【正文】 中心成立，它提供定標(biāo)比超方面的咨詢和服務(wù)。 ? 在亞洲，定標(biāo)比超也得到相當(dāng)?shù)陌l(fā)展。美國電話電報公司的定標(biāo)比超辦公室有 14名顧問，他們在過去兩三年中進(jìn)行過 120多項定標(biāo)比超，有的已取得重要成果。它專門設(shè)立了定標(biāo)比超辦公室。辦公室成員是整個公司從事定標(biāo)比超活動的咨詢師，為公司的定標(biāo)比超活動提供各種方式的咨詢。 ? 1990年，柯達(dá)公司分管質(zhì)量改進(jìn)的主管組建了一個三人的定標(biāo)比超辦公室。結(jié)果，造出了暢銷的 金牛座 （ Taurus）牌汽車。 ? 福特汽車公司早在 20世紀(jì) 80年代初期，在進(jìn)行一種新產(chǎn)品研制時便開展了定標(biāo)比超。財富 500強企業(yè)中 70%以上都將定標(biāo)比超作為一項常規(guī)的管理工具，包括 ATamp。一時間，定標(biāo)比超顯得如此重要，于是美國不少大企業(yè)的主管人員在批準(zhǔn)一項新的投資或產(chǎn)品開發(fā)計劃時，都把有沒有進(jìn)行過定標(biāo)比超放在十分重要的地位。T、杜邦公司、通用汽車公司、福特汽車公司、 IBM公司、伊期曼 o柯達(dá)公司、米利肯公司、摩托羅拉公司等。 1． 2 定標(biāo)比超的現(xiàn)狀 ? 施樂公司在定標(biāo)比超方面首開先河后，美國許多大公司也群起效尤，紛紛開展此項研究。施樂公司深信對競爭對手的定標(biāo)比超是贏得質(zhì)量競爭的關(guān)鍵之一。而施樂公司本身也因為在定標(biāo)比超方面取得的引人注目的成就，于 1989年獲得了 Malcolm Baldridge國家管理獎。他們依靠的不是高技術(shù)，而是智能化的規(guī)劃和適當(dāng)?shù)挠嬎銠C軟件 [3]。施樂還向 Bean這樣的裝備戶外設(shè)施的非同行請教，他們能夠快速而又準(zhǔn)確地完成定單。與別的公司相比，每處理一份訂單要多花 80~90美元，而它所研究的其他公司只需 25~35美元。然后，選擇 14個經(jīng)營同類產(chǎn)品的公司（包括 IBM、數(shù)字設(shè)備公司、休利特 ―帕卡德公司等）逐一進(jìn)行考察。例如，該公司發(fā)現(xiàn)他們在處理低值貨品上浪費很大，于是，針對這個問題，專門組織了一個由 5個副總裁參加的定標(biāo)比超小組，進(jìn)行定標(biāo)比超分析。行業(yè)內(nèi)有關(guān)機構(gòu)連續(xù)數(shù)年評定，就復(fù)印機 6大類產(chǎn)品中施樂公司有 4類在可靠性和質(zhì)量方面名列第一 ? 此后，施樂公司的定標(biāo)比超對象，不光著眼于同行的競爭對手，而且擴(kuò)大到非同行的競爭對象，或?qū)⑵渌袠I(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行比較研究。通過定標(biāo)比超，施樂公司使其制造成本降低了 50%，產(chǎn)品開發(fā)周期縮短了 25%，人均創(chuàng)收增加了 20%，并使公司的產(chǎn)品開箱合格率從 92%上升到%。對比分析的結(jié)果使公司確信從產(chǎn)品設(shè)計到銷售、服務(wù)和雇員參與等一系列方面都需要加以改變。公司派雇員到日本的合作伙伴 富士 施樂以及其他日本公司考察，詳細(xì)了解競爭對手的情況，并對競爭對手的產(chǎn)品作反求工程。為應(yīng)付挑戰(zhàn)，公司最高領(lǐng)導(dǎo)層決定制定一系列改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和提高勞動生產(chǎn)率的計劃，其中的方法之一就是定標(biāo)比超。當(dāng)時，以高技術(shù)產(chǎn)品復(fù)印機主宰市場的施樂公司發(fā)現(xiàn)，有些日本廠家以施樂公司制造成本的價格出售類似的復(fù)印設(shè)備。研究定標(biāo)比超的學(xué)會、協(xié)會、社團(tuán)隨之應(yīng)運而生，與定標(biāo)比超相關(guān)的網(wǎng)站，包括免費的和收費的也紛紛成立。一方面，企業(yè)的定標(biāo)比超活動為企業(yè)戰(zhàn)勝競爭對手、贏得競爭優(yōu)勢提供了戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上的指導(dǎo)，從而促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展；另一方面，由于定標(biāo)比超的良好作用，使得越來越多的企業(yè)更加重視定標(biāo)比超工作。 1 定標(biāo)比超的發(fā)展 ? 定標(biāo)比超自 20世紀(jì) 70年代末產(chǎn)生以來，經(jīng)過短短 20多年的時間，已經(jīng)取得了巨大的發(fā)展。 ? 定標(biāo)比超是不斷發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外的最佳理念或?qū)嵺`，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)或其它業(yè)務(wù)活動過程與本企業(yè)的最佳部門、競爭對手或者行業(yè)內(nèi)外的一流企業(yè)進(jìn)行對照分析的過程，是一種評價自身企業(yè)和研究其他組織的手段，是將企業(yè)內(nèi)部或者外部企業(yè)的最佳做法作為自身企業(yè)的內(nèi)部發(fā)展目標(biāo)，并應(yīng)用于自身企業(yè)的一種做法。