【正文】 銷售實物的電子商務的順利完成，離不了實物的配送（在送貨和退貨的環(huán)節(jié)） ，但現(xiàn)階段全國性的物流服務商卻遠未成熟，要不是配送成本太高，以至于用戶的網(wǎng)上購物的成本都超過了傳統(tǒng)的購物渠道，要不就是業(yè)務模式不成熟，很難給電子商務業(yè)務以恰到好處的支持。資金流動還遠未達到方便、好用的地步：具體來說，就是：a) 沒有完善的市場化金融體系b) 沒有健全的信用制度c) 沒有安全的支付手段現(xiàn)階段我國的金融服務體系還遠不夠完善；商業(yè)化、市場化程度不高，銀行之間的保護壁壘等因素，嚴重制約著網(wǎng)上交易的結(jié)算。因為用戶與本地商家存在的直接或間接的大量接觸，無形中樹立了商家的信用；本地化的消費對公眾來說更放心，解決糾紛的成本也更低。盲目迷信全網(wǎng)經(jīng)營，追求經(jīng)營商品的多而全，忽視了本地化的用戶消費特點網(wǎng)上經(jīng)營商往往貪大求全，忽視了地方特色的本地化經(jīng)營，以為電子商務也如同傳統(tǒng)商務一樣，商品越多，越全，用戶就越感興趣。因為無論配送體系如何高效健全，配送成本的存在，就決定了這種差別的必然。我們從圖一可見，一個標準電子商務的流程要順利完成，離不了以下幾個關鍵：? 完善的信息流（信息發(fā)布、訂閱、交換）? 方便的資金流動（支付、結(jié)算）? 快捷的物流（送貨、退貨）但在我國當前的國情和現(xiàn)狀來看，卻在以上環(huán)節(jié)存在諸多困擾電子商務發(fā)展的問題和障礙，其中比較重要的問題如下：信息流動的途徑已經(jīng)比較暢通，但忽略了電子商務的信息自身的特點：忽略了電子商務的信息自身的特點表現(xiàn)在：缺乏務實的經(jīng)營取向，電子商務交易的商品的網(wǎng)絡特征不明顯如：當前的電子商務經(jīng)營，一定程度上忽略了店鋪交易和網(wǎng)上交易的差別。如下圖：消費者配送服務商金 融服務商電子商務營運商信息 流 資金 流物 流①②③④⑤（圖一）一個標準電子商務的完整流程電信業(yè)務長期以來的客戶服務模式與銷售模式都是采用店面直銷和 10000呼叫中心電話營銷的方法，現(xiàn)在我們設計的電信電子商務平臺——10000 客戶服務電子商務網(wǎng)站，突破了傳統(tǒng)服務模式，將給贛州電信帶來革命性的經(jīng)營模式突破！“電子商務”與“電信電子商務”國內(nèi)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀由于電子商務明顯的優(yōu)勢，在前幾年，我國的電子商務進行了一段時間的轟轟烈烈的嘗試，并一度達到了全國上下不談電子商務就覺得觀念落后，商家不作電子商務就可能立即會被市場淘汰的地步，但是幾年的實踐下來，隨著納斯達克的由晴轉(zhuǎn)陰和大批 B2C、B2B 網(wǎng)站的裁員倒閉，我國的電子商務也隨之踏入低谷（尤以全國知名度最高的 My8848 的關閉達到了一個頂峰） ?，F(xiàn)在的 10000 客戶服務熱線具有很高的客戶滯銷度，我們的目標是重新打造一個網(wǎng)絡 10000 中心！那么何為電子商務？按照當前標準的解釋就是：電子化的網(wǎng)絡商務活動。： ；:； 群：贛州電信 “10000 客 戶 服 務 電 子 商 務 網(wǎng) 站 ”商 務 計 劃 書 舒君亮 目 錄前言 5第 1 章 “電子商務”與“電信電子商務” 6 國內(nèi)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀 .......................................................................................................6 本地化、行業(yè)化電子商務的趨勢 .......................................................................................8第 2 章 贛州電信電子商務平臺的客戶分析與產(chǎn)品分析 10 用戶群相對集中 .................................................................................................................10 具有很強的本地化特點： .................................................................................................10 產(chǎn)品和服務都很適合網(wǎng)上銷售和交易 .............................................................................11 有完善的支付手段： .........................................................................................................11 利于解決產(chǎn)品的品質(zhì)糾紛問題 .........................................................................................12第 3 章 “10000 客戶服務電子商務網(wǎng)站”對運營商的價值分析 13 直接的收益： .....................................................................................................................13 可以提供一個 “贛州電信網(wǎng)上服務 \營運中心 ”....................................................13 可以構(gòu)建一個 “贛州電信網(wǎng)上商城 ”.....................................................................13 開展一般和主動推送有效廣告的業(yè)務： .................................................................14 豐富網(wǎng)上應用，增加上網(wǎng)時長，穩(wěn)定贛州電信用戶： .........................................14 間接的收益： .....................................................................................................................15 贛州電信： .................................................................................................................15 營運商（ ICP）： .......................................................................................................15 用戶： .........................................................................................................................15第 4 章 “贛州電信 10000 客戶服務電子商務網(wǎng)站”設計目標 16 用戶認證概述 .....................................................................................................................16 贛州電信電子商務平臺的支付模塊設計 .........................................................................18 關于主動推送有效廣告的設計 .........................................................................................21 網(wǎng)上 10000 營業(yè)廳與商鋪設計概述 .................................................................................23 贛州電信網(wǎng)上服務\營運中心設計 ....................................................................................25 企業(yè)信息發(fā)布系統(tǒng)設計： .................................................................................................27 企業(yè) E 化功能設計 .............................................................................................................28第 5 章 “贛州電信 10000 客戶服務電子商務網(wǎng)站”的實施計劃 30 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) .....................................................................................................................30 應用邏輯結(jié)構(gòu)： .........................................................................................................30 系統(tǒng)軟件架構(gòu)： .........................................................................................................32 系統(tǒng)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)： .........................................................................................................33 系統(tǒng)運行環(huán)境設計： .................................................................................................34 系統(tǒng)模塊描述 .....................................................................................................................35 用戶管理模塊： .........................................................................................................35 系統(tǒng)新聞管理模塊 .....................................................................................................36 商鋪站點系統(tǒng)管理模塊 .............................................................................................36 商鋪站點用戶管理模塊 .............................................................................................37 商務信息模塊 .............................................................................................................37 廣告管理模塊 .............................................................................................................38 電子購物模塊： ...................................