【正文】 序而采取的相關(guān)措施，以營建文明、健康的社區(qū)環(huán)境。依據(jù)相關(guān)法規(guī)和約定收取相關(guān)的費用。 車輛管理：車輛管理的對象包括機動車和非機動車，其中機動車指的是各種汽車、電動車、摩托車、輪式專用機械車；非機動車指的是自行車、三輪車、人力車和殘疾人專用車。交通管理的具體內(nèi)容包括：確定道路的使用性質(zhì)、行駛方向，時間或區(qū)間限制等內(nèi)容，并確保使用人知曉；配備相應的交通標識，包括指示牌和道路線；制定并貫徹有關(guān)交通管理制度 。 有關(guān)消防管理的詳細內(nèi)容和相關(guān)知識將在本書后面進行介紹。治安安全管理主要通過門衛(wèi)、守護、巡邏和智能監(jiān)控系統(tǒng)等方式進行。事實上，對具體的物業(yè)安全管理工作，預防往往更加重要，而調(diào)解和服務的需求和實際數(shù)量往往遠高于治安事件的處理?！普{(diào)查總?cè)藬?shù) 100% 推薦標準：物業(yè)安全管理客戶滿意度 ≥95% 物業(yè)安全管理的基本內(nèi)容 一般來講，物業(yè)的安全管理在客戶層面上主要包括以下幾方面的內(nèi)容： 1） 物業(yè)治安安全管理 2） 物業(yè)消防安全管理 3） 物業(yè)交通和車輛管理 4） 物業(yè)公共設施安全管理 5） 物業(yè)公共秩序綜合管理 6） 災害事故的預防和處理 7） 安全和消防知識宣傳教育 物業(yè)治安安全管理 通常意義上的治安安 全管理，是指對擾亂社秩序，防礙公共安全，侵害公民人身權(quán)利，侵害公、私（他人）財產(chǎn)，尚不構(gòu)成刑事處罰的行為和事，進行強行管理的過程。∑物業(yè)總?cè)藬?shù) 100% 推薦標準：安全管理有效投訴率 ≤2% 名稱：安全管理有效投訴處理率 計算測定標準： ∑完成處理有效投訴次數(shù) 247?！莆飿I(yè)總?cè)藬?shù) 1000‰ 推薦標準：刑事案件發(fā)生率 ≤1‰ 名稱：火災發(fā)生率 計算測定標準： ∑火災發(fā)生次數(shù) 247。 物業(yè)安全管理的管理指標 在物業(yè)安全管理方面，有以下幾個管理指標，其內(nèi)容和含義如下： 名稱 :治安案件發(fā)生率 計算測定標準： ∑治安案件發(fā)生次數(shù) 247。 在實際工作中制定具體項目的物業(yè) 安全管理目標時，還應注意以下幾點： 1） 安全管理目標應與項目物業(yè)管理總體目標相適應； 2） 目標應具體，方便考核、檢驗，并方便制定相應的管理措施，如對治安管理和消防管理，以治安案件發(fā)生率和火災事故發(fā)生率為表述； 3） 目標應切合實際，并以現(xiàn)有的條件通過努力能夠?qū)崿F(xiàn) 。 物業(yè)安全管理的目標應依據(jù)物業(yè)安全管理的需求來制定，這是物業(yè)管理市場化運作的基本要求，只有建立在對客戶需求取 得正確認識和了解的基礎上，制定并實現(xiàn)管理服務目標才能得到市場的認可。 ? 167。訂有突發(fā)火災應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施，引路標志完好，緊急疏散通道暢通無阻。消防管理人員掌握消防設備設施的使用方法并能及時處理各種問題。危及人身安全處設有明顯標志和防范措施。室內(nèi)停車場管理嚴格，出入登記。進出大廈各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。 有專業(yè) 公共秩序管理 隊伍，實行 24 小時值班及巡邏制度， 公共秩序管理 人員熟悉大廈的環(huán)境，文明值勤，訓練有術(shù)，言語規(guī)范，認真負責。 集體宿舍消防、用電有嚴格的管理規(guī)定，室內(nèi)電線、插座安裝規(guī)范，無安全隱患。工業(yè)廠房裝修需報消防部門審批，對裝修過程嚴格監(jiān)管，裝修完成后經(jīng)消防部門驗收合格后方可使用。組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人。消防控制中心 24 小時值班，消防系統(tǒng)設施設備齊全，完好無損，可隨時起用。非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，管理有序，停放整齊，場地清潔。工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)有專人疏導，管理有序，排列整齊。結(jié)合工業(yè)區(qū)特點，制定安全防范措施，對貨物（產(chǎn)品、設備）出門實行憑證通行制度。 ? 二、工業(yè)區(qū)： 工業(yè)區(qū)基本實行封閉式管理。機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出登記。 危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施。 