【正文】 爭(zhēng)議的問(wèn)題。例如 ： 開(kāi)除員工、辱罵員工、工傷事故。 3. 了解兩岸法律的不同 臺(tái)商在大陸發(fā)生這麼多勞資爭(zhēng)議問(wèn)題 ， 有許多案例是因?yàn)閮砂兜姆啥x及解釋有很大的不同所造成 銳思網(wǎng) (),10 萬(wàn)資料，助你成功！ 的。 事實(shí)上 ， 臺(tái)灣之所以有今天 ， 是因?yàn)橛袨閿?shù)眾多的中小企業(yè) ， 靠著自己的力量打拼出來(lái)的。最主要的原因是「紅眼病」 在作祟 ， 看到別人比他好、比他有錢 ， 就不平衡 ， 而想白吃白喝或報(bào)復(fù)。若對(duì)這些認(rèn)識(shí)不清或認(rèn)知有差異 ， 很容易導(dǎo)致勞資爭(zhēng)議的問(wèn)題 ， 特別是臺(tái)商常常以「臺(tái)灣管理模式」或「臺(tái)灣管理經(jīng)驗(yàn)」來(lái)處理大陸人事管理問(wèn)題 ， 更容易引發(fā)勞資爭(zhēng)議。反之 ， 國(guó)人到了大陸投資 ， 由於認(rèn)為兩岸同文同種 ， 因此許多人到大陸以為語(yǔ)言相通很好溝通 ， 誤以為身在臺(tái)灣 ， 反而疏忽了應(yīng)有的戒心 ， 以致勞資爭(zhēng)議層出不窮。建議在大陸負(fù)責(zé)工廠管理的臺(tái)籍幹部 ， 必須做好以下幾點(diǎn)「心理建設(shè)」。 三、臺(tái)籍幹部如何避免勞資爭(zhēng)議的發(fā)生 勞資爭(zhēng)議的發(fā)生有一部分是公司政策決策誤判所造成的 ， 但 更多是由於「老闆」或「臺(tái)籍幹部本身」的認(rèn)知及觀念所造成的。 但若是臺(tái)商或外資企業(yè)違反規(guī)定 ， 是由外商老闆的口袋拿到大陸百姓的口袋 ， 因此不論地方勞動(dòng)局、環(huán)保局或媒體 ， 一般都會(huì)將事件擴(kuò)大。雖然大陸的法律規(guī)定對(duì)內(nèi)外資企業(yè)都一視同仁 ， 但在各地方政府的執(zhí)行 面及大陸媒體的對(duì)待程度上卻有很大的差別。因此 ， 臺(tái)商在管理大陸員工上 ， 若不能掌握這些價(jià)值觀的差異 ， 將造成管理上很大的衝突。此外 ， 臺(tái)商認(rèn)為「我對(duì)你們好 ， 你們就會(huì)感恩圖報(bào)」 ， 但大陸員工不一定這麼想 ， 他們反而會(huì)認(rèn)為這是「你應(yīng)該做的」。臺(tái)籍幹部每天要面對(duì)不同省籍的數(shù)千名員工 ， 而且常常要面對(duì)「雞同鴨講」的挫折感 ， 其溝通的困難程度可想而知 ， 因此很容易造成臺(tái)籍幹部與大陸員工之間的爭(zhēng)議及衝突。 銳思網(wǎng) (),10 萬(wàn)資料，助你成功！ 2. 溝通上「先天不良 ， 後天失 調(diào)」 臺(tái)籍幹部與大陸員工之間的溝通可用「先天不良 ， 後天失調(diào)」來(lái)形容。例如 ： 「品質(zhì)」、「質(zhì)量」 ； 「介面」、「接口」 ； 「宏觀」、「總體」 ； 「行」、「好」 ； 「合約」、「合同」等用詞幾乎是完全兩碼事。希望臺(tái)籍幹部本身能隨時(shí)掌握最新勞資爭(zhēng)議的有關(guān)法令 ， 提昇自己的管理水準(zhǔn) ， 避免成為「法盲」 ， 同時(shí)也應(yīng)隨時(shí)掌握下列潛在勞資爭(zhēng)議的因素。因?yàn)榇箨憜T工?？磁_(tái)商訂閱的報(bào)紙及看電視 ， 同時(shí)大陸政府的大力宣導(dǎo) ， 大陸員工老鄉(xiāng)之間的互通有無(wú) ， 以及大陸員工待過(guò)的工廠多了 ， 自然會(huì)有所比較。