【正文】 xcel Management Consultants All Rights Reserved. 15 如果只是簡單地用資本紐帶聯(lián)系下屬企業(yè)，任由它們按照既有經(jīng)營模式發(fā)展，就無法取得進(jìn)一步成長，難以跟上旅游服務(wù)業(yè)未來的發(fā)展 南航旅游 旅行社 旅行社 旅行社 旅行社 旅行社 酒店 酒店 酒店 酒店 酒店 旅行社 酒店 簡單地運(yùn)用資本紐帶，無法從業(yè)務(wù)模式和發(fā)展模式上改變這些企業(yè)，也就沒有取得進(jìn)一步成長的可能性 南航旅游旗下的 47家旅游服務(wù)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式是旅游服務(wù)業(yè)的傳統(tǒng)方式，旅游服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈效率低下的問題在這些企業(yè)中一樣存在 沒有能力改變旅游服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀，沒有可能形成對(duì)行業(yè)的影響力 169。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 13 遠(yuǎn)卓認(rèn)為，南航旅游具備了一定的旅游業(yè)基礎(chǔ)，但這些資源的簡單集成不能產(chǎn)生具備影響力的龍頭企業(yè)，必須尋找新的業(yè)務(wù)模式引領(lǐng) 優(yōu)勢 ? 南航集團(tuán)的支持 ? 初具雛形的連鎖形態(tài) ? 旅行社和酒店現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù) ? 優(yōu)質(zhì)目的地 機(jī)會(huì) ? 旅游服務(wù)業(yè)本身的轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì) ? 快速實(shí)現(xiàn)連鎖和跨地域擴(kuò)展的可能性 ? 航空業(yè)與旅游服務(wù)業(yè)的緊密聯(lián)系催生更多的業(yè)務(wù)創(chuàng)新 劣勢 ? 沒有突出的旅游服務(wù)業(yè)品牌 ? 在任何一個(gè)當(dāng)?shù)厥袌龆紱]有競爭優(yōu)勢 ? 整合成本不能確定 挑戰(zhàn) ? 下屬企業(yè)的整合需要較長較復(fù)雜的一段時(shí)期 ? 目前的行業(yè)平均利潤率過低 ? 惡性價(jià)格競爭過于激烈 ? 專業(yè)業(yè)務(wù)和管理人員不足 分布全國的旅游業(yè)資源是南航旅游后續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，但這些企業(yè)分布零散，沒有規(guī)模效應(yīng)，在各自的市場內(nèi)都沒有足夠的競爭力 必須用有創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)模式和發(fā)展模式整合下屬旅游服務(wù)業(yè)企業(yè)，推動(dòng)集團(tuán)和下屬企業(yè)的共同發(fā)展 169。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 11 但南航旅游也必須認(rèn)識(shí)到，這些企業(yè)的整合過程本身就是對(duì)南航旅游的一個(gè)重大挑戰(zhàn) ?如何通過整合、梳理形成集團(tuán)發(fā)展的合力？ ?如何貫徹集團(tuán)戰(zhàn)略？ ?如何保證各業(yè)務(wù)單位的獨(dú)立性和積極性？ ?如何實(shí)現(xiàn)有效的管控？ ?部分旅行社是合資的，需要進(jìn)行資產(chǎn)調(diào)整 ?經(jīng)營模式多樣，未完全自主經(jīng)營 ?經(jīng)營理念、思維方式有待改變 ?內(nèi)部交易占的比例較高 ?人員總數(shù)多，素質(zhì)有待提高 ?存在不少債權(quán)、債務(wù)問題 ?規(guī)模較小、效益水平差 ?經(jīng)營管理水平仍較低 47家企業(yè)，地處 12個(gè)省份和海外地區(qū)，存在各種各樣的歷史問題 資料來源： 2022年 10月 30日溝通、遠(yuǎn)卓管理顧問分析 169。