【正文】 點 真誠多一點 虛偽少一點 微笑多一點 脾氣少一點 贊美多一點 批評少一點 行動多一點 埋怨少一點 寬容多一點 狹隘少一點 謙虛多一點 驕傲少一點 自律多一點 散漫少一點 踏實多一點 浮躁少 一點 平和多一點 焦慮少一點 理解多一點 隔閡少一點 信任多一點 懷疑少一點 ****大學 60 周年校慶志愿者培訓手冊 7 第 2章 校慶志愿服務志愿者管理辦法 校慶志愿服務的要求 （ 1） 誠心奉獻 不計報酬、樂于奉獻、為他人服務、為 60 年校慶做貢獻，這是對志愿者基本要求，也是志愿精神的具體體現(xiàn)。 對服務機構(gòu)要盡可能地去了解，對服務機構(gòu)的人和事，在沒徹底了解之前不宜妄加批評。 要尊 重服務對象的隱私權(quán)，不應隨意公開服務對象的情況或資料。 志愿者不可輕率作出承諾，但對承諾了的服務必須盡心盡力完成，如因客觀原因，確實無法覆行承諾的應做好解釋工作。 是非本職職責范圍內(nèi)。 是奉獻自己的力所能及。 是服務于社會公益事業(yè)。 是不圖物質(zhì)報酬。 （ 2） 志愿者具備的五大條件 “ 志愿者 ” 的概念可以從 5 個 條件 界定： 是自愿。 標志寓意為中國青年志愿者向社會上所有需要幫助的人們奉獻一片愛心，伸出友愛之手，表達 “ 愛心獻社會，真情暖人心 ” 的志愿者主題。 ****大學 60 周年校慶志愿者培訓手冊 5 （ 7） 中國青年志愿者行動的原則 自愿參加、量力而行、講求實效、持之以恒 （ 8） 志愿者圖標意義 標志的整體構(gòu)圖為心的造型，又是英文 “ 志愿者 ” 的第一個字母 “ V” ，紅色。 （ 5） 中國青年志愿者行動的宗旨 通過開展青年志愿服務，推動社會主義精神文明建設，促進社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和完善，提高青年整體素質(zhì)，為經(jīng)濟社會的協(xié)調(diào)發(fā)展和全面進步做出貢獻?！? 中國青年志愿者協(xié)會為志愿者下的定義是：不為物質(zhì)報酬，基于良知、信念和責任，志愿為社會和他人提供服務和幫助的 人。香港義務工作發(fā)展局則將“義工”（“志愿者”）定義為在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，為改進社會而提供服務，貢獻個人時間及精神的人。 在香港，志愿者被稱為“義工”。在西方較為普遍的觀點是：志愿者是在職業(yè)之外，不受私人利益或強制法律驅(qū)使，為改進社會、提供福利而付出努力的人們。若本人違反以上規(guī)定，造成的一切不利后果由本人自己承擔；若造成相應損失，所在志愿者管理機構(gòu)或所在服務機構(gòu)有權(quán)做出適當?shù)奶幏只蚪K止本人之服務資格并依法追究相應的法律責 任。 ，及時參加培訓及志愿者服務工作。 ，自覺維護學校和校慶志愿者組織的整體形象。 、履行志 愿服務承諾。****大學 60 周年校慶志愿者培訓手冊 1 ****高校 校慶志愿者 工作手冊 共青團 ***大學委員會 二 0 一二年六月 ****大學 60 周年校慶志愿者培訓手冊 2 ****大學 60 周年校慶志愿者誓詞 我志愿服務 ****大學 60 周年校慶，弘揚志愿服務精神，踐行志愿服務理念，團結(jié)協(xié) 作、積極進取、熱情服務，珍惜和維護 ****大學的聲譽，為母校 爭光，為校慶添彩。讓志愿者的微笑成為 ****大學 最好的名片！ 本人自愿加入 ****大學 60周年校慶志愿服務組織，并在培訓服務期間，遵守以下規(guī)定： 、校規(guī)，愛校、榮校。 ，為校慶的順利開展貢獻自己的力量。 、校友校外聚會，正常服務工作結(jié)束后，晚十點之前回宿舍。 本人以認真閱讀此培訓手冊，并將認真按此手冊規(guī)定進行校慶志愿者服務。 志愿者簽名： 志愿者編號： ****大學 60 周年校慶志愿者培訓手冊 3 目錄 第 1 章 志愿者與志愿服務 ............................................................................................... 4 志愿者及志愿服務的意義 .................................................................................... 4 做一名合格的志愿者 ........................................................................................... 5 第 2 章 校慶志愿服務志愿者管理辦法 .............................................................................. 7 校慶志愿服務的要求 ........................................................................................... 7 校慶志愿服務的規(guī)范 ........................................................................................... 8 校慶志愿者管理 .................................................................................................. 8 志愿者安全保障制度 ..........................................................................................11 志愿者激勵方案 ................................................................................................ 