也希望大家一起來(lái)維護(hù)及提昇臺(tái)商的形象。希望透過(guò)本文能有助於臺(tái)商掌握勞資爭(zhēng)議的潛在因素 ， 並做好預(yù)防及規(guī)避的措施。 由上可知 ， 臺(tái)商在大陸的形象要塑造或建立 ， 本來(lái)就不容易 ， 若臺(tái)商不注重臺(tái)籍幹部的管理素質(zhì)提昇或臺(tái)商本身不加強(qiáng)管理合法性的要求 ， 未來(lái)臺(tái)商的形象將很難提昇 ， 臺(tái)商形象不好 ， 相對(duì)的臺(tái)商的處境及地位更值得擔(dān)憂。如國(guó)營(yíng)企業(yè)有許多甚至也不給遣散費(fèi)或只給 100～200 元生活費(fèi) ， 即要員工賦閒在家 ， 但亦少見(jiàn)大陸員工大規(guī)模爆發(fā)勞資衝突或示威抗議 ， 連大陸媒體亦很少報(bào)導(dǎo)。在管理員工、發(fā)放薪資、處理員工偷竊、開(kāi)除員工等各個(gè)層面都可能面臨勞資爭(zhēng)議的問(wèn)題。因此 ， 東莞市臺(tái)商會(huì)長(zhǎng)亦親自前往該工廠慰問(wèn)因 傷致殘的工人。東莞市勞動(dòng)局除了要求該公司按國(guó)家工傷賠償條例規(guī)定一次性共賠償人民幣 60 萬(wàn)元外 ， 並要求該公司通知打員工的三名臺(tái)籍幹部迅速由臺(tái)灣回東莞市清溪鎮(zhèn)接受調(diào)查。東莞塘廈鎮(zhèn)某臺(tái)商廠長(zhǎng)毆打員工 ， 並有三十多名被解僱的員工工資被扣押 ， 後經(jīng)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門干預(yù) ， 廠方始發(fā)放所扣押的工資。東莞某臺(tái)商廠長(zhǎng)因懷疑員工偷竊而體罰員工跑步後 ， 又要該女工在身上掛牌以示殺雞警猴 ， 最後落個(gè)公開(kāi)道歉 ， 賠償名譽(yù)損失 ， 並被迫返臺(tái)。 銳思網(wǎng) (),10 萬(wàn)資料，助你成功！ 第一章 勞資衝突 作者：袁明仁 華信國(guó)際企管顧問(wèn)公司顧問(wèn) 一、前言 臺(tái)商近來(lái)在大陸接二連三的發(fā)生勞資爭(zhēng)議問(wèn)題 ， 不僅在公司內(nèi)部引發(fā)勞資衝突 ， 在外界 ， 大陸媒體更大規(guī)模、大量的曝光及報(bào)導(dǎo)。危機(jī)的認(rèn)定盡憑臨場(chǎng)的感覺(jué)，危機(jī)處理必也〝適時(shí)〞 ， 過(guò)猶不及 ， 太晚認(rèn)知危機(jī)處理時(shí)機(jī) ， 可能加重危險(xiǎn)損害 ， 太早又可能發(fā)生不應(yīng)有的發(fā)展。危害的損失也許是金錢財(cái)務(wù)，也許是人身安全，也許是權(quán)益，也許兼而有之。其實(shí)只要走過(guò)大陸兩三個(gè)地方的人 ， 馬上會(huì)發(fā)現(xiàn) ， 那簡(jiǎn)直是一個(gè)有很多個(gè)國(guó)家的地區(qū) ，是一個(gè)不同質(zhì)的地區(qū) ， 雖然語(yǔ)言大致相同 ， 有時(shí)所指意義卻有差異 ， 風(fēng)俗習(xí)慣也不盡相同 ， 就如同歐洲大陸有好幾個(gè)國(guó)家一樣。 