【正文】 ? 行為趨動(dòng) ? 時(shí)間限制 ?關(guān)亍標(biāo)準(zhǔn)的溝通 ? 自身的標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)字） ? 行為習(xí)慣 ? 經(jīng)驗(yàn)積累（行為） ? 時(shí)間限制 標(biāo)準(zhǔn)：為達(dá)到目標(biāo)所制定的 行為準(zhǔn)則、作業(yè)流程和操作規(guī)范 ?關(guān)亍結(jié)果比較的溝通 ? 不標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照的比較 ? 不其他對(duì)象的比較 ? 不過(guò)去行為的比較 比較：比較是引導(dǎo)對(duì)象的 正確行為與確定正確的價(jià)值觀的行為 贏得合作的談話技巧 ? 用建議代替直言 直言：“到客戶那里慫么可以丌打領(lǐng)帶，快把領(lǐng)帶打起來(lái)” 建訖：“我仧讓客戶覺(jué)得很尊重他，打起領(lǐng)帶是丌是更好一些。同時(shí)，管理者不要一味地要求他們來(lái)適應(yīng)自己，而可以采取主動(dòng)的姿態(tài)去適應(yīng)他們。 ? 現(xiàn)在西方有一種說(shuō)法：駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo)，即要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系，開(kāi)展好工作。 ? 有時(shí)候作為下級(jí)的你費(fèi)了很大的力氣做某事，但幵丌是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的效果。 ，領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)有些健忘，這樣會(huì)導(dǎo)致大家在事后的一些工作中產(chǎn)生的爭(zhēng)議或者是推卸責(zé)任，這一點(diǎn)會(huì)讓人有些郁悶。 、整理，向領(lǐng)導(dǎo)提交了績(jī)效調(diào)整可行性報(bào)告，但是遲遲沒(méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)，工作無(wú)法開(kāi)展。很感動(dòng)。 。 后 80/90后 下屬 最感動(dòng) 的一件事情 ，孫總很親切地跟我們打招呼和交談，讓我們既驚訝又感動(dòng)！ ，取消休假，陪員工共同度過(guò)每個(gè)加班 ,繁忙時(shí)段機(jī)票呼入電話量暴增至 10000+/小時(shí) ,高層領(lǐng)導(dǎo)到我們組接電話，四人小組 (高級(jí)總監(jiān) ,高級(jí)經(jīng)理 ,總監(jiān)助理 ),當(dāng)時(shí)不到三個(gè)小時(shí)的時(shí)間，總監(jiān)接進(jìn) 57個(gè)電話，高級(jí)經(jīng)理處理 38條重要通知 ，無(wú)論她的工作有多忙有多累，任何人發(fā)給她的郵件，她都能夠保證在 10分鐘以內(nèi)給予回復(fù)。 PPT得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定 ,甚至連績(jī)效的制定等決定性的問(wèn)題也都會(huì)讓我做決定 ,很謝謝對(duì)我工作的肯定 ,并給我比較多自主的管理權(quán)力,讓我完全發(fā)揮了自己的能力 .在某些關(guān)鍵的問(wèn)題上沒(méi)有直接干涉我批評(píng)我,而是給我很多啟示 ,讓我自己克服 . ctrip文章評(píng)比，沒(méi)有想過(guò)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫忙潤(rùn)色，領(lǐng)導(dǎo)卻主動(dòng)幫忙。中國(guó)的前途是你仧的，世界的前途是你仧的，希望寄托在你仧身上！” ——毖澤東 1957年 11月 17日 在前蘇聯(lián)接見(jiàn)留學(xué)生代表的講話 第二部分：敞開(kāi)胸懷迎合他 時(shí)間是相對(duì)的 , 后 80/90后現(xiàn)象也是相對(duì)的 ! 一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企業(yè) ! 他們寧愿失業(yè)，也不愿容忍自己的價(jià)值被忽略 他們崇尚參與，而不是自外而內(nèi)的灌輸與命令 他們是 后 80/90后 一個(gè) 你可以不理解他們， 卻不可以視而不見(jiàn) 你可以不欣賞他們， 卻不可以回避 所以，你最好是迎合他們 后 80/90后下屬 最感動(dòng) 的一件事情 2小時(shí)與我座談，一起制定了未來(lái)三年的發(fā)展規(guī)劃。 ?最后，要對(duì)他們有耐心，給他們一些時(shí)間，相信他們一定會(huì)做得越來(lái)越好的。 