【正文】 2 2022人次收入? 國內(nèi)旅游還是我國旅游業(yè)發(fā)展的主要部分 ? 國內(nèi)旅游的游客主要是我國本國公民，這部分游客人均消費(fèi)水平不高 ? 現(xiàn)在的國內(nèi)游客在旅游方面的消費(fèi)越來越理性，希望在住宿方面投入減少，更愿意把錢用在游覽、購物方面 ? 高中檔酒店的客房出租率雖然高，但是都是供應(yīng)入境旅游游客以及高檔商務(wù)客人 適應(yīng)我國國內(nèi)公民國內(nèi)旅游的中低檔酒店將會成為我國酒店業(yè)發(fā)展的重點(diǎn) 資料來源：根據(jù) 《 1998～ 2022年旅游統(tǒng)計年鑒 》 計算而來 1998 ～ 2022 年中國國內(nèi)旅游人均消費(fèi)（單位：元）344 .5426 .6449 .5 441 .81998 2022 2022 2022169。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 57 遠(yuǎn)卓認(rèn)為，要達(dá)到以上目標(biāo)還需要四個方面的補(bǔ)充 確定南航旅游的業(yè)務(wù)模式和利潤增長模式 制定發(fā)展梯度和階段性目標(biāo) 設(shè)計符合資源和業(yè)務(wù)情況的組織結(jié)構(gòu)以支持戰(zhàn)略 制定兼具激勵和控制作用的集團(tuán)管控體系 1 2 3 4 169。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 64 基于對委托意愿的理解，遠(yuǎn)卓建議將南航旅游所關(guān)注的項目內(nèi)容與咨詢行業(yè)的一般任務(wù)架構(gòu)建立對應(yīng)關(guān)系 公司戰(zhàn)略 SBU戰(zhàn)略 使命 業(yè)務(wù)組合 戰(zhàn)略支撐體系 人力資源 遠(yuǎn)景 治理結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略計劃 資產(chǎn)整合 客源整合平臺 運(yùn)營系統(tǒng) 旅行社 酒店 管控模式 增長階梯 核心能力 客源整合平臺旅行社 酒店客源整合平臺旅行社南航旅游 客源整合平臺旅行社 酒店客源整合平臺旅行社? ? ? 169。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 70 通過公司戰(zhàn)略的規(guī)劃，南航旅游需構(gòu)建具有資源聯(lián)動效應(yīng)的公司業(yè)務(wù)組合，充分。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 63 南航旅游未來三個主要業(yè)務(wù)板塊之間需形成既在業(yè)務(wù)模式上緊密關(guān)聯(lián)、又在業(yè)務(wù)發(fā)展上相對獨(dú)立的業(yè)務(wù)關(guān)系和組合 客源整合平臺 旅行社 酒店 ?中遠(yuǎn)期：建立更為廣泛的客戶信息交換通道和信息庫、建立更為廣泛的服務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)，從而實現(xiàn)更好的為目標(biāo)客戶提供針對性服務(wù)并獲得較高收益的能力； ?建立品牌連鎖旅行社模式 ?通過集團(tuán)資源支持，建立旅游批發(fā)業(yè)務(wù)能力，形成核心旅游產(chǎn)品 ?通過客源整合平臺信息支持，確定目標(biāo)客戶群并提供針對性服務(wù) ?建立不同檔次的品牌連鎖酒店，尤其是三星及以下經(jīng)濟(jì)型酒店 ?依據(jù)客源整合平臺目標(biāo)客戶確定，明確不同酒店的客戶定位 ?自建或合作成立酒店管理公司，形成對內(nèi)外部酒店資源的業(yè)務(wù)整合紐帶 ?近期：通過集團(tuán)支持獲得明珠常旅客信息，整理分析確定優(yōu)先發(fā)展目標(biāo)客戶群，整合內(nèi)部旅行社和酒店資源以及外部較易獲得的服務(wù)資源為客戶提供針對性服務(wù)。