第一篇 危機(jī)在身邊 危機(jī)意識(shí) 臺(tái)商到大陸投資 ， 由於兩地同文同種的認(rèn)知 ， 一般人多少都有那種沒(méi)有語(yǔ)言和文化差距的幻覺(jué) ； 很多人在被問(wèn)到是否到過(guò)大陸時(shí) ， 即使沒(méi)去過(guò)幾個(gè)地方 ， 只要有進(jìn)入過(guò)大陸的經(jīng)驗(yàn) ， 就會(huì)很自然的做肯 定的答覆。 臺(tái)商遠(yuǎn)渡海峽到大陸投資，不管是總體環(huán)境或是產(chǎn)業(yè)環(huán)境，甚至於本身的個(gè)體環(huán)境都相當(dāng)?shù)哪吧?，你可能在日常管理中發(fā)生勞資的衝突，你可能在市場(chǎng)上遇到風(fēng)險(xiǎn)，你也可能因?yàn)槲闯浞至私猱?dāng)?shù)氐呢?cái)稅法規(guī)或金融交易習(xí) 慣，而碰上了金融財(cái)稅上的風(fēng)險(xiǎn)，你也可能有人身財(cái)產(chǎn)的安全問(wèn)題，你更可能有權(quán)益保障的麻煩。企業(yè)在社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)、科技、政治法律等總 體環(huán)境的大趨勢(shì)中生存，受到供應(yīng)商、員工（工會(huì)）、競(jìng)爭(zhēng)者、公會(huì)、債權(quán)人、消費(fèi)者、特殊關(guān)係人、政府及股東的左右，而企業(yè)的表現(xiàn)將受企業(yè)本身結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化及企業(yè)所擁有的資源之影響。任何一個(gè)事件，不論大與小，只要處理不當(dāng)，都可能造成船隻的顛覆，人身的傷亡，船上所有的人，時(shí)時(shí)刻刻都有沉船的危機(jī)。 陳明璋 敬上 八十八年二月 銳思網(wǎng) (),10 萬(wàn)資料，助你成功！ 前言 船隻不論在湖泊 中， 江河裡，或是海洋中航行，不論是竹筏，汽船或是原子潛艇，都必須要有一位舵手或是一位船長(zhǎng)。其中，又以張哲朗與蕭新永出力最多，如無(wú)他們二人的幫忙企劃和負(fù)責(zé)編輯，本書(shū)是無(wú)法如期完成的。計(jì)有第九章的大陸旅行安全須知，及總結(jié)各章內(nèi)容而編寫(xiě)的人身安全指導(dǎo)手冊(cè)範(fàn)例。第二篇為不能一錯(cuò)再錯(cuò)，從篇名就可知它是以個(gè)案的形式來(lái)展現(xiàn)，期盼藉由這些前車之鑑，臺(tái)商不要再重蹈覆轍，總共有三章（從第六章至第八章），包括勞資爭(zhēng)議、財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)及人身財(cái)產(chǎn)安全等十二個(gè)案例。 為求臺(tái)商有危機(jī)意識(shí)，且協(xié)助臺(tái)商遇到危機(jī)時(shí)，有良好的對(duì)策，於是撰寫(xiě)本手冊(cè)的構(gòu)想就開(kāi)始孕育與執(zhí)行，我們也非常感謝陸委會(huì)願(yuàn)意出版這本手冊(cè)，陸委會(huì)過(guò)去透過(guò)臺(tái)商窗口的服務(wù)，解決許多臺(tái)商在大陸所遇到的各種疑難雜癥，且出版許多非常實(shí)用的大陸投資叢書(shū)，我們對(duì)於陸委會(huì)的這份深情厚意，在此謹(jǐn)表示最大的敬意，也期盼本書(shū)確實(shí)能化解臺(tái)商潛在危機(jī)於無(wú)形，並協(xié)助臺(tái)商在大陸投資，更為順利進(jìn)行。