【正文】 e quality, improve customer satisfaction and so on. Only in this way Dangdang can be sustained, rapid and healthy development. KEYWORDS： Dangdang Logistics Service 北京交通大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 目 錄 iii 目 錄 中文摘要 ................................................................................................................... i ABSTRACT ............................................................................................................. ii 1 緒論 .............................................................................................................. 5 電子商務(wù)企業(yè)物流配送的定義 ......................................................................... 5 電子商務(wù)企業(yè)物流配送的特點(diǎn) ......................................................................... 6 電子商務(wù)企業(yè)通常的物流配送模式 .............................................................. 7 2 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流配送業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 .......................................................................... 7 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流配送模式 ......................................................................................... 8 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自營(yíng)物流配送模式 ...................................................................... 8 第三方物流配送模式 .............................................................................. 8 郵政體系 (特別是 EMS體系 )的配送模式 ............................................. 9 同質(zhì)電商物流配送模式 ..................................................................................... 9 ..................................................................................................... 9 ..................................................................................................... 9 ..................................................................................................... 9 ............................................................................................. 9 ................................................................................... 10 3 業(yè)務(wù)流程分析及問(wèn)題 ....................................................................................... 11 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流配送流程及問(wèn)題 ........................................................................... 12 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的自營(yíng)配送模式 ........................................................................ 12 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的第三方物流配送模式 ............................................................ 13 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的郵政服務(wù)配送模式 ................................................................ 15 對(duì)于 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 物流配送模式存在 問(wèn)題的分析 ................................................... 15 投資過(guò)大，增加風(fēng)險(xiǎn) .............................................................................. 16 缺乏靈活性 .............................................................................................. 16 物流配送脫節(jié) 用戶投訴增多 ................................................................ 16 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)無(wú)法監(jiān)控第三方物流 .................................................................. 17 ....................................................................... 17 4 通過(guò)信息技術(shù)系統(tǒng)的流程再造 ....................................................................... 18 4． 1專心做好自己擅長(zhǎng)的商品品種 ....................................................................... 18 4． 2降低退貨比率 ................................................................................................... 18 4． 3對(duì)節(jié)假日的銷售高峰期提早做好準(zhǔn)備 ........................................................... 19 北京交通大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 目 錄 iv 4． 4劃分不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ....................................................................................... 19 4． 5繼續(xù)建立和完善各地物流中心的建設(shè) ........................................................... 19 4． 6強(qiáng)化監(jiān)督第三方物流配送 ............................................................................... 19 4． 7不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新物流配送模式 ........................................................................... 20 5 結(jié)論 ................................................................................................................... 21 參考文獻(xiàn) ................................................................................................................. 22 北 京 交 通 大 學(xué) 畢 業(yè) 設(shè) 計(jì) （ 論 文 ） 5 1 緒論 盡管尚未完全普及，電子商務(wù)的概念已經(jīng)隨著 PC價(jià)格的持續(xù)下降、互聯(lián)網(wǎng)使用費(fèi)用下調(diào)及互聯(lián)網(wǎng)連入速度的不斷加快逐漸深入 人心。 關(guān)鍵詞： 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 物流 服務(wù)北 京 交 通 大 學(xué) 畢 業(yè) 設(shè) 計(jì) （ 論 文 ） A B S T R A C T ii ABSTRACT Title: The Study of Dangdang’s logistics distribution model ABSTRACT: Dangdang is the largest prehensive Chinese online shopping mall, was established 10 years, Dangdang is undoubtedly successful, but experiencing a period of rapid development of emerce in China is not a pleasant journey Dangdang. In this paper, an overview of Dangdang were introduced from Dangdang marketing strategy, mainly from product strategy, channel strategy and marketing strategy analysis of three found Dangdang in operating a business problem, and the corresponding improvement views. First, the optimization of product mix, while in a stable business books, speed up product development department。第一，優(yōu)化產(chǎn)品組合，在穩(wěn)定圖書業(yè)務(wù)的同時(shí)，加快百貨產(chǎn)品的發(fā)展；第 二，加快物流配送體系的建設(shè)；第三，改善服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度，等等。 畢業(yè)設(shè)計(jì)（ 論文 ） 中文題目： 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流配送模式研究 專 業(yè)： 姓 名： 學(xué) 號(hào)： 指導(dǎo)教師： 北京交通大學(xué) 遠(yuǎn)程與繼續(xù)教育學(xué)院 2022年 2月 北 京 交 通 大 學(xué) 畢 業(yè) 設(shè) 計(jì) （ 論 文 ） 中 文 摘 要 i 中文摘要 摘要 ： 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購(gòu)物商城，成立十多年來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)無(wú)疑是成功的，但是經(jīng)歷著中國(guó)電子商務(wù)快速發(fā)展時(shí)期的當(dāng)當(dāng)并不是一路順風(fēng)。本文對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的概況進(jìn)行了介紹，從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的營(yíng)銷策略，主要是從產(chǎn)品策略、渠道策略和促銷策略三個(gè)方面進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在經(jīng)營(yíng)中所存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)意見(jiàn)。 只有這樣當(dāng)當(dāng)網(wǎng)才能持續(xù)、快速、健康的發(fā)展。 Second, speed up logistics and distribution system。隨著網(wǎng)上交易的發(fā)展，商品的交易時(shí)間已經(jīng)可以達(dá)到馬克思所言的“等于零或者趨近于零”的境界， 1997年，李國(guó)慶俞渝夫婦獲得 700萬(wàn)投資創(chuàng)立當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店，主要經(jīng)營(yíng)圖書出版物的網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)。 電子商務(wù) 企業(yè)物流 配送 的定義 電子商務(wù)企業(yè)物流配送是指物流配送企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段，針對(duì)客戶的需求，根據(jù)用戶的訂貨要求，進(jìn)行一系列分類、編碼、整理、配貨等理貨工作，按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)將確定數(shù)量和規(guī)格要求的商品傳遞到用戶的活動(dòng)及過(guò)程。 電子商務(wù)的核心內(nèi)容是商品的交易，而商品交易會(huì)涉及到四方面：商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，貨款支付，商品信息和商品的傳遞。 商流是指商品在購(gòu)銷過(guò)程中所有權(quán)轉(zhuǎn)移的一系列活動(dòng)；資金流是指交易過(guò)程中資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程； 信息流是指有關(guān)交易的各種信息的交流；物流是指產(chǎn)品實(shí)體從供應(yīng)者向需求者流動(dòng)的過(guò)程。對(duì)于少數(shù)商品和服務(wù)來(lái)說(shuō)，可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行配送，如各種