【正文】 轉(zhuǎn)引自 《 平安理念 》 事業(yè)組織的新角色 ?事業(yè)組織 ——在履行職責(zé)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任時(shí)，必須充分考慮提高資源的利用效率，更好地為公眾服務(wù) ——Do more with less! ?事業(yè)組織的企業(yè)化 ?觀念的轉(zhuǎn)變 ——從自我導(dǎo)向到顧客導(dǎo)向 ?職能的轉(zhuǎn)變 ——由管理到服務(wù) ?機(jī)制的轉(zhuǎn)變 ——從官僚機(jī)制到企業(yè)機(jī)制 ?人員的轉(zhuǎn)變 ——從官員到公務(wù)員 ?事業(yè)組織靠誰(shuí)養(yǎng)活？ ?生存基礎(chǔ) ——財(cái)政的來(lái)源是政府還是納稅人？ 現(xiàn)代公共管理與傳統(tǒng)行政管理的差異 政府職能轉(zhuǎn)變導(dǎo)致的公共管理性質(zhì)和內(nèi)容的轉(zhuǎn)變 政府觀念轉(zhuǎn)變導(dǎo)致的管理范圍的擴(kuò)大與管理方式的轉(zhuǎn)變 政府管理環(huán)境的巨大變化 —— 從封閉到開(kāi)放的公共管理系統(tǒng) 技術(shù)條件的變化導(dǎo)致的管理手段的變化 公共管理的變化 ?一是公共管理領(lǐng)域的擴(kuò)大 ?隨著當(dāng)代科學(xué)技術(shù)尤其是 IT技術(shù)的迅速傳播、人口的增長(zhǎng)和流動(dòng)變化、服務(wù)行業(yè)的興起、城市和交通的發(fā)展、環(huán)境保護(hù)的加強(qiáng)、社會(huì)保障和醫(yī)療保健的普遍化、社會(huì)犯罪與治安問(wèn)題的凸現(xiàn)、全球市場(chǎng)一體化的趨勢(shì)等，公共管理在社會(huì)生活中的作用越來(lái)越重要，它滲透到社會(huì)生活的各個(gè)方面，工作范圍擴(kuò)展，科技含量增加，領(lǐng)域日益擴(kuò)大 —— 引自教育部副部長(zhǎng)周遠(yuǎn)清 2022年 MPA成立大會(huì)上講話 公共管理的變化 ?二是政府自身的改革： ?政府不能包攬一切公共事務(wù)，政府要轉(zhuǎn)向更加民主的管理模式。 ? 現(xiàn)代觀念 —— 企業(yè)是為人服務(wù)的社會(huì)組織 ：必須而且應(yīng)該同時(shí)也能夠承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任 傳統(tǒng)角色 現(xiàn)實(shí)角色 未來(lái)角色 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任示意圖 ?內(nèi)層：傳統(tǒng)角色 ——企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任（ 社會(huì)責(zé)任的一種 ） ?中間層：現(xiàn)實(shí)角色 ——企業(yè)現(xiàn)階段應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任 ?外層：未來(lái)角色 ——企業(yè)未來(lái)可能承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任 ? 觀點(diǎn)來(lái)源于美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展委員會(huì) 80年代的報(bào)告 對(duì)企業(yè)使命的全面理解 ?企業(yè)應(yīng)對(duì)所有的 “利益當(dāng)事人” 承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任 ?企業(yè)對(duì)股東的責(zé)任 ?企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任 ?企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任 ?企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任 TCL公司的企業(yè)理念 ?為股東創(chuàng)造財(cái)富 ?為顧客創(chuàng)造價(jià)值 ?為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì) 平安保險(xiǎn)公司的企業(yè)責(zé)任 ?“平安珍惜和善用股東的資本 ， 并 把對(duì)股東的穩(wěn)定回報(bào) 、 資產(chǎn)增值作為不變承諾 ； ?平安把客戶當(dāng)作賴以生存和發(fā)展的土壤 ， 并把對(duì)客戶服務(wù)至上 、 誠(chéng)信保障作為永恒使命 ； ?