【正文】 則，建立和不斷完善管理制度，利用先進的管理手段和管理方法，落實責(zé)任，做到橫向到邊、縱向到底，任何工作都要有計劃、有落實、有檢查、有獎懲，管好過程，重在結(jié)果，不斷降低管理成本，提高管理效率。昨天的成功經(jīng)驗與輝煌可能是明天成功的阻礙，不前進就意味著后退，不創(chuàng)新就是等待死亡。要以“做正確的事，而不僅僅是正確地做事”作為我們企業(yè)基本的價值觀，牢固樹立憂患意識和競爭意識，切實加強上下左右的有效溝通。經(jīng)營理念：誠信為本，顧客至上。顧客至上：要以顧客的需求作為經(jīng)營行為的根本指針，順應(yīng)潮流變化，把握稍縱即逝的商機，瞄準(zhǔn)最有潛力的市場，公正、誠實地對待每一位顧客，以顧客滿意作為我們的最高標(biāo)準(zhǔn)。要把發(fā)現(xiàn)并解決顧客并沒有提出要求、但會熱情響應(yīng)的需要作為我們努力的方向，和我們實現(xiàn)顧客至上理念的最高境界。解釋：科學(xué)：要強調(diào)科學(xué)管理，積極運用科學(xué)手段和科學(xué)方法，建立以制度管理為主的運行機制，構(gòu)建簡捷、優(yōu)化、高效的工作流程；要把親自監(jiān)督和善于授權(quán)有機地結(jié)合起來，用最小的投入獲得最大的產(chǎn)出，以高效率降低成本，取得競爭優(yōu)勢。同時，加強宣傳教育工作，曉之以理，用之以情，用真情凝聚人心，鼓舞斗志，提高自覺性。高效：按高效原則進行組織機構(gòu)設(shè)計和運作，精簡機構(gòu)，降低成本，提高反應(yīng)速度，加強溝通協(xié)作，使全體員工都能做到主動接受任務(wù)、主動承擔(dān)責(zé)任、主動發(fā)現(xiàn)問題、主動完善提高，達到最高工作效率。解釋：實實在在的商品：建立完善的商品質(zhì)量管理和考核制度，嚴(yán)把進貨關(guān)，經(jīng)營商品質(zhì)量保真，品種齊全，做到購物無風(fēng)險，退貨無障礙，真品在西友。實實在在的服務(wù)：以消費者滿意為標(biāo)準(zhǔn)，時時從消費者出發(fā)，處處為消費者著想，視消費者為親朋摯友，“知你、知我、知心”，提供自然、真誠、“如親、如故、如家”式的服務(wù)。u行為規(guī)范全體人員共同行為規(guī)范：敬業(yè)、誠信、守則、團結(jié)解釋：敬業(yè)：對企業(yè)忠誠，樹立以西友人為榮的觀念，有牢固的事業(yè)心和責(zé)任感，專心致力于本職工作，自覺學(xué)習(xí)掌握本崗位需要的知識和技能，認(rèn)認(rèn)真真做好每一項工作、完成每一項任務(wù)。守則：嚴(yán)格律己，遵規(guī)守法，遵章守紀(jì)，自覺執(zhí)行、模范遵守企業(yè)的規(guī)章制度。中高級管理人員行為規(guī)范：忠誠盡職、勇于開拓、科學(xué)管理、清正廉潔解釋：忠誠盡職：對企業(yè)忠誠，講奉獻，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任，對員工負(fù)責(zé)，對企業(yè)負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)；維護企業(yè)的利益和信譽，保守企業(yè)秘密；克服本位主義，善于從企業(yè)整體的高度分析和解決問題；敢于發(fā)表意見，尤其要敢于發(fā)表不同意見?？茖W(xué)管理：尊重科學(xué)，以科學(xué)態(tài)度進行管理和決策；改靜態(tài)為動態(tài)，變?nèi)酥螢榉ㄖ?，以制度管理為核心，行為管理為輔，積極實行場務(wù)公開、民主管理，善于激勵員工，發(fā)揮群智作用；積極主動運用先進知識和技術(shù)，不斷提高科學(xué)管理水平。專業(yè)技術(shù)人員行為規(guī)范：精通專業(yè)、勤奮高效、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、協(xié)作溝通解釋：精通專業(yè)：努力鉆研本崗位的知識和技能，掌握先進的專業(yè)理論和方法，提高專業(yè)水平，提高從事專業(yè)技術(shù)工作的能力和素質(zhì)，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行?？茖W(xué)嚴(yán)謹(jǐn)：工作中要樹立科學(xué)的態(tài)度，運用科學(xué)的方法和手段，注重理論與實際的有機結(jié)合，做到腳踏實地，嚴(yán)密謹(jǐn)慎，細(xì)致認(rèn)真，系統(tǒng)性強。營業(yè)員行為規(guī)范：熱愛崗位、禮儀文明、尊重顧客、技藝精湛解釋：熱愛崗位：珍惜崗位，熱愛本職，嚴(yán)格執(zhí)行工作流程，規(guī)范服務(wù)，對工作充滿熱情，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，踏實進取。尊重顧客：聆聽顧客意愿，尊從顧客選擇，樂于關(guān)心顧客，講究服務(wù)方法和服務(wù)藝術(shù)，在顧客需要幫助時隨時提供幫助。u 西單百貨連鎖事業(yè)部組織架構(gòu)圖.銀川店蘭州店見附圖秦皇島店見附圖人力資源本部招商采購本部超市運營本部營運管理本部財務(wù)審計本部信息技術(shù)本部總經(jīng)理見附圖總經(jīng)理辦公室開發(fā)拓展本部副總經(jīng)理 …… 注:百貨連鎖事業(yè)部為外埠的開發(fā)、管理、營運的指揮系統(tǒng)，凡外埠的分店機構(gòu),全部納入百貨連鎖事業(yè)部管理。 高級管理人員由公司人力資源部和百貨連鎖事業(yè)部聯(lián)合提名，由股份公司任命。 高級管理人員由公司人力資源部和百貨連鎖事業(yè)部聯(lián)合提名，由股份公司任命。第一章 總則1．依據(jù)本條例規(guī)定，總經(jīng)理經(jīng)董事會授權(quán)代表法人行使職權(quán)，在本公司中處于中心地位，起中心作用，對公司的經(jīng)營管理工作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，對董事會負(fù)責(zé)。3．總經(jīng)理在組織公司經(jīng)營活動中要遵守國家的法律法規(guī)和有關(guān)政策，執(zhí)行董事會決議。5．總經(jīng)理要不斷完善公司經(jīng)營管理機制，保持經(jīng)濟效益逐年提高，積極組織經(jīng)營開發(fā)，不斷擴大公司的經(jīng)營規(guī)模。按時參加總經(jīng)理會議，進行經(jīng)營業(yè)績、管理業(yè)績匯報，每月上報相關(guān)財務(wù)、人事、經(jīng)營等資料7．總經(jīng)理應(yīng)具備如下