【正文】 生產(chǎn)活動的總和。 項目質(zhì)量控制步驟 質(zhì)量控制 20 影響項目質(zhì)量的因素主要有五大方面：人、材料、設(shè)備、方法和環(huán)境。 上述步驟可歸納為四個階段： 計劃 (Plan)、實施 (Do)、檢查 (Check)和處置 (Action)。技術(shù)文件應(yīng)準(zhǔn)確、完整、協(xié)調(diào)、一致。 ⑧ 為達到項目質(zhì)量目標(biāo)必須采取的其他措施，如更新檢驗技術(shù)、研究新的工藝方法和設(shè)備、用戶的監(jiān)督、驗證等。 ⑥ 達到質(zhì)量目標(biāo)的測量方法。 質(zhì)量計劃 項目質(zhì)量策劃 16 ④ 項目實施中需采用的具體的書面程序和指導(dǎo)書。 ② 質(zhì)量管理工作流程，可以用流程圖等形式展示過程的各項活動。項目的質(zhì)量計劃是針對具體項目的要求，以及應(yīng)重點控制的環(huán)節(jié)所編制的對設(shè)計、采購、項目實施、檢驗等質(zhì)量環(huán)的質(zhì)量控制方案。 （ 3）類比 類比就是將擬進行的項目與已完成的類似項目相比較，為實施項目的質(zhì)量管理提供成熟的經(jīng)驗和思路。 質(zhì)量策劃的方法和技術(shù) 項目質(zhì)量策劃 12 圖 項目工程質(zhì)量評判流程圖 項目質(zhì)量策劃 13 圖 原因結(jié)果圖 項目質(zhì)量策劃 14 （ 2）質(zhì)量成本分析 質(zhì)量成本是指為保證和提高項目質(zhì)量而支出的一切費用，以及因未達到既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和。 主要用于分析和說明各種因素和原因如何導(dǎo)致或產(chǎn)生各種潛在的問題和后果。如圖 示。 主要用于說明項目系統(tǒng)各要素之間存在的相關(guān)關(guān)系。包括系統(tǒng)流程圖和原因結(jié)果圖兩種主要類型。 ⑤ 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。 ③ 項目范圍陳述。 運行過程策劃 圖 施工項目質(zhì)量環(huán) 項目質(zhì)量策劃 10 ① 項目特點。 ④ 質(zhì)量管理措施。 ② 質(zhì)量管理程序。 ④ 市場因素。 ② 項目的外部條件。 項目質(zhì)量策劃 項目質(zhì)量策劃 8 項目質(zhì)量的具體目標(biāo)包括項目的功能性目標(biāo)、可靠性目標(biāo)、安全性目標(biāo)、經(jīng)濟性目標(biāo)、時間性目標(biāo)和環(huán)境適應(yīng)性目標(biāo)等。項目質(zhì)量策劃的結(jié)果是明確項目質(zhì)量目標(biāo)；明確為達到質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采取的措施，包括必要的作業(yè)過程；明確應(yīng)提供的必要條件，包括人員、設(shè)備等資源條件；明確項目參與各方、部門或崗位的質(zhì)量職責(zé)。 工程項目質(zhì)量管理概述 工程項目質(zhì)量管理概述 項目質(zhì)量和質(zhì)量控制的定義 6 質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和責(zé)任 ,通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進來實現(xiàn)其所有管理職能的全部活動。 根據(jù)項目的一次性特點 ， 項目質(zhì)量取決于由 WBS所確定的項目范圍內(nèi)所有的階段 、 子項目 、 各工作單元的質(zhì)量 ， 即項目的工作質(zhì)量 。 質(zhì)量的主體可以是產(chǎn)品 ， 也可以是某項活動或過程的工作質(zhì)量 ， 還可以是質(zhì)量管理體系運行的質(zhì)量 。 6 工程項目質(zhì)量管理 5 所謂質(zhì)量 ， 是指一組固有特性滿足要求的程度 。普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材 高職高專教育土建類專業(yè)系列教材 1 主 編：危道軍 劉志強 副主編：謝振芳 賈蓮英 工程項目管理 (第二版） 6 工程項目質(zhì)量管理 2 6 工程項目質(zhì)量管理 工程項目質(zhì)量管理概述 1 項目質(zhì)量策劃 2 質(zhì)量控制 3 工程項目質(zhì)量保證 4 目 錄 3 項目質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計方法 5 施工質(zhì)量驗收與質(zhì)量事故處理 6 工程項目質(zhì)量管理案例 7 小 結(jié) 8 目 錄 4 【 職業(yè)能力目標(biāo) 】 通過本章的教學(xué)，使學(xué)生初步具有工程項目控制檢查、質(zhì)量管理的技能，培養(yǎng)建筑工程施工質(zhì)量管理的基本能力。 