【正文】 機(jī)密 北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)公司 Zion Consulting Confidential 絕大多數(shù)企業(yè)的興衰都可以用這四個(gè)基本的戰(zhàn)略問(wèn)題來(lái)回答 1. 生死之理： 靠什么來(lái)指導(dǎo)我們的思想？ 2. 存活之理： 靠什么來(lái)指導(dǎo)我們的業(yè)務(wù)安排？ 3. 致勝之理： 靠什么獲得比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 4. 持續(xù)之理： 靠什么獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 戰(zhàn)略底線： 第四部分：高層執(zhí)行力 Zion Consulting 機(jī)密 北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)公司 Zion Consulting Confidential 遠(yuǎn)景： 戰(zhàn)略目標(biāo) 從未來(lái)到現(xiàn)在 企業(yè)文化 核心價(jià)值觀 誰(shuí)與你保持 生死之理：若神不在，一切皆無(wú) 從現(xiàn)在到未來(lái) 誰(shuí)與你走得最遠(yuǎn)！ 誰(shuí)與你走得最近！ 誰(shuí)與你走得最快！ 第四部分：高層執(zhí)行力 Zion Consulting 機(jī)密 北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)公司 Zion Consulting Confidential 高層討論題 ?萬(wàn)順的永恒的使命是什么？ 終極目的。 ?萬(wàn)順的三年遠(yuǎn)景是什么？ 成為什么企業(yè)。 Zion Consulting 機(jī)密 北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)公司 Zion Consulting Confidential 500強(qiáng)的故事：沃爾瑪在北京開店選擇石景山 沃爾瑪在北京開店選擇石景山 ,在深圳開店選擇蛇口，說(shuō)明的也正是沃爾瑪對(duì)其核心競(jìng)爭(zhēng)力的清醒認(rèn)識(shí) （太好的商業(yè)環(huán)境反而會(huì)侵蝕自己顧客服務(wù)能力，所以必須人為制造環(huán)境壓力），以及對(duì)顧客最終會(huì)選擇沃爾瑪?shù)某浞中判模ㄖ灰獡碛歇?dú)特的顧客服務(wù)能力，就會(huì)獲得顧客長(zhǎng)期忠誠(chéng)）！ 姜汝祥 《 財(cái)富 》 文章節(jié)選 Zion Consulting 機(jī)密 北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)公司 Zion Consulting Confidential ?二、狼性總經(jīng)理的四大領(lǐng)導(dǎo)原則 Zion Consulting 機(jī)密 北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)公司 Zion Consulting Confidential 喚起中國(guó)企業(yè)的狼性： 500強(qiáng)榜樣 CEO 杰克 Zion Consulting 機(jī)密 北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)公司 Zion Consulting Confidential 海爾案例：張瑞敏砸冰箱勇創(chuàng)名牌之路 ?今天我們不砸這些冰箱 。所以狼選擇了草原 領(lǐng)導(dǎo)者懂得專注于一點(diǎn)可以使自己成為這一領(lǐng)域的老虎 第四部分：高層執(zhí)行力 Zion Consulting 機(jī)密 北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)公司 Zion Consulting Confidential 二、順?biāo)兄郏? 狼知道如何用最小的代價(jià)，換取最大的回報(bào)。 第四部分：高層執(zhí)行力 Zion Consulting 機(jī)密 北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)公司 Zion Consulting Confidential 三、血濃于水： 狼雖然通常獨(dú)自活動(dòng)，但你不會(huì)發(fā)現(xiàn)有哪只狼在同伴受傷時(shí)獨(dú)自逃走。 領(lǐng)導(dǎo)者懂得斗志是用鮮血激發(fā)出來(lái)的 ,鮮血形成團(tuán)隊(duì)牢不可破的信賴。 Zion Consulting 機(jī)密 北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)公司 Zion Consulting Confidential 四、知己知彼： 狼尊重每個(gè)對(duì)手，狼在每次攻擊前都會(huì)去了解對(duì)手，而不會(huì)輕視它，所以狼一生的攻擊很少失誤。 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)公司 四、狼性總經(jīng)理的三大角色定位 Zion Consulting 機(jī)密 北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)公司 Zion Consulting Confidential 角色 1：首先是人力資源經(jīng)理 ?【 三星的故事 】 ?故事 老板親自面試新員工 ?在早期家族式經(jīng)營(yíng)盛行的上世紀(jì) 50年代里，三星率先實(shí)行公開招聘制，據(jù)統(tǒng)計(jì)，從開始實(shí)行公開招聘制度到1978年的 20多年間，前董事長(zhǎng)李秉吉先生每年都要親自與百名新考生面談。由于采取各種方法挑選和招募人才，三星在社會(huì)上被譽(yù)為 “ 人才匯集中心 ” 。 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：符合規(guī)律：商業(yè)的原則與規(guī)律； 第二步： 核心團(tuán)隊(duì)中推動(dòng)，星星之火，可以燎原。 Zion Consulting 機(jī)密 北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)公司 Zion Consulting Confidential 500強(qiáng)的故事：沃爾瑪，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 制度與原則： 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。 Zion Consulting 機(jī)密 北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)公司 Zion Consulting Confidential 沃爾瑪客戶服務(wù)的七大措施 ?（ 1）日落原則 ?（ 2） 200%滿意 ?（ 3）收銀七步曲 ?（ 4）迎賓員設(shè)立 ?（ 5）委屈獎(jiǎng) ?（ 6）顧客也有姓名 ?