【正文】 電子采購 采購信息提供 無 采購信息提供 招標信息提供 供應商管理 其他應用 海爾科技 、 人才培養(yǎng) 經銷商服務 、人才中心 人力資源 無重大應用 無重大應用 經銷商服務 三、結論 行業(yè)內企業(yè)間競爭粘性越弱，行業(yè)各企業(yè)電子商務發(fā)展水平差距越?。划敿译娦袠I(yè)內一家企業(yè)開展電子商務時，行業(yè)內其他企業(yè)就會迫于競爭壓力跟風效仿； 行業(yè)經營國際化水平越高，行業(yè)企業(yè)電子商務發(fā)展水平越高； Inter是一個國際化的信息網(wǎng)絡，利用 Inter開展電子商務可以跨越時空界限，拓展市場領域； 由于家電業(yè)采購品種多，業(yè)務量大，在采購應用電子商務可以顯著減少交易費用，降低成本，提供采購工作的質量。家電市場將呈現(xiàn)“產品差異縮小、服務差異拉大”的趨勢，企業(yè)在產品開發(fā)上更多地采用新技術，融入新概念，提高產品的檔次和功能，提高產品的附加值，以求在競爭中獲勝。城市居民消費將更多追求名、特、優(yōu)、新產品，農村消費則仍以求廉、求實用為主。目前市場總體銷售趨勢是名牌商品供不應求，而非名牌商品銷售不暢。 產業(yè)內部競爭激烈 家電業(yè)對外開放較早、市場競爭充分。發(fā)展報告 一、家電行業(yè)背景 二、行業(yè)內重點企業(yè) EC應用水平 三、結論與建議 一、家電行業(yè)背景 家電企業(yè)觸網(wǎng)力度之大決心之強，成為互聯(lián)網(wǎng)走進中國傳統(tǒng)產業(yè)的重要標志。 AEI Travel可以根據(jù)客戶個人偏好建議量體裁衣的航班、座位和飯店等。商務旅行者第一次感到 AEI Travel給他們帶來了好處，這在電話預訂中無法做到。其中包括：座位計劃工具、旅行指南、常用旅行模板、顧客檔案等等。 AEI Travel則幫助這些旅行部經理快速高效完成旅行安排，同時又幫助原來通過電話選擇最合適航班的商務旅行者，讓他們按照電腦屏幕上詳細、一目了然的優(yōu)惠項目來調整自己的旅行安排，這能使他們平均省 20%的旅行費用。例如，對于有些大型公司，有專職制定公司出差制度和旅行政策，安排員工商務旅行的旅行部經理。到 1999年，美國運通預訂網(wǎng)已擁有 240個長期合作的網(wǎng)上企業(yè)客戶。從此，公司致力于電子商務，開始由傳統(tǒng)旅行商到 E化旅行商的轉變。 二、電子商務應用情況 1995年，鑒于商業(yè)機構使用因特網(wǎng)的數(shù)量增多，旅行社咨詢人員的短缺，傳統(tǒng)經營模式成本增加等原因，美國運通公司著手網(wǎng)上業(yè)務，成為旅行社中使用電子商務的領先者。美國運通下屬的商務旅行服務公司，以“提供綜合性旅行服務、幫助客戶控制商務旅行支出”為主營業(yè)務。Inter、 Intra和 Extra技術可以運用于企業(yè)整體價值鏈。用戶可隨時查看自己的購物車，對它的內容進行刪除和更改；商城結算方式采用信用卡方式，公司在收到訂單的 2個工作日內向客戶發(fā)貨并免費送貨上門。 四、網(wǎng)上零售 海爾的網(wǎng)上商城為用戶提供了在線銷售的機會。總體印象是：頁面生動活潑，色調簡潔明快很好地貫徹了海爾真誠高效的宗旨，其信息發(fā)布內容為企業(yè)作了有效地宣傳，為擴大企業(yè)知名度，打造有吸引力的品牌起了不容忽視的作用，具體表現(xiàn)在： 一、網(wǎng)上信息發(fā)布 從海爾網(wǎng)站中，訪問者可以了解與海爾公司相關的很多基本信息，包括公司簡介、國際化海爾、新聞報道等； 二、產品查詢、展示及個性化設計 在海爾網(wǎng)站中，產品的展示引人注目。