【正文】 業(yè)、學(xué)歷及收入等）l 購物習(xí)慣及消費(fèi)模式或投資傾向消費(fèi)者的投資模式l 消費(fèi)者愿意消費(fèi)或投資的金額和商品種類l 消費(fèi)者或投資者對項(xiàng)目的期望我公司的工作范圍包括：l 問卷設(shè)計(jì)l 派員實(shí)地專訪l 整理及分析有關(guān)調(diào)查所得的數(shù)據(jù)，分析結(jié)果將有助制訂項(xiàng)目整體的規(guī)劃及定位項(xiàng)目素質(zhì)研究 項(xiàng)目本身情況對操作起決定作用，我們將對其優(yōu)勢、劣勢、威脅、機(jī)會點(diǎn)等方面作詳細(xì)研究，盡力發(fā)掘項(xiàng)目的潛在價(jià)值，使其開發(fā)利益最大化。目標(biāo)消費(fèi)群體研究概況l 人口的數(shù)量、密度l 年齡分布l 文化水平l 職業(yè)分布l 人口變化趨勢生活成本研究消費(fèi)心理、行為研究消費(fèi)影響力研究可行性報(bào)告：通過對長沙整體房產(chǎn)市場及本項(xiàng)目的競爭項(xiàng)目的調(diào)查得出相關(guān)數(shù)據(jù)，出具可行性報(bào)告消費(fèi)者或投資者模式分析了解消費(fèi)者或投資者對物業(yè)的基本要求和理性的期望，以及他們的消費(fèi)或投資模式及習(xí)慣，分析結(jié)果將直接影響項(xiàng)目的定位、產(chǎn)品組合等，一個(gè)真正迎合市場需要的項(xiàng)目，其銷售成績才有保證。物業(yè)環(huán)境研究概況：對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的整體狀況做大致的調(diào)查，全局性地把握商務(wù)、商住物業(yè)、住宅等的特征；（1）城市結(jié)構(gòu)、交通狀況、地形l 城市特點(diǎn)：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、歷史沿革、自然環(huán)境、風(fēng)土人情、文化氛圍l 城市規(guī)劃：用地征用規(guī)劃l 城市公用設(shè)施現(xiàn)狀l 交通條件：公路、車站設(shè)施（2）商業(yè)結(jié)構(gòu)l 城市的商業(yè)物業(yè)結(jié)構(gòu)l 商業(yè)的集中化程度及趨勢l 行業(yè)競爭關(guān)系：地區(qū)競爭、區(qū)域內(nèi)競爭l 銷售動態(tài)l 商住物業(yè)的經(jīng)營方式現(xiàn)狀分析，根據(jù)具體深入的調(diào)查得出相關(guān)結(jié)論，充分發(fā)掘商機(jī)（1）商圈飽和度調(diào)查l 區(qū)域物業(yè)的潛在調(diào)查l 投資潛力分析l 同類型物業(yè)總面積（2）競爭分析l 競爭物業(yè)的經(jīng)營特征l 競爭物業(yè)的經(jīng)營規(guī)模l 競爭物業(yè)的經(jīng)營規(guī)劃l 競爭物業(yè)的地理位置l 競爭物業(yè)的交通狀況l 競爭物業(yè)的促銷手段（3）經(jīng)營面積分析l 預(yù)計(jì)商圈內(nèi)年承租額l 承租潛力分析l 經(jīng)營成本百分比（4）競爭飽和度分析（5）通過商圈調(diào)查得出以下數(shù)據(jù)，出具可行性報(bào)告l 毛利l 經(jīng)營費(fèi)用的比率l 純利潤商業(yè)物業(yè)能力預(yù)測：綜合調(diào)查內(nèi)容、分析內(nèi)容，采用各種方式客觀系統(tǒng)地預(yù)測商業(yè)物業(yè)前景投資潛力研究根據(jù)項(xiàng)目（商業(yè)部分）的初步定位思路，我們對選擇的各投資者進(jìn)行投資行為、購買心理、利潤期望、影響力分析等方面的綜合研究，為項(xiàng)目提供傳播重點(diǎn)?！