沈陽地鐵員工禮儀培訓(xùn)教程禮儀培訓(xùn)教程共57頁-展示頁
2025-01-29 08:03本頁面
【正文】 短，應(yīng)蓋住鞋面。 個(gè)人形象：男士服飾 襯衣 ? 襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長袖襯衣； ? 袖口、領(lǐng)口要干凈、平整； ? 袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出 1公分，并能蓋住手背； 個(gè)人形象：男士服飾 領(lǐng)帶 ? 領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶； ? 除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外 ,最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶； ? 領(lǐng)帶下擺應(yīng)在皮帶扣上下少許； ? 穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。 ? 新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。 香水 ? 男士：應(yīng)盡量使用男士專用香水； ? 女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。 口腔 ? 口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)? 儀表的重要性 ? 種類 整體印象中所占比重 % ?視覺信號(hào) 55% ?聲音信號(hào) 38% ?語言信號(hào) 7% ? 而視覺信號(hào)中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素 個(gè)人形象：儀表 頭發(fā) ? 應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等； ? 男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長； ? 女士：頭發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。 儀 表 她給你的感覺有什么不同？ “印象管理”認(rèn)為 個(gè)人形象就是公司形象。 地鐵員工禮儀培訓(xùn)教程 課程介紹： ?地鐵服務(wù)人員營造的第一印象 ?乘客服務(wù)與異常情況處理 觀念決定態(tài)度；態(tài)度決定行動(dòng)；行動(dòng)決定習(xí)慣；習(xí)慣決定人格；人格決定命運(yùn)；命運(yùn)決定人生。 角色認(rèn)知 一、 地鐵服務(wù)人員營造的 第一印象 禮 儀 概 念 什么是禮儀 : 禮儀是人類社會(huì)為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡單 .最起碼的道德行為規(guī)范 .禮儀的基本要求是尊重和關(guān)心 .(禮貌 .禮節(jié) .儀表 .儀式 ) 禮 儀 概 念 禮儀作用 ? 打開交際大門的鑰匙 ? 密切人際關(guān)系的紐帶 ? 追求事業(yè)成功的紐帶 ? 良好社會(huì)
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