【正文】 選 方案 評價(jià)各 方案 確定方案 實(shí)施方案 監(jiān)督、反饋 決策的過程 決策的原則 決策必須科學(xué)，必須以大量信息為基礎(chǔ)?？偟梅衷礁撸w印象就越佳，越讓人滋生愛意。而 每個(gè)項(xiàng)目在選擇者的心中各有不同比重 ，同樣能加以量化（ 0到 5點(diǎn)），譬如李小姐對容貌的評點(diǎn)（看重的程度）是 5點(diǎn)，對財(cái)富的評點(diǎn)是 3點(diǎn)，那么她對王先生容貌的評分就是 20分（ 5乘 4），財(cái)富的評分是 6分（ 3乘 2）；對陳先生容貌的評分則是 5分（ 5乘 1），財(cái)富的評分是 15分（ 3乘 5）。心理學(xué)家的職責(zé)就是要讓模糊的直覺清晰化、具體化。他們認(rèn)為選擇愛侶雖然比挑選汽車更為復(fù)雜，但也并非無跡可尋，因?yàn)槊總€(gè)人心中其實(shí)都有一個(gè)為未來愛侶“打分?jǐn)?shù)”的評分表，“這個(gè)評分過程是在潛意識中進(jìn)行，而且往往只是靈光一閃，但它卻是我們大腦一天剎那運(yùn)作無數(shù)次的一種計(jì)算典型。 ?什么才是自己“理想的愛侶”呢？多數(shù)人都只憑模糊的直覺去判斷，而很少仔細(xì)去思考、分析。購買一臺洗衣機(jī)能將租金提高 50元，投資收益是合理的，但是決策中既要考慮購買的成本，也要考慮維護(hù)的時(shí)間成本等。由于舊房比較小，租房的人大多數(shù)是單身的年輕人，年輕人大多喜歡用洗衣機(jī)來洗衣服，如果沒有洗衣機(jī)，他們只愿意出比較低的租金（租金一般低50元 /月）。 高層管理者 中層管理者 基層管理者 常見的、定型的、重復(fù)的； 例行的、較為穩(wěn)定的 既有定型的； 也有不定型的 廣泛的、非定型的、 非規(guī)范性的、較為不確定的 非程序性決策 程序性決策 鏈接資料：決策問題的類型與組織層次的關(guān)系 ：單目標(biāo)決策，多目標(biāo)決策 ：個(gè)體決策與群體決策 。 3)不定性決策：每一種將要采取的方案都可能會出現(xiàn)多種不同的后果，而各種后果出現(xiàn)的概率不可估計(jì)。 1) 4) 非程序化決策：一些新出現(xiàn)的、不同尋常的、有關(guān)信息是含糊的或不完整的決策 2) 判斷： ? 內(nèi)部管理 ? 收支制度 ? 操作規(guī)程 ? 新產(chǎn)品的開發(fā) ? 建造辦公大樓 ? 原材料的采購 ? 設(shè)備維修 ? 增加系、所 ? 醫(yī)院：處理疑難雜癥 26 5. 按決策環(huán)境分 1)確定型決策：決策問 題所處的環(huán)境是確定的 ，每一個(gè)方案只有一個(gè) 結(jié)果。 戰(zhàn)術(shù)決策 : 如新產(chǎn)品的定價(jià)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的選擇、制定銷售和生產(chǎn)計(jì)劃等 按層次分 作業(yè)決策 : 如企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、 具體某一次的廣告策劃。A ? 世界上破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)， 85%是因企業(yè)家決策失誤所造成的。 ? 決策能力是企業(yè)家為維持企業(yè)生存必須具備的、 最起碼素質(zhì) 。 ?前提：決策要有明確目的（目標(biāo)）； ?條件：要有若干備選方案； ?