在日益激烈的市場競爭環(huán)境中，越來越多的企業(yè)意識到定標(biāo)比超之于企業(yè)生存和發(fā)展的重大意義 提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率、提高企業(yè)管理水平和客戶的滿意度，從而贏得和保持企業(yè)競爭優(yōu)勢。競爭情報方法 吳曉偉 博士 競爭情報分析方法 定標(biāo)比超分析 ? 定標(biāo)比超由英文 Benchmarking翻譯而來，也稱為基準(zhǔn)調(diào)查、基準(zhǔn)管理、標(biāo)高超越、立桿比超等。自從 1979年在施樂公司 誕生 以來，定標(biāo)比超的概念已為許多的企業(yè)所接受，并逐漸風(fēng)靡全世界。事實上，定標(biāo)比超分析已經(jīng)成為競爭情報領(lǐng)域的重要工具，是目前使用最多的競爭情報分析方法之一。 ? 而作為一種重要的競爭情報分析方法，我們又可以從這個角度對定標(biāo)比超作進(jìn)一步的理解：定標(biāo)比超是運用情報手段，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)或其他業(yè)務(wù)活動過程與本企業(yè)的杰出部門、確定的競爭對手或者行業(yè)內(nèi)外的一流企業(yè)進(jìn)行對照分析，提煉出有用的情報或具體的方法，從而改進(jìn)本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)或者管理等環(huán)節(jié)，達(dá)到取而代之、戰(zhàn)而勝之的目的，最終贏得并保持競爭優(yōu)勢的一種競爭情報分析方法。越來越多的企業(yè)都紛紛開展各種各樣的定標(biāo)比超活動。正是由于這種良性循環(huán)，使得定標(biāo)比超這種競爭情報分析方法得到了很大的發(fā)展。 ? 早在 1979年，施樂公司最先提出了Benchmarking的概念，一開始只在公司內(nèi)的幾個部門做定標(biāo)比超工作，到 1980年擴(kuò)展到整個公司范圍。由于這樣的大舉進(jìn)攻，其市場占有率幾年內(nèi)從49%銳減到 22%。 ? 公司的做法是，首先廣泛調(diào)查客戶公司對公司的滿意度，并比較客戶對產(chǎn)品的反應(yīng)，將本公司的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等與本行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)作對比。接著公司便要確定競爭對手是否領(lǐng)先，為什么領(lǐng)先，存在的差距怎樣才能消除。最后公司為這些環(huán)節(jié)確定了改進(jìn)目標(biāo)，并制定了達(dá)到這些目標(biāo)的計劃 ? 實施定標(biāo)比超后的效果是明顯的。公司重新贏得了原先的市場占有率。研究項目既可以某種產(chǎn)品為目標(biāo)，也可以管理過程中的某個環(huán)節(jié)為目標(biāo)，一切以改進(jìn)管理水平、提高產(chǎn)品質(zhì)量為轉(zhuǎn)移。 ? 該小組首先詳細(xì)了解處理訂單的過程，列出公司處理訂單的工作流程圖。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，施樂公司把精力浪費在千篇一律按序號記錄貨物上，高、低價貨物混在一起，管理混亂，既消耗人力，又浪費時間。僅此一項就可節(jié)省數(shù)千萬美元 [2]。施樂發(fā)現(xiàn)他們的倉庫工人 選擇并完成 一個定單的速度是施樂的3倍。 ? 目前，施樂公司的最高層領(lǐng)導(dǎo)都把定標(biāo)比超看作全公司的一項經(jīng)常性活動，并指導(dǎo)其所屬機構(gòu)和成本中心具體實施定標(biāo)比超。該獎項設(shè)于 1987年，近年來其評判打分越來越看重定標(biāo)比超?，F(xiàn)在施樂公司做戰(zhàn)略性和戰(zhàn)術(shù)性規(guī)劃都要進(jìn)行定標(biāo)比超分析。如 ATamp。這些在產(chǎn)品質(zhì)量和競爭力方面居領(lǐng)先地位、聲名顯赫的企業(yè)，都把定標(biāo)比超作為一種標(biāo)準(zhǔn)手段，作為提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平的重要途徑。 ? 1995年的一項調(diào)查顯示，定標(biāo)比超是最受歡迎的 5大商業(yè)工具之一。T、柯達(dá)、福特、 IBM、施樂等。它列出了 400多條用戶認(rèn)為最重要的汽車性能，然后找出各項指標(biāo)均屬一流的車型，千方百計趕上和超過強勁的競爭對手。1992年，該公司為了推出更新型的汽車，又進(jìn)行了新的一輪定標(biāo)比超。除了作為接受外部公司定標(biāo)比超要求的窗口之外，該辦公室有一個詳細(xì)的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫描述和量化了世界各地的柯達(dá)內(nèi)部的最好實踐。IBM公司對定標(biāo)比超同樣十分重視。據(jù)悉，它所獲得的 500多項新成果中，許多是經(jīng)過定標(biāo)比超取得的。另外，還有 20項定標(biāo)比超的項目正在進(jìn)行之中。香港早在 1993年就成立了香港定標(biāo)比超數(shù)據(jù)交流中心。在其他亞洲國家，定標(biāo)比超也得到了一定的發(fā)展。在印度，1998年 10月，召開了第一屆定標(biāo)比超全國會議，同時開始著手建立印度定標(biāo)比超數(shù)據(jù)交流中心。事實上，我國的 比學(xué)趕幫超運動 以