【正文】 適的旅游產(chǎn)品和完美的旅游體驗(yàn)，使我們的服務(wù)成為人們優(yōu)質(zhì)生活的一部分。成為中國綜合性競爭實(shí)力最強(qiáng)的旅行社企業(yè)，能和進(jìn)入中國的國際級對手分庭抗禮。本手冊里的規(guī)定和政策擁有與雇傭合同相同的法律約束力，并與雇傭合同同時使用。我們相信你的努力將對我們事業(yè)的成功做出貢獻(xiàn)！如果你對公司的有關(guān)人事政策或管理規(guī)定有任何的問題，請咨詢你的主管或聯(lián)系行政人事部。加入世紀(jì)東方國際旅行社有限公司，您就成為了我們的一部分。我們希望與作為員工和管理人員的你共同攜手實(shí)現(xiàn)公司的短期和長期的發(fā)展計劃。衷心希望您能夠成為我們的一員，貢獻(xiàn)您的才智，發(fā)展您的事業(yè)。公司目前的主要業(yè)務(wù)涉及歐洲、北美、南美、澳洲、南非、日本等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的出入境旅行服務(wù)；我們的目標(biāo)是成為中國中高端旅游市場的大型綜合性旅行服務(wù)的領(lǐng)先供應(yīng)商之一。北京世紀(jì)東方國際旅行社有限公司員工手冊目　錄第一部分　 公司介紹 ............................................................................................2第一章 北京世紀(jì)東方國際旅行社簡介 .............................2第二章 致員工的一封信 .........................................2第三章 企業(yè)的發(fā)展計劃與愿景 ...................................3第四章 企業(yè)文化 ...............................................4第二部分　 行政管理 ............................................................................................4第一章 職業(yè)規(guī)范要求 ............................................5第二章 考勤制度 ...............................................13第三章 員工差旅報銷制度 .......................................17第四章 業(yè)務(wù)招待費(fèi)用管理辦法 ...................................22第五章 信息管理 ...............................................23第六章 ERP 知識庫的管理條例 ....................................27第七章 通訊管理 ...............................................29第八章　 會議管理 ...............................................30第九章 圖書室管理制度 .........................................32第十章 行政監(jiān)察制度 ...........................................33第十一章　 獎懲制度 .............................................35第十二章　 保密制度 .............................................39第十三章　 印章管理 .............................................42第十四章　 公司房屋租賃管理制度 .................................43第十五章　 固定資產(chǎn)管理 .........................................44第十六章　 傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)使用管理條例 ...................47第十七章　 辦公室安全防火管理制度 ...............................49第十八章　 重特大事故處理規(guī)定 ...................................50第三部分　 人力資源管理 ...................................................................................53第一章　 概論 ...................................................53第二章　 公司組織架構(gòu)及崗位職能 .................................54第三章　 員工入職、離職管理 .....................................55第四章　 薪酬與福利管理 .........................................61第五章 內(nèi)部溝通制度 ...........................................65第六章 