重點(diǎn)：要進(jìn)行方案間比較； ?結(jié)果：決策結(jié)果是選擇一個(gè)滿意方案 ?實(shí)質(zhì)：是一個(gè)分析判斷過程（依據(jù)一定的程序和規(guī)則）。 ? 決策需要信息，但更要有主見。不同的人價(jià)值觀不同，行為不同。A 羅賓斯 管理就是決策。 ——斯蒂芬 A 兩人一起騎著騾又走了三公里，碰到了一位外國人，這位外國人見他們兩人騎著一頭騾，就指責(zé)他們虐待牲口！ 請問： 那位老農(nóng)該怎么做？ 如果是你呢？ 管理本質(zhì)與決策前提 決策以 價(jià)值 和 事實(shí) 為前提。兩人又走了四公里，碰到一位學(xué)者，學(xué)者見兩人放著騾不騎，走得氣喘吁吁的，就笑話他們放著騾不騎，自找苦吃。兒子馬上跳下騾，看著他父親。農(nóng)夫不好意思地下了騾，讓給兒子騎。開始時(shí)，老農(nóng)騎著騾，兒子跟在騾后面走。 ? (3)決策勿求十全十美，注意把握大局。 如何培養(yǎng)自己的決策能力 ? (1)克服從眾心理?？甲C。 ? 世界上每 100家破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)中 85%是因?yàn)槠髽I(yè)管理者的決策不慎造成的 ! 課堂討論：講述一次決策的經(jīng)歷 ? 首先介紹自己的一次成功的決策或糟糕的決策，分析是什么導(dǎo)致你的正確決策或決策失誤?？?、分公司之間存在著連帶責(zé)任，屬于關(guān)聯(lián)方 。 ? 請當(dāng)心，你的 “ 關(guān)聯(lián)方 ” 有時(shí)也會在有意無意之中把你 “ 拖下水 ” 。 ? 我們 決策時(shí)要考慮后果。 迥然不同的答案： 帶給我們的思考 ? 企業(yè)中執(zhí)行無疑是很重要的，但決策更加重要。 ? 其二， 3只青蛙站在荷葉上，荷葉保持穩(wěn)定的平衡狀態(tài)?？赡茉从趦煞N解釋： ? 其一，決定跳下水的那只青蛙不僅決策了，而且真正行動了。為什么會得出這一結(jié)論呢 ?其實(shí)，你只需要再仔細(xì)讀一遍題目就知道了。如果荷葉上有 1只青蛙跳下水，按從眾心理理論分析，估計(jì)荷葉上另外 2只青蛙跳下水的概率各為 50%，那么，荷葉上還剩下 1只青蛙。原因很簡單，小朋友都會算嘛，最簡單的算術(shù)： 31=2。西蒙 學(xué)習(xí)目標(biāo) ?理解 決策的含義、類型 ?掌握 決策的方法 ?掌握 決策的步驟 ?了解 戰(zhàn)略 決策方法 決策概述 主要內(nèi)容 制訂戰(zhàn)略 戰(zhàn)略層次 1 2 3 決策概述 討論： ?荷葉上有 3只青蛙，其中 1只青蛙決定跳下水。 ——赫伯特 第三章 決策與戰(zhàn)略 企業(yè)總裁是一個(gè)職業(yè)決策者， 不確定性 是他的敵人，克服它則是他的使命。 ——約翰 .麥克唐納 管理就是決策。A 請問：過了一會兒，荷葉上還有幾只青蛙 ? 迥然不同的答案： ? 有人說，荷葉上還有 2只青蛙。 ? 有人說，荷葉上還有 1只青蛙，給出的理由是青蛙也像人一樣，會對環(huán)境的變化和事態(tài)發(fā)展有判斷力。 ? 有人說，荷葉上還有 3只青蛙。不信，你再大聲朗讀一遍： 迥然不同的答案： ? 另一些人提出更為獨(dú)特的答案：荷葉上 1只青蛙也沒有。它是另外 2只青蛙的 “ 上司領(lǐng)導(dǎo) ” ，它的行動必然帶動另外 2只青蛙也義無反顧地跳下水，于是荷葉上必然就沒有青蛙了。如果突然 1只青蛙跳下水，于是必然引起荷葉的傾斜，于是失去平衡的荷葉把另外 2只青蛙也一股腦掀下荷葉，于是荷葉上連 1只青蛙也沒有了。 