【正文】 39 根據(jù)不同知識分類的管理方法 易訪問的知識： 這種知識易于傳播（甚至是可程序化的）但卻沒有很高適用性。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 38 聯(lián)合維度劃分 用知識的適用性和可轉移性這兩個維度劃分知識，那么可以將知識劃分為 4類：易訪問的知識、一次性的知識、綜合的知識和廣泛適用的知識。另外一端是基于判斷或基于富含語境的知識。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 37 維度二：知識的可轉移性 一端是基于規(guī)律的知識，它可以十分簡單的表述出來，例如，如果出現(xiàn)條件 A，那么最好的解決方法將是 B。另外一端是全局性的知識。知識適用性的一端是純粹的局部性知識。由此可見，知識市場的作用在于提高腦力工作的效率。而當人與書本、個人電腦主頁中的信息進行交流時，這一市場同樣也能成立。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 34 知識管理的實施路線 “ 流通 ” 組織 利用知識圖、專家網(wǎng)、教育研究計劃、知識數(shù)據(jù)庫等來形成使知識在公司內(nèi)流通的結構，這就是所謂的“ 知識市場 ” 。這就需要通過從外部引進經(jīng)驗、進行教育研究等方式來加以彌補。雙方利用電子郵件和電子會議方式進行知識傳遞。 過程要點：這些人的聯(lián)系方法被登錄在公司主頁上，作為顧問回答公司內(nèi)有關咨詢。 預期效果： 形象化的知識圖在主頁公開后為企業(yè)內(nèi)部所共享。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 31 知識管理的實施路線 知識清點和知識圖的制作 清點對象：全體職工、數(shù)據(jù)庫、圖書館等 過程要點：對于公司內(nèi)部什么樣的知識分布在什么地方要一目了然，同時還要了解到公司內(nèi)什么樣的職員掌握了什么樣的知識、他們希望向什么方向發(fā)展、公司內(nèi)缺少的知識是什么。 ? 對知識進行監(jiān)控的反饋機制：企業(yè)要建立知識反饋機制，對企業(yè)的知識管理進行必要的監(jiān)控，以便了解知識管理運行的情況，并在現(xiàn)有知識管理的基礎上，設計新的知識管理方案。 ? 通暢的知識管理途徑：企業(yè)內(nèi)部要有通暢的知識共享和知識交流的途徑，使企業(yè)員工知道從哪兒能夠獲得需要的知識。 ? 知識管理體系：企業(yè)必須有一個為知識實踐提供方向的整體系統(tǒng)方法和策略，必須有知識共享的指導原則。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 21 知識戰(zhàn)略的選擇 編碼戰(zhàn)略 個人化戰(zhàn)略 標準化產(chǎn)品、 成熟產(chǎn)品、 員工依靠顯性知識解決問題 定制產(chǎn)品、 創(chuàng)新產(chǎn)品、 員工靠隱性知識解決問題 思考： 兩種戰(zhàn)略能否在一個企業(yè)內(nèi)共存？ 企業(yè)類型 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 22 知識管理架構 Andersen Consulting的策略變革機構提出 將知識管理的策略與公司所面對特定的挑戰(zhàn)聯(lián)系在一起 著眼點是如何運用知識管理來提高一個公司在核心業(yè)務上的競爭能力。 能通過知識再用實現(xiàn)規(guī)模效應，并由此使企業(yè)得以發(fā)展。 也建立了電子文檔系統(tǒng)，但目的不是提供知識對象，而是讓咨詢師通過查詢相關文檔，迅速掌握特定領域的相關知識，并由此了解公司內(nèi)部誰曾從事過某一課題，然后直接與其就所需解決的問題一起反復探討。 Young 貝恩（ Bain）、波士頓顧問公司（ Boston Consulting Group）、麥肯錫（ McKinsey）等戰(zhàn)略咨詢公司 開發(fā)了多種精妙的方法來進行知識的編碼、存儲和調(diào)用。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 16 知識管理的定義（以人為本的） The main objective of knowledge management is to arrange, orchestrate and anise an environment in which people are invited and facilitated to apply, develop, share, bine and consolidate knowledge. —— Rob van der Spek and Jan Kingma 知識管理的主要目標，就是要形成一種和諧的環(huán)境，鼓勵和方便人們進行知識的應用、發(fā)展、共享、組合和鞏固。 —— Karl E Sverby “ 知識管理是信息的價值創(chuàng)造過程”。弗拉保羅（美國，德爾集團創(chuàng)始人之一， ， “ 幫助人們對擁有的知識進行反思，幫助和發(fā)展支持人們進行知識交流的技術和企業(yè)內(nèi)部結構，并幫助人們獲得知識來源，促進他們之間進行知識的交流 ” 。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 13 知識管理的重要作用 ? a. 提高企業(yè)競爭優(yōu)勢（問卷認同率： 79%） ? b. 提高市場份額（ 75%） ? c. 提高客戶的注意力（ 72%） ? d. 員工發(fā)展（ 57%） ? e. 產(chǎn)品改進（ 64%） ? f. 增加收益及利潤（共 63%） Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 14 什么是知識管理？ “知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑 ” 。 第三，由多方共同合作創(chuàng)造知識資產(chǎn)的必然性和結果的不可預測性，決定了對知識價值確定的分配方式是無法得共識的。知識產(chǎn)權的維護需要成本，報告和軟件程序等知識可能在不被察覺的情況下被人進行復制。人們往往知道明白的要比能講出來的多，并且懂得多的人顯然對知識的價值有更多的可分享權。 第一，大部分的知識存放在人腦中，知識很難象工廠和設備一樣被占有和支配。 同樣的，一個運作良好的知識創(chuàng)造鏈，每一新知識都是老知識的創(chuàng)新和發(fā)展，卻可能突然地不可預知地停止運作。結果也可能與預期的大相徑庭。迅捷、有效的知識重新創(chuàng)造更新體系將成為公司競爭優(yōu)勢的主要構成要素 。 有期限的專利權或以前的交易秘密卻會因廣泛流傳而貶值。 當知識不斷地膨脹，它會生出許多的分叉并顯得散亂，知識越發(fā)深奧和復雜。 固定資產(chǎn)會因人的使用而貶值，而知識資產(chǎn)卻會因更多的人使用而形成標準，并向其增添新的內(nèi)容而增值。 知識產(chǎn)品的主要成本來自于創(chuàng)造階段而非通常意義上的產(chǎn)品生產(chǎn)和分銷階段。企業(yè)內(nèi)部知識編碼就是將這些隱