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 9 南航旅游可以無償接收的 47家旅游服務(wù)企業(yè)是南航旅游后續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ) 南航旅游接收和運(yùn)營南航集團(tuán)所屬的全部旅游服務(wù)業(yè)資源，成員企業(yè)共 47個(gè)，總資產(chǎn)約 28億元 資料來源：南航旅游李少華先生電子函件 南航旅游發(fā)展有限公司 原新疆航空所有旅游業(yè)資源 原南方航空所有旅游業(yè)資源 原北方航空所有旅游業(yè)資源 以原南航國旅為主體 ?既有的品牌 ?業(yè)已開展的業(yè)務(wù) ?客戶資源 ?運(yùn)營經(jīng)驗(yàn) ?現(xiàn)有的專業(yè)人員 ?…… 169。我們可借助網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)行遠(yuǎn)程管理和經(jīng)營 南航集團(tuán) 500多億的資產(chǎn)規(guī)模是南航旅游強(qiáng)大的后臺(tái)保障 品牌優(yōu)勢 網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)勢 資金優(yōu)勢 資料來源：南航旅游王長江董事長講話 169。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 7 南航集團(tuán)能夠在品牌、網(wǎng)絡(luò)化和資金等方面對(duì)南航旅游公司提供良好的支持 南航旅游與南航集團(tuán)、與航空業(yè)的關(guān)系決定了它可以獲得良好的支持 南方航空的品牌為其旅游公司搶占了一個(gè)制高點(diǎn)。此舉被業(yè)界認(rèn)為標(biāo)志著南航主輔業(yè)開始分離。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 5 南航集團(tuán)在近期完成了與新疆航空公司和北方航空公司的合并，在公司規(guī)模和基地布局方面有了進(jìn)一步的提高 資料來源：中國航空?qǐng)?bào) ?三大航空公司的基地資源大大豐富化，改變了原南航側(cè)重華南的局面，形成了華南與西北、東北呼應(yīng)之勢 ?原新疆航空公司的并入對(duì)南航集團(tuán)開發(fā)中亞、中東業(yè)務(wù)有明顯的幫助，原北方航空對(duì)南航拓展華北、東北市場的幫助也是巨大的 ? 總資產(chǎn)增加到 500多億元 ? 完成三大航空公司重組后的新南航集團(tuán)將經(jīng)營超過600條航線 ? 完成三大航空公司重組后的新南航集團(tuán)運(yùn)營機(jī)隊(duì)達(dá)到了 180架以上 ? 總資產(chǎn) 300多億元 ? 經(jīng)營航線 300條左右 ? 運(yùn)營機(jī)隊(duì)規(guī)模 122架 重組 新南航 集團(tuán) 169。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 3 本文件包括五個(gè)部分 ?項(xiàng)目背景 ?遠(yuǎn)卓對(duì)委托意愿的理解以及項(xiàng)目解決思路建議 ?項(xiàng)目工作展開 ?項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃、組織與報(bào)價(jià) ?可能參與項(xiàng)目的核心人員介紹 169。本報(bào)告不代表對(duì)南航旅游的結(jié)論性看法和真實(shí)建議。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 2 重要說明 ? 2022年 10月 30日，遠(yuǎn)卓總裁李放先生、高級(jí)顧問李婉麗小姐與南航旅游董事長王長江先生及王海濱、胡鵬、李紅濱、李少華等公司領(lǐng)導(dǎo)就本項(xiàng)目委托意愿以及南航旅游基本情況作了深入的溝通； ? 2022年 11月 3日，李婉麗小姐與南航旅游李少華先生又進(jìn)行了一輪電話溝通，就項(xiàng)目背景、進(jìn)展、南航旅游對(duì)本項(xiàng)目的預(yù)期交換了意見 。 如果決定不進(jìn)行本項(xiàng)目或者選擇另外的專業(yè)服務(wù)公司 ， 南航旅游應(yīng)將本項(xiàng)目建議書歸還遠(yuǎn)卓公司 ， 并保證沒有留存本項(xiàng)目建議書的復(fù)印件 。 中國南航集團(tuán)旅游發(fā)展有限公司 (下簡稱 “ 南航旅游 ” ） 同意不向非南航旅游及相關(guān)公司責(zé)任職員之外的任何人展示 、 閱讀或傳遞由遠(yuǎn)卓公司提供的與此項(xiàng)目相關(guān)的資料 。 機(jī)密 169。