【正文】 （二）管理者的角色 人際角色 Interpersonal roles （ 1）代表人 Figurehead （ 2）領(lǐng)導(dǎo)者 Leader ? Guides and motivates staff （ 3）聯(lián)絡(luò)者（溝通者） Relationship builder ? Interacts with peers and with peoples outside the anization 管理活動(dòng)與管理理論 信息角色 Information roles （ 1）信息搜集者 /監(jiān)督者 monitor （ 2）傳播者 municator Distributes information within the anization （ 3）發(fā)言人 spokesperson Distributes information outside the anization 管理活動(dòng)與管理理論 決策角色 Decisionmaking roles （ 1）企業(yè)家 entrepreneur Initiates and controls change （ 2）混亂駕馭者 disturbance handler Decides how conflicts should be resolved （ 3）資源分配者 resources director Decides how the anization will use its resources （ 4）談判者 negotiator：與員工、供應(yīng)商、客戶等談判 管理活動(dòng)與管理理論 小結(jié) 不論在何種組織或哪個(gè)層級(jí)，管理者們都扮演著相似的角色，但是，其扮演角色的側(cè)重點(diǎn) 隨所處 層級(jí)的不同而變化 ： 頭面人物、傳播者、談判者、發(fā)言人和聯(lián)絡(luò)者等角色，對(duì)于高層比對(duì)低層重要； 領(lǐng)導(dǎo)者角色對(duì)低層比對(duì)高層重要。如部門經(jīng)理、車間主任等。 管理活動(dòng)與管理理論 三、管 理 者 （一）管理者的定義與分類 管理者： ?組織中按照組織目標(biāo)，負(fù)責(zé)分派、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督他人工作的人。 各種大小組織、營(yíng)利與非營(yíng)利的企事業(yè)單位都需要管理。 各項(xiàng)職能同時(shí)又相互交叉滲透。 管理活動(dòng)與管理理論 小結(jié) 各項(xiàng)管理職能都有其獨(dú)特的表現(xiàn)形式。 管理活動(dòng)與管理理論 領(lǐng)導(dǎo) Leading 激勵(lì)和引導(dǎo) 組織成員以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)作貢獻(xiàn)。 管理活動(dòng)與管理理論 組織 Organizing 圍繞目標(biāo)，確定由 誰(shuí) 來(lái)完成任務(wù)、如何管理和協(xié)調(diào)這些任務(wù)的過程。 ?決策貫穿了管理活動(dòng)的始終。 管理活動(dòng)與管理理論 管理的職能 Management functions 本課程采用大多數(shù)管理學(xué)者的觀點(diǎn)，把Management functions劃分為 4種： 計(jì)劃職能（ planning） 組織職能 (Organizing) 領(lǐng)導(dǎo)職能 (Leading) 控制職能 (Controlling) 管理活動(dòng)與管理理論 計(jì)劃 1）搜集信息，研究活動(dòng)條件。 管理活動(dòng)與管理理論 （三）管理的職能 Management functions 同樣有多種看法： 法約爾 (Henri Fayol)、孔茨 (Harold Koontz)等等。 是一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)過程。 管理對(duì)象是組織中的 resources。 ? 羅賓斯 ()： ? 徐國(guó)華、楊文士、汪克夷等： ? 本書的定義： 管理活動(dòng)與管理理論 管理的定義 管理： ?特定的組織 環(huán)境 下，管理人員通過行使 管理職能 ，優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)使用各種 資源 ，有效達(dá)到組織 目標(biāo) 的過程。 管理活動(dòng)與管理理論 二、管 理 （一）管理的定義 沒有一致的定義 ： P56 ? 瑪麗 .福萊特： – 管理就是通過其他人來(lái)完成工作的藝術(shù)。 管理活動(dòng)與管理理論 企業(yè)化經(jīng)營(yíng) 少林寺方丈釋永信 非營(yíng)利性組織和營(yíng)利性組織，都可以利用同樣的 手段 來(lái)追求目標(biāo)。 管理活動(dòng)與管理理論 （二）組織的類型 按組織追求的目標(biāo)，分為： 營(yíng)利性組織 目標(biāo)：獲取最大利潤(rùn)。第 一 章 組織、管理 與 管理理論 管理活動(dòng)與管理理論 學(xué)習(xí)目標(biāo) 管理的 定義 管理的 職能 管理者的 角色與技能 泰勒的 科學(xué)管理理論 法約爾的 行政管理理論 霍桑試驗(yàn)及梅奧的 行為管理理論 第 一 節(jié) 組織、管理 與 管理者 管理活動(dòng)與管理理論 一、組織 （一）組織的定義 一群人為了追求某種共同的目標(biāo)而按一定方式組成的集合體。 組織的特征： ?是一群人，非單個(gè)人； ?共同目標(biāo)； ?規(guī)則。 非營(yíng)利性組織 目標(biāo)：為社會(huì)提供服務(wù)。這里的“手段”就是“管理”。 ? 泰勒（ Frederic Taylor) ? 法約爾 (Henri Fayol) ? 西蒙 () ? 孔茨 (Harold Koontz)： – 管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程。 管理活動(dòng)與管理理論 （二）管理的特點(diǎn) 明確的目標(biāo)。 ?尤以人最為重要，以人為本。 在一定的環(huán)境下開展。 1916年 ,Fayol ?首先提出管理的 functions（ 5項(xiàng)）； 20世紀(jì) 50年代， Koontz和 O’Donnell ? 按 5項(xiàng) functions作為管理教科書的框架； 大多數(shù)管理教科書按 functions來(lái)組織內(nèi)容，但已把 5項(xiàng)functions變?yōu)?4項(xiàng)。 2）決策 Decisionmaking 設(shè)定組織的目標(biāo)。 3）計(jì)劃 planning 確定達(dá)成目標(biāo)的手段。 根據(jù)組織目標(biāo)， 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、配備人員和整合組織資源。 管理活動(dòng)與管理理論 控制 Controlling 對(duì)組織的運(yùn)行、計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行 監(jiān)督 ，識(shí)別 計(jì)劃與實(shí)際之間的偏差，并采取措施 糾正 偏差，保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；或者 調(diào)整 計(jì)劃以適應(yīng)當(dāng)前的形式。 如： ?計(jì)劃 職能通過計(jì)劃方案表現(xiàn)出來(lái) ?組織 職能通過組織結(jié)構(gòu)和人員配備表現(xiàn)出來(lái) ?領(lǐng)導(dǎo) 職能通過領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系、員工之間的相互關(guān)系表現(xiàn)出來(lái) ?控制 職能通過對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況的信息反饋和糾偏表現(xiàn)出來(lái) 每一項(xiàng)管理工作一般都從決策開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束。 管理活動(dòng)與管理理論 （四）管理的重要性 凡是有人群從事活動(dòng)的地方都需要管理。 管理水平是決定一個(gè)組織競(jìng)爭(zhēng)力包括一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的重要因素。 管理活動(dòng)與管理理論 縱向： 高層、中層和基層管理者 按照管理者的職位在組織中的層次，可以分為： 高層 管理者 Top managers： 中層 管理者 Middle managers： ?組織中各部門的負(fù)責(zé)人。 基層 管理者 Firstline managers： ?一線管理者，負(fù)責(zé)指揮一線員工的日常工作和向中層管理者報(bào)告工作。 管理活動(dòng)與管理理論 案例： 杰爾 斯特德是 Square公司的董事長(zhǎng)兼 CEO，他擔(dān)任此職務(wù)已有 2年。下面是他經(jīng)理工作中 2天的大事