【正文】 結(jié)構(gòu)和流程是否在某些方面阻礙了知識(shí)共享？對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇的反應(yīng)87. 本地化的保單管理是否增加了你們對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇的辨別和反應(yīng)能力？員工保留/培訓(xùn)88. 你們提供了什么人力資源發(fā)展措施，保證保單管理人員的持續(xù)發(fā)展？89. 保單管理服務(wù)人員和后臺(tái)支持人員的在職率如何？與市場(chǎng)平均水平相比如何？90. 你們采取了什么措施保證保單管理關(guān)鍵人員的在職率？成本管理91. 你們是否獲取每個(gè)保單的管理成本的信息？與市場(chǎng)平均水平相比如何？92. 在保單管理中，你們考慮或?qū)嵤┝耸裁创胧┙档统杀?？降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)93. 有沒有重大方針政策變革的可能，可以影響到保單管理？對(duì)收入的影響94. 在保單管理流程中，有沒有增加收入的機(jī)會(huì)？95. 在客戶服務(wù)中心，有沒有收入增長的機(jī)會(huì)？6. 投資和資產(chǎn)管理78. 投資管理結(jié)構(gòu)如何？79. 請(qǐng)描述你們對(duì)于投資和資產(chǎn)管理的流程，包括如下方面：80. 資產(chǎn)范圍定義、預(yù)測(cè)和規(guī)劃81. 個(gè)人資產(chǎn)管理（資質(zhì)、商談、財(cái)務(wù)管理等）82. 資產(chǎn)選擇（資產(chǎn)組合、風(fēng)險(xiǎn)、估價(jià)等）83. 交易流程（訂單、文檔、帳務(wù)和科目合并）84. 資產(chǎn)監(jiān)控、分析和評(píng)估85. 你們的財(cái)務(wù)關(guān)帳周期是多長？這個(gè)流程中什么導(dǎo)致了延遲？86. 在資產(chǎn)管理方面，你們是否受到法規(guī)限制？87. 如果你的業(yè)務(wù)超出了自己當(dāng)?shù)氐慕缦?，投資和資產(chǎn)管理活動(dòng)如何管理？什么因素驅(qū)使在不同的地域進(jìn)行不同的職能？88. 投資和資產(chǎn)管理有多少員工？分布在哪里？這些職能是集中的嗎？或由一個(gè)總部辦公室統(tǒng)一管理？89. 投資和資產(chǎn)管理哪些部分是自動(dòng)的，哪些是人工的，哪些可以自動(dòng)化，自動(dòng)化如何增加生產(chǎn)率？90. 有沒有應(yīng)用系統(tǒng)支持投資管理活動(dòng)？如果有，是什么系統(tǒng)？91. 對(duì)這個(gè)領(lǐng)域，你們是否制定了標(biāo)準(zhǔn)？如果有，請(qǐng)描述。 產(chǎn)品實(shí)施：產(chǎn)品是如何被實(shí)施推廣的，包括技術(shù)能力/市場(chǎng)容量、員工水平、依據(jù)的法規(guī)、以及市場(chǎng)影響？15. 產(chǎn)品評(píng)估：產(chǎn)品是如何被評(píng)估的，在戰(zhàn)略價(jià)值、滿意的市場(chǎng)占有率，服務(wù)質(zhì)量和利潤方面？產(chǎn)品的成效/利潤是在實(shí)施前評(píng)估還是實(shí)施后？16. 你有充足的精算人員開發(fā)新產(chǎn)品嗎？你們有團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的開發(fā)嗎？若有，他們向誰匯報(bào)？若沒有，如何進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)？有多少專職人員履行這個(gè)功能? 17. 國內(nèi)有第三方代理機(jī)構(gòu)（TPA）嗎？若有，他們負(fù)責(zé)哪些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)/產(chǎn)品？你們使用第三方代理機(jī)構(gòu)（TPA）嗎?18. 你們新產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)間周期是多少？新產(chǎn)品發(fā)布的頻率如何?19. 必要時(shí)，你們是如何評(píng)價(jià)產(chǎn)品及終止產(chǎn)品的? 20. 當(dāng)推廣新產(chǎn)品時(shí)，你們公司如何評(píng)估相關(guān)的業(yè)務(wù)需求？這些相關(guān)的業(yè)務(wù)需求對(duì)新產(chǎn)品的發(fā)布時(shí)間、優(yōu)先權(quán)等決策有何影響? 21. 在新產(chǎn)品的研發(fā)過程中，你們使用應(yīng)用系統(tǒng)嗎？若是，你們使用的是什么?22. 如果你們有異地業(yè)務(wù)，各個(gè)地方都履行哪些產(chǎn)品開發(fā)功能？這些職能在它們之間如何分配?23. 在這一過程中如何保持監(jiān)督? 共享服務(wù)驅(qū)動(dòng)因素客戶服務(wù)1. 你們的產(chǎn)品是如何針對(duì)不同國家/地區(qū)的客戶需求而定制的? 2. 本地化/區(qū)域性的產(chǎn)品開發(fā)是否可為你們的客戶提供更好的服務(wù)?專業(yè)技能的獲取3. 在本地能否招聘到懂產(chǎn)品精算技術(shù)的人員？是否困難?4. 在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，你們是否需要雇傭當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品開發(fā)專家或精算人員?5. 為了在你的公司工作，精算師需要有什么資格認(rèn)證嗎?對(duì)產(chǎn)品面市的影響6. 在產(chǎn)品開發(fā)周期中，你們有哪些機(jī)會(huì)來減少新品推向市場(chǎng)的時(shí)間?7. 及時(shí)推出新產(chǎn)品是成功的關(guān)鍵因素嗎?經(jīng)濟(jì)規(guī)模8. 通過集成或者整合產(chǎn)品開發(fā)流程或功能是否可以獲得經(jīng)濟(jì)規(guī)模?