【正文】 作出判斷和評價。這里我給大家看一張圖片： （展示圖片） 大家猜猜這位女士的職業(yè)是什么？ （大家各自發(fā)表意見，一定會有人說出“小學英語老師”） 沒錯，這是以為小學英語老師。 2’ PPT10 參觀者所感受到的 那么，我們再從參觀者的角度來看看。 稍停頓， 在白板上畫 ： 首先是整個參觀環(huán)境，也就是參觀時參觀者所看到的所有信息，包括環(huán)境信息和我們講解員在這個環(huán)境中所體現(xiàn)的視覺信息，我們把這些叫作“主體形象”， 初此 之外，還有我們講解員 的有聲語言和肢體語言 。學習成就未來 PPT9 參觀時信息的主要傳遞途徑 參觀環(huán)境、講解員和參觀者是講解場景中的三個基本要素。最后，就是需要具備一些講解的專業(yè)知識和技巧，也就是我們今天要講的內容。因此，作為講解員，我們首先要非常了解公司的情況，包括我們工作的發(fā)展歷程、整體情況，以及與你所講的內容相關的所有信息，這是基礎。除此之外，講解還是有計劃和系統(tǒng)性的，從講解前的準備到講解后的跟進工作需要在接到講解任務后詳細策劃，講解不只涉及到我們講解員一個人，還需要很多方面的配合，所以，它是一項系統(tǒng)性的工作。它與演講不同，演講更多地是在表達演講者個人的觀點和魅力，演講結束后，聽眾記住的是演講者；而講解不同，講解傳遞的信息和理念一定是組織的，它是以內容為主的，參觀結束后 ，我們希望大家要記住的首先一定是我們的企業(yè)，而不是我們講解員個人。大家有興趣的可以之后再去研究。大家有沒有發(fā)現(xiàn)他們都有一個相同的肢體動作？ （大家各自發(fā)表意見） 好，我們在這里先不做討論，之后咱們再揭開謎底。這些職業(yè)形象和我們講解員都非常相似。其中，分析聽眾是進行講解準備的基礎，也是我們運用講解技巧時需要考慮的因素。 2’ 《講解員的講解訓練》培訓師手冊 版權所有 違者必究 4 培訓創(chuàng)造價值 三． 學會面對參觀者進行有效的講解。關注聽眾，這是我們 始終要牢記的原則。所以，我們必須不斷從各個方面提高我們的講解水平和綜合素質。 2’ PPT3 課程目標 在企業(yè)中，講解是接待工作的一部分。在這兩個小時的時間內，信息量會非常大，所以希望大家一定要 提起精神，跟上我的節(jié)奏，做好筆記，中間我們會有 10 分鐘的休息時間。 我們今天的課程形式是什么？ 我們今天的課程作為整期培訓中的一個環(huán)節(jié)，由于時間關系，將完全采用單向宣導的形式進行，中間不會太多的互動和練習。 課程導入 我們今天的課程內容是什么？ 之前，我們每個人都做了講解練習，并一起對我們每個人的練 習情況進行了自評和互評，找出了目前我們在做講解的時候常見的一些問題，包括在語言、著裝等各個方面，積累了一些零散的、感性的認識。學習成就未來 一 、 講解內容 閱讀說明： 藍色 表示培訓師講的內容； 綠色 表示引自 PPT上的內容；黑色為注釋。學習成就未來 目 錄 授課方式 實際演練、錄像點評、 講授 授課時數(shù) 小時 課程目的 1. 掌握根據(jù)聽眾情況進行講解準備的方法 2. 有意識地運用講解技巧講解 3. 學會面對聽眾進行有效的講解 課程大綱 1 感受講解 2 分析聽眾 3 講解準備 講解稿的準備 輔助工具的準備 預演 4 講解技巧 開場常見問題 精彩的開場 聲音言語的設計 形體動作 正確使用教學媒體 有力的結束 注意事項 授課資料 培訓師 手冊、 學員手冊、 PPT、隨堂資料 培訓對象 后備 講解員 教學用具 1. 投影儀、筆記本電腦 、電子翻頁器 、音響設備 、錄像機 2. 白板、白板筆 、板擦 3. 