平安把員工作為最寶貴的資產(chǎn) ， 并 把員工職業(yè)生涯規(guī)劃 、 安家樂(lè)業(yè)作為基本義務(wù) ； ?平安是改革開(kāi)放的實(shí)踐者和受益者 ， 并 把回饋社會(huì) 、 建設(shè)國(guó)家作為至高無(wú)上追求 。 ?戰(zhàn)略模式可劃分為 5種類型： ?穩(wěn)定型 ?反應(yīng)型 ?先導(dǎo)型 ?探索型 ?創(chuàng)造型 返回 子目錄 為環(huán)境服務(wù)的組織 ESO ?為環(huán)境服務(wù)的組織（ ESO, Environment Serving Organization）是指向環(huán)境提供產(chǎn)品和服務(wù)的組織。 企業(yè)戰(zhàn)略的特征 ?企業(yè)戰(zhàn)略的總體性 ?企業(yè)戰(zhàn)略的長(zhǎng)遠(yuǎn)性 ?企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)性 ?企業(yè)戰(zhàn)略的現(xiàn)實(shí)性 ?企業(yè)戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)性 ?企業(yè)戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)性 ?企業(yè)戰(zhàn)略的創(chuàng)新性 ?企業(yè)戰(zhàn)略的穩(wěn)定性 ?企業(yè)戰(zhàn)略的針對(duì)性 ?企業(yè)戰(zhàn)略的匹配性 返回 子目錄 企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素 ?企業(yè)戰(zhàn)略的四個(gè)要素 ?產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍 ?增長(zhǎng)方向 ?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ?協(xié)同作用 返回 目錄 產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍 ?企業(yè)屬于何種行業(yè)和領(lǐng)域，企業(yè)在所屬行業(yè)的產(chǎn)品和市場(chǎng)中是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 增長(zhǎng)方向 ?企業(yè)從現(xiàn)有產(chǎn)品 ——市場(chǎng)組合到未來(lái)產(chǎn)品 ——市場(chǎng)組合的移動(dòng)方向，即企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向 ?四種類型 ?市場(chǎng)滲透 ?市場(chǎng)開(kāi)發(fā) ?產(chǎn)品開(kāi)發(fā) ?多種經(jīng)營(yíng) 使命 /產(chǎn)品 現(xiàn)有產(chǎn)品 新產(chǎn)品 現(xiàn)有使命 市場(chǎng)滲透 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 新使命 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 多種經(jīng)營(yíng) 增長(zhǎng)方向 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)某一產(chǎn)品 ——市場(chǎng)的特殊屬性，可幫助企業(yè)獲得強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)地位。 定位型戰(zhàn)略定義 強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)適應(yīng)外部環(huán)境，創(chuàng)造條件更好地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)上的競(jìng)爭(zhēng)或合作。戰(zhàn)略可以自發(fā)產(chǎn)生。 ?波導(dǎo)手機(jī)：中低檔手機(jī)、年輕消費(fèi)者群體 5P：觀念 (Perspective) ?企業(yè)戰(zhàn)略是一種觀念，是人們思維的創(chuàng)造物，是精神產(chǎn)品，戰(zhàn)略通過(guò)溝通為組織內(nèi)部的成員共享，從而協(xié)調(diào)成員的行為 ?戰(zhàn)略觀念與企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)文化、企業(yè)精神等具有相似性 5P定義的比較 戰(zhàn)略定義 核心要點(diǎn) 計(jì)劃型戰(zhàn)略定義 強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理人員要有意識(shí)地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，凡事謀劃在前，行事在后。 ? DELL的 DIY產(chǎn)品模式、直銷模式 ? 只要有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就必然伴隨有戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略因此可劃分為設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略和自發(fā)的戰(zhàn)略 戰(zhàn)略的來(lái)源 戰(zhàn)略的結(jié)果 自發(fā)的戰(zhàn)略 已實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略 設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略 未實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略 5P：定位 (Position) ?在多方競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，企業(yè)通過(guò)戰(zhàn)略對(duì)自己進(jìn)行定位，從而使自己處于市場(chǎng)中的某一特定位置，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成鮮明的差異，使對(duì)手無(wú)法模仿，從而保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力量。 ?區(qū)分企業(yè)的使命與用戶需求：用戶不是企業(yè)的共同經(jīng)營(yíng)主線，應(yīng)在用戶使命中尋找產(chǎn)品特征、技術(shù)或需求相似性之中蘊(yùn)涵的共同經(jīng)營(yíng)主線 ?共同經(jīng)營(yíng)主線的界定必須適度 5P定義： H. Mintzberg ?企業(yè)戰(zhàn)略包含五種含義： ?計(jì)劃 (Plan) ?計(jì)策 (Ploy) ?模式 (Pattern) ?定位 (Position) ?觀念 (Perspective) 5P：計(jì)劃 (Plan) ?戰(zhàn)略是一種計(jì)劃，是有意識(shí)有預(yù)計(jì)的行動(dòng)。 ?戰(zhàn)略包括三個(gè)基本要素 ?可達(dá)成的主要目的或目標(biāo) ?指導(dǎo)或約束經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要政策 ?可在一定條件下實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的主要活動(dòng)程序或項(xiàng)目 J. B. Quinn的定義 ?有效的戰(zhàn)略應(yīng)圍繞戰(zhàn)略概念和推動(dòng)力制定 ?戰(zhàn)略推動(dòng)力是企業(yè)在產(chǎn)品和市場(chǎng)這兩個(gè)主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中所采取的戰(zhàn)略活動(dòng)方式，通過(guò)資源配置獲得 ?戰(zhàn)略應(yīng)兼顧可預(yù)見(jiàn)和不可預(yù)見(jiàn)的事件制定 ?對(duì)不可預(yù)見(jiàn)的情況應(yīng)有適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備 ?戰(zhàn)略可劃分為不同的層次 ?需要注意各個(gè)層次戰(zhàn)略之間的協(xié)同配合 H. I. Ansoff的定義 ?戰(zhàn)略包括企業(yè)總體戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略兩個(gè)不同的層次 ?企業(yè)總體戰(zhàn)略：決定企業(yè)應(yīng)選擇進(jìn)入何種類型的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) ?經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：決定企業(yè)選定某種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)后，如何在這一領(lǐng)域進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)或運(yùn)行 H. I. Ansoff的定義 ?共同的經(jīng)營(yíng)主線 ：企業(yè)目前的產(chǎn)品和市場(chǎng)與未來(lái)的產(chǎn)品和市場(chǎng)之間存在著某種內(nèi)在的聯(lián)系。