中國南航集團(tuán)旅游發(fā)展有限公司 ——南航旅游公司戰(zhàn)略及管理咨詢項(xiàng)目建議書 有效整合資源，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，為建設(shè)中國旅游服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)而奮斗 ，上海 此報(bào)告供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)遠(yuǎn)卓管理顧問書面許可，其他機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 1 遠(yuǎn)卓非常榮幸為南航集團(tuán)旅游發(fā)展有限公司提交本項(xiàng)目建議書，在閱讀本建議書前，請(qǐng)確認(rèn)已理解并認(rèn)可此知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款 本項(xiàng)目建議書宜嚴(yán)格保密 。 在南航旅游和遠(yuǎn)卓公司簽署正式協(xié)議以前 ， 本項(xiàng)目建議書的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸遠(yuǎn)卓公司所有 ， 項(xiàng)目建議書中的內(nèi)容不能由南航旅游向任何第三方透露 。 知 識(shí) 產(chǎn) 權(quán) 條 款 169。 ? 2022年 11月 10日，李少華先生通過電子郵件形式書面表達(dá)了南航旅游的具體咨詢需求和本項(xiàng)目的開展方式及要求； ? 本項(xiàng)目建議書基于以上兩次溝通以及李少華先生關(guān)于項(xiàng)目建議書要求的郵件而撰寫； ? 本項(xiàng)目建議書系遠(yuǎn)卓公司對(duì)南航旅游依據(jù)現(xiàn)有資料由外及內(nèi)的審視，因此不可避免地會(huì)引入一些推測和假定。項(xiàng)目開始以后，遠(yuǎn)卓將會(huì)進(jìn)行深入的內(nèi)部調(diào)研，從而有可能產(chǎn)生與本項(xiàng)目建議書中內(nèi)容不同的結(jié)論； ? 遠(yuǎn)卓期待能與南航旅游公司就本咨詢項(xiàng)目進(jìn)行更深入的討論，并最終確認(rèn)本項(xiàng)目建議書 ? 本項(xiàng)目建議書中的稱謂及縮寫： – 中國南航集團(tuán)旅游發(fā)展有限公司：南航旅游、客戶公司、委托方 – 遠(yuǎn)卓管理顧問公司：遠(yuǎn)卓、顧問公司、受托方 169。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 4 南航是中國三大航空集團(tuán)之首，擁有最廣泛的國內(nèi)航線、最大的飛行機(jī)隊(duì)和最多的旅客運(yùn)輸量 資料來源：南航股份公司網(wǎng)站 南航集團(tuán)是我國最大的航空公司之一 ?截止 2022年底，南航集團(tuán)經(jīng)營的航線達(dá) 349條，其中國內(nèi)航線 286條，國際航線 43條及香港地區(qū)航線 20條，完成三大航空公司重組后的新南航集團(tuán)將經(jīng)營超過 600條航線； ? 2022年，平均周起降 4282架次，通航城市 88個(gè)，其中國內(nèi)城市 64個(gè)，大部分是我國商業(yè)中心或者經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū) ?僅南航股份就擁有廣州、鄭州、武漢、長沙、深圳、?？?、珠海、廈門、桂林、汕頭、貴陽等十一個(gè)航線基地，絕大部分航線基地為省會(huì)城市或主要商業(yè)中心 ?截止 2022年底，運(yùn)營機(jī)隊(duì)共 122架，居國內(nèi)第一位，完成三大航空公司重組后的新南航集團(tuán)運(yùn)營機(jī)隊(duì)達(dá)到了 180架左右 廣州，南航集團(tuán)總部 航線基地 通過重組加入南航的基地 169。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 6 南航旅游發(fā)展有限公司 南航旅游是新南航集團(tuán)中所有旅游服務(wù)業(yè)資源的集成，在三大公司合并后 “ 主輔分離 ” 戰(zhàn)略指導(dǎo)下成立的，以原南航國旅為主體部分 資料來源：廣州日?qǐng)?bào) ? 總資產(chǎn)約 28億 ? 