【 學(xué)習(xí)要求 】 了解工程質(zhì)量管理的基本概念和質(zhì)量體系的基本知識；理解施工質(zhì)量控制檢查的內(nèi)容和方法；掌握工程質(zhì)量分析的常用工具；掌握施工質(zhì)量事故的處理方法。 固有是指在某事或某物中本來就有的；特性是指可區(qū)分的特征；要求是指明示的 、 隱含的或必須履行的需求或期望 。 項目質(zhì)量的主體是項目 ， 項目的結(jié)果可能是有形產(chǎn)品 ， 也可能是無形產(chǎn)品 ， 更多的則是兩者的結(jié)合 。要保證項目質(zhì)量 ， 首先應(yīng)保證工作質(zhì)量 。 無論哪個質(zhì)量體系，都具有一個系統(tǒng)所應(yīng)具備的特征： （ 1）集合性 （ 2）相關(guān)性 （ 3）目的性 （ 4）環(huán)境適應(yīng)性 質(zhì)量管理及其特征 工程項目質(zhì)量管理概述 7 項目質(zhì)量策劃是圍繞著項目所進行的質(zhì)量目標(biāo)策劃、運行過程策劃、確定相關(guān)資源等活動的過程。質(zhì)量策劃的這些結(jié)果可用質(zhì)量計劃、質(zhì)量技術(shù)文件等質(zhì)量管理文件形式加以表達。不同的項目，其質(zhì)量目標(biāo)策劃的內(nèi)容和方法也不相同，但考慮的因素是基本相同的，主要有： ① 項目的功能性要求。 ③ 質(zhì)量的經(jīng)濟性。 項目質(zhì)量目標(biāo)策劃 項目質(zhì)量策劃 9 ① 項目質(zhì)量環(huán)。 ③ 確定相關(guān)資源。 ⑤ 質(zhì)量管理方法。 ② 項目質(zhì)量方針。 ④ 產(chǎn)品描述。 質(zhì)量策劃的依據(jù) 項目質(zhì)量策劃 11 （ 1）流程圖 流程圖是由若干因素和箭線相連的因素關(guān)系圖，主要用于質(zhì)量管理運行過程策劃。 ① 系統(tǒng)流程圖。利用系統(tǒng)流程圖可以明確質(zhì)量管理過程中各項活動、各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系。 ② 原因結(jié)果圖。如圖 所示。質(zhì)量成本分析，就是要研究項目質(zhì)量成本的構(gòu)成和項目質(zhì)量與成本之間的關(guān)系，進行質(zhì)量成本的預(yù)測與計劃。 項目質(zhì)量策劃 15 質(zhì)量計劃是對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定執(zhí)行人、執(zhí)行時間、執(zhí)行程序和相關(guān)資源的文件。 ① 需達到的質(zhì)量目標(biāo)，包括項目總質(zhì)量目標(biāo)和具體目標(biāo)。 ③ 在項目的各個不同階段，職責(zé)、權(quán)限和資源的具體分配。 ⑤ 有關(guān)階段適用的試驗、檢查、檢驗和評審大綱。 ⑦ 隨項目的進展而修改和完善質(zhì)量計劃的程序。 項目質(zhì)量策劃 17 質(zhì)量技術(shù)文件主要用以表述保證和提高項目質(zhì)量的技術(shù)支持內(nèi)容，包括與項目質(zhì)量有關(guān)的設(shè)計文件、工藝文件、研究試驗文件等。 質(zhì)量技術(shù)文件 項目質(zhì)量策劃 18 （ 1） 影響質(zhì)量的因素多 （ 2） 易產(chǎn)生質(zhì)量變異 （ 3） 質(zhì)量控制的階段性 （ 4） 易產(chǎn)生判斷錯誤 （ 5） 項目質(zhì)量受費用、工期的制約 （ 6） 項目一般不能解體、拆卸 質(zhì)量控制 項目質(zhì)量控制的特點 質(zhì)量控制 19 項目質(zhì)量控制過程主要包括以下步驟： 選擇控制對象 為控制對象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo) 制訂實施計劃，確定保證措施 按計劃執(zhí)行 跟蹤觀測、檢查 發(fā)現(xiàn)、分析偏差 根據(jù)偏差采取對策。 在項目質(zhì)量控制中，這四個階段循環(huán)往復(fù)，形成 PDCA循環(huán) 。 （ 1）人的控制 （ 2）材料的控制 材料主要包括原材料、成品、半成品、構(gòu)配件等。項目就是由一系列相互關(guān)聯(lián)、相互制約的工序所構(gòu)成。 工序質(zhì)量包括兩方面：一是工序活動條件的質(zhì)量，二