【正文】 、聲音、大小、背景、接近） 情景因素（時(shí)間、環(huán)境） 歸因理論 ? 我們對(duì)個(gè)體的不同判斷取決于對(duì)其行為的原因所作的解釋。 歸因理論 凱利（ Kelly)的歸因理論： 也稱(chēng)“認(rèn)知理論”。 臺(tái)灣大學(xué)生對(duì)不同人種的刻板印象 人種 美國(guó)人 日本人 前蘇聯(lián)人 印度人 黑人 特 征 民主 天真 樂(lè)觀 友善 熱情 善模仿 愛(ài)國(guó) 尚武 進(jìn)取 有野心 狡猾 欺詐 有野心 殘酷 唯物 迷信 懶惰 落后 折中 骯臟 耐勞 落后 骯臟 懶惰 好音樂(lè) 社會(huì)知覺(jué)中的歸因問(wèn)題 歸因： 指通過(guò)人的外部表現(xiàn)或行為來(lái)推測(cè)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，意圖和屬性。 定型作用，往往使人們對(duì)他人的認(rèn)識(shí)形成臉譜化，妨礙人們對(duì)事物特殊性的理解，而導(dǎo)致偏見(jiàn)。把別人假想成和自己一樣，認(rèn)為自己有的特質(zhì)別人也有。 社會(huì)知覺(jué)中的若干效應(yīng) 近因效應(yīng)（ recency effect） 近因效應(yīng)是指對(duì)自己所熟悉的人，最近或者說(shuō)最后所得到的印象最為深刻難忘，往往會(huì)改變?nèi)说目捶ā? 若將熱情改為冷酷，即： 聰明，靈巧，勤奮， 冷酷， 堅(jiān)定，求實(shí)。 暈輪效應(yīng)（ halo effect）：（以點(diǎn)蓋面） 人們往往用一些明顯的品質(zhì)和特點(diǎn)，去掩蓋其他品質(zhì)和特征，以致影響對(duì)知覺(jué)對(duì)象本質(zhì)的了解全面正確評(píng)價(jià)，產(chǎn)生偏見(jiàn)性。 接近律、相似律、閉鎖律、連續(xù)律 ? 知覺(jué)對(duì)象的顏色、形狀、大小、聲音、強(qiáng)度和高低、運(yùn)動(dòng)狀態(tài)、新奇性、重復(fù)次數(shù)等。 （ 5）環(huán)境與文化 不同環(huán)境與文化背景，即使感知的同類(lèi)事物，也會(huì)有不同的評(píng)價(jià)。 （ 3）個(gè)性特征 人們的個(gè)性、氣質(zhì)、性格特征都會(huì)對(duì)知覺(jué)產(chǎn)生影響，例如多血質(zhì)的人群對(duì)事物感知速度快，而抑郁質(zhì)的人群則對(duì)事物感知細(xì)致入微。 包括：角色期望、角色塑造、角色行為等 影響知覺(jué)的因素（主觀） （ 1）興趣 人們常常把知覺(jué)集中在自己感興趣的事物上，而其他事物作為背景被排除在知覺(jué)之外。包括自我認(rèn)知、自我情 感、自我意向。 —— 自我知覺(jué)：個(gè)人對(duì)自己存在的認(rèn)識(shí)、對(duì)自己以及與周?chē)挛镪P(guān) 系的認(rèn)識(shí)。 [動(dòng)作語(yǔ)言 ]：體態(tài)語(yǔ)言信息 表情 手與手掌 手部 腿部 頭部 —— 人際知覺(jué)：對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺(jué)。 ? 社會(huì)知覺(jué)是對(duì)人的知覺(jué)，它不僅僅停留在知覺(jué)的表面上，而會(huì)深化產(chǎn)生歸因問(wèn)題。知覺(jué)是感覺(jué)的深化，是幾種器官綜合分析產(chǎn)生的結(jié)果。即對(duì)客觀事物賦于意義并做出解釋。 知覺(jué)與感覺(jué) 感覺(jué) 指人腦對(duì)客觀事物 個(gè)別 屬性的反映。這個(gè)世界是人們知覺(jué)到的世界，這對(duì)行為十分重要。第二章 個(gè)體心理與個(gè)體行為 本章內(nèi)容提要 ? 知覺(jué)與行為 ? 態(tài)度與行為 ? 價(jià)值觀與行為 ? 人格與行為 ? 能力與行為 ? 激勵(lì)機(jī)制 一、知覺(jué)與行為 ? 知覺(jué)的定義 ? 物質(zhì)知覺(jué) ? 社會(huì)知覺(jué) ? 影響知覺(jué)的因素 ? 社會(huì)知覺(jué)中的若干效應(yīng) ? 社會(huì)知覺(jué)中的歸因理論 ? 知覺(jué)與管理 ? 個(gè)體決策 知覺(jué)的定義 直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體屬性或各個(gè)部分在人腦中的反映。 