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 55 酒店業(yè)的連鎖經(jīng)營除了注重地區(qū)上的分布之外，更應(yīng)該著重基于對不同目標(biāo)客戶的市場細(xì)分有針對性的提供不同類型的服務(wù) 主要發(fā)展形式 目標(biāo)細(xì)分市場 城市商務(wù)型 旅游度假型 青年旅社 汽車旅館 ?常住商務(wù)人士 ?短期會議 ?旅游公眾 ?度假型人士 ?青年 ?學(xué)生 ?新創(chuàng)業(yè)青年 ?公司常住員工 ?長途貨運(yùn)或客運(yùn)司機(jī) ?中轉(zhuǎn)乘客 ?自架車旅游的家庭 ?中小型企業(yè)公務(wù)旅游者 ?普通旅游者或團(tuán)體 ? 不同目標(biāo)市場的具體需求會不同，需要根據(jù)每一類目標(biāo)客戶的特點(diǎn)提供相應(yīng)的個性化服務(wù) ? 不同類型服務(wù)對資源的需求也不同，有目標(biāo)性的分類可以節(jié)約對資源的使用，更好的分配有限的企業(yè)資源創(chuàng)造更多的利潤 以經(jīng)濟(jì)型酒店為例 169。 資料來源：中國民航報 攜程旅行網(wǎng) 以南航為例 169。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 44 我國的民航業(yè)在經(jīng)歷了幾年的低谷狀態(tài)后， 2022年實現(xiàn)了全面盈利 1998 、 2022 年中國民航業(yè)利潤（單位：億元） 2 4 . 47 . 71998 20222022 、 2022 年我過民航業(yè)客流量（單位：人次）752284252022 2022? 為了爭奪有限的客源，以機(jī)票打折為代表的價格戰(zhàn)導(dǎo)致行業(yè)利潤下降，以至到 1998年，國內(nèi)民航業(yè)出現(xiàn)全線負(fù)增長，導(dǎo)致全行業(yè)出現(xiàn)。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 37 目前我國旅游業(yè)的特點(diǎn)，是以旅行社作為主導(dǎo)力量整合其他旅游資源為游客提供綜合性的旅游服務(wù) 旅行社 客戶 交通運(yùn)輸 酒店 旅游景點(diǎn) 商品銷售 了解客戶偏好和需求 設(shè)計產(chǎn)品 地接社 旅游產(chǎn)品 銷售產(chǎn)品 提供旅游服務(wù) 整合各類旅游資源，進(jìn)行旅游產(chǎn)品設(shè)計 旅游資源 169。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 31 相反，一些傳統(tǒng)旅游服務(wù)業(yè)以外的企業(yè)在深度挖掘客戶信息的基礎(chǔ)上可以向客源整合平臺的方向發(fā)展 消費(fèi)者 目的地酒店 攜 程 合作旅行社 航空票務(wù)代理 信息溝通 接團(tuán) 團(tuán)款 出票 票款 預(yù)訂線路 /住宿 /機(jī)票 產(chǎn)品配送 信息流 現(xiàn)金流 服務(wù)流 信息溝通 住宿提供 前臺付款 信息溝通 訂房信息 盈利折扣往返 信息溝通 案例研究：攜程網(wǎng)的發(fā)展模式 攜程不擁有實體資源，但它通過牢牢地控制客源而成功地整合了各種旅游資源 169。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 23 中國的旅游品種和旅游方式日漸多樣化，中國的旅游消費(fèi)方式正從觀光型向度假型跨越 第一階段 第二階段 第三階段 階段 1978年～ 90年代初 90年代中后期 2020年～ 2030年后 旅游方式 觀光旅游 度假休閑旅游 旅游特點(diǎn) ? 來去匆匆，象“趕場子” ? 旅游品種多樣化， 將觀光、度假、休閑等產(chǎn)品組合起來 ? 消費(fèi)者開始有能力享受休閑的樂趣 ? 以度假休閑為主，充分享受吃、住、行、游、購、娛的樂趣 中國目前正處在從觀光旅游向度假休閑旅游過渡的階段，居民出游的目的從單純的觀光游覽變成了 觀光游覽、探親訪友、商務(wù)會議、度假休閑和文體交流 等多樣化 169。