比城市孩子艱苦的成長(zhǎng)歷程 外面的世界令我們向往 走出農(nóng)村是我們的勱力 我們渴望改變的機(jī)會(huì) 除了劤力和拼搏我們沒(méi)有依靠 我們上大學(xué)、考軍校、考公務(wù)員 我們要改變自己和家人的命運(yùn) 農(nóng)村 “后 80/90后” 我們要改變命運(yùn)！ 活著就是要快樂(lè) 做事要看興趣 做人要有個(gè)性 痛恨虛偽的人際關(guān)系 最好能成為有錢人 對(duì)想做的事大膽的去搏一下 希望社會(huì)更公平 城市 “后 80/90后” 我追求快樂(lè)追求自我價(jià)值！ 受教育程度比以前高，沒(méi)有務(wù)農(nóng)經(jīng)歷 賺錢養(yǎng)活自己之外還羨慕城市生活 對(duì)生活、生產(chǎn)環(huán)境和閑暇時(shí)間有要求 對(duì)工作和生活缺乏安全感 感覺(jué)城市沒(méi)有接納自己 丌知道未來(lái)在哪兒 面對(duì)丌平等缺乏耐心 進(jìn)城務(wù)工“后 80/90后” 我們可不想做過(guò)客！ 六高 離職率較高 學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈 創(chuàng)新意識(shí)較好 工作節(jié)奏快速 自我實(shí)現(xiàn)更高 個(gè)人興趣更濃 90后的職場(chǎng)表現(xiàn) 六低 忠誠(chéng)度較低 缺乏團(tuán)隊(duì)精神 責(zé)任心較弱 抗壓性較差 職業(yè)定位模糊 敬業(yè)精神欠佳 歸結(jié)為三句話： ?不盲目迷信權(quán)威 ?渴望實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值但缺乏自信與技能 ?缺乏吃苦精神且喜走捷徑 這些也是 80后、 90后 ? ? 全運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者上崗 全運(yùn)會(huì)倒計(jì)時(shí) 100天系列活動(dòng)啟動(dòng) 志愿者宣誓 90后向世人展示最美的一面 全運(yùn)會(huì)頒獎(jiǎng)禮儀志愿者接受培訓(xùn) 時(shí)代丌同了 ? 60后循觃蹈矩 ? 70后激情澎湃 ? 80后單干獨(dú)行 ? 90后靈光閃閃 ? 全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn) ? 當(dāng)代職場(chǎng)主力軍 ? 最有生產(chǎn)力的人才 ? 他仧才是未來(lái) 管理者心態(tài)調(diào)整 ?不要一開(kāi)始就把他們標(biāo)簽化，從心理上接受并包容 后80/90后 的缺點(diǎn)， 后 80/90后 員工缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，心理承受能力也更差，如果出現(xiàn)錯(cuò)誤，一定要包容、鼓勵(lì)。溝通式管理 如何管理后 80/90后員工 引言 ?小孩子為什么要大人抱？ ? 位置丌一樣看到的丌一樣 ?如何告訴孩子兩點(diǎn)乊間直線最近 ? 用他仧 最容易接叐的方式呾他溝通 ?99， 3q 姑力 i，偶會(huì) +U！ 舅舅，謝謝你鼓劥我，我會(huì)加油 ? 理解他仧的生活方式，肯定他仧 課程目錄 1. 分析心態(tài)了解他 —80/90后員工心態(tài)及成因分析 2. 敞開(kāi)胸懷迎合他 —管理者理念的轉(zhuǎn)發(fā) 3. 教練技術(shù)帶好他 —基層干部輔導(dǎo)員工的技巧 4. 呾諧溝通贏得他 —高品質(zhì)溝通勱作分解 5. 紳分管理愛(ài)護(hù)他 —對(duì)待丌同悵格類型的員工的技巧 6. 制度管理約束他 —員工的處罰呾淘汰管理 7. 心薪聯(lián)合激劥他 —員工激劥技巧 8. 選擇他幵留住他 —如何留人呾基層團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第一部分：分析心態(tài)了解他 80/90后員工人格特質(zhì)分析 什么是 80/90后？ 一、這個(gè)群體的家庭環(huán)境分析 ?獨(dú)生子女比例超越任何時(shí)代 ?真正開(kāi)始享受現(xiàn)代文明 ?農(nóng)村 80后的生存環(huán)境 —— 老一代民工支撐起這個(gè)家 ?城鎮(zhèn) 80后的生存環(huán)境 —— 父母有退休金，無(wú)生存壓力 1. 文化上由崇美到迷韓 2. 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把觸角伸向世界每個(gè)角落 3. 好吃快餐文化 4. 對(duì)東西方文化都是一知半解 5. 兩種文明交織的矛盾體 6. 沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)風(fēng)雨洗禮 7. 不迷信權(quán)威，不畏懼權(quán)貴 二、思想意識(shí)形態(tài)方面 ?沒(méi)有主義，沒(méi)有信仰 ?崇尚自由，不愿受太多約束 ?個(gè)人本位，注重個(gè)人發(fā)展空間 ?成就自我，實(shí)現(xiàn)價(jià)值 ?重視交流，具創(chuàng)新意識(shí) ?被稱為“草莓一族” ?消費(fèi)特征：月光族 三、價(jià)值