沒有正確的決策就沒有優(yōu)秀的執(zhí)行。 管理者的決策正確與否，往往決定著企業(yè)或組織的興衰存亡。例如，母、子公司之間存在無法擺脫的裙帶關(guān)系 。企業(yè)與客戶之間也存在密切的關(guān)聯(lián)方關(guān)系 …… 在市場中你會發(fā)現(xiàn)許多關(guān)聯(lián)方。 ? 比如兼職。等等 ? 給出正確決策的建議，總結(jié)正確決策的特征。 ? (2)增強(qiáng)自信心。 舉例 3： 該由誰騎這頭騾 一位農(nóng)夫和他年輕的兒子牽著一頭騾到離村 12公里的城鎮(zhèn)趕集。沒走多遠(yuǎn)，就碰到一位年輕的母親，她指責(zé)農(nóng)夫虐待兒子。走了一公里，他們遇到一位老和尚，老和尚見年輕人騎著騾，而讓老者走路，就罵年輕人不孝順。兩人決定誰也不騎。農(nóng)夫聽學(xué)者這么一說，就把兒子托上騾，自己也翻身上騾。 ——赫伯特 西蒙 管理的本質(zhì)工作是決策。P ——赫伯特 西蒙 思考： ?結(jié)論： ? 決 策以 價(jià)值 和 事實(shí) 為前提。 ? 蘇軾 《 題西林壁 》 ―橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同 ” 。 1 2 3 決策概述 ? 為了實(shí)現(xiàn)某一 目的 而從 若干個(gè)可行方案 中選擇 一個(gè) 滿意方案 的 分析判斷過程 。 決策滲透于管理全過程（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制） 計(jì)劃 組織 組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)是什么？ 我的直接下屬是多少？ 什么戰(zhàn)略能最好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？ 權(quán)利如何分配（集權(quán)與分權(quán)）？ 組織的短期目標(biāo)是什么？ 職務(wù)如何設(shè)計(jì)？ 組織資源如何分配？ 采用何種組織結(jié)構(gòu)？ 領(lǐng)導(dǎo) 控制 怎樣管理缺乏積極性的員工？ 組織中的哪些員工需要控制？ 特定環(huán)境中哪種領(lǐng)導(dǎo)方式最有效？ 如何控制這些活動？ 某些事件將如何影響員工生產(chǎn)力？ 績效偏差達(dá)到什么程度才算嚴(yán)重？ 何時(shí)是激發(fā)沖突的最佳時(shí)機(jī)？ 組織中應(yīng)建立何種 MIS？ ? 決策是否正確直接關(guān)系到組織的生存發(fā)展 決策的意義 ? 決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，是衡量 管理者水平高低 的重要標(biāo)志之一。 ? 決策能力是 快速 判斷、 快速 反應(yīng)、 快速決策、 快速 行動及 快速 修正。 管理就是決策 ——赫伯特 西蒙 決策三要素 1 2 3 4 5 決策者 決策目標(biāo) 備選方案 決策的類型 按決策 目標(biāo)分 群體決策 個(gè)體決策 基層作業(yè)決策 中層戰(zhàn)術(shù)決策 高層戰(zhàn)略決策 非程序性決策 程序性決策 競爭型決策 不定型決策 風(fēng)險(xiǎn)型決策 確定型決策 多目標(biāo)決策 單目標(biāo)決策 按管理 層次分 按決策 重復(fù)程度分 按決策 環(huán)境分 按決策 主體分 控制決策 領(lǐng)導(dǎo)決策 組織決策 計(jì)劃決策 按管理 過程分 營銷決策…… 生產(chǎn)決策 人力資源決策 財(cái)務(wù)決策 按管理 領(lǐng)域分 按管理維度分 按決策特性分 1. 