這幾年，臺(tái)商在大陸一再發(fā)生各種糾紛事件，人身安全與財(cái)產(chǎn)保障案例經(jīng)常出現(xiàn)在新聞報(bào)導(dǎo)中，也就不足為奇。 是臺(tái)商帶著過(guò)去成功的「臺(tái)灣經(jīng)驗(yàn)」到中國(guó)大陸，只要一比較，臺(tái)商的優(yōu)勢(shì)輕易就表現(xiàn)出來(lái)，同文同種又使臺(tái)商疏忽，沒(méi)有「外來(lái)人」的認(rèn)知，而使臺(tái)商陷入不可預(yù)知的陷阱中?！惯@正是臺(tái)商目前在大陸的實(shí)況寫(xiě)照。中國(guó)大陸又是本世紀(jì)末世界上碩果僅存一塊最大的肥肉市場(chǎng)，臺(tái)商焉能棄而不顧？於是臺(tái)商成群結(jié)隊(duì)到大陸創(chuàng)業(yè)，加上同文同種的先天優(yōu)勢(shì)，臺(tái)商就在這種致命的吸引力下，陷在大陸而不能動(dòng)彈。 銳思網(wǎng) (),10 萬(wàn)資料，助你成功！ 序 這是一本探討臺(tái)商如何積極處理危機(jī)方面的書(shū)籍。 臺(tái)商是世界上最富有創(chuàng)業(yè)精神、最敢衝闖的族群，只要那裡有市場(chǎng)，臺(tái)商就會(huì)到那裡披荊斬棘，開(kāi)創(chuàng)商機(jī)。 「挑戰(zhàn)年年有，今年危機(jī)特別多。雖然兩岸同處地球不同的角落，但因環(huán)境背景的差異，臺(tái)商不像大陸人，是在充滿鬥爭(zhēng)的環(huán)境下長(zhǎng)大，加上島國(guó)自由經(jīng)濟(jì)與大陸計(jì)劃經(jīng) 濟(jì)體制的差異，兩岸人民的生活方式自是截然不同，試想所得美元一萬(wàn)三千元對(duì)七百元的差距，兩岸可真是處在不同的時(shí)光隧道，這樣的人卻要長(zhǎng)相左右，生活在一起，其間的意識(shí)型態(tài)與價(jià)值觀怎麼能在極短的期間內(nèi)調(diào)和？臺(tái)商在大陸處處顯得突出，大陸人對(duì)臺(tái)商既羨慕又嫉妒是可想而知的，但臺(tái)商相對(duì)大陸人來(lái)說(shuō)，又屬絕對(duì)的少數(shù)，雙方相處很難不出狀況，不生危機(jī)，這是可以想像的。臺(tái)商一 旦鬆弛了心防，問(wèn)題也就層出不窮，藝高人膽大最易聰明反被聰明誤，「啥咪攏嘸驚」，自然「跟著感覺(jué)走」。 由於臺(tái)商狀況頻生，危機(jī)案例一再重演，引起各方重視，本會(huì)成立的宗旨就是要保障臺(tái)商權(quán)益，我們覺(jué)得再三呼籲臺(tái)商謹(jǐn)慎小心，或是轉(zhuǎn)移投資地點(diǎn)，並不切實(shí)際，因此我們開(kāi)始著手舉辦危機(jī)處理、人身安全與財(cái)產(chǎn)權(quán)益保障方面的研討會(huì)，期盼臺(tái)商能藉著具體案例的機(jī)會(huì)教育而得以免疫，我們?cè)偃?，陸委?huì)、?；鶗?huì)及經(jīng)濟(jì)部等有關(guān)單位也一再關(guān)心 ，並與大陸當(dāng)局積極交涉與協(xié)商，提出各種解決方案與機(jī)制，確實(shí)也產(chǎn)生一些功效。 本手冊(cè)分為三大篇十章，約十一萬(wàn)字左右，第一篇危機(jī)在身邊，旨在告 誡臺(tái)商要有危機(jī)意識(shí)，並分五章，分別探討各種危機(jī)處理類型，包括勞資衝突、內(nèi)銷市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、金融財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)、人身財(cái)產(chǎn)安全危機(jī)及危機(jī)處理與權(quán)益保障等五章。