綜合版-前廳服務(wù)詳解-優(yōu)秀服務(wù)員-展示頁
2025-03-02 23:15本頁面
【正文】 1． 1 概述 前廳和前廳部的名詞解釋 前廳（ Lobby） 地理位置的概念 前廳部（ Front office） 部門概念 “飯店的窗口” “飯店的神經(jīng)中樞” Your site here LOGO 1． 2 前廳概述 前廳的主要功能 銷售功能 公關(guān)及形象功能 信息功能 溝通和聯(lián)絡(luò)功能 指揮和協(xié)調(diào)功能 保安功能 Your site here LOGO 1． 3 前廳服務(wù)的特點 Your site here LOGO 1． 4 前廳服務(wù)過程 賓客到達前 賓客到達時 賓客住店期 間 賓客離店時 賓客離店后 Your site here LOGO 1． 5 前廳服務(wù)人員的素質(zhì)要求 誠 信 責任心 團隊合作 基本的 綜合能力 Your site here LOGO 1． 6 前廳部組織結(jié)構(gòu)圖 前廳部經(jīng)理 賓客 關(guān)系 主任 總 臺 崗 預 訂 崗 禮 賓 崗 總 機 崗 商 務(wù) 中 心 前廳部經(jīng)理助理 Your site here LOGO 電話預訂的程序標準 接電話 問候客人 聆聽客人預訂要求 詢問客人 姓名 推銷房間 詢問付款 方式 詢問客人抵達情況 詢問特殊 要求 詢問預訂 代理人情 況 復述預訂 內(nèi)容 完成預訂 Your site here LOGO 散客有預訂接待流程 迎接客人 查詢預訂 核對預訂 確認排房 保證房態(tài) 登記入住 確認付款 方式 提醒貴重 物品 填寫房卡 告別客人 通知相關(guān) 部門 做好資料 錄入 Your site here LOGO 散客無預訂接待流程 迎接客人 查詢預訂 推銷客房 確認排房 保證房態(tài) 登記入住 確認付款 方式 提醒貴重 物品 填寫房卡 告別客人 通知相關(guān) 部門 做好資料 錄入 Your site here LOGO 前廳優(yōu)質(zhì)服務(wù) 之規(guī)范篇 Your site here LOGO 如何做好前廳服務(wù)？ ?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念 對 SERVICE（服務(wù)）的理解 1． SSmile 微笑 5． IInviting 邀請 2． EExcellent 出色 6． CCreating 創(chuàng)造 3． RReady 準備好 7． EEye 眼睛 4． VViewing 看待 Your site here LOGO 微笑服務(wù) ?微笑服務(wù)是
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1