依據(jù)全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)（工業(yè)區(qū)、大廈）標準，物業(yè)管理行業(yè)對安全管理（ 公共秩序 管理 、車輛管理、消防）的具體要求如下： 一 、 住宅小區(qū)： 小區(qū)基本實行封閉式管理 。 本書附錄列舉了部分的相關(guān)法規(guī)，供學習參考。 物業(yè)安全的社會需求具有強制性，無論業(yè)主或使用人是否愿意或承認，都應是物業(yè)管理安全管理必須 達到的基本目標 ，如禁止賭博的規(guī)定或消防的有關(guān)規(guī)定等。 安全的社會需求 物業(yè)安全是社會安全的重要組成部分，物業(yè)的安全管理既受社會安全狀況的影響和制約，又對社會的安全與穩(wěn)定起到重要的作用。 對安全進一步需求的正確理解和甄別能夠幫助我們設計出效果更好且更受業(yè)主和使用人歡迎的安全管理方案。前者在需求上是基本的、無差異的，而后者需求的程度則受到環(huán)境、習慣和文化等因素的影響，存在一定的差異性。 但在現(xiàn)實工作中，將安全管理制定統(tǒng)一標準的做法是不可行的，不同物業(yè)的 公共秩序 管理 措施和 公共秩序管理 效果明顯存在差異，原因是什么？在具體的物業(yè)管理中又依據(jù)什么來鑒別物業(yè)安全管理的有效需求，從而制定物業(yè)安全管理的目標并具體設計物業(yè)安全管理方案？需要我們對物業(yè)的安全進行更細致的分析。同樣道理，我們不能認為豪宅比普通住宅的安全需求更大，而雜物倉庫與珠寶行在防止盜竊上的要求是同樣的。房屋的業(yè)主和使 用者也不僅僅要求處于安全的狀況，對良好公共秩序和安全的心理需求也有日益增長的趨勢。從這個意義上講，安全是人們對建筑的最基本需求，同樣也是對物業(yè)管理的最基本要求。同時，安全管理也是一項復雜的系統(tǒng)性工程，安全管理能否搞好，除了物業(yè)管理企業(yè)要有較高的安全管理水平以外，與業(yè)主的支持配合、物業(yè)的安防條件、以及社會的安全狀況等都有 密切的關(guān)系。 物業(yè)安全管理的概念：物業(yè)的安全管理是指物業(yè)管理企業(yè)，在業(yè)主、使用人和相關(guān)部門的支持配合下，靈活運用企業(yè)、物業(yè)和社會資源，以達到安全為目標所采取的組織性、技術(shù)性措施。 ’’ “安全概念 ”是建立在 “安全狀況 ”基礎之上的，是人們心理上對安全的 “感覺 ”包括： 由 “安全狀況 ”和 安全防范措施的落實，使人們有安全感和信心；公共秩序良好，使人們處于較好的工作和生活狀態(tài)；個人隱私和個人價值得到尊重，個人和家庭生活免受外界打擾； ’’ 廣義上講 ,物業(yè)的安全應該包括房屋的安全和設備設施的安全，以及各類災害的防范和救護，但在物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)，將房屋的安全和設備設施的安全責任主要劃由工程部門負責，而對災害的防護則由各個部門相互協(xié)調(diào)完成，如對火災的防護就由工程部門負責較復雜消防工程設備的維護和正常運行，而由 公共秩序管理 人員承擔滅火和救護的主要責任。2 、義務消防隊技能訓練項目規(guī)則 ………………………………………………………… （） 附錄一：實用記錄表格 ……………………………………………………………………… （） 附錄二：實用法規(guī)匯編 ……………………………………………………………………… （） 消防法 …………………………………………………………………………………… （） 刑法 ……………………………………………………………………………………… （） 治安管理條例 ……………………………… …………………………………………… （） 高層建筑防火條例 ……………………………………………………………………… （） 第一篇 物業(yè)的安全管理 第一章 安全管理的概念 167。2 、 公共秩序管理 拳術(shù)訓練 …………………………………………………………………………… （） 第十章 消防技能基本訓練 ………………………………………………………………… （） 167。4 、滅火和救護的基本知識 ………………………………………………………………… （） 第九章 公共秩序管理 技能基本訓練 ………………………………………………………………… （） 167。2 、消防組織、宣傳和檢查 ………………………………………………………………… （） 167。4 、治安管理處罰條例和消防法 …………………………………………………………… （） 第八章 消防的基本知識 …………………………………………………………………… （） 167。刑事法律 ………………………………………………………………………………… （） 167。4 、各類應急事件的處理程序 ……………………………………………………………… （） 第二篇 公共秩序管理 員的基本知識和訓練 ………………………………………………………… （） 第七章 公共秩序管理 人員應掌握的基本知識 ……………………………………………………… （） 167。