最後一篇?jiǎng)t是平時(shí)的準(zhǔn)備，期盼臺(tái)商能未雨綢繆，先行預(yù)防。 眾所週知，一本書(shū)完成都是靠許多有心人的勞心勞力，才能眾 志成書(shū)，因此，本手冊(cè)在本人的企劃下，幾位臺(tái)商張老師出力甚多，計(jì)有張哲朗、高長(zhǎng)、蕭新永、袁明仁、王泰銓、馮仁厚、杜啟堯及李銘輝教授等人。另外北市企經(jīng)會(huì)的李執(zhí)行秘書(shū)正芬和鄭秘書(shū)鳳雅及吳秘書(shū)桂蘭的聯(lián)繫與校正部分文稿，亦功不可沒(méi)，在此一併致謝。船隻航行中必須順著水性，承受多變的 天氣航行，航行途中常常會(huì)遇到惡劣的天候，或遇到看不見(jiàn)的暗礁，船隻也有可能發(fā)生船隻本身機(jī)械設(shè)備的故障，也有可能發(fā)生船員間的人際問(wèn)題，也有可能與另一條船碰撞，這些發(fā)生的問(wèn)題有些是可以預(yù)知的，有些是我們不知道什麼時(shí)候會(huì)發(fā)生的突發(fā)事件。 如果把企業(yè)比喻做一條在汪洋中航行的船隻，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者就是舵手，就是船長(zhǎng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)就好比是船隻在汪洋中航行，隨時(shí)都有經(jīng)營(yíng)上的危機(jī)。雖然，企業(yè)可以時(shí)時(shí)透過(guò)內(nèi)、外在環(huán)境的分析，了解企業(yè)本身所處的地位，偵測(cè)可能的危機(jī)，但是天有不測(cè)風(fēng)雲(yún)，也許是天災(zāi)，也許是人禍，危機(jī)四伏很難預(yù)料。如此，臺(tái)商通常在經(jīng)歷中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，稍有不慎，身邊的危機(jī)隨時(shí)會(huì)顯現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)上的困難不言可諭，何況預(yù)測(cè)危機(jī)是一件難上加難的事，因而平時(shí)多做了解別人的經(jīng)驗(yàn)，為自己多做一份準(zhǔn)備，防患於未然，遇事才能維持損失於最小。人們只要在大陸的某一個(gè)機(jī)場(chǎng)下過(guò)機(jī) ， 就覺(jué)得是到過(guò)大陸了 ， 認(rèn)為看到的、感覺(jué)到的一切就是大陸的一切 ， 這種如臨小人國(guó) ， 一切在眼前的心理 ， 會(huì)讓自己覺(jué)得一切都能瞭若指掌 ， 心理頭一切都放鬆 ， 於是危機(jī)四伏而不自知。 危機(jī)的發(fā)生是多方面的 ， 在日常生活中可能會(huì)有個(gè)人的危機(jī)，出外旅遊可能會(huì)有危機(jī)，員工管理上可能會(huì)發(fā)生公司的危機(jī)，公 司經(jīng)營(yíng)上可能會(huì)有危機(jī)。 危機(jī)的認(rèn)定並不容易，危機(jī)的認(rèn)定就像一般家庭夫婦對(duì)水果品質(zhì)的認(rèn)定差異一樣，通常太太比較節(jié)儉 ，買回家?guī)滋斓乃?， 稍為爛一點(diǎn)不以為意 ， 削去爛的部位就可以了，先生則不然 ， 有點(diǎn)爛了就不要了。 