內(nèi)部溝通標(biāo)準(zhǔn) ...........................................66第七章 績效管理與應(yīng)用 .........................................67第八章　 培訓(xùn)與開發(fā) .............................................67第九章　 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 .......................................67第十章　 人才儲備、選拔及培養(yǎng)制度 ...............................67第十一章　 組織氣氛 .............................................67第一部分　公司介紹第一章 北京世紀(jì)東方國際旅行社簡介北京世紀(jì)東方國際旅行社是一家大型綜合性的出入境旅行服務(wù)供應(yīng)商，公司總部位于北京，并在上海、廣州、成都、科隆、墨爾本設(shè)有分支辦公室。公司擁有“視界旅游”和“視界商務(wù)”兩個業(yè)內(nèi)知名的服務(wù)品牌，多年來一直為中國公民因公出訪團(tuán)組，因私旅游團(tuán)隊提供全程的境外服務(wù)，同時也為外國公民提供出入境旅游、休閑、度假、商務(wù)等一系列的旅行服務(wù)。我們認(rèn)為人才是企業(yè)發(fā)展的根本，也特別注重人才的吸收、培養(yǎng)與發(fā)展。第二章 致員工的一封信歡迎你加入世紀(jì)東方國際旅行社有限公司！在中國旅游業(yè)迅速發(fā)展的今天，我們的目標(biāo)就是要在不久的將來成為一個優(yōu)秀的綜合性旅行服務(wù)供應(yīng)商。我們將始終致力于良好事業(yè)平臺的構(gòu)建以及持續(xù)的人力資源投資，幫助你的個人能力與事業(yè)和公司一起發(fā)展。我們期望以優(yōu)秀的員工和服務(wù)來保持在未來市場競爭中的領(lǐng)先地位，PASSIONAL，PROFESSIONAL，INTERNATIONAL（PPI）是我們對合格員工的標(biāo)準(zhǔn)要求。您的溝通渠道：公司積極倡導(dǎo) SPEAK OUT 的溝通原則，如果你對個人或公司的工作有任何的意見與建議，有以下三種方式方便您溝通： 您可以向您的直接主管進(jìn)行反饋和溝通； 您也可以向行政人事部進(jìn)行反饋和溝通； 您也可以直接提交電子郵件至公司的公共信箱： 公司有關(guān)人員將于三個工作日內(nèi)予以回復(fù)。本手冊內(nèi)容屬于公司的內(nèi)部資料，嚴(yán)禁外傳！預(yù)祝你在世紀(jì)東方國際旅行社有限公司事業(yè)成功！行政人事部第三章 企業(yè)的發(fā)展計劃與愿景企業(yè)愿景短期：一、用 35 年的時間成為中國旅行社行業(yè)內(nèi)前三名的大型綜合性批發(fā)商企業(yè)（年銷售額 1530 億人民幣） ；二、完成傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)的上市；三、擁有 35 個知名的旅游品牌；中期：用 5 年左右的時間完成好旅行社業(yè)務(wù)的多元化，在幾個主要旅行社業(yè)務(wù)方向上均取得數(shù)一數(shù)二的地位。 （可能的業(yè)務(wù)方向：各地方市場、企業(yè)差旅管理、線上旅游、分時渡假等）長期：繼續(xù)用 10 年以上的時間進(jìn)入產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)其它相關(guān)的產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)，成為真正的國際級大型旅游企業(yè)。價值觀（部分）一、我們只為客戶和市場的旅游需求而存在，要先搞清楚客戶和市場的需求，然后創(chuàng)新出好的產(chǎn)品；二、客戶不只需要好的產(chǎn)品，同樣需要好的服務(wù)，我們要不斷改進(jìn)在各環(huán)節(jié)的服務(wù)水平；三、象愛護(hù)眼睛一樣愛護(hù)我們的品牌；四、創(chuàng)新是最有價值的工作，創(chuàng)新必然存在風(fēng)險，但不創(chuàng)新風(fēng)險更大；五、我們相信團(tuán)隊的力量遠(yuǎn)大于個人，平凡的人在一起可以共同做到不平凡的事情；六、優(yōu)秀的企業(yè)不需要全能明星，只要求每一個人在各自的崗位上盡職盡責(zé)、做到專家；七、公司戰(zhàn)略不只管理層的事情，要透明化，每一名員工都要清楚公司的戰(zhàn)略是什么，并清楚自己和自己的部門在戰(zhàn)略中的位置與意義；八、我們認(rèn)為執(zhí)行力是指一個能夠自我管理、解決問題、快速達(dá)成既定目標(biāo)的能力，而不僅指動作迅速；九、高效率的工作不是從早到晚忙個不停，或多件事情同時穿插處理，而是有目的有計劃地按部就班地處理事情；十、我們從事的是知識密集型工作，強(qiáng)調(diào)知識與創(chuàng)新，重視功勞不重視苦勞，要結(jié)果而不重過程；所以多用頭腦做事情；十一、提高服務(wù)水平的方法是讓我們站在客戶或顧客的角度不斷關(guān)注每一個細(xì)節(jié)；十二、一流的理念與文化造就一流的組織，一流的組織吸引和培養(yǎng)一流的人才，一流的人才創(chuàng)造一流的產(chǎn)品和服務(wù)；十三、員工是我們公司最重要的財富，要不斷投資員工，幫助其進(jìn)步；十四、公司必須不斷培訓(xùn)員工，為大家創(chuàng)造公平成長的機(jī)會；十五、正直、勤奮、靈活、合作是對我們每一位員工的基本要求；十六、PPI（Passional，Professional，International ）是我們所有員工努力要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)十七、人人都要被定期考評，只有公正地考評才能判斷一段時間內(nèi)工作的績效；十八、個人能力強(qiáng)但不能認(rèn)同我們價值觀的人不適合在我們團(tuán)隊內(nèi)工作；十九、供應(yīng)商是我們的重要資源和合作伙伴，保持與供應(yīng)商的良性合作，并不斷改進(jìn)對供應(yīng)商的管理是我們的核心工作之一；第二部分　行政管理第一章 職業(yè)規(guī)范要求一個公司的管理重要性在于細(xì)節(jié)；一個人的發(fā)展成敗在于否有良好的職業(yè)素養(yǎng)和個人習(xí)慣。公司內(nèi)日常工作禮儀、男士儀表規(guī)范：、頭發(fā)：梳洗干凈，沒有頭屑，鬢角不過耳，發(fā)尖不過衣領(lǐng)；、眼睛：檢查有沒有眼屎；、指甲：不能太長，勤剪勤修留長指甲，手心干爽清潔；、胡須：必須刮干凈，不留鬢須，勤剪勤修；、口腔：口腔清新，牙齒清潔；、工牌：明亮干凈、位置統(tǒng)一；、身體：要求無異味；、服裝：以西服為主，最好深色； a、西服：干凈、大方、整潔、挺括；b、襯衣：以淺色調(diào)為主，領(lǐng)子與袖口不得有污穢，不得挽起袖子或不系袖扣；c、領(lǐng)帶：不得油臟破損、歪斜松弛，顏色應(yīng)和西服、襯衫相配；d、皮鞋：最好為黑色系帶式。不要穿皮鞋以外的其他鞋類（如涼鞋、旅游鞋等）短襪：最好為黑色，穿時不要露出里褲；e、領(lǐng)帶：以中色為主，不要太花太暗；f、長褲：衣色相襯，長度以蓋住腳面為準(zhǔn)；g、便裝：中性色彩、干凈整齊。、服裝：a、西裝套裙、套裝或時尚職業(yè)裝，色澤以中性為好，款式要合身大方；b、要保持服裝淡雅得體，以職業(yè)裝為主；c、不得穿低胸衫及其他有礙觀瞻的奇裝異服和夸張飾物；d、鞋子：高跟或平底淑女鞋，保持鞋面的光亮和鞋干凈；e、襪子：長簡絲襪，色澤以肉色最好；、在工作中職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作，具體要求：、站姿：兩腳尖角度約四十五度，腰背挺直，胸膛自然、頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不要把手交叉抱在胸前；、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視對方，要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的位置，然后再坐； 、平時與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意；、握手：握手時用普通站姿，并目視對方眼睛；握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢；伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年輕的，異性間先向男方伸手；、出入房間：進(jìn)入房間，要先輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準(zhǔn)時機(jī)，而且要說：“對不起，打斷你們的談話。在通道、走廊里遇到上司要禮讓，不得強(qiáng)行。日常業(yè)務(wù)中的禮儀、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率：、公司的物品不能野蠻對待，進(jìn)行破壞或挪為私用；、整理帳簿和文件、墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉；、使用他人或公司的東西，使用后及時送還或放回原處；、工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品；、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。在電話鈴聲三次之內(nèi)，必須有人接聽電話，以免引起客戶失望或不快；、來電話指名找人，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給要找的人，如果不在，應(yīng)明確告訴對方，如果需要留言，必須做好記錄；、一般由最低職位的職員接聽，但是新職員對企業(yè)情況知之不多時，不要搶接電話，以免一問三不知，給客戶留下不良的印象；、對方說話聲音小，不能大聲叫嚷，要禮貌的告訴對方“對不起，聲音有點(diǎn)小”中斷時：通話中突然中斷，應(yīng)立即掛斷電話，再次接通電話時表示歉意，并說明原因；、掛斷時，打完電話，通話雙方地位高者或主叫方先掛斷電話，另一方再輕輕放下；、電話用語規(guī)范：您好，視界旅游（視界商務(wù)）您好，請稍等先生/女士，小姐，請問怎樣稱呼對不起，讓您久等對不起，現(xiàn)在他不能接電話，我可以代勞嗎對不起，現(xiàn)在他不在，我能轉(zhuǎn)告嗎好的/是的，再見不客氣，這是我應(yīng)該做的和客戶的業(yè)務(wù)禮儀、接待工作及其要求：、在規(guī)定的接待時間內(nèi)不缺席；、有客戶來訪，馬