樣，此簽字為無效； 外包破損的快件，客戶簽完字前，業(yè)務(wù)員要提醒客戶驗(yàn)貨，內(nèi)物損毀的將快件帶回處理。(注：所有申訴件必須提供應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)（運(yùn)單底單、通話錄音、視頻等）把槍之類咨詢出站的定義：東莞發(fā)出去的件才用出站到站的定義：外圍到東莞的件用到站增加名稱：業(yè)務(wù)設(shè)置常用簽收名數(shù)據(jù)上傳出現(xiàn)問題兩種方法：回到頁面（回到出站到站的一面）可按F1上傳，找到記錄上傳，可直接上傳出現(xiàn)未定義字樣：可在下載預(yù)測(cè)打開找到第一個(gè)（下級(jí)目的地預(yù)測(cè)）和第四個(gè)（網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)目的地預(yù)測(cè)）面單無效如何處理：業(yè)務(wù)設(shè)置打開有面單號(hào)段下載，先清空后下載在更新出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)無法聯(lián)絡(luò)情況：SIM無信號(hào)SIM欠費(fèi)如果碰到其他異常：可在業(yè)務(wù)設(shè)置或下載預(yù)測(cè)搞定一、提示無效面單解決方法？提示無效箱運(yùn)單解決方法？ 登錄巴槍—進(jìn)入—10業(yè)務(wù)設(shè)置—面單號(hào)段下載（箱運(yùn)單號(hào)段下載）—按OK，根據(jù)提示，按右邊的“清空”再“更新”，等待左上角的箭頭沒有了，就可以掃描了二、出現(xiàn)非法面單處理方法 登錄巴槍—進(jìn)入—10業(yè)務(wù)設(shè)置—更新第111226 項(xiàng)，注意：提示有“清空”的要按清空，再“更新”，沒有清空的就按更新。三、巴槍無法上傳數(shù)據(jù) 關(guān)于巴槍無法上傳數(shù)據(jù)通知，網(wǎng)絡(luò)阻塞造成數(shù)據(jù)無法上傳的，在巴槍上操作，返回巴槍登錄界面，按左邊的“設(shè)置”——3業(yè)務(wù)預(yù)設(shè)——根據(jù)提示按確定刪除登錄用戶，然后去按正常登錄巴槍，登錄后按F1鍵上傳數(shù)據(jù)即可！四、目的地提示未定義 關(guān)于巴槍掃描時(shí)上一站或者下一站提示未定義的解決方法：登錄巴槍——13下載預(yù)設(shè)——，按確定，根據(jù)提示按確定刪除，4網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)目的地預(yù)設(shè)——按確定刪除，等待更新完后（左上角的箭頭沒有了）即可使用。五、巴槍掃描淘寶件時(shí)無提示超區(qū) 巴槍掃描淘寶件時(shí)無提示超區(qū)的解決方法：登錄巴槍——13下載預(yù)設(shè)——.出站超區(qū)列表預(yù)設(shè)，按確定，根據(jù)提示按確定刪除，到站超區(qū)號(hào)段預(yù)設(shè)，按確定，根據(jù)提示按確定刪除，業(yè)務(wù)設(shè)置里面，20，23，26直接更新，21，22，27，28，29，30，40，41，42，45按OK確定——根據(jù)提示按右邊健先“清空”再“更新”，等待提示更新成功后（左上角的箭頭沒有了）即可使用。六、到件現(xiàn)在顯示無網(wǎng)點(diǎn)列表怎么辦登入把槍13下載預(yù)設(shè)－－清除1和4表讓他自動(dòng)下載，等待左上角向下的箭頭沒有了完成即可七、每次把槍更新版本后，這些問題就要重新更新。