我國大中型企業(yè)要想站穩(wěn)國內市場、努力開拓國外市場，電子商務已成為其不容忽略的戰(zhàn)略手段之一。 1996年，海爾針對國際互聯(lián)網(wǎng)技術應用日趨成熟地現(xiàn)實，經過深入調查研究和精心規(guī)劃，于同年建立起了海爾網(wǎng)站，它是國內企業(yè)建設最早的網(wǎng)站之一。 案例五：中國制造業(yè)電子商務的先鋒 海爾 海爾簡介 海爾集團是在 1984年引進德國利勃海爾電冰箱生產技術成立的青島電冰箱總廠基礎上發(fā)展起來的國家特大型企業(yè)。 8848在不斷完善網(wǎng)站的同時，花大力氣進行連邦專賣店、郵政等分銷配送網(wǎng)絡的建設，與銀行等金融機構進行合作開展各種網(wǎng)上支付方式。 前者是指消費者根據(jù)自已所采用的瀏覽器類型，從網(wǎng)上下載對應的“ CA認證證書”，在系統(tǒng)提示下獲得瀏覽器本身提供的保障功能；后者則可以使消費者得到由銀行方面提供的加密安全保護，消費者直接通過 8848網(wǎng)站的購買提示，以簡單直觀的步驟獲得安全代理的安裝。 （ 2） 8848的安全支付技術 為確保網(wǎng)上支付的安全， 8848開通了“再付款”的功能，如果用戶在線支付時遇到了問題而導致了支付不成功，只需在 8848提供的訂單查詢中輸入流水號即可再次付款。 8848將致力于建立一個開放、通用的中國電子商務應用平臺，利用自身在品牌方面的優(yōu)勢，借助現(xiàn)有的結算、物流配送、個性化服務的基礎以及及中國實中電子商務的經驗，在繼續(xù)發(fā)展現(xiàn)有 B2B、 B2C成熟業(yè)務的同時，為中國更多迫切希望進入電子商務的企業(yè)、個人和集團消費者提供一個實用的電子商務平臺。 IT新聞、主題論壇等在網(wǎng)絡超市里營造氣氛，效果顯著。 案例四：中國新經濟企業(yè)的代表 8848網(wǎng)站 一、 8848的經營模式 8848網(wǎng)站于 1999年 7月成立，注冊資金 120萬元，主要由連邦軟件公司出資，剛開始主要經營電腦軟件、硬件、通訊、電子、家電、書籍等商品，后來引進了海外風險資金，開通網(wǎng)上支付業(yè)務。 結論： 一個非常完善的配送網(wǎng)絡是有效實現(xiàn)網(wǎng)上銷售的必要條件。目前正廣和已經開始涉足日月消費品業(yè)。 事實證明，這種策略是正確的 在網(wǎng)站開通 50天內，通過網(wǎng)絡達成的交易超過 60萬。 三、電子商務在正廣和的應用 20xx年 1月 1日，正廣和與中公網(wǎng)合作的購物網(wǎng)站（ )正式開通，標志著正廣和正式進行電子商務領域，在前幾年電話商務的基礎上發(fā)展了“電話商務 +電子商務”模式。 到了 1999年，正廣和開通購物特別電話“ 88518”，正式開始了電話商務運作，實現(xiàn)無店鋪經營：用戶只需打個電話，就可以在當天或第二天上午就能收到純凈水。 雖然這種運作模式在很長一段時間內被證明是正確的，但它也存在一些缺點，限制了公司業(yè)務拓展，公司業(yè)務成本較高。是什么使得一只腳已經踏入墳墓的民族老品牌又恢復了青春活力呢？答案是 電子商務網(wǎng)絡 。由于在營銷、產品創(chuàng)新等上面的落后，正廣和市場份額不斷縮減，幾乎到了破產的邊緣。解放后，成為了民族工業(yè)中的佼佼者。