【正文】 點(diǎn) 真誠(chéng)多一點(diǎn) 虛偽少一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn) 脾氣少一點(diǎn) 贊美多一點(diǎn) 批評(píng)少一點(diǎn) 行動(dòng)多一點(diǎn) 埋怨少一點(diǎn) 寬容多一點(diǎn) 狹隘少一點(diǎn) 謙虛多一點(diǎn) 驕傲少一點(diǎn) 自律多一點(diǎn) 散漫少一點(diǎn) 踏實(shí)多一點(diǎn) 浮躁少 一點(diǎn) 平和多一點(diǎn) 焦慮少一點(diǎn) 理解多一點(diǎn) 隔閡少一點(diǎn) 信任多一點(diǎn) 懷疑少一點(diǎn) ****大學(xué) 60 周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè) 7 第 2章 校慶志愿服務(wù)志愿者管理辦法 校慶志愿服務(wù)的要求 （ 1） 誠(chéng)心奉獻(xiàn) 不計(jì)報(bào)酬、樂(lè)于奉獻(xiàn)、為他人服務(wù)、為 60 年校慶做貢獻(xiàn)，這是對(duì)志愿者基本要求，也是志愿精神的具體體現(xiàn)。 對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)要盡可能地去了解，對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人和事，在沒(méi)徹底了解之前不宜妄加批評(píng)。 要尊 重服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán)，不應(yīng)隨意公開(kāi)服務(wù)對(duì)象的情況或資料。 志愿者不可輕率作出承諾，但對(duì)承諾了的服務(wù)必須盡心盡力完成，如因客觀原因，確實(shí)無(wú)法覆行承諾的應(yīng)做好解釋工作。 是非本職職責(zé)范圍內(nèi)。 是奉獻(xiàn)自己的力所能及。 是服務(wù)于社會(huì)公益事業(yè)。 是不圖物質(zhì)報(bào)酬。 （ 2） 志愿者具備的五大條件 “ 志愿者 ” 的概念可以從 5 個(gè) 條件 界定： 是自愿。 標(biāo)志寓意為中國(guó)青年志愿者向社會(huì)上所有需要幫助的人們奉獻(xiàn)一片愛(ài)心，伸出友愛(ài)之手，表達(dá) “ 愛(ài)心獻(xiàn)社會(huì)，真情暖人心 ” 的志愿者主題。 ****大學(xué) 60 周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè) 5 （ 7） 中國(guó)青年志愿者行動(dòng)的原則 自愿參加、量力而行、講求實(shí)效、持之以恒 （ 8） 志愿者圖標(biāo)意義 標(biāo)志的整體構(gòu)圖為心的造型，又是英文 “ 志愿者 ” 的第一個(gè)字母 “ V” ，紅色。 （ 5） 中國(guó)青年志愿者行動(dòng)的宗旨 通過(guò)開(kāi)展青年志愿服務(wù)，推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，提高青年整體素質(zhì)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展和全面進(jìn)步做出貢獻(xiàn)?！? 中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)為志愿者下的定義是：不為物質(zhì)報(bào)酬，基于良知、信念和責(zé)任，志愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的 人。香港義務(wù)工作發(fā)展局則將“義工”（“志愿者”）定義為在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)，貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間及精神的人。 在香港，志愿者被稱(chēng)為“義工”。在西方較為普遍的觀點(diǎn)是：志愿者是在職業(yè)之外，不受私人利益或強(qiáng)制法律驅(qū)使，為改進(jìn)社會(huì)、提供福利而付出努力的人們。若本人違反以上規(guī)定，造成的一切不利后果由本人自己承擔(dān)；若造成相應(yīng)損失，所在志愿者管理機(jī)構(gòu)或所在服務(wù)機(jī)構(gòu)有權(quán)做出適當(dāng)?shù)奶幏只蚪K止本人之服務(wù)資格并依法追究相應(yīng)的法律責(zé) 任。 ，及時(shí)參加培訓(xùn)及志愿者服務(wù)工作。 ，自覺(jué)維護(hù)學(xué)校和校慶志愿者組織的整體形象。 、履行志 愿服務(wù)承諾。****大學(xué) 60 周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè) 1 ****高校 校慶志愿者 工作手冊(cè) 共青團(tuán) ***大學(xué)委員會(huì) 二 0 一二年六月 ****大學(xué) 60 周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè) 2 ****大學(xué) 60 周年校慶志愿者誓詞 我志愿服務(wù) ****大學(xué) 60 周年校慶，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，踐行志愿服務(wù)理念，團(tuán)結(jié)協(xié) 作、積極進(jìn)取、熱情服務(wù)，珍惜和維護(hù) ****大學(xué)的聲譽(yù)，為母校 爭(zhēng)光，為校慶添彩。讓志愿者的微笑成為 ****大學(xué) 最好的名片！ 本人自愿加入 ****大學(xué) 60周年校慶志愿服務(wù)組織，并在培訓(xùn)服務(wù)期間，遵守以下規(guī)定： 、校規(guī)，愛(ài)校、榮校。 ，為校慶的順利開(kāi)展貢獻(xiàn)自己的力量。 、校友校外聚會(huì)，正常服務(wù)工作結(jié)束后，晚十點(diǎn)之前回宿舍。 本人以認(rèn)真閱讀此培訓(xùn)手冊(cè)，并將認(rèn)真按此手冊(cè)規(guī)定進(jìn)行校慶志愿者服務(wù)。 志愿者簽名： 志愿者編號(hào)： ****大學(xué) 60 周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè) 3 目錄 第 1 章 志愿者與志愿服務(wù) ............................................................................................... 4 志愿者及志愿服務(wù)的意義 .................................................................................... 4 做一名合格的志愿者 ........................................................................................... 5 第 2 章 校慶志愿服務(wù)志愿者管理辦法 .............................................................................. 7 校慶志愿服務(wù)的要求 ........................................................................................... 7 校慶志愿服務(wù)的規(guī)范 ........................................................................................... 