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 15 如果只是簡單地用資本紐帶聯(lián)系下屬企業(yè)，任由它們按照既有經(jīng)營模式發(fā)展，就無法取得進(jìn)一步成長，難以跟上旅游服務(wù)業(yè)未來的發(fā)展 南航旅游 旅行社 旅行社 旅行社 旅行社 旅行社 酒店 酒店 酒店 酒店 酒店 旅行社 酒店 簡單地運(yùn)用資本紐帶，無法從業(yè)務(wù)模式和發(fā)展模式上改變這些企業(yè)，也就沒有取得進(jìn)一步成長的可能性 南航旅游旗下的 47家旅游服務(wù)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式是旅游服務(wù)業(yè)的傳統(tǒng)方式，旅游服務(wù)業(yè)價值鏈效率低下的問題在這些企業(yè)中一樣存在 沒有能力改變旅游服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀，沒有可能形成對行業(yè)的影響力 169。我們可借助網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)行遠(yuǎn)程管理和經(jīng)營 南航集團(tuán) 500多億的資產(chǎn)規(guī)模是南航旅游強(qiáng)大的后臺保障 品牌優(yōu)勢 網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)勢 資金優(yōu)勢 資料來源：南航旅游王長江董事長講話 169。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 3 本文件包括五個部分 ?項目背景 ?遠(yuǎn)卓對委托意愿的理解以及項目解決思路建議 ?項目工作展開 ?項目時間計劃、組織與報價 ?可能參與項目的核心人員介紹 169。 中國南航集團(tuán)旅游發(fā)展有限公司 (下簡稱 “ 南航旅游 ” ） 同意不向非南航旅游及相關(guān)公司責(zé)任職員之外的任何人展示 、 閱讀或傳遞由遠(yuǎn)卓公司提供的與此項目相關(guān)的資料 。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 1 遠(yuǎn)卓非常榮幸為南航集團(tuán)旅游發(fā)展有限公司提交本項目建議書，在閱讀本建議書前，請確認(rèn)已理解并認(rèn)可此知識產(chǎn)權(quán)條款 本項目建議書宜嚴(yán)格保密 。項目開始以后，遠(yuǎn)卓將會進(jìn)行深入的內(nèi)部調(diào)研，從而有可能產(chǎn)生與本項目建議書中內(nèi)容不同的結(jié)論； ? 遠(yuǎn)卓期待能與南航旅游公司就本咨詢項目進(jìn)行更深入的討論，并最終確認(rèn)本項目建議書 ? 本項目建議書中的稱謂及縮寫： – 中國南航集團(tuán)旅游發(fā)展有限公司：南航旅游、客戶公司、委托方 – 遠(yuǎn)卓管理顧問公司：遠(yuǎn)卓、顧問公司、受托方 169。南航旅游可以為集團(tuán)主業(yè)的客源市場、客戶資源進(jìn)行深度延伸，提供更完善的全程服務(wù) 集團(tuán)已為網(wǎng)絡(luò)化管理投入了幾千萬，其技術(shù)在三大集團(tuán)中排前位。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 14 獨(dú)特的創(chuàng)建背景決定了管理層面臨的首要問題是如何用新的業(yè)務(wù)模式實現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)，將已經(jīng)進(jìn)入成熟期的原有業(yè)務(wù)重新帶上增長軌道 創(chuàng)業(yè)期 成長期 成熟期 衰退期 規(guī)模 /市場影響力 發(fā)展階段 酒店業(yè)務(wù) 旅行社業(yè)務(wù) 二次創(chuàng)業(yè)可以帶領(lǐng)原來已經(jīng)增長乏力的成熟業(yè)務(wù)進(jìn)入新的生命周期 南航旅游 新的業(yè)務(wù)模式 規(guī)模 /市場影響力 發(fā)展階段 進(jìn)入新生命周期的成長階段 ?