醫(yī)院“優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程”專項(xiàng)活動(dòng)匯報(bào)范文-展示頁
2025-02-12 09:30本頁面
【正文】 馨服務(wù)。“一個(gè)窗口發(fā)藥”優(yōu)化患者就診流程。2004年我院在全省率先推出該項(xiàng)舉措，即在原有空間條件受限的情況下，對(duì)門診各診室進(jìn)行一個(gè)醫(yī)生、一個(gè)患者、一個(gè)診室的集中整治，為醫(yī)患之間創(chuàng)造了一個(gè)獨(dú)立的診療空間，雖然投資不多，但既滿足了患者希望與醫(yī)生進(jìn)行充分交流的需求，又最大限度地保護(hù)了患者的隱私，同時(shí)也較好的改善了醫(yī)生的執(zhí)業(yè)環(huán)境。（二）優(yōu)化流程，精細(xì)管理，充分凸顯“以病人為中心”的服務(wù)理念優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程模式，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)“五個(gè)一”2004年以來，我院即按照精細(xì)化服務(wù)管理的要求，逐步推行“五個(gè)一”服務(wù)新模式，同時(shí)持續(xù)改進(jìn)。院長(zhǎng)親自講評(píng)，分管院領(lǐng)導(dǎo)分片組織宣講，全院各科室結(jié)合本科室工作實(shí)際討論存在問題并提出整改方案，做到人人知曉、人人參與。堅(jiān)持案例警示與實(shí)際工作相結(jié)合，著力于提升醫(yī)務(wù)人員服務(wù)、流程意識(shí)。明確各相關(guān)科室主任為第一責(zé)任人，并與考核掛鉤，做到層層有責(zé)任，人人抓落實(shí)。由該院院長(zhǎng)易利華教授主編的《醫(yī)院精細(xì)化管理》一書在人民衛(wèi)生出版社出版發(fā)行。近幾年，全國有x多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、一萬多名院長(zhǎng)和醫(yī)院管理者先后來院參觀交流。目前擁有省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科1個(gè)，省級(jí)臨床重點(diǎn)?？?個(gè)，省級(jí)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)點(diǎn)1個(gè)，xx市醫(yī)管中心重點(diǎn)發(fā)展專（學(xué)）科2個(gè)，市級(jí)醫(yī)學(xué)重點(diǎn)專科5個(gè)，市級(jí)專科（?。┰\療中心4個(gè)，居于全市衛(wèi)生系統(tǒng)前列。醫(yī)院編制床位為x張，實(shí)際開放床位x張，平均年門急診量達(dá)x萬人次，出院病人近x萬人次。目前已發(fā)展成為融醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健為一體的三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，xx省首批現(xiàn)代化醫(yī)院，xx醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院。xx年獲“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)全國三級(jí)綜合醫(yī)院病歷評(píng)比三等獎(jiǎng)；xx年全省病歷競(jìng)賽名列前茅；xx年在“全國護(hù)士崗位技能”競(jìng)賽中，獲全國復(fù)賽銅牌，同年在全省三甲醫(yī)院復(fù)核評(píng)審中又獲得優(yōu)異成績(jī)。xx年，由于城市地鐵施工醫(yī)院門前主干道封路大半年余，醫(yī)院基建全面推進(jìn)，方寸之地更顯局促，但醫(yī)院門診工作量不降反升，1－10月份門診工作量居全市第一，門診次均費(fèi)用和住院人均費(fèi)用分別為x元和x元，低于全省三甲醫(yī)院的平均水平。醫(yī)院“優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程”專項(xiàng)活動(dòng)匯報(bào)范文xx市xx醫(yī)院是xx省患者安全目標(biāo)管理首批示范單位，也是xxx改革創(chuàng)新醫(yī)院。近年來，醫(yī)院克服缺編嚴(yán)重、區(qū)域衛(wèi)生資源整合帶來的短期不適應(yīng)、醫(yī)院硬件條件落后、設(shè)施設(shè)備老化等不利因素影響，堅(jiān)持以“強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量”為戰(zhàn)略指導(dǎo)，以精細(xì)管理為抓手，以病人為中心，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)流程，注重細(xì)節(jié)內(nèi)涵的提升，不斷強(qiáng)化內(nèi)部合力，有力提高了醫(yī)院服務(wù)水平和社會(huì)滿意度。xx年以來，醫(yī)院先后榮獲首批“全國百姓放心示范醫(yī)院”、“全國醫(yī)院文化建設(shè)先進(jìn)單位”、“全國學(xué)習(xí)型組織先進(jìn)單位”、“xx省文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)；病人滿意度始終在98％以上，連續(xù)多年獲xx市醫(yī)院托管制考核第一。一、醫(yī)院概況xx市xx醫(yī)院始建于19xx年，是xx省為數(shù)不多的百年老醫(yī)院之一，前身是美xx醫(yī)院。xx年醫(yī)院?jiǎn)?dòng)了x萬平方米的現(xiàn)代化病房大樓建設(shè)，今年年底將正式開放，為錫城及周邊地區(qū)人民服務(wù)?，F(xiàn)有在編在職員工x人，其中高級(jí)職稱衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員x人，碩士生導(dǎo)師x人，博士后x人，博士x人，碩士x人；享有國務(wù)院特殊津貼專家5人，省、市有突出貢獻(xiàn)中青年專家x人，xx省“135工程”重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象1人，xx省“333跨世紀(jì)學(xué)術(shù)帶頭人培養(yǎng)工程”培養(yǎng)對(duì)象x人，xx市醫(yī)學(xué)領(lǐng)軍人才x人，省級(jí)重點(diǎn)人才培養(yǎng)對(duì)象23人，市級(jí)重點(diǎn)人才培養(yǎng)對(duì)象x人等一大批優(yōu)秀人才。擁有最新型東芝x排x層高端螺旋ct、全自動(dòng)生化免疫流水線系統(tǒng)、64排螺旋ct、spect－ct、數(shù)字型直線加速器、數(shù)字平板dsa、鈥激光震波碎石儀、彩色超聲診斷儀、流式細(xì)胞儀、神經(jīng)手術(shù)導(dǎo)航系統(tǒng)、食道心超儀、數(shù)字胃腸機(jī)等2億元先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備儀器。xx年5月，新華社內(nèi)刊——《國內(nèi)動(dòng)態(tài)清樣》刊發(fā)了xx市xx醫(yī)院“高舉公益性旗幟，強(qiáng)化內(nèi)部精細(xì)管理”的具體做法，該報(bào)道得到了國務(wù)院和衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，要求在公立醫(yī)院試點(diǎn)改革中予以宣傳和推廣。二、醫(yī)院開展“優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程”專項(xiàng)工作的具體做法（一）高度重視，提高認(rèn)識(shí)醫(yī)院專門成立了以易利華院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程”專項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由
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