8 校慶志愿者管理 .................................................................................................. 8 志愿者安全保障制度 ..........................................................................................11 志愿者激勵(lì)方案 ................................................................................................ 13 志愿者應(yīng)急處置方案 ......................................................................................... 14 第 3 章 校慶志愿者禮儀知 識(shí)培訓(xùn) ................................................................................... 15 服務(wù)禮儀基本原則 ............................................................................................ 15 儀容禮儀 .......................................................................................................... 16 儀態(tài)禮儀 .......................................................................................................... 17 見(jiàn)面禮儀 .......................................................................................................... 22 第 4 章 校慶志愿者服務(wù)工作技巧培訓(xùn) ............................................................................ 28 應(yīng)變技巧 .......................................................................................................... 28 平日的積累 ............................................................................................ 28 臨場(chǎng)發(fā)揮 ............................................................................................... 28 溝通技巧 .......................................................................................................... 29 溝通前的心里準(zhǔn)備 ................................................................................. 29 化解溝通中的矛盾 ................................................................................. 29 怎樣使溝通更有效 ................................................................................. 30 附件： ........................................................................................................................... 31 常見(jiàn)醫(yī)療小知識(shí) ...................................................................................................... 31 ****大學(xué) 60 周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè) 4 志愿者與志愿服務(wù) 志愿者及志愿服務(wù)的意義 （ 1） 志愿者的概念 “志愿者”（英語(yǔ) volunteer）是一個(gè)沒(méi)有國(guó)界的名稱(chēng)，來(lái)源于拉丁文 valo或 velle，意思是“希望、決心或渴望”。就 是指不受私人得益的驅(qū)使、不受法律強(qiáng)制，是基于某種道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感，而從事社會(huì)公益事業(yè)的人或人群。志愿者行動(dòng)叫做義務(wù)工作。同時(shí)將義務(wù)工作定義為：“指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供的服務(wù)。 （ 2） 志愿者精神 奉獻(xiàn) 友愛(ài) 互助 進(jìn)步 （ 3） 志愿工作具有 的四大特性 志愿性、無(wú)償性、公益性、組織性 （ 4） 志愿服務(wù)的領(lǐng)域 包括扶貧濟(jì)困、幫殘助老、扶幼助弱、搶險(xiǎn)救災(zāi)、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)服務(wù)、大型活動(dòng)、慈善捐助等。 （ 6） 中國(guó)青年志愿者行動(dòng)的口號(hào) 愛(ài)心獻(xiàn)社會(huì)，真情暖人心。圖案中央是手的造型，也是鴿子的造型，同時(shí)是英文 青年 的第一個(gè)字母 “ Y” ，白色。 （ 9） 世界志愿者日 每年 12 月 5 日 （ 10） 中國(guó)志愿服務(wù)日 每年 3 月 5 日 做一名合格的志愿者 （ 1） 怎樣做好一名優(yōu)秀的志愿者 首先要對(duì)志愿服務(wù)有深刻的理解；其次要時(shí)時(shí)處處踐行志愿精神；第三是要不斷學(xué)習(xí)志愿服務(wù)的知識(shí)、方法和技能；第四能夠?qū)⒅驹阜?wù)融入 個(gè)人的生活中，體驗(yàn)健康、成長(zhǎng)、快樂(lè)、美麗、成就等價(jià)值追求。即主觀自覺(jué)選擇，沒(méi)有強(qiáng)制性。即動(dòng)機(jī)上不追求物質(zhì)報(bào)酬，但不否定開(kāi)展志愿服務(wù)需要一定的物質(zhì)條件。即服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)是社會(huì)公眾的公共利益和困難群體的利益，不是社會(huì)非困難群體的小團(tuán)體利益；同時(shí)屬于政府職責(zé)范圍內(nèi)的事情、能夠通過(guò)正常的市場(chǎng)交換獲得的服務(wù) (困難群體除外 )，一般不能作為志愿者****大學(xué) 60 周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè) 6 服務(wù)的內(nèi)容。奉獻(xiàn)自己的時(shí)間、 精力、智力、經(jīng)驗(yàn)的人是志愿者外，出于自愿的獻(xiàn)血、捐獻(xiàn)骨髓、捐款捐物的人，也是志愿者。 （ 3） 志愿者的工作