但同時(shí)二號(hào)線也喪失了在柱子上做廣告的收入 知行合一：戰(zhàn)略與執(zhí)行 ?戰(zhàn)略：大處著眼 /高瞻遠(yuǎn)矚 ?執(zhí)行：小處入手 /腳踏實(shí)地 ?戰(zhàn)略 ——知 ?執(zhí)行 ——行 ?知難行易還是知易行難？ ?知先行后還是知后行先？ ?知行合一 思想與行動(dòng) ?“批判的武器不能代替武器的批判” ——馬克思 ?“理論是灰色的，生活之樹(shù)常青” ——歌德 ?清談?wù)`國(guó) ?平日袖手談性理，臨危一死報(bào)君恩 ?鄧小平理論的精髓 ——貓論 ?中國(guó)人人都是思想家，但卻缺少實(shí)干家 ?唯有行動(dòng)才能改變世界！ 企業(yè)家類型 光說(shuō)不練 —— 假把式 光練不說(shuō) —— 傻把式 又說(shuō)又練 —— 好把式 不說(shuō)不練 —— Y把式 返回 子目錄 戰(zhàn)略的不同定義 ?K. Andrews的定義 ?J. B. Quinn的定義 ?H. I. Ansoff的定義 ?5P定義： H. Mintzberg 返回 子目錄 K. Andrews的定義 ?企業(yè)總體戰(zhàn)略是一種決策模式 ，決定和揭示企業(yè)的目的和目標(biāo)，提出實(shí)現(xiàn)目的的重大方針和計(jì)劃，確定企業(yè)應(yīng)該從事的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，明確企業(yè)的經(jīng)濟(jì)類型與人文組織類型，以及決定企業(yè)應(yīng)對(duì)員工、顧客和社會(huì)做出的經(jīng)濟(jì)與非經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)。 ?較窄的站臺(tái)，也使乘客無(wú)法看清楚對(duì)面的本站站牌，容易坐過(guò)站。 ?而二號(hào)線地面全部用同色的地磚鋪成，稍不注意就會(huì)過(guò)于靠近軌道，使得地鐵公司不得不安排專門的人員來(lái)提醒乘客 站臺(tái)寬度 ?一號(hào)線的站臺(tái)比較寬，上下車比較方便，而二號(hào)線的站臺(tái)比較窄，尤其其一二層之間的樓梯比較窄。 地面裝飾線 ?一號(hào)線的站臺(tái)最外邊采用金屬裝飾，里面又用黑色大理石嵌了一條邊，在里面鋪設(shè)同一色彩地磚。 轉(zhuǎn)彎 ?地鐵一號(hào)線的每一個(gè)出口都會(huì)轉(zhuǎn)一個(gè)彎，不會(huì)直接通到室外，而二號(hào)線顯然沒(méi)有注意到這一點(diǎn)。 ?不要小看這三級(jí)臺(tái)階，在下雨天它可以阻擋雨水倒灌，從而減輕地鐵的防洪壓力。 ?結(jié)果二號(hào)線運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一號(hào)線，似乎至今仍未實(shí)現(xiàn)收支平衡。 Do things right ?做正確的事，正確地做事 細(xì)節(jié)決定成敗 ?現(xiàn)代商業(yè)的成敗，在很大程度上已經(jīng)由細(xì)節(jié)決定了。T貝爾實(shí)驗(yàn)室，任高級(jí)研究員、項(xiàng)目主管 。 1985年赴美留學(xué)，獲美國(guó)新澤西州理工學(xué)院碩士學(xué)位。 ?《 財(cái)富 》 雜志（ Fortune）“ 2022年度全球 1000強(qiáng)企業(yè)” 中，位列網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備行業(yè)前十名 （銷售收入 ） UT斯達(dá)康：為什么選擇中國(guó)市場(chǎng) ?全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最快的地區(qū) ?人口最多的國(guó)家，市場(chǎng)潛力巨大 ?電信行業(yè)基礎(chǔ)薄弱，但發(fā)展速度極快 ?發(fā)展中國(guó)家對(duì)技術(shù)需求的特點(diǎn) ?海龜身份有利于在中國(guó)發(fā)展 UT斯達(dá)康：為什么選擇通信行業(yè) ?高成長(zhǎng)行業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì) ? 90年代初中國(guó)個(gè)人電話普及率只有 %，美國(guó)是 76% ? 假設(shè)中國(guó)發(fā)展到 50%的普及率，就是一個(gè) 6億人的市場(chǎng)，是美國(guó)的 4倍 ? 2022年，中國(guó)電信業(yè)的業(yè)務(wù)收入達(dá)到 4610億元人民幣，增速為 % ? 中國(guó)電話用戶突破 5億 ? 移動(dòng)通信業(yè)務(wù)收入依然占據(jù)了主要的組成份額，達(dá)到 %。