2 、 公共 秩序管理 員的考核及管理 …………………………………………………………………… （） 167。2 、消防工作程序 …………………………………………………………………………… （） 第六章 物業(yè)安全管理的考核和應急事件的處理 ………………………………………… （） 167。消防管理制度 …………………………………………………………………………… （） 第五章 物業(yè)安全管理的工作程序和技巧 ………………………………………………… （） 167。2 、 公共秩序管理 員管理制度 ………………………………………………………………………… （） 167。3 、物業(yè)公共安全管理責任約定 …………………………………………………………… （） 第四章 物業(yè)安全管理內(nèi)部管理制度 ……………………………………………………… （） 167。1 、物業(yè)安全宣傳教育 ……………………………………………………………………… （） 167。3 、物質(zhì)和技術(shù)裝備 ………………………………………………………………………… （） 167。1 、管理方案的策劃 ………………………………………………………………………… （） 167。2 、物業(yè)安全管理的目標和內(nèi)容 …………………………………………………………… （ 2） 167。物業(yè)安全管理手冊 目 錄 第一篇 物業(yè)的安全管理 …………………………………………………………………… （ 1） 第一章 物業(yè)安全管理的概念 ……………………………………………………………… （ 1） 167。1 、物業(yè)的安全需求 ………………………………………………………………………… （ 1） 167。3 、物業(yè)安全管理的要素 …………………………………………………………………… （） 第二章 物業(yè)安全管理方案的制定 …………………………………………… …………… （） 167。2 、組織機構(gòu)和管理架構(gòu)、崗位職責 ……………………………………………………… （） 167。4 、智能化安防系統(tǒng)簡介 …………………………………………………………………… （） 第三章 物業(yè)公共安全管理規(guī)定和制度 …………………………………………………… （） 167。物業(yè)公共安全管理規(guī)定 ………………………………………………………………… （） 167。1 、物業(yè)安全管理崗位職責 ………………………………………………………………… （） 167。3 、 公共秩序管理 員工作管理制度 …………………………………………………………………… （） 167。1 、 公共秩序管理 工作程序 …………………………………………………………………………… （） 167。1 、安全管理分類檢查項目、方法和標準 ………………………………………………… （） 167。3 、風險防范的基本原則和思路 …………………………………………………………… （） 167。1 、法律的基本概念 ………………………………………………………………………… （） 167。3 、民事法律 ………………………………………………………………………………… （） 167。1 、防火的基本知識 ………………………………………………………………………… （） 167。3 、物業(yè)消防設備設 施的基本知識 ………………………………………………………… （） 167。1 、 公共秩序管理 隊列訓練 …………………………………………………………………………… （） 167。1 、消防培 訓器材準備 ……………………………………………………………………… （） 167。1 、物業(yè)的安全需求 安全的含義： 物業(yè)安全管理中的 “安全 ”是一個抽象的概念 ,包括 “安全狀態(tài) ”和 “安全概念 ”,其中 “安全狀態(tài) ”是指 :’’ 人的生命得到保障，人身免受傷害；物質(zhì)和財產(chǎn)沒有受到損失；不發(fā)生違背人的意志的情況。因此，物業(yè)管理通常意義上的安全管理，是指由 公共 秩序管理 員負責的內(nèi)容，是具體直觀意義上的安全。 物業(yè)的安全管理是物業(yè)管理最基本的內(nèi)容，幾乎所有的物業(yè)管理過程都包括安全管理，安全管理也是評價物業(yè)管理質(zhì)量的最基本、最重要內(nèi)容之一。 1. 2 安全的需求 安全的市場需求 “安全 ”是人們對居住和生活工作環(huán)境的最基本要求，無論多么原始的房屋，給人帶來的最直接好處就是安全，這里的 “安全 ”是一個原始的概念，即房屋能給人提供一個防備外人、野獸、自然因素和災害影響的環(huán)境。 隨著時代的進步，人們對安全的需求進一步提高，建筑物也在大量應用現(xiàn)代科技手段來增強安全設施的同時，在建筑布局和環(huán)境及配套設施的設計上充分考慮安全的需求。 與物業(yè)管理的有些服務內(nèi)容不同，安全管理在基本需求的程度上表現(xiàn)不出明顯或較大的差異性，業(yè)主不可能要求我們做到 99