計時器 注意事項 1． 錄像機、 投影、音響設備 必須保證 ； 2． 理想人數(shù) 在 1520 人 。 《講解員的講解訓練》培訓師手冊 版權所有 違者必究 1 培訓創(chuàng)造價值學習成就未來 講解員 的 講解訓練 培 訓 師 手 冊 吉利控股集團培訓中心 二 00 八年 十一 月十 八 日 《講解員的講解訓練》培訓師手冊 版權所有 違者必究 2 培訓創(chuàng)造價值 教室布置 《講解員的講解訓練》培訓師手冊 版權所有 違者必究 3 培訓創(chuàng)造價值 序號 /題目 講解內容 時間 PPT1 講解員的講解訓練 培訓師自我介紹 姓名、簡歷，樹立培訓師威信。接下來的兩個小時，我們就在這些認識的基礎上共同來學習如何從多個方面提升我們的講解技巧和效果，畫出一個完整的框架。當然，為了消除大家的疲憊，我中間還是會穿插著一些簡單的提問，希望大家積極配合。 3’ PPT2 學習期望 為此，在課程開始之前，我們大家先來做一個約定：首先請大家將自己的手機調成震動或關機狀態(tài)，為了不影響到其他學員的學習，如果有重要電話可以到教室外面去接聽，即使這樣也希望可以長話短說；其次，我相信大家都有了一些自己的講解經(jīng)驗，但是在今天的課程上，希望大家能夠暫時拋開自己的這些經(jīng)驗，先以空杯的心態(tài)認真地學習今天的知識，回去之后再慢慢消化。企業(yè)將希望可以傳遞給參觀者的信息通過我們的講解傳遞給參觀者，因此，我們講解員就是企業(yè)和參觀者中間的一個橋梁，就是我們企業(yè)的一個窗口，在講解過程中我們的一舉一動都會影響到參觀者對我們企業(yè)的印象和評價。 通過今天的學習，我們希望達成一下目標： 一． 掌握根據(jù)聽眾分析進行講解準備的方法； 聽眾，即參觀者是我們進行講解的直接受眾，在整個講解的過程中我們都必須根據(jù)聽眾的特點和反映來選擇我們的信息傳遞方式、組織方式。 二． 有意識地運用講解技巧講解； 希望大家在之后的講解工作中能有意識地去運用我們今天講解的技巧，慢慢地讓它變成自己的一種習慣。 這是我們的最高目標。學習成就未來 PPT4 課程內容 為了達到這些目標，我們今天的課程里為大家安排了四部分內容：感受講解、分析聽眾、講解準備和講解技巧。 1’ PPT5 您想到的形象 說到講解員，大家想到了哪些形象？ （大家可 能會說導游、播音員 等等） 沒錯，我們可能會想到這些 （一邊展示圖片） ：導游、這位是啞語翻譯、還有氣象播報員等等。 1’ PPT6 感受講解員 那么，我們再來看一下一些離我們更近的形象 （一邊展示圖片） ：這是三位介紹中共黨史的講解員，這是一位歷時博物館 的講解員。 1’ PPT7 講解是什么 在課程的開始，我們先來看看講解是什么 ？關于講解的科學 定義，我翻閱了很多資料和網(wǎng)站，也沒有能找到一個完整的、科學的定義。我們認為講解是介于演講和演示之間的一種高級語言形式，是一種宣講和解釋。 講解是一種有目的、有主題的，我們希望通過我們的講解讓參觀者記住我們企業(yè)，傳播我們的口碑，最好能夠成為我們的忠實粉絲和 潛在客戶群，因此，講解一定要有目的和主題。 2’ PPT8 講解員應具備的素質 從過程上來看， （一遍展示 PPT） 講解是公司希望傳遞的信息，通過講解員的講解，傳遞給參觀者的過程。 否則你在講解的過程中可能會被參觀者問倒，可能會底氣不足；其次，因為要與參觀者打交道，我們必須學會一些基礎的人際關系技巧；再次，在講解的過程中還可能會出現(xiàn)一些突發(fā)情況需要我們做出及時的處理，所以具備一定的解決問題的能力也是必不可少的。 3’ 《講解員的講解訓練》培訓師手冊 版權所有 違者必究