產(chǎn)生感官刺激 → 組織感官刺激 → 解釋?zhuān)ㄔu(píng)價(jià)感官刺激） ? 知覺(jué)影響人的行為，即人的行為是以 對(duì)現(xiàn)實(shí)的 知覺(jué)為基礎(chǔ)， 而不是以現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)。 ? 由于人的大部分決策是直覺(jué)決策，所以知覺(jué)直接影響決策的結(jié)果。 知覺(jué) 是人腦對(duì)客觀事物 整體 的反映。 總之，感覺(jué)是知覺(jué)的基礎(chǔ)，是專(zhuān)一器官分析的結(jié)果。 物質(zhì)知覺(jué)的規(guī)律性 ? 客觀知覺(jué) 連續(xù)性，相似性，接近性，對(duì)稱(chēng)性，整體性等 ? 錯(cuò)覺(jué)：歪曲的反映（如何讓人覺(jué)得高？如何讓人覺(jué)得寬？如何讓人覺(jué)得輕？如何讓人覺(jué)得大？） 社會(huì)知覺(jué) ? 社會(huì)認(rèn)知是指?jìng)€(gè)體通過(guò)人際交往，根據(jù)他人的外顯行為推測(cè)與判斷其內(nèi)在心理的過(guò)程 社會(huì)知覺(jué)與知覺(jué)的關(guān)系： ? 知覺(jué)是社會(huì)知覺(jué)的基礎(chǔ)，社會(huì)知覺(jué)是知覺(jué)的一部分。 社會(huì)知覺(jué)的類(lèi)型 —— 對(duì)人的知覺(jué)：通過(guò)對(duì)他人外部特征的知覺(jué)，借以了解其動(dòng) 機(jī)、感情、意圖的認(rèn)識(shí)活動(dòng)。交際行為：動(dòng)作、表情、 態(tài)度、言語(yǔ)、禮節(jié)等。又稱(chēng)自我意識(shí)。 —— 角色知覺(jué)：指與某種社會(huì)身份相稱(chēng)的行為規(guī)范的集合。 （ 2）需要與動(dòng)機(jī) 能夠滿足人們需要，符合人們動(dòng)機(jī)的事物，常常被人們當(dāng)作知覺(jué)對(duì)象。 （ 4）經(jīng)驗(yàn) 內(nèi)行與外行對(duì)事物感知的深度有很大的差別。 影響知覺(jué)的因素（對(duì)象特征） ? 根據(jù)對(duì)象的特征進(jìn)行組織、整合。 影響知覺(jué)的因素（情境） ? 適應(yīng)（感受性提高或降低） ? 對(duì)比（先后對(duì)比、同時(shí)對(duì)比） ? 敏感化（感受性提高） ? 感受性降低（適應(yīng)之外的其他因素） 社會(huì)知覺(jué)中的若干效應(yīng) 選擇性知覺(jué)： 任何人、物、事件的突出特點(diǎn)都會(huì)提高人們對(duì)其知覺(jué)的可能性 第一印象（ first impression）作用（首因效應(yīng) primacy effect） 由于人們?cè)谛睦砩洗嬖谡J(rèn)知上的惰性，所以在對(duì)待他人的知覺(jué)方面，首次印象能給人留下深刻印象，產(chǎn)生心理定式作用。 例如，心理學(xué)家描述某人有如下品質(zhì)： 聰明，靈巧，勤奮， 熱情， 堅(jiān)定，求實(shí)。 則某人的形象則會(huì)在人們的心目中發(fā)生根本變化。 投射（ projection） ：將自己的特點(diǎn)歸于其他人身上的傾向。 定型作用（社會(huì)刻板印象 stereotype）：類(lèi)別化的產(chǎn)物 即人們常常根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，按照自己所設(shè)定的知覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估他人，對(duì)人群進(jìn)行分類(lèi)，形成固定形象。 對(duì)比效應(yīng)（ contrast effects） 人們的知覺(jué)往往受到參照物的影響，使知覺(jué)產(chǎn)生失真現(xiàn)象?？煞謨深?lèi)：主觀原因和客觀原因 正確的歸因是了解人、分析人的行為的基礎(chǔ)，是組織行為學(xué)研究的重要內(nèi)容之一。 心理學(xué)家凱利把知覺(jué)和被知覺(jué)者的心理和行為放在同一系統(tǒng)中分析，歸因結(jié)果比較客觀全面。而這種判斷取決于三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：即 一致性、恒常性、特殊性， 并依照三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)歸因做出正確判斷。見(jiàn)下頁(yè)） ? 