【正文】 通的平臺 為了更好的為會員服務(wù)，企業(yè)必須建立一個多方位的溝通平臺，這個溝通平臺包括 內(nèi)部溝通平臺和外部溝通平臺。 做好財(cái)務(wù)方面的預(yù)算 會員制推廣和維護(hù)的費(fèi)用很高，很多會員制營銷失敗的主要原因之一就是沒有嚴(yán)格 控制成本。因?yàn)橹挥袝T選擇了正確的利益，才能吸引會員 長久地凝聚在企業(yè)的周圍，成為企業(yè)的忠誠客戶。 這是會員制營銷中最重要也最復(fù)雜的部分。因?yàn)槊恳环N目標(biāo)客戶群都有 自己的偏好，要求得到的利益也于不同。 回答以上兩個問題對你要制定哪種類型的會員制計(jì)劃有非常大的影響。 在全面了解目前企業(yè)及產(chǎn)品的狀況后，必須完成以下工作： 明確實(shí)行會員制的目標(biāo)是什么。 二、會員制營銷的流程 企業(yè)在進(jìn)行會員制規(guī)劃前，必須詳細(xì)了解自己的狀態(tài)，特別是“產(chǎn)品是否 具有競爭力”。 第三部：會員歸屬 組織會員活動，根據(jù)會員愛好，組織會員活動，讓客戶之間進(jìn)行交流。 會員促銷，只有成為會員才能獲得促銷優(yōu)惠，這種促銷優(yōu)惠讓客戶感到會員卡沒有“白拿”。 這些手段都是通過某種形式的讓利，吸引客戶。 二、 shigen 的文件 會員制禮品店積分 業(yè)務(wù)編號： 1298241 業(yè)務(wù)名稱：會員制禮品店積分 策劃作者：子牛 策劃單位：諸葛世家團(tuán)隊(duì)工作室 一、會員三部曲： 第一部：價(jià)格吸引 會員消費(fèi)積分，讓客戶長期在公司消費(fèi)，獲得好處。 貢獻(xiàn)度管理 跟蹤統(tǒng)計(jì)會員事件科目，對于那些提出意見、建議、帶新會員來的老會員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，選出貢獻(xiàn)度較大的會員進(jìn)行物質(zhì)上的感謝，以提升會員忠誠度，鼓勵會員進(jìn)一步的貢獻(xiàn)行為。 三、會員管理及控制 360 度會員數(shù)據(jù)庫 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)科目 姓名 性別 年齡 生日 家鄉(xiāng) 家庭狀況 工作單位 聯(lián)系方式 會員等級 購買 科目 第一次購買 時間 月平均購買金額 上一次 購買 日期 購買 周期 累積消費(fèi)金額 會員成長歷史 購買 科目（附表） 購買 時間 歷史 層購買過產(chǎn)品 充值歷史 積分兌換歷史 事件科目 退貨 次數(shù) 投訴內(nèi)容記錄 意見記錄 建議記錄 推薦會員記錄 活躍度管理 跟蹤統(tǒng)計(jì)會員購買科 目，通過對第一次購買時間、平均購買金額、上次購買時間、購買周期等科目的統(tǒng)計(jì)分析，把專賣店會員區(qū)分成為“活躍會員”“惰性會員”和“休眠會員”。 老會員每帶來一位新會員，并且新會員充值 10000 元成為金卡會員，返還老會員 10000積分。 老帶新返積分 老會員每帶來一位新會員，并且新會員充值 2020 元成為銀卡會員，返還老會員 2020積分。例如， 專賣店可以給會員 生日卡，在每個 月 25 日時寄給下個月過生日的 會員 。 顧客賀卡 在適當(dāng)時機(jī)，寄出會員 感謝賀卡，親筆寫賀詞或溫暖的問候語，親自簽名 。 新顧客感謝 對初次購物的新顧客 郵寄 或直接贈送 “新顧客感謝函”，同時附上小贈品?；ǖ迷蕉?，他們能夠拿到的隱性折扣越大，自己能夠獲取的利益就越高。只要您官方公布的銷售價(jià)格不變就可以。而幾千元價(jià)位的產(chǎn)品利潤率您是清楚地，盈利空間一目了然。 從我們的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)來看，這種折扣下，您的利潤率依然能夠保證。 銀卡會員，一次充值 2020 元以上，返現(xiàn) 3%，相當(dāng)于 折（這種充值模式下，配合會員卡的使用，考慮上折扣、積分返現(xiàn)，銀卡會員相當(dāng)于 折）。配合會員卡折扣制度，消費(fèi)者實(shí)際獲得折扣為 8 折。配合會員卡折扣制度，消費(fèi)者實(shí)際獲得折扣為 折。配合會員卡的折扣制度，消費(fèi)者實(shí)際獲得折扣為 折。 （四 ）積分 兌換 制度 10 積分可兌換 1 元錢，隨時兌換，以返現(xiàn)的方式返還到會員卡中。 金卡會員，累積積分 15000 分（或一次性直接充值 10000 元），可升級為白金卡會員。 銀卡會員購物享受 折，金卡會員購物享受 折，白金卡會員購物享受 折。 （二）會員卡折扣 這是對外宣傳的折扣，為了不影響您的品牌形象，按照您現(xiàn)在的情況走。 金卡：一次消費(fèi)或充值 5000 元，獲得金卡會員卡。里面的利潤點(diǎn)很高，您如果說是保證產(chǎn)品形象，我們也能夠理解，所以說，在暗折上，我們幫您做一些文章。只是看看為會員服務(wù)和交朋友哪個能得到更大的利益。它的定位對于會員服務(wù)可能很重要。因?yàn)椴钑ㄎ槐容^高，好茶很貴，并且中午和晚上的簡餐上的也都是我們幾個店自己的海參鮑魚蟲草雪蛤藥膳等，人均 300 元消費(fèi)，但是還是比大飯便宜很多，如海參大飯店 98 一位，我們這里店里另售 48 元一位在茶 會所就 48一位，可以不加價(jià)專賣店已經(jīng)加價(jià)掙到了。另外同樣在同仁堂邊上我們還有一個頂級獐子島海參店一個中國茶業(yè)店和六個包箱的茶館會所。 本店補(bǔ)充說明： 會員積分可能每年底以消費(fèi)的 10%返獎品或本店現(xiàn)金卡， 折的內(nèi)部卡可以給一 些 10 或 20 萬以上的特大客戶，只是對外是沒有這個卡的，讓 9 折的客戶以為自己是最高級卡有自豪感，讓 折的更有自豪感只是多了一項(xiàng)義務(wù)，就是即是內(nèi)部親友卡就有義務(wù)宣傳是一伙的了。最后說一句，大家都很優(yōu)秀，看來人才還真多，以后類似稿件我還會有很多發(fā)給大家?guī)椭鷧⑴c。大家好，前二天有事情耽擱了，天了大家的 24 個稿件，其中這 9 個稿件個個都非常好，都舍不得放棄，都有各自獨(dú)特的一面，現(xiàn)將這九位高手的文件上傳，看看有沒你在，有你在就是備選文件，只是需要再完善一下再綜合一下，最終形成直接可以用的全面完整的會員手冊和會員方案。過幾天有活動就沒有時間了，只加二天就從九人出完善稿選標(biāo)了。也希望多提寶貴意見。是不是同樣還給積分這個沒有想好，大家出出主意。全是同行業(yè)無它性的第一品牌，全是連在一起的，全是我們公司的，會員可以共享，會員卡目前是一樣的，大家有什么樣的想法用會員制能夠做到 1+1+1≠ 3，而是等于 6 或 9，那樣我們讓他們幾個店放在一起就起到作用了，另外 我還沒有想好，用不用那個茶會所做成會員制的專為會員提高附加值服務(wù)？比如去掉二個房間改為有乒乓球臺球健身的內(nèi)部會所？茶會所走的是中國茶業(yè)的門，只是在二樓了，原來就沒有想用它來掙錢，當(dāng)時是想用它來達(dá)到四個目的： ，坐下來就有溝通的機(jī)會嘛 ， 單子。我們裝修服務(wù)環(huán)境口味樣式比大飯店差很多，但是我們包間少較私密（領(lǐng)導(dǎo)喜歡），貨真價(jià)實(shí)這點(diǎn)可能沒有人做得過我們，茶會所還沒有開業(yè)，春節(jié)后就設(shè)計(jì)施工了。為三個專賣店服務(wù)：北京同仁堂蟲草店，北京同仁堂中醫(yī)藥館，獐子島漁業(yè)海參鮑魚店，中糧集團(tuán)中國茶業(yè)店。只有二天為中國三個行業(yè)內(nèi)最頂級的品牌設(shè)計(jì)會員政策呢，也許你的思想可能影響百萬人口的消費(fèi)理念 ：） 幾個店的人均消費(fèi) 同仁堂中醫(yī)藥館 人均 250 元全年沒有淡旺季 11 年 7 月開業(yè) 每天人不少 同仁堂蟲草店 人均 10000 元 人很少 來了就大單，春節(jié)旺 11 年 7 月開業(yè)會員 10 人 獐子島參鮑店 人均 2020 元平時家庭滋補(bǔ)，春節(jié)旺時人海 08 年 1 月開業(yè)會員 1000 人 中國茶業(yè)店 人均 500 元品飲式消費(fèi)，平時辦公室，春節(jié)禮品 12 年 4 月開業(yè) 茶會所 人均 300800 沒定呢 沒有什么淡旺季 12 年 4 月開業(yè) 一、 james891205 的文件 高端禮品店會員制度策劃 一、關(guān)于會員折扣 我們之前做過類似的策劃，說實(shí)話，海參、蟲草這種產(chǎn)品，動輒幾千上萬元甚至更貴，您的這種折扣模式的確 不是很有吸引力。 （一）設(shè)置會員卡等級 銀卡：一次消費(fèi)或充值 2020 元，獲得銀卡會員卡。 白金卡：一次消費(fèi)或充值 10000 元，獲得白金卡會員卡。 1000 元門檻有點(diǎn)低，建議設(shè)置在 2020 元。 （三）積 分升級制度 銀卡會員，累積積分 8000 分（或一次性直接充值 5000 元），可升級為金卡會員。 積分兌換后會員等級不變化。 銀卡消費(fèi)積分：消費(fèi) 1 元積累 1 積分，相當(dāng)于 折（花 10 元錢可以買到 11 元的東西）。 金卡消費(fèi)積分：積分累積速度為銀卡的 倍，消費(fèi) 1 元累積 積分，最終相當(dāng)于 折 （花 10 元錢，最終可以賣到 元的東西）。 白金卡消費(fèi)積分：積分累積速度為銀卡的 倍，消費(fèi) 1 元累積 積分，最終相當(dāng)于 折（花 10 元錢，最終可以賣到 元的東西）。 （五 ）一次充值返現(xiàn)制度 無論何種等級的會員，一次充值 2020 元以下，不返現(xiàn)。 金卡會員， 一次充值 2020 元以上，返現(xiàn) 5%，相當(dāng)于 折（這種充值模式下，配合會員卡的使用，考慮上折扣、積分返現(xiàn)，金卡會員折扣相當(dāng)于 8 折） 一次充值 10000 元以上，返現(xiàn) 8%，相當(dāng)于 折（這種充值模式下，配合會員卡的使用，考慮上折扣、積分返現(xiàn)，白金卡會員相當(dāng)于 折） （ 六 ）具體解釋 這種折扣是在導(dǎo)購員銷售的時候，說給消費(fèi)者聽的，但是最實(shí)在的還是會員卡本身的折扣（ 、 、 ），其它的折扣都需要持續(xù)的購買來實(shí)現(xiàn)，一次購買是不可能實(shí)現(xiàn)的。拿 的折扣來說，理論上說會員必須要在至少累積消費(fèi) 萬元以上的時候（獲得了白金卡，并且再往卡中充值 2020 元以上），才能夠真正獲得這個 的折扣。 另外，折扣、降價(jià)損害產(chǎn)品形象，只會產(chǎn)生在促銷、直接降價(jià)的宣傳中，積分、充值返現(xiàn)等措施是不會對產(chǎn)品形象造成損害的。 而這種隱性折扣對于公款消費(fèi)的客戶有很大的吸引力。 二、會員營銷 （ 一 ）會員等級及營 銷策略對照表 會員營銷任務(wù) 會員等級 顧客關(guān)系 會員營銷目的 會員營銷工具 開發(fā)新會員 新顧客 銀卡會員 建立關(guān)系，創(chuàng)造認(rèn)知 會員開發(fā)活動 專賣店廣告宣傳、老會員介紹、新顧客感謝函 維護(hù)顧客 銀卡會員 金卡會員 維持關(guān)系，創(chuàng)造了解與興趣 留住 /維持顧客關(guān)系 定期會員通訊，會員賀卡，久未來店會員跟蹤， 提高會員購買 白金卡會員 維護(hù)與強(qiáng)化關(guān)系 持續(xù)培養(yǎng) /壯大忠誠顧客 定期會員通訊，會員跟蹤，個性化服務(wù) （ 二 ）會員營銷方案 會員營銷可以利用郵寄、手機(jī)短信、電郵、電話等工具，進(jìn)行定期會員通訊、顧客感謝、顧客賀卡、久未交易顧客跟蹤等 定期會員通訊 可包含本期內(nèi)預(yù)計(jì)舉辦與定期 / 不定期會員 優(yōu)惠 的活動 、新產(chǎn)品介紹、健康小知識等 ，以及會員長期利益的告知、會員推薦活動、 會員數(shù)據(jù)表更回函 （電話、聯(lián)系地址、 等變更回函） 。目的強(qiáng)化初次到訪顧客對 禮品專賣店 的認(rèn)知與喜好，展現(xiàn) 專賣店關(guān)心會員 的態(tài)度。這是用來問候會員 很好的工具。 久未 來店 顧客追蹤 每個月針對過去 兩 個月未 來店購買產(chǎn)品的會員，寄出“會員 追蹤函”，附上 小贈品、 會員通訊等。 老會員每帶來一位新會員，并且新會員充值 5000 元成為金卡會員，返還老會員 5000積分。 您看起來返還的積分不少，但實(shí)際上，相對于新會員的價(jià)值，這些積分，以及積分背后的利益，根 本就不值一提。一旦某一會員跌入到下一層的會員類別時，專賣店需要進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的營銷活動（電話問候、郵寄賀卡、會員通訊、郵寄小禮品等），進(jìn)行會員挽救。 忠誠度管理 跟蹤統(tǒng)