疽弧壳捌诓邉澐?wù)內(nèi)容宏觀經(jīng)濟(jì)研究 宏觀經(jīng)濟(jì)：通過對宏觀經(jīng)濟(jì)、房地產(chǎn)市場的分析，把握宏觀環(huán)境的大勢； 區(qū)域市場開發(fā)現(xiàn)狀（規(guī)劃、現(xiàn)有特征）（1）規(guī)劃l 交通規(guī)劃：道路規(guī)劃、鐵路規(guī)劃、站臺規(guī)劃l 市政規(guī)劃：公用設(shè)施規(guī)劃、休閑設(shè)施規(guī)劃、文化設(shè)施規(guī)劃l 區(qū)域住宅用地規(guī)劃：地塊劃分、樓高、地塊面積規(guī)劃、居住戶數(shù)規(guī)劃l 商業(yè)物業(yè)規(guī)劃：樓高、樓層、樓層面積、功用（專業(yè)商城、裙樓商城）（2）現(xiàn)有特征：根據(jù)調(diào)查，區(qū)域城市規(guī)劃對房地產(chǎn)市場的影響，分析出房地產(chǎn)的特征以及地塊規(guī)劃要點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、現(xiàn)狀、趨勢等要素，為項(xiàng)目的開展尋求可參考依據(jù)。叁【我們?yōu)榭蛻籼峁┑姆?wù)有哪些？】我們給客戶提供的服務(wù)：：市場調(diào)查及定位、項(xiàng)目發(fā)展策劃、項(xiàng)目營銷策劃、物業(yè)管理顧問、會所設(shè)計(jì)顧問、社區(qū)文化設(shè)計(jì)顧問、商業(yè)招商、銷售監(jiān)督和協(xié)調(diào)管理、整合推廣?！?不定期的溝通與必要的督導(dǎo)一定要安排到項(xiàng)目計(jì)劃中?！镆皶r(shí)向客戶傳真客戶周志，對情況的要求與說明要清楚明白。項(xiàng)目計(jì)劃書的修定一定要經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理認(rèn)可。用 心 去 服 務(wù)貳【客戶服務(wù)流程圖及說明】發(fā)現(xiàn)客戶及相關(guān)信息向客戶遞交公司宣傳資料填寫客戶檔案登記表索取與收集更詳盡的客戶及其市場資料每天由部門經(jīng)理匯總由經(jīng)理分配給相關(guān)人員進(jìn)行客戶跟進(jìn)提交一份建議提案或召開座談會放 棄 意向不強(qiáng)向經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)確定談判方案或探討報(bào)價(jià)與議價(jià)簽定合同成立項(xiàng)目小組制定項(xiàng)目計(jì)劃書每日與客戶溝通進(jìn)度書每周填寫服務(wù)周志及反饋信息每月填寫服務(wù)月志、反饋信息及月計(jì)劃不定期的客戶溝通 并實(shí)施督導(dǎo)按項(xiàng)目承諾完成計(jì)劃 說明★發(fā)現(xiàn)客戶及相關(guān)信息迅速做出反映,在第一時(shí)間內(nèi)遞交公司資料并詳盡搜集客戶資料；★詳細(xì)填寫客戶檔并交部門經(jīng)理匯總，部門經(jīng)理要認(rèn)真管理客戶檔案，并要定期(每周或每三天)過問相關(guān)人員客戶追蹤情況；★提案前客服人員反饋客戶方信息必須準(zhǔn)確、明了，必要時(shí)策劃人員陪同前往了解情況；★向客戶報(bào)價(jià)前必須與部門經(jīng)理進(jìn)行溝通，不得擅自報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)時(shí)盡量要謹(jǐn)慎，分步驟、分項(xiàng)目報(bào)價(jià)是最好的方式；★與客戶談判的結(jié)果要及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，令其便于安排整個(gè)談判的進(jìn)度與對策；★簽定合同后應(yīng)立即成立項(xiàng)目小組，并在項(xiàng)目人員共同參與下制定出項(xiàng)目計(jì)劃書?！?替客戶省錢與賺錢，是我們服務(wù)的價(jià)值?！?當(dāng)我們說的好聽但做不到，或給客戶提供的服務(wù)前后不一致，客戶會辭退我們?！?要常常站在消費(fèi)者的立場說話，要敢講真話，每一個(gè)客戶一定會對真話感激不盡。★ 有形資產(chǎn)：服務(wù)的實(shí)物方面，如公司環(huán)境、人員形象、策劃方案及設(shè)計(jì)作品等?！?可信度：真實(shí)、信任、誠實(shí)和心中想著客戶的利益?！?態(tài)度：客氣、尊重、周到和友善地對待客戶。★ 能力：員工掌握工作所需的技能和知識的程度。二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成因素說明★ 可靠性：公司績效與可信賴性的一致。U8【優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊】Perfect Servic