基本歸因錯(cuò)誤：評(píng)價(jià)他人行為時(shí)傾向于低估外部因素的影響而高估內(nèi)部或個(gè)人因素的影響 ? 責(zé)任歸因：內(nèi)部的和外部的、穩(wěn)定的和不穩(wěn)定的 歸因理論 歸因于行為發(fā)動(dòng)者 （即馬教授），如果： 一致性低（沒(méi)有別的教授批評(píng)保爾） 恒常性高（馬教授去年、前月都批評(píng)過(guò)保爾，上星期還批評(píng)過(guò)兩次） 特殊性低（馬教授批評(píng)過(guò)班內(nèi)所有學(xué)生） 結(jié)論 ：馬教授是個(gè)脾氣壞的人。 歸因于客觀對(duì)象 ，如果： 恒常性低（馬教授過(guò)去沒(méi)批評(píng)過(guò)保爾） 結(jié)論 ：批評(píng)的行為可能由于特殊的客觀情況（保爾和教授都不負(fù)責(zé)） 歸因理論 韋納（ Weiner)關(guān)于成功和失敗的歸因 韋納認(rèn)為，人的成功和失敗歸因?yàn)樗膫€(gè)因素，即 能力 努力 （可控因素） 任務(wù)難度 機(jī)遇 （不可控因素） 一般來(lái)說(shuō)，員工本人在追求事業(yè)成功方面，應(yīng)當(dāng)在可控因素上多下工夫，而管理者則應(yīng)在不可控因素上，多創(chuàng)造條件，為職工的成功提供良好的機(jī)會(huì)與外部環(huán)境，并客觀評(píng)價(jià)其成果。被知覺(jué)者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)利用知覺(jué)偏見(jiàn)，給管理者留下良好印象。而在直覺(jué)決策中，知覺(jué)往往成為決定性因素。由此可以說(shuō)，組織的績(jī)效在一定程度上取決于管理者的知覺(jué)和期望值。即在決策過(guò)程的早期隱含選擇了一個(gè)偏愛(ài)方案，爾后的過(guò)程主要是決策證明練習(xí)，即通過(guò)爾后的過(guò)程是決策者確信他的隱含偏愛(ài)方案確實(shí)是恰當(dāng)?shù)倪x項(xiàng) 4) 直覺(jué)模型：感性 超感覺(jué)？第六感？與生俱來(lái)的個(gè)性特質(zhì)？ a. 定義：從經(jīng)驗(yàn)中提取精華的無(wú)意識(shí)過(guò)程。 個(gè)體決策 二、態(tài)度與行為 態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向。 認(rèn)知成分指人對(duì)事物的看法、評(píng)價(jià)以及帶評(píng)價(jià)意義的敘述。 說(shuō)謊是不對(duì)的。（如喜歡、討厭、羨慕、追求、支持、回避等）它是態(tài)度形成的核心。 意向成分指人對(duì)事物的行為準(zhǔn)備狀態(tài)和行為反應(yīng)傾向。 經(jīng)常躲避他。遺傳與環(huán)境共同決定態(tài)度，但個(gè)人的態(tài)度是不穩(wěn)定的，如廣告就可以改變個(gè)人態(tài)度。 ? 個(gè)人要么改變態(tài)度，要么改變行為，或者為這種不一致找一種合適的理由。 ? 個(gè)體對(duì)世界的認(rèn)識(shí)是以知識(shí)、觀念、態(tài)度、意見(jiàn)等認(rèn)知元素的形式出現(xiàn)的，這些元素之間有的相關(guān)，有的無(wú)關(guān)，也有的有沖突。如： A．體操是一種優(yōu)美的運(yùn)動(dòng)。 C．我討厭這兒的教練。 在這個(gè)例子里 AB協(xié)調(diào)， AC不協(xié)調(diào)， AD無(wú)關(guān) 。在心理上有一種壓力，使人的情感或評(píng)價(jià)趨于一致。則如果這種不協(xié)調(diào)他認(rèn)為很重要，他可能將有以下改變：停止刑訊逼供；將不協(xié)調(diào)重要性降低，這種逼供別人都這樣做；改變態(tài)度，刑訊逼供在某些情況下是允許的；找其他因素平衡，犯人確實(shí)是罪犯。如果造成不協(xié)調(diào)的因素是不可控制的，則個(gè)體就沒(méi)有改變的壓力。 ? 另外，獎(jiǎng)賞是減少不協(xié)調(diào)的重要因素。 ? 認(rèn)知失調(diào)理論的意義：有助于預(yù)測(cè)員工卷入態(tài)度和行為改變的傾向性。 中介的權(quán)變變量： ? 具體態(tài)度和具體行為 之間存在差別，如環(huán)境保護(hù)的態(tài)度和廢物回收的行為； ? 社會(huì)或群體對(duì)個(gè)體行為的限制 ，關(guān)于交黨費(fèi)的態(tài)度與具體交費(fèi)行為；