利用GenaMap的幫助，線路計劃人員可以安排包裹計劃途徑的各個地點，并且動態(tài)了解包裹途徑的實際地點。快遞站運行管理人員肩負預測、安排送貨路線的任務。有許多服務器和工作站用于地址定位和計劃應用。 （ 2）地面運行系統(tǒng) 以美國為例，聯(lián)邦快遞每天在美國承擔的任務大約有250萬個包裹。在美國有 16個呼叫中心提供客戶服務，為要求查詢的客戶實時的包裹狀態(tài)報告。聯(lián)邦快遞在包裹投遞途中對包裹掃描超過 10次以上，每一次都將數(shù)據(jù)從運貨車傳遞到 600個美國城市快遞站中的一個站點，使用無線信號將數(shù)據(jù)傳送至總部服務器上。 （ 1）郵件跟蹤和查詢系統(tǒng) 目前，其他快遞公司都沒有對郵件包裹進行百分之百地跟蹤，并在郵件包裹快遞途中每一個點上提供單據(jù)查詢服務。聯(lián)邦快遞公司無與倫比的航空運輸路線、完備的基礎設施，使該公司成為全球最大的快遞運輸公司。因此在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設計的框架應納入電子商務戰(zhàn)略。網(wǎng)上銀行可以在消費者認為合適的任何時間、任何地點、對任何賬戶用任何方式進行安全支付和結算，提供所需的金融產品與服務。 客戶可以在任何提供招商銀行“網(wǎng)上支付”服務的網(wǎng)絡商戶選購商品和服務，當客戶選購完商品和服務并確認后，進入支付欄?！耙痪W(wǎng)通”包括：“企業(yè)銀行”、“個人銀行”、“網(wǎng)上支付”、“網(wǎng)上證券”等具體內容。 （ 3）信托業(yè)務指銀行接受客戶委托，代客戶管理財產等業(yè)務； （ 4）信用證業(yè)務銀行接受客戶委托，并根據(jù)客戶所指定的條件向賣主開具支付貸款保證書的一種業(yè)務，它實際上是銀行向客戶提供的一種擔保服務； （ 5）銀行根據(jù)各種憑證，以客戶名義代收各種款項，包括代理客戶收取其他銀行支票、同業(yè)票據(jù)等；或者銀行代理客戶把現(xiàn)金轉交給收款人，從中獲取手續(xù)費； （ 6）信息咨詢服務是指銀行利用自身優(yōu)勢，為客戶提供各種投資信息、咨詢等服務以收取服務費的一種業(yè)務； （二）現(xiàn)行網(wǎng)絡銀行運用情況 招商銀行于 1995年推出了“一卡通”服務， 1997年 4月，建立了國內第一個銀行網(wǎng)站，并于 1998年 4月推出了“一網(wǎng)通”服務，成為國內首家推出網(wǎng)上銀行業(yè)務的銀行。 電子商務實戰(zhàn) 案例一：中國網(wǎng)絡銀行的先行者 招商銀行 案例二： 聯(lián)邦快遞公司電子商務應用 案例三：正廣和搭上電子商務快車 案例四：中國新經濟企業(yè)的代表 8848網(wǎng)站 案例五：中國制造業(yè)電子商務的先鋒 海爾 案例六：美國運通旅行社電子商務應用 案例一： 中國網(wǎng)絡銀行的先行者 招商銀行 招商銀行是中國第一家由企業(yè)投資創(chuàng)辦的股份制商業(yè)銀行，在招商銀行數(shù)十年的發(fā)展歷程中，始終堅持“科技興行”的戰(zhàn)略發(fā)展方針。 （一）傳統(tǒng)銀行業(yè)務 （ 1）通過吸引存款、同業(yè)拆借等方式融入資金； （ 2）向客戶發(fā)放貸款，通過存放款差獲得利益；具體方式有抵押貸款、擔保貸款、信用貸款和票據(jù)貼現(xiàn)等。 “一網(wǎng)通”是指通過 INTERNET或其他公用信息網(wǎng)，將客戶終端連接至銀行，實現(xiàn)將銀行服務直接送至客戶辦公室、家中和手中的電子服務系統(tǒng)。 