按管理層次分 戰(zhàn)略決策 : 如企業(yè)上市，開拓海外市場等重大決策。 2. 按管理過程分 決策類型 1)計(jì)劃決策 :管理者在履行 管理的計(jì)劃職能時(shí)所需制 定的決策 2)組織決策：管理者在履行管理的組織職能時(shí)所需制定的決策 3)領(lǐng)導(dǎo)決策 :管理者在履 行管理的領(lǐng)導(dǎo)職能的過程 中所需制定的決策 4)控制決策：管理者在 履行管理的控制職能的 過程中所需制定的決策 23 物流決策 財(cái)務(wù)決策 人力資源 決策 生產(chǎn)決策 營銷決策 研發(fā)決策 …… 1 2 3 4 5 6 7 3. 按管理領(lǐng)域分 4. 按決策結(jié)構(gòu)化分 程序化決策 ：針對重復(fù)發(fā)生的、常規(guī)的或例行的決策問題。 2)風(fēng)險(xiǎn)性決策：每一種將要采取的方案都可能會出現(xiàn)多種不同的后果，各種后果出現(xiàn)的概率可以估計(jì)。 4)競爭型決策 (博弈決策 ) ：決策者面對的環(huán)境是其他決策者或競爭對手。 群體決策 個(gè)人決策 準(zhǔn)確性 相對精確周密而全面 受到個(gè)人制約；有限 決策速度 較慢 較快 創(chuàng)造性 創(chuàng)造性數(shù)量相對較低； 創(chuàng)造性質(zhì)量難以確定 創(chuàng)造性思維活躍； 創(chuàng)造性質(zhì)量難以確定 決策效率 決策總成本較低 決策風(fēng)險(xiǎn)度較高 對貫徹執(zhí)行 的影響 決策執(zhí)行阻力較小 可能存在執(zhí)行阻力 適用范圍 適用于牽涉面廣，影響大，需要依靠多方支持的全面型、戰(zhàn)略性決策 適用于局部性、緊急性和戰(zhàn)術(shù)性決策 鏈接資料：決策類型 群體決策和個(gè)人決策 明確 /診斷問題 確定決策目標(biāo) 賦予各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)以權(quán)重 擬定方案 評估效果 評價(jià)備選方案 的有效性 篩選方案 執(zhí)行方案 例 1 趙康買了一套新房，決定將舊房出租。能夠滿足需要的洗衣機(jī)價(jià)格一般不超過 1500元 /臺，使用壽命大約 10年。以下是他決策的過程： 確定目標(biāo) 發(fā)現(xiàn)和分析問題 每月租金提高50元 需要買一臺新洗衣機(jī) 指標(biāo) 價(jià)格 保修期 功能 質(zhì)量可靠性 權(quán)重 形成備選方案 確定決策指標(biāo)，給指標(biāo)分配權(quán)重 天鵝牌、海豚牌、荷花牌 實(shí)施方案 購買天鵝牌洗衣機(jī) 評價(jià)和選擇方案 評 方案 指標(biāo) 價(jià)格 保修期 功能 質(zhì)量 合計(jì) 權(quán)重 海 豚 牌 80 95 100 90 天鵝牌 90 100 95 100 荷花牌 100 80 80 70 87 分 評估決策結(jié)果 能以比原來高 50元 /月的租金出租了房子嗎？ 例 2：選擇愛侶的決策過程 ?李小姐和王先生及陳先生交往，各有過兩次約會，她對兩位男士的印象都還好，但她不想腳踏兩條船，而希望能選擇一個(gè)來繼續(xù)交往，不過卻猶豫難決。 ?