旅行社企業(yè) 19個(gè) – 國際組團(tuán)社 2個(gè)，國際地接社 2個(gè)，國內(nèi)社 10個(gè)，境外社 5個(gè) ? 飯店類企業(yè) 28個(gè) – 五星級(jí)酒店 1個(gè)，四星級(jí)酒店 2個(gè)，三星或以下 25個(gè) 新南航集團(tuán) 主業(yè) 旅游業(yè) 其它 主業(yè) 旅游業(yè) 其它 主業(yè) 旅游業(yè) 其它 重組 旅行社資源的重組以南航國旅為主體，其中有很多是合資的，需要做相應(yīng)的資本調(diào)整 正式員工有 400人左右， 4000多為臨時(shí)工 2022年 10月 16日， 47家企業(yè)重組成的 “ 中國南方航空集團(tuán)旅游開發(fā)有限公司” 在白天鵝酒店掛牌。 169。南航旅游可以為集團(tuán)主業(yè)的客源市場、客戶資源進(jìn)行深度延伸，提供更完善的全程服務(wù) 集團(tuán)已為網(wǎng)絡(luò)化管理投入了幾千萬，其技術(shù)在三大集團(tuán)中排前位。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 8 南航集團(tuán)的十幾個(gè)航空基地和六百余條航線衍生而來的客源地資源和目的地資源使南航旅游獲得了先天的業(yè)務(wù)基礎(chǔ) 資料來源：粵港信息報(bào)、中國民航資源網(wǎng) 航空基地城市 新疆航空、北方航空和原南方航空的大量航空基地既是航空運(yùn)輸業(yè)的基地也是旅游服務(wù)業(yè)的客源聚集地，為南航旅游創(chuàng)造了良好的客戶資源基礎(chǔ) 相對(duì)同行業(yè)其它企業(yè)，南航旅游具備更高的起點(diǎn) —— 擁有大量的優(yōu)質(zhì)客源地和優(yōu)質(zhì)旅行目的地 航線起迄城市 六百余條航線的起迄城市覆蓋了絕大多數(shù)國內(nèi)和國際優(yōu)質(zhì)旅行目的地，為南航旅游的產(chǎn)品開發(fā)和組合提供了極大的可能性 169。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 10 這些企業(yè)的地理布局形成了南航旅游最初的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，這種連鎖經(jīng)營的雛形是很多傳統(tǒng)旅游企業(yè)正在努力追求而尚未成功的 分布在 12個(gè)省市自治區(qū)，以及香港、澳門特別行政區(qū)和泰國、越南等地 南航國旅歷史發(fā)展 北方航空旅游的歷史發(fā)展 新疆航空旅游的歷史發(fā)展 原來的三大航空公司在重組前分別在各自擅長的地域和細(xì)分市場發(fā)展不同的旅游業(yè)務(wù)，形成了現(xiàn)在的南航旅游的各地分支機(jī)構(gòu)的地理布局 既有的地理布局 歷史形成的地理布局更多是基于原來的三家航空公司的傳統(tǒng)強(qiáng)勢地域建設(shè)的，布局上存在巨大的優(yōu)化可能性和必要性 ?在旅游服務(wù)企業(yè)追求跨地域發(fā)展的態(tài)勢下，這種歷史發(fā)展形成的連鎖經(jīng)營的雛形是有利的，也是很多旅游企業(yè)努力追求而尚未成功的，這是南航旅游高起點(diǎn)發(fā)展的又一個(gè)優(yōu)勢 ?更重要的是，這些企業(yè)都是當(dāng)?shù)鼗模黄屏诉B鎖經(jīng)營的最重要的一個(gè)障礙 資料來源：廣州日?qǐng)?bào)、遠(yuǎn)卓管理顧問分析 169。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 12 活動(dòng)提供 這些企業(yè)僅分布于旅游服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈的某些環(huán)節(jié)，對(duì)航空業(yè)的依賴較嚴(yán)重，尚未形成互動(dòng)關(guān)系，競爭優(yōu)勢不明顯 交通 住宿 產(chǎn)品開發(fā) 客戶界面 旅行社 酒店 旅行社承擔(dān)了部分簡單的客戶界面維護(hù)和旅行產(chǎn)品開發(fā)的功能，但普遍停留在較低的層面 酒店的結(jié)構(gòu)和地理分布不能有效地支持某一個(gè)細(xì)分市場的需要 南航旅游 現(xiàn)有旅行社在市場上僅位于第二方陣，存在服務(wù)單一、價(jià)格競爭等問題 分布全國的酒店企業(yè)以低星級(jí)為主，且內(nèi)部交易比例較高 南航集團(tuán) 通過南航集團(tuán)，南航旅游在交通環(huán)節(jié)間接地?fù)碛匈Y源 169。 2022 Be