下面介紹一下其“網(wǎng)上支付”系統(tǒng)?？蛻魰詣颖灰龑У秸猩蹄y行的網(wǎng)站： 客戶按照屏幕提示，依次輸入自己的網(wǎng)上支付卡號及密碼，客戶終端顯示以下信息的一種： （ 1）扣款成功；（ 2）專用余額不足；（ 3）通訊故障； 用戶可以根據(jù)信息進行確認； (三） 網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢 網(wǎng)上銀行實質是為客戶提供網(wǎng)上支付結算和各種金融服務。其優(yōu)勢主要有： 便利客戶 節(jié)約成本 提供更優(yōu)質、更個性化的服務以提高顧客忠誠度 擴大市場范圍，服務功能更為全面 行業(yè)競爭加劇，便于優(yōu)勝劣汰 結論： 開展電子商務可能成為企業(yè)區(qū)別于其它競爭對手，為顧客創(chuàng)造 獨特性 價值，從而贏得競爭優(yōu)勢的一個重要策略。 案例二： 聯(lián)邦快遞公司電子商務應用 （一）公司簡介 美國聯(lián)邦快遞公司（ Federal Express)錄屬于運輸業(yè)泰斗 Fdx ，服務范圍涵蓋全球大部分地區(qū)，能在 2448個小時之內提供戶到戶的快遞服務，以 “保證準時，否則退錢” 的顧客承諾。 二、電子商務應用 聯(lián)邦快遞現(xiàn)在運行的有代表性的電子商務系統(tǒng)主要有郵件跟蹤和查詢系統(tǒng)，以及地面運行系統(tǒng)。聯(lián)邦快遞則能夠充分提供這兩種服務。 呼叫中心和 Powership程序是聯(lián)邦快遞幫助客戶實現(xiàn)郵件包裹查詢和跟蹤的兩大渠道。Powership使客戶能夠從郵件收取到交貨，一直跟蹤其聯(lián)邦快遞郵件包裹的狀態(tài)，實現(xiàn)每天自行開票。快遞站運行管理人員通過數(shù)字化協(xié)助派遣系統(tǒng)（ DADS）傳遞最新的快件路線計劃，使其顯示分布在全國各地的 40000輛聯(lián)邦快遞運貨車的個人電腦上。聯(lián)邦快遞在美國有600個城市快遞點收取和交付這些郵件包裹。聯(lián)邦快遞為他們提供了許多功能強大的工具，如 GenaMap地理信息系統(tǒng)。 結論： 聯(lián)邦快遞公司電子商務應用主要集中在客戶服務和運營領域，通過 Inter和 Intra技術的應用，極大地提高了郵件包裹遞送和跟蹤的效率，降低了成本，提高了客戶滿意度； 案例三：正廣和搭上電子商務快車 東南大學遠程教育 電 子 商 務 第 三十八 講 主講教師： 王 翔 一、正廣和簡介 正廣和是上海的一家老字號企業(yè)，正廣和前身正廣和汽水是由租界時代的英國商人創(chuàng)立。改革開放后，隨著國際兩大軟飲料品牌可口可樂和百事可樂進入中國市場，將中國原先的民族飲料品牌沖的七零八落，其中就包括正廣和。 然而，正當人民議論洋可樂又要吞掉土汽水時，正廣和卻奇跡般地站了起來。 二、正廣和傳統(tǒng)運作模式 正廣和最先采用的模式是一地生產、多處分銷：由生產地集中生產質量過硬的純凈水等飲品，然后通過遍布在上海各區(qū)域的配送中心和送水站進行配送和銷售。如何改變這種模式成為正廣和考慮進一步發(fā)展時所必須思考的一個問題。經過一年多的發(fā)展，正廣和物流配送網(wǎng)絡效率達到了全國首屈一指的水平。基于我們 INTERNET網(wǎng)絡基礎設施和用戶使用現(xiàn)實情況，正廣和選擇了電話商務與電子商務并行，以電子商務促進電話商務的策略：“上網(wǎng)瀏覽，電話訂購”