13 志愿者應急處置方案 ......................................................................................... 14 第 3 章 校慶志愿者禮儀知 識培訓 ................................................................................... 15 服務禮儀基本原則 ............................................................................................ 15 儀容禮儀 .......................................................................................................... 16 儀態(tài)禮儀 .......................................................................................................... 17 見面禮儀 .......................................................................................................... 22 第 4 章 校慶志愿者服務工作技巧培訓 ............................................................................ 28 應變技巧 .......................................................................................................... 28 平日的積累 ............................................................................................ 28 臨場發(fā)揮 ............................................................................................... 28 溝通技巧 .......................................................................................................... 29 溝通前的心里準備 ................................................................................. 29 化解溝通中的矛盾 ................................................................................. 29 怎樣使溝通更有效 ................................................................................. 30 附件： ........................................................................................................................... 31 常見醫(yī)療小知識 ...................................................................................................... 31 ****大學 60 周年校慶志愿者培訓手冊 4 志愿者與志愿服務 志愿者及志愿服務的意義 （ 1） 志愿者的概念 “志愿者”（英語 volunteer）是一個沒有國界的名稱，來源于拉丁文 valo或 velle，意思是“希望、決心或渴望”。就 是指不受私人得益的驅(qū)使、不受法律強制，是基于某種道義、信念、良知、同情心和責任感，而從事社會公益事業(yè)的人或人群。志愿者行動叫做義務工作。同時將義務工作定義為：“指任何人志愿貢獻個人的時間及精神，在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，為改進社會而提供的服務。 （ 2） 志愿者精神 奉獻 友愛 互助 進步 （ 3） 志愿工作具有 的四大特性 志愿性、無償性、公益性、組織性 （ 4） 志愿服務的領域 包括扶貧濟困、幫殘助老、扶幼助弱、搶險救災、環(huán)境保護、社區(qū)服務、大型活動、慈善捐助等。 （ 6） 中國青年志愿者行動的口號 愛心獻社會，真情暖人心。圖案中央是手的造型，也是鴿子的造型，同時是英文 青年 的第一個字母 “ Y” ，白色。 （ 9） 世界志愿者日 每年 12 月 5 日 （ 10） 中國志愿服務日 每年 3 月 5 日 做一名合格的志愿者 （ 1） 怎樣做好一名優(yōu)秀的志愿者 首先要對志愿服務有深刻的理解；其次要時時處處踐行志愿精神；第三是要不斷學習志愿服務的知識、方法和技能；第四能夠?qū)⒅驹阜杖谌?個人的生活中，體驗健康、成長、快樂、美麗、成就等價值追求。即主觀自覺選擇，沒有強制性。即動機上不追求物質(zhì)報酬，但不否定開展志愿服務需要一定的物質(zhì)條件。即服務的內(nèi)容應是社會公眾的公共利益和困難群體的利益，不是社會非困難群體的小團體利益；同時屬于政府職責范圍內(nèi)的事情、能夠通過正常的市場交換獲得的服務 (困難群體除外 )，一般不能作為志愿者****大學 60 周年校慶志愿者培訓手冊 6 服務的內(nèi)容。奉獻自己的時間、 精力、智力、經(jīng)驗的人是志愿者外，出于自愿的獻血、捐獻骨髓、捐款捐物的人，也是志愿者。 （ 3） 志愿者的工作