【正文】 ................................................................................................................................. 7 功能定義 ...................................................................................................................................7 單位管理 ...................................................................................................................................7 角色管理 ...................................................................................................................................7 用戶管理 ...................................................................................................................................7 清空數(shù)據(jù) ...................................................................................................................................8 日志管理 ...................................................................................................................................9 工作臺配置 ................................................................................................................................9 我的工作臺 ................................................................................................................................9 通用功能 ................................................................................................................................. 10 第三章 基礎(chǔ)資料 .................................................................................................................................... 12 業(yè)務(wù)參數(shù)設(shè)置 .......................................................................................................................... 12 會員卡號管理 .......................................................................................................................... 15 引入交易信息 .......................................................................................................................... 16 第四章 會員管理 .................................................................................................................................... 17 入會管理 ................................................................................................................................. 17 會員資料 ................................................................................................................................. 22 會員關(guān)懷 ................................................................................................................................. 23 第五章 積分管理 .................................................................................................................................... 27 積分錄入 ................................................................................................................................. 27 積分結(jié)轉(zhuǎn) ................................................................................................................................. 29 積分獎勵 ................................................................................................................................. 31 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 積分計劃設(shè)置 .......................................................................................................................... 31 第六章 活動管理 .................................................................................................................................... 33 活動管理 ................................................................................................................................. 33 第七章 聯(lián)盟商家管理 ............................................................................................................................. 34 聯(lián)盟商家管理 .......................................................................................................................... 34 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 第一章 系統(tǒng)介紹 在當(dāng)前的房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)營形勢下，關(guān)注客戶，持續(xù)經(jīng)營客戶，聚焦客戶價值已受到越來越高的重視。但具體落到實處應(yīng)該如何去做？如何跟具體的業(yè)務(wù)相結(jié)合？如何借助 IT 的手段將 “行業(yè)最佳實踐 ”具體化，并使用先進(jìn)的技術(shù)來協(xié)助各企業(yè)實現(xiàn) “聚焦客戶價值 ”的戰(zhàn)略？ 在透徹掌握通用 CRM管理理念與實現(xiàn)技術(shù)、以及認(rèn)真分析國內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè) CRM的實際需求、最佳實踐的基礎(chǔ)之上，明源軟件提出房地產(chǎn) CRM 信息化的五個核心設(shè)計思想： ? 建立完整、統(tǒng)一、規(guī)范的客戶數(shù)據(jù)庫，作 為客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)； ? 強化以客戶為核心的銷售自動化功能，實現(xiàn)銷售全過程的精細(xì)化管理； ? 基于價值的客戶細(xì)分，實現(xiàn)差異化營銷； ? 建立完善的客戶服務(wù)體系，全面提升客戶體驗，在投訴中完美； ? 基于客戶會持續(xù)經(jīng)營客戶，提高客戶忠誠度，最終實現(xiàn)客戶全生命周期管理。系 統(tǒng)是基于微軟最新推出的 平臺，用戶只要能上網(wǎng)并安裝了瀏覽器就可以通過 INTERNET 使用本系統(tǒng)。系統(tǒng)主要功能如下： ? 系統(tǒng)設(shè)置 用于整個系統(tǒng)正式啟用前對公用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的初始化設(shè)置 。 1) 對通過不同入會途徑的客戶資料進(jìn)行審核確認(rèn)，主要分為購房后入會、通過萬 維 網(wǎng)申請入會、通過其它途徑申請入會； 2) 依據(jù)不同會員身份對會員進(jìn)行管理，包括資料維護、單個會員的積分錄入和結(jié)思索及發(fā)送各種通知等； 3) 用于記錄與會員之間的溝通信息； ? 積分管理 對 于正式會員各期積分計劃下的積分和獎勵進(jìn)行管理，用戶可以更方便對積分、獎勵進(jìn)行集中批量處理。 1) 記錄活動的一些組織信息，以及通知、參與人數(shù)的記錄便于日后對活動進(jìn)行分析； 2) 記錄邀請和參加活動的相關(guān)會員、聯(lián)盟商家，以及參與人員的積分的錄入； ? 聯(lián)盟商家管理 為了給會員提供多元化的增值服務(wù)，同時，也希望能在維護會員的基本權(quán)益的基礎(chǔ)上，更大限度地利用商家的自身資源為項目所用，企業(yè)非常需要能夠有此功能記錄每個商家（申請中、正式合作及終止合作 ）的一些合作情況，方便日后的繼續(xù)合作。 功能定義 功能定義是軟件自定義功能的重要組成部分，它決定了各模塊的主體功能類別、排列順序和權(quán)限點等屬性，所以對該模塊進(jìn)行操作時需要特別小心，務(wù)必在明源公司技術(shù)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行。在操作上也很簡單，通過〖新增單位〗按鈕增加新的單位， 為每個單位指定其性質(zhì)是公司還是部門以及其上級單位，這樣便可以建立集團、區(qū)域中心、公司、部門多級結(jié)構(gòu)，也正是如此只能刪除最末級的單位。通過〖新增角色〗操作為不同單位定義不同的角色，并為每種角色指定相應(yīng)的用戶，而通過〖角色授權(quán)〗操作為每種角色授予不同的操作權(quán)限，該功能是與用戶管理共同使用最終達(dá)到權(quán)限解釋的目的。通過〖新增用戶〗操作來創(chuàng)建用戶，為每個用戶指定其所屬角色。 ? 是否為超級用戶 指定當(dāng)前用戶是否為超級用戶 ，當(dāng)為超級用戶時，則表示該用戶可以操作系統(tǒng)中所有功能以及相應(yīng)的按鈕，所以在進(jìn)行權(quán)限解釋時，以該參數(shù)的設(shè)置優(yōu)先，即使用戶已分配了角色，也不會解釋對應(yīng)的角色權(quán)限。 ? 分配項目 指定當(dāng)前用戶可以操作的項目，此功能與銷售系統(tǒng)的【項目成員】模塊的功能處理及業(yè)務(wù)場景是一樣的，不過一種是以用戶的角度進(jìn)行分配其可操作的項目，一種是從項目的角度來指定相應(yīng)的成員。 清空數(shù)據(jù) 用于清空當(dāng)前數(shù)據(jù)庫中的 所有或部分?jǐn)?shù)據(jù)，一般用于在第一次運行前，清空系統(tǒng)內(nèi)的試用數(shù)據(jù)。如果確實需要，一定要先做好數(shù)據(jù)庫的備份工作，以防數(shù)據(jù)丟失。 用戶需要選擇需要清空的是銷售業(yè)務(wù)表、客服業(yè)務(wù)表、會員業(yè)務(wù)表、公共業(yè)務(wù)表、系統(tǒng)設(shè)置表中的哪些。 第二步 ：選擇是按公司清空數(shù)據(jù)還是清除全部數(shù)據(jù)。 第三步 ：點擊〖執(zhí)行〗按鈕將第一步和第二步所選擇的數(shù)據(jù)進(jìn)行清空。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 日志管理 幫助您很方便的通過后臺隨時查詢到什么人在何時、何地登陸過系統(tǒng)、進(jìn)行過哪些操作。 ? 查到未經(jīng)授權(quán)的使用者。 工作臺配置 ? 桌面部件管理 用于管理我的工作臺中的桌面部件，用戶可以自定義部件 ? 定制公共桌面 用于定義系統(tǒng)桌面，默認(rèn)在我的工作臺展示哪些部件 ? 公告管理 用于管理當(dāng)前公司下的所有公告，用戶可以發(fā)布最新的公告通知。 ? 定制我的桌面 用于 每個用戶自定義 個 性化的桌面，用戶根據(jù)自己所需要了解的信息定制自己的桌面部件，從而通過我的工作臺中了解到最新的信息 ?？赏ㄟ^【公告管理】功能發(fā)布公告。 ? 購房入會：入會途徑等于購房入會且資料狀態(tài)等于 “待處理 ”的入會申請的客戶數(shù)量。 ? 其它入會：入會途徑等于其它入會且資料狀態(tài)等于 “待處理 ”的入會申請的客戶數(shù)量。 ? 網(wǎng)上入會：入會