問題件之類咨詢類型留言內(nèi)容（做問題件）操作方式電話無人接（前提是一直不接電話）、電話過期 、關(guān)機(jī)貴司您好，此件我司送過去，此件收件人電話一直無人接，請(qǐng)貴司三天內(nèi)給出明確答復(fù)，否則直接退回，退回費(fèi)***，逾期上報(bào)，請(qǐng)知悉/拒收貴司您好，此件我司送過去，此件收件人拒收，請(qǐng)貴司三天內(nèi)給出明確答復(fù)，否則直接退回，退回費(fèi)***，逾期上報(bào)，請(qǐng)知悉/用同行袋子此件總部有規(guī)定不能用其他同行的，用其他同罰款50元，請(qǐng)貴司今天之內(nèi)聯(lián)系我司處理，不然直接上報(bào)相關(guān)部門，請(qǐng)知悉要拍照，全面拍違禁品此件總部有規(guī)定違禁品不能寄，有液體流出，請(qǐng)貴司今天之內(nèi)聯(lián)系我司處理及聯(lián)系客戶自提，不然直接上報(bào)相關(guān)部門，三天無回復(fù)無明確答復(fù)做棄件，請(qǐng)知悉要拍照，全面拍雙面單此件是雙面單，請(qǐng)貴司今天之內(nèi)聯(lián)系我司處理不然我司直接上報(bào)仲裁，請(qǐng)知悉要拍照，全面拍錯(cuò)分此件錯(cuò)分，目的地***，請(qǐng)貴司打入錯(cuò)分費(fèi)**（區(qū)域內(nèi)1元/kg，區(qū)域外2元/kg，如A網(wǎng)點(diǎn)發(fā)3KG以上的快件到B網(wǎng)點(diǎn)，要求B網(wǎng)點(diǎn)改地址到C，假設(shè)B網(wǎng)點(diǎn)是華北的北京，改到華北的天津，則按區(qū)域內(nèi)1元/KG。 若從華北的北京改到華東的浙江，則是區(qū)域外轉(zhuǎn)件，按2元/KG。航空按5元/kg(新疆、西藏、青海按8元/kg)，注：有陸運(yùn)的必須走陸運(yùn)，文件：1元/票（其中發(fā)往寧夏、新疆、拉薩、青海地區(qū)文件收費(fèi)為2元/票）要拍照，全面拍大頭筆直接在天網(wǎng)上報(bào)，處罰10元/票，獲賠3元/票要拍照，全面拍罰款類型呼叫中心罰款類型處罰類型處罰金額申訴方式備注虛假簽收1000shengsuxjqs@不送貨上門/服務(wù)態(tài)度200找總部處理人不配合處理200找總部處理人發(fā)件人撥打400110找總部處理人查詢未果/網(wǎng)點(diǎn)推諉10找總部處理人留言長時(shí)間未回復(fù)200找總部處理人電話不通未接100找總部處理人冒充客戶打4001100找總部處理人申訴件1000找總部處理人及時(shí)處理變成無效即可留言辱罵，言語不敬500找總部處理人 時(shí)效問題一、 有償派費(fèi)簽收時(shí)效要求：1 當(dāng)日14：00（原11:00）之前到達(dá)的快件需當(dāng)日派送完畢，并于23:59之前全部完成簽收錄入；2 當(dāng)日14：00（原11:00）之后到達(dá)的快件,需在次日14:00前完成簽收錄入；3 節(jié)假日及周六日期間，全網(wǎng)由系統(tǒng)根據(jù)到件日期調(diào)整簽收錄入上傳時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。星期五14:00之前的到件于周五23：59之前完成簽收錄入，星期五14:00以后（原11:00）及周六、周日整天的到件若未能完成簽收的下周一14：00之前（原23：59）完成簽收錄入。4 問：一個(gè)單號(hào)有無簽收終止記錄，錄不了簽收，請(qǐng)問怎么辦答：派費(fèi)可找發(fā)件公司直接發(fā)留言要（發(fā)件公司不給，直接上報(bào)仲裁即可）告知此件錄不了簽收37 / 3