（ 7）顧客總是對(duì)的 500強(qiáng)的故事：沃爾瑪，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 Zion Consulting 機(jī)密 北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)公司 Zion Consulting Confidential 角色 3，狼性總經(jīng)理是大客戶經(jīng)理 當(dāng)我們強(qiáng)調(diào)總裁要把 1/3的時(shí)間放到跟客戶、跟市場(chǎng)的接觸的時(shí)候，實(shí)際上是在說(shuō)，老總憑什么給整個(gè)公司定基調(diào)？憑的就是對(duì)客戶價(jià)值的真實(shí)感覺(jué)。 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)公司 高層執(zhí)行力 —— 狼性總經(jīng)理（下） Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)公司 一、看海爾、聯(lián)想與萬(wàn)科 面對(duì)過(guò)去、我們?nèi)绾卧u(píng)價(jià)？ Zion Consulting 機(jī)密 北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)公司 Zion Consulting Confidential 海爾戰(zhàn)略執(zhí)行告訴我們什么？ Zion Consulting 機(jī)密 北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)公司 Zion Consulting Confidential 案例 1：中國(guó)公司 20年 :海爾的奇跡與持續(xù)邏輯 Zion Consulting 機(jī)密 北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)公司 Zion Consulting Confidential 海爾歷年銷售總額與增長(zhǎng)率曲線 01002003004005006007008009000%10%20%30%40%50%60%70%80%銷售額 0 . 0 2 5 . 0 4 3 . 0 6 2 . 0 1 0 8 . 0 1 6 2 . 0 2 6 8 . 0 4 0 6 . 0 6 0 2 . 0 7 2 0 . 0 8 0 6 . 0 銷售增長(zhǎng) 72% 44% 74% 50% 65% 51% 48% 20% 12%1984 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2022 2022 2022 2022Zion Consulting 機(jī)密 北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)公司 Zion Consulting Confidential 20年海爾業(yè)務(wù)演變歷程 時(shí)間 業(yè)務(wù)發(fā)展歷程 1984－1990年 ? 冰箱（單一產(chǎn)品）； ? 家電 1991－1992年 ? 擴(kuò)展到制冷產(chǎn)品（冰箱、空調(diào)、冰柜）； 1993－1995年 ? 擴(kuò)展到白色家電（制冷家電、洗衣機(jī)、微波滬、熱水器）； 1996－1997年 ? 跨地域白色家電、黑色家電（冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器、微波爐、彩電、 VCD、電話機(jī)、傳真機(jī)、洗碗機(jī)、電熨斗、吸塵器等 27個(gè)門類，共 7000余個(gè)規(guī)格品種；通過(guò)并購(gòu)、聯(lián)合投資等方式向武漢、順德、杭州、貴州、合肥等地?cái)U(kuò)張；） ? 進(jìn)入生物制藥行業(yè)； ?家電； ?房地產(chǎn)； ?生物制造； 1998年 ? 跨地域白色家電、黑色家電（彩電為主）、米色家電（海爾電腦為主）； ? 家電； ? 房地產(chǎn)； ? 生物制造； Zion Consulting 機(jī)密 北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)公司 Zion Consulting Confidential 20年海爾業(yè)務(wù)演變歷程（續(xù)） 時(shí)間 業(yè)務(wù)發(fā)展歷程 1999－2022年 ? 國(guó)際化的白色家電、黑色家電（彩電為主）、米色家電（海爾電腦為主）生產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)； ? 開展手機(jī)等通訊產(chǎn)品制造銷售業(yè)務(wù)； ? 進(jìn)入物流行業(yè)； ? 家用電器微電腦控制系統(tǒng)的開發(fā)和生產(chǎn)； ? 家電； ? 通訊電子； ? 軟件； ? 工業(yè)制造； ? 物流； ? 生物制造； 2022－2022年： ? 金融； ? 新材料等； ? 家居； ? 通訊電子； ? 軟件； ? 金融； ? 工業(yè)制造； ? 物流； ? 生物制造； Zion Consulting 機(jī)密 北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)公司 Zion Consulting Confidential 張瑞敏回答業(yè) 內(nèi)人士問(wèn)題時(shí)表示，雖然目前來(lái)說(shuō)房地產(chǎn)行業(yè)利益豐厚，但是海爾集團(tuán)暫時(shí)不會(huì)進(jìn)入中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)， 海爾集團(tuán)將還是把側(cè)重點(diǎn)放在家電業(yè)上。巴爾謝夫斯基女士也提醒大家說(shuō)，中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)中有過(guò)多的國(guó)際游資，因而大家在涉足房地產(chǎn)行業(yè)前最好有清楚的認(rèn)識(shí)。 Zion Consulting 機(jī)密 北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)公司 Zion Consulting Confidential 聯(lián)想戰(zhàn)略執(zhí)行告訴我們什么？ Zion Consulting 機(jī)密 北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)公司 Zion Consulting Confidential 案例 2：中國(guó)公司 20年 :聯(lián)想奇跡與持續(xù)的邏輯 聯(lián)想歷年銷售額 單位：百萬(wàn)元3 190400 49075017673015476067007740125001760020300284003287735542403311985 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2022 2022 2022 2022Zion Consulting 機(jī)密 北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)公司 Zion Consulting Confidential 微型計(jì)算機(jī)產(chǎn)量 05001000150020222500300035001994 1995