臺(tái)商到大陸投資要有高度的危機(jī)意識(shí)，注意周遭的一切，從私人生活到公司經(jīng)營(yíng)管理，從稅法到政令，從社會(huì)新聞到國(guó) 家大事，凡事要有警惕，要有預(yù)防 ， 知所迴避 ， 知所面對(duì)。 1998 年 ， 曾發(fā)生某知名方便麵廠 ， 因資遣員工而引發(fā)員工示威抗議 ， 廣州各大報(bào)一連刊登了好幾天 ， 最後由當(dāng)?shù)卣雒鎱f(xié)商才解決。廣東某臺(tái)商因員工偷竊而將 員工關(guān)在狗籠內(nèi) ， 被控侵犯人身自由。東莞清溪鎮(zhèn)某臺(tái)商因漠視工人安全 ， 造成過(guò)去兩年中因工傷致殘的工人高達(dá) 23 名。此一事件不僅大陸中央臺(tái)大肆報(bào)導(dǎo) ， 大陸廣東地區(qū)的報(bào)紙更超過(guò) 15 家以上大幅報(bào)導(dǎo) ，嚴(yán)重影響到臺(tái)商的整體形象。 綜合這些勞資爭(zhēng)議的發(fā)生 ， 可以發(fā)現(xiàn)由於臺(tái)籍幹部不了解大陸法令 ， 亦未認(rèn)知到大陸勞工權(quán)益的高漲 ，若仍以過(guò)去「軍事化的管理方式」管理大陸員工 ， 臺(tái)商在大陸將危機(jī)處處 ， 動(dòng)輒得咎。雖然 ， 大陸國(guó)營(yíng)企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)及個(gè)體戶都存在上述問(wèn)題 ， 有許多甚至比臺(tái)商還要惡劣。但臺(tái)商或外商有一點(diǎn)芝 麻小事 ， 大陸媒體幾乎群起攻之 ， 非鬥臭鬥垮不可 ， 這就是大陸「內(nèi)外有別」的作法。因此 ， 本文擬提供臺(tái)商如何掌握勞資爭(zhēng)議發(fā)生的潛在原因 ， 並提供臺(tái)籍幹部及臺(tái)商做好預(yù)防的方法 ， 以避免勞資爭(zhēng)議的發(fā)生。希望每位赴大陸投資的臺(tái)商不僅能夠事業(yè)有成 ， 更能夠平安 健康 ， 永續(xù)經(jīng)營(yíng)。 二、認(rèn)知及掌握勞資爭(zhēng)議發(fā)生的潛在原因 臺(tái)商發(fā)生勞資爭(zhēng)議的最主要原因在於「老闆」或「臺(tái)籍幹部」本身的觀念趕不上大陸「立法的速度」 ，也趕不上大陸員工對(duì)自身權(quán)益法令的了解。 除了上述「人」的因素之外 ， 亦有許多潛在原因引起勞資爭(zhēng)議。 1. 同文不同義 臺(tái)籍幹部與大陸員工由於彼此文化背景的不同 ， 造成對(duì)事務(wù)認(rèn)知產(chǎn)生差距 ， 而且在溝通上 ， 兩岸除了簡(jiǎn)體字與繁體字的表面差異之外 ， 最主要的是兩岸用語(yǔ)、用詞及用法存在的差異極大。此外 ， 「肯定沒(méi)問(wèn)題」、「問(wèn)題不大」或「基本沒(méi)問(wèn)題」等用語(yǔ) ， 臺(tái)籍幹部不能以我們?cè)谂_(tái)灣的認(rèn)知來(lái)理解 ，以免造成彼此的誤解、衝突及爭(zhēng)議。也許有人會(huì)認(rèn)為兩岸同文同種 ，怎麼會(huì)有溝通上的困難呢 ?最主要的原因是 ， 臺(tái)資企業(yè)所招募的員工大都是從內(nèi)地來(lái)的 ， 這些員工的教育水準(zhǔn)低 ， 而且大都是講「家鄉(xiāng)話」 ， 「普通話」講的連臺(tái)商也聽(tīng)不懂。 3. 價(jià)值觀不同 大陸員工的「紅眼病」、「老鄉(xiāng)情結(jié)」、「省籍情節(jié)」等觀念及價(jià)值觀的不同 ， 往往造