專業(yè)技術(shù)人員能力建設(shè)教程-溝通與協(xié)調(diào)能力-展示頁
2024-10-31 10:28本頁面
【正文】 文 網(wǎng)絡(luò) 第四節(jié) 溝通的意義和原則 8 一、溝通的意義：交往重要手段 組織系統(tǒng) 決策 組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平 二、溝通的原則：合作 針對 及時 擇機(jī) 第五節(jié)專業(yè)技術(shù)人員溝通的主要障礙 13 一、發(fā)送者的障礙：語言障礙 文化 心理 態(tài)度 二、接收者的障礙：興趣障礙 方式 情緒 三、信息本身障礙：認(rèn)識性信息障礙 情感性 四、傳遞渠道障礙：距離障礙 噪音 層級 第二章專業(yè)技術(shù)人員溝通能力的培養(yǎng) 22 第一節(jié)溝通能力的特點 22 一、綜合性 二、動態(tài)性 三、實踐性 第二節(jié)溝通能力的作用 25 一、 溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系 的橋梁 二、 溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段 三、 溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體 第三節(jié)溝通能力的培養(yǎng) 27 一、培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)：繼承傳統(tǒng)美德 發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng) 借鑒國外 二、增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)：讀書學(xué)習(xí)是重要途徑 深入實踐是必要渠道 三、錘煉健康的心里素質(zhì)：胸襟開闊 百折不撓 四、訓(xùn)練創(chuàng)新的思維能力：打破思維定式（權(quán)威型 經(jīng)驗型 習(xí)慣型） 培養(yǎng)創(chuàng)新思維（逆向 發(fā)散） 五、掌握有效溝通技巧 第三章專業(yè)技術(shù)人員在工作中的溝通 37 第一節(jié)業(yè)技術(shù)人員如何與上級溝通 37 一、 與上級溝通的重要性：缺少溝通容易出現(xiàn)問題 良好的溝通有助于工作進(jìn)展 二、怎樣得到上級的賞識：關(guān)鍵時刻挺身而出 勇于為上級作犧牲 為上級出謀劃策 在向上級提建議時：多從正面闡發(fā)自己的觀點 注意維護(hù)上級的尊嚴(yán) 要讓自己的想法變成上級的 三、如何巧妙的拒絕上級：不懂拒絕就會害自己 不懂拒絕就會出麻煩 如何巧妙的反駁上級（以委婉的方式表達(dá)自己的立場 借助于他人的力量 四、如何防止和克服越位：決策越位 表態(tài) 干工作 答復(fù)問題 某些場合 第二節(jié)業(yè)技術(shù)人員如何與下級溝通 48 一、 與下級進(jìn)行溝通的必要性（成 功溝通的三個基本要點） 二、 與下級溝通的技巧：讓下級知道你關(guān)心他們 我唯一可依靠的財產(chǎn)就是你們寬容大度、虛懷若谷 誠心接受下級的意見 三、 學(xué)會調(diào)節(jié)下級之間的矛盾：不偏不倚 折中調(diào)和 冷處理與調(diào)離 第三節(jié)業(yè)技術(shù)人員如何與同事溝通 57 一、同事之間相處時，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感 二、與同事溝通時，要注意為別人保全面子 三、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效 四、學(xué)會與同事進(jìn)行友好的合作（要領(lǐng)：能夠幫助他人 主動參與集體活動 在會議或討論中表述自己的觀點 要尊重他人 傾聽他人的意見，不要過于武斷） 第四章專業(yè)技術(shù)人員的跨文化溝通 67 第一節(jié)文化的多樣性 67 一、 語言和非語言因素對溝通的影響：語言 非語言 二、 信
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