法規(guī)9. 對(duì)于保險(xiǎn)市場(chǎng)而言，在國外哪些管制壁壘限制了產(chǎn)品的開發(fā)?知識(shí)共享10. 在產(chǎn)品開發(fā)過程中，你們與其他保險(xiǎn)公司存在哪些知識(shí)共享機(jī)制，以確保最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的應(yīng)用?對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇的發(fā)應(yīng)11. 產(chǎn)品研發(fā)集中化是否影響你們對(duì)市場(chǎng)需求的反應(yīng)能力?12. 在產(chǎn)品研發(fā)過程中有哪些發(fā)展的機(jī)遇來增強(qiáng)你們對(duì)市場(chǎng)需求/潮流的反應(yīng)能力?員工保留/培訓(xùn)13. 為了確保產(chǎn)品開發(fā)人員的持續(xù)發(fā)展，你們使用了哪些員工職業(yè)發(fā)展激勵(lì)機(jī)制?14. 你們產(chǎn)品研發(fā)人員的在職率如何？與市場(chǎng)平均水平相比如何? 15. 你們采用了哪些措施來確保關(guān)鍵領(lǐng)域的雇員的在職率?成本管理16. 你們公司開發(fā)新產(chǎn)品的費(fèi)用是高還是低于市場(chǎng)平均值?17. 為了降低產(chǎn)品開發(fā)過程中的成本，你們正在實(shí)施或考慮哪些措施?18. 產(chǎn)品開發(fā)的成本結(jié)構(gòu)如何，例如利潤中心等?業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的減少19. 是否存在影響到產(chǎn)品開發(fā)過程的政策性變化的可能性?20. 產(chǎn)品推廣失敗的風(fēng)險(xiǎn)是什么?21. 在過去的5－10年內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)的波動(dòng)性如何?對(duì)收入的影響22. 平均起來需要多少時(shí)間收回推出新產(chǎn)品推廣的成本?23. 哪一類產(chǎn)品產(chǎn)生最大的收益?3. 代理人關(guān)系管理和營銷活動(dòng)24. 你們保持什么樣的代理人關(guān)系類型？有多少專有和獨(dú)立代理人？是否針對(duì)不同的產(chǎn)品、客戶群或地域采用不同類型的代理人？如果是，其模式如何?25. 描述代理人關(guān)系是如何被組織和管理的。 概念設(shè)計(jì)：如何確認(rèn)客戶和市場(chǎng)的需求，以及它們從最初的理念發(fā)展到對(duì)可行性、成本等的管理分析為什么它是有效的？ 2. 如果貴公司在其它地方有業(yè)務(wù)，它們分別執(zhí)行什么職能？在這些地區(qū)，業(yè)務(wù)如何履行？3. 如果有分支機(jī)構(gòu)，是以代理人為主還是固定員工為主或者兼有？4. 如果您設(shè)有合資公司，與合伙人如何劃分職責(zé)范圍？5. 你們是如何進(jìn)行監(jiān)督和支持服務(wù)的，特別是多個(gè)地方或者多家公司？是否針對(duì)全球業(yè)務(wù)設(shè)有總部或者其他流程/方法管理這些行為嗎？6. 針對(duì)這些業(yè)務(wù)，員工是如何被組織的（是以功能為線還是以產(chǎn)品為線進(jìn)行劃分）？請(qǐng)?zhí)峁┮粡埥M織結(jié)構(gòu)圖來表述這些業(yè)務(wù)關(guān)系。健康險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)amp。 傳真167。 地址167。 職位167。 傳真167。 地址167。 職位167。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)問卷調(diào)查中國人壽保險(xiǎn)公司2003年8月COMPANY BACKGROUND 21. Organization Structure 2OPERATIONS 42. Product Development Actuarial 43. Agency Relationship Management and Sales Activity 64. New Business 85. Policy Administration 106. Investment and Policy Administration 127. Billing and Collection 148. Claims Processing 16INFRASTRUCTURE 199. Business Planning 1910. Client Relationship Management 21MANAGEMENT REPORTING 2311. System Support 2412. Human Resource Management 2513. Procurement of Materials and Services 27REGULATORY 28PRODUCTS AND SERVICES 29INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE 31公司背景167。 請(qǐng)?zhí)峁┮韵滦畔ⅲ?公司名稱第一個(gè)被訪問者167。 公司任期167。 電話167。 電子郵件地址第二個(gè)被訪問者167。 公司任期167。 電話167。 電子郵件地址業(yè)務(wù)分布（列出國家/城市）合資公司或戰(zhàn)略合作伙伴提供的產(chǎn)品類型（壽險(xiǎn)amp。災(zāi)難險(xiǎn) 等等）每年保費(fèi)收入 保單數(shù)量(分險(xiǎn)種)保單持有人數(shù)量專有代理人數(shù)量獨(dú)立代理人數(shù)量全職人員數(shù)量（不包括代理人）1. 組織架構(gòu)1. 在中國，貴公司的組織機(jī)構(gòu)是如何分布的？請(qǐng)介紹貴公司目前的組織模式和預(yù)期的變化。7. 是否某些業(yè)務(wù)功能存在外包？如果有，哪些功能是外包的，包給誰，這種關(guān)系是如何構(gòu)建的?8. 所有業(yè)務(wù)正常的工作時(shí)間是什么？在關(guān)鍵