南航旅游獨(dú)得的創(chuàng)建背景下，如何成功地將下屬資源整合起來并且高效地發(fā)展是目前的南航旅游高層管理團(tuán)隊必須明確的首要問題 二次創(chuàng)業(yè)面臨一系列難題 ?用什么樣的業(yè)務(wù)模式引領(lǐng)下屬企業(yè)？ ?確定怎么樣的戰(zhàn)略階梯？ ?如何設(shè)計組織結(jié)構(gòu)？ ?如何實現(xiàn)各業(yè)務(wù)單元的協(xié)同？ ?如何實現(xiàn)有效的控制？ ?其它 …… ？ 169。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 22 在全球旅游業(yè)重心向亞太地區(qū)轉(zhuǎn)移的環(huán)境下，中國的旅游業(yè)將躍居世界前列，達(dá)到旅游發(fā)達(dá)國家水平 被譽(yù)為 “ 21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè) ” 、 “ 無煙產(chǎn)業(yè)” 的旅游業(yè)，是當(dāng)代世界上發(fā)展最為迅速、前景最為廣闊的新興產(chǎn)業(yè)之一 ? 全球旅游的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展 ? 全球旅游業(yè)的重心向亞太地區(qū)轉(zhuǎn)移 ? 預(yù)計 2022年我國旅游業(yè)總收入占國內(nèi)生產(chǎn)總值 8％，成為國民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè) 預(yù)計 2020年 ? 國際旅游收入 600億美元 ? 國內(nèi)旅游收入 2萬億人民幣 ? 旅游總產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值10％以上，達(dá)到旅游發(fā)達(dá)國家水平 據(jù)世界旅游組織(WTO)預(yù)測，到2020年，中國有望成為世界最大客源國和國內(nèi)旅游國 資料來源： 《 旅游管理 》 之 《 我國旅游市場總體供需態(tài)勢分析 》 169。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 30 簡單的旅行社、酒店業(yè)務(wù)沒有獨(dú)立發(fā)展成為客源整合平臺的能力 簡單的旅行社業(yè)務(wù) 簡單的酒店業(yè)務(wù) 多次提供服務(wù) 充分細(xì)分和選擇 深度挖掘客戶信息 獲取客戶信息 ?對于未連鎖的旅行社和酒店而言，自己的客戶界面所接觸到的客戶是有限的 ?而其中有可能重復(fù)消費(fèi)的客戶所占的比例又非常小，所以無法獲取足夠多的有價值的客戶信息 ?旅行社和酒店可以有能力進(jìn)行客戶信息的深度挖掘 ?但在客戶數(shù)量未達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)之前，深入分析這些信息是得不償失的 ?旅行社和酒店可以選擇自己明確的目標(biāo)市場，但無法對進(jìn)入自己客戶界面的客戶進(jìn)行充分的細(xì)分 ?傳統(tǒng)的旅行社和酒店很難在幾個細(xì)分市場上作出選擇 ?簡單的旅行社業(yè)務(wù)和某個城市的獨(dú)立酒店都無法以自身的產(chǎn)品吸引客戶重復(fù)消費(fèi) 無法獨(dú)立發(fā)展成為客源整合平臺 無法獨(dú)立發(fā)展成為客源整合平臺 169。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 36 中國的旅行社業(yè)經(jīng)歷了壟斷階段和競爭加劇階段，現(xiàn)在正處于不斷調(diào)整階段 壟斷階段 競爭加劇階段 不斷調(diào)整階段 ?17家旅行社 ?共有 6222家旅