【正文】 性知識(shí)轉(zhuǎn)化為可以交流和共享的顯性知識(shí)的過(guò)程。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 8 企業(yè)知識(shí)的存在形式 對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，知識(shí)有幾種存在形式： 物化在機(jī)器設(shè)備上的知識(shí)； 體現(xiàn)在書本、資料、說(shuō)明書、報(bào)告中的編碼后的知識(shí)； 體現(xiàn)在職員頭腦中的意會(huì)知識(shí)。 隱性知識(shí)很難用書面形式表述，需要通過(guò)個(gè)人經(jīng)歷來(lái)獲取。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 7 知識(shí)的分類 顯性知識(shí)是指可以編碼的知識(shí)，如簡(jiǎn)單的軟件代碼和市場(chǎng)數(shù)據(jù)。 ? 知道是誰(shuí)的知識(shí) （ Knowwho）。 ? 知道怎樣做的知識(shí) （ Knowhow）。 ? 知道為什么的知識(shí) （ Knowwhy）。 ?知道是什么的知識(shí) （ Knowwhat） 。” ? “窗戶（ Windows）依然在，街上流行門（ Portals）”。 ? 對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)只占到企業(yè)全部信息與知識(shí)的 10%左右，其他的 90%都是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)難以存取到的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 1 H a n C o n s u l t i n g ( C h i n a ) L t d . Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 2 sulting (China) Ltd. “ 協(xié)同商務(wù)平臺(tái)”系列高級(jí)培訓(xùn)課程 知識(shí)管理 王玉榮 Luna Wang Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 3 主題 ?知識(shí)與知識(shí)管理 ?知識(shí)管理的總體架構(gòu) ?知識(shí)管理的實(shí)施 ?知識(shí)管理與企業(yè)其他管理體系的關(guān)系 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 4 數(shù)據(jù) ? 美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院教授 Eric von Hippel對(duì)企業(yè)的一份調(diào)查顯示，在當(dāng)代企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)中，技術(shù)創(chuàng)新因素占 40％，資源因素占 20％，人均資本的增加因素占15％，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的因素占 13％，勞動(dòng)力素質(zhì)的提高占 12％。 ? 大多數(shù)企業(yè)所處理的信息量正在迅速膨脹，平均每 12－ 18個(gè)月就會(huì)擴(kuò)展一倍。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 5 觀點(diǎn) ? 蓮花發(fā)展有限公司大中華區(qū)執(zhí)行總監(jiān) David Su說(shuō)，“ 3到 5年后談 business（商務(wù)）一定是 ebusiness（電子商務(wù)），談 management（管理）一定是 Knowledge Management（知識(shí)管理）。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 6 什么是知識(shí)？ 知識(shí)：人們?cè)趯?shí)踐中獲得的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 知道是什么的知識(shí)是指關(guān)于企業(yè)事實(shí)方面的知識(shí)，例如企業(yè)有多少員工、產(chǎn)品用的什么原料、企業(yè)的主要產(chǎn)品等等。 知道為什么的知識(shí)是指明白企業(yè)生產(chǎn)的原理和規(guī)律，比如為什么選用某種原料、為什么生產(chǎn)某種產(chǎn)品而非另外一種等等 。 知道怎么做的知識(shí)是指做某些事情的技術(shù)和能力，比如熟練工人操作機(jī)器的技術(shù)等等。 知道是誰(shuí)的知識(shí)是指在工作過(guò)程中，知道如果出現(xiàn)了問(wèn)題應(yīng)該請(qǐng)教誰(shuí) 。如果企業(yè)員工依靠顯性知識(shí)完成工作，“人員到文檔”的方法最有效。它包括科學(xué)專長(zhǎng)、操作訣竅、對(duì)行業(yè)的洞察力、商業(yè)判斷力以及技術(shù)專長(zhǎng)。 在知識(shí)的這幾種存在形式中，物化在設(shè)備上的知識(shí)和存在于職員頭腦中的知識(shí)屬于隱性知識(shí)，在企業(yè)知識(shí)中的比重非常大，對(duì)企業(yè)的發(fā)展也至關(guān)重要，但不易進(jìn)行編碼。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 9 知識(shí)的四個(gè)主要特征 1. 驚人的可有多次利用率和不斷上升的回報(bào) 。一旦某項(xiàng)知識(shí)得以創(chuàng)造，其起初的研究成本可在今后不斷上升的產(chǎn)量中得以不斷地?cái)備N。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 10 知識(shí)的四個(gè)主要特征 2. 散亂、遺漏和更新需要。 今天專家級(jí)的技能知識(shí)將可能僅僅是明天行業(yè)進(jìn)入的基礎(chǔ)知識(shí)。所以一個(gè)成功的公司必須不斷地更新其知識(shí)庫(kù)。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 11 知識(shí)的四個(gè)主要特征 3. 不確定的價(jià)值 對(duì)知識(shí)投資的價(jià)值一直是難以測(cè)試的。當(dāng)然，如果成功的話，他們會(huì)帶來(lái)不尋常的知識(shí)發(fā)展。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 12 知識(shí)的四個(gè)主要特征 4. 不確定的利益分成。確實(shí)，知識(shí)可整理成冊(cè)，但最有價(jià)值的知識(shí)通常還是難于表達(dá)的。 第二，知識(shí)作為資產(chǎn)去參于交易存在困難。對(duì)于由多方共同發(fā)展的知識(shí)資產(chǎn)，擁有權(quán)的判定有困難。即使給予對(duì)知識(shí)相同的使用權(quán)利，各不同方也會(huì)得到各異的利益。 ——卡爾 ——維娜 .艾利（美國(guó)） （從認(rèn)識(shí)論的角度對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行定義）知識(shí)管理是利用組織的無(wú)形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)。 ——J. Bruce Harreld （ IBM高級(jí)主管） Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 15 知識(shí)管理的定義（以知識(shí)為本的） Knowledge management is the process of transforming static information into knowledge, using that knowledge to take actions (make decisions), and then sharing that knowledge across the anization. 所謂知識(shí)管理，是將靜態(tài)信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)、利用這些知識(shí)進(jìn)行企業(yè)行為決策、并且在組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的過(guò)程。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 17 企業(yè)知識(shí)管理的范疇 ? 與企業(yè)有關(guān)的知識(shí)加以收集、評(píng)估 ? 對(duì)企業(yè)有用的知識(shí)以低成本、有效取得 ? 使有用的知識(shí)在企業(yè)內(nèi)流通、整合 ? 把企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)、知識(shí)的保護(hù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略等納入企業(yè)主要日常管理范疇 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 18 知識(shí)管理的過(guò)程 ? 將個(gè)體的知識(shí)團(tuán)體化 ? 將隱藏的知識(shí)外顯化 ? 將外部的知識(shí)內(nèi)部化 ?