廣州店員精英培訓ppt課件-展示頁
2025-01-28 21:27本頁面
【正文】 交易次數(shù)的影響因素？ 商圈的大小 店鋪在商圈內的知名度 店員的服務力 商品狀況 其他 客單價的影響因素？ １、 商圈內顧客消費習慣 ２、商圈內顧客消費層次 ３、商品的陳列 ４、銷售服務技巧－銷售力 ５、促銷活動 ６、 商品的品種組合 ７、其他情況 藥店服務篇 ?服務不僅是售前、售后服務，甚至也不僅指整個銷售過程中的服務。服務不是顧客免費熱線電話，不是維修服務，不是電話語音提示，也不是客戶服務。 清潔 /維護服務 金融 /銀行服務 餐飲業(yè) 服務營銷的三角理論 公司 員工 顧客 服務是世界的未來 知識經濟 新經濟 IBM服務準則 客戶永遠是 對 的！ 如果有任何疑問，請參照第一條！ 墨西哥 CEMEX 如何做到用心服務？ 買賣完成不是服務的結束，而是服務的開始；買賣完成不是賺錢的結束，而是賺大錢的 開始 。 客戶是明星，市場是上級。 用心服務是最好的銷售。 滿意度 滿意服務 次感動服務 服務力 曲線從不高過橫軸，即使顧客所有假定需求都得到滿足，滿意度也只是中性；反而如果無法滿足（環(huán)境形象服飾禮儀等）要求，滿意度就會打折扣。 感動服務 感動服務是建立在滿意服務基礎上一對一的人性化的互動服務，它是企業(yè)以服務為舞臺，以商品為道具，圍繞著消費者，創(chuàng)造出值得消費者回味的活動，通過觸及客戶的心靈共鳴來實現(xiàn)。 如何改善服務的品質？ ? 定時定量回饋法。 ? 健康贏心法。 ? 幫助客戶解決危機和問題。 ? 忘記利潤，用心投入。 ? 焦點放在使命感。 ? 勇于挑戰(zhàn)和無畏失敗的信心 ? 創(chuàng)始人每天最重要的工作是為公司找到高素質的人才 ? 不斷尋求和培訓管理人員和員工， 更新知識和理念 ? 哲學理念：不只是提供藥品而是家庭所需的所有商品 ? 擁有 最好的產品、最好的服務和最低的價格 ? CVS代表公司容易記憶 ? 高層管理人員接受培
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