漢普-業(yè)務(wù)流程描述方法培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-06-03 09:55本頁面
【正文】 把活動集成 降低活動之間的相互依賴 程度 加強(qiáng)活動之間的信息交互 和溝通能力 提高活動的合作程度 支持異地同步工作的 WANs 能夠使活動集成的群件技術(shù) 和圖象技術(shù) 支持并行工程的技術(shù) 支持并行工程的技術(shù) 支持并行工程的技術(shù) 漢普管理咨詢公司 84 二、漢普 BPR 實施步驟 重組準(zhǔn)備 流程識別 流程設(shè)計 重構(gòu)組織 技術(shù)方案 轉(zhuǎn)換 漢普管理咨詢公司 85 第六階段：流程轉(zhuǎn)換 選定試點流程 組建試點流程團(tuán)隊 約定參加試點流程的顧客和供應(yīng)商 啟動試點、對試點監(jiān)督與提供支持 審評試點和來自其他流程團(tuán)隊的反饋 排定切換次序，在整個組織范圍分階段實施 漢普管理咨詢公司 86 目前狀況 預(yù)期遠(yuǎn)景 轉(zhuǎn)換 過程 陣痛 完善 企業(yè)轉(zhuǎn)型過程 漢普管理咨詢公司 87 BPR與 ERP同時 實施步驟 重組準(zhǔn)備 流程識別 流程設(shè)計 人機(jī)流程 匹配方案 重構(gòu)組織 ERP功能 管理白皮書 ERP實施準(zhǔn)備 系統(tǒng)上線 輔助運(yùn)行 績效監(jiān)控體系設(shè)計 漢普管理咨詢公司 88 BPR實施路線模擬 時間 進(jìn)展 項目組成立 理念培訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程描述 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計 管理白皮書 持續(xù)改進(jìn) 漢普管理咨詢公司 89 索引 ? BPR概念的提出 ? BPR的實施步驟 ? 實施 BPR后的企業(yè)管理 ? BPR的十大誤區(qū) ? BPR的成功要點 漢普管理咨詢公司 90 BPR： 在業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計的基礎(chǔ)上 建立面向“流程”管理的“扁平化”組織 最高管理層 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 三、實施 BPR后的企業(yè)管理 漢普管理咨詢公司 91 理順和優(yōu)化了業(yè)務(wù)處理流程（人機(jī)統(tǒng)一） 客觀設(shè)置了流程中的崗位 清晰描述了各崗位的職責(zé) 完善了保證職責(zé)有效完成的制度體系 建立了考評崗位工作情況的定量指標(biāo)體系 這就是建立了 《企業(yè)管理白皮書》 三、實施 BPR后的企業(yè)管理 漢普管理咨詢公司 92 組織機(jī)構(gòu)的特征 在 ERP系統(tǒng)的支撐下，建立了面向“流程”管理 的“扁平化”組織 流程應(yīng)明晰：戰(zhàn)略流程、客戶流程、保障流程 崗位應(yīng)明晰：經(jīng)營、管理和決策這三個層次 核算應(yīng)明晰：成本中心、利潤中心的管理中心 控制應(yīng)明晰：事先計劃、事中控制和事后分析 三、實施 BPR后的企業(yè)管理 漢普管理咨詢公司 93 新組織機(jī)構(gòu)中 ? 高層管理者不再忙碌 ? 中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)起流程經(jīng)理的角色， 而不再是純粹的“領(lǐng)導(dǎo)” ? 組織運(yùn)轉(zhuǎn)不僅流程暢通，而且達(dá)到 了“沒有管理的管理”境界 ? “管理白皮書”成為所有員工指南 三、實施 BPR后的企業(yè)管理 漢普管理咨詢公司 94 BPR“戲劇性”成就設(shè)定的目標(biāo) ? 生產(chǎn)周期縮短 70% ? 成本降低 40% ? 顧客滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量和總收入均提高 40% 三、實施 BPR后的企業(yè)管理 漢普管理咨詢公司 95 索引 ? BPR概念的提出 ? BPR的實施步驟 ? 實施 BPR后的企業(yè)管理 ? BPR的十大誤區(qū) ? BPR的成功要點 漢普管理咨詢公司 96 四、 BPR的十大誤區(qū) 只說不做或在不清楚的情況下盲動； 從重組流程變成重組組織，而不是關(guān)注流程； 將大量時間化費在現(xiàn)有流程描述上； 重組工作沒有得到企業(yè)最高層真正強(qiáng)有力的支持； 完全由自已組織 BPR項目，流程重新設(shè)計缺乏創(chuàng)新； 流程重新設(shè)計后直接組織實施而不經(jīng)過試點； 漢普管理咨詢公司 97 四、 BPR的十大誤區(qū) BPR項目耗時過長，甚至超過12個月； 重組工作范圍受到限制，重視流程而忽視員工素質(zhì)或不愿觸動員工，更不要在最高層退位前二年進(jìn)行 BPR； 任命 IT部門作為執(zhí)行者或依靠計算機(jī)軟件完成再造任務(wù)； 忽視了員工的關(guān)心點和利益得失帶來的問題。 ? 過 度 控 制 ? 重 疊 環(huán) 節(jié) ? 等 待 時 間 漢普管理咨詢公司 61 簡化所有過于復(fù)雜的環(huán)節(jié)。 漢普管理咨詢公司 57 第三階段：流程重新設(shè)計 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實踐 ?瞄準(zhǔn)同行標(biāo)桿； ?要有創(chuàng)造性和創(chuàng)新性； ?突破限定框框，創(chuàng)造新的思維。 漢普管理咨詢公司 25 BPR概念的提出 ? 流程： ?……! Ｍ .哈默：企業(yè)流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為 對顧客有用的輸出的活動 Ｔ .：企業(yè)流程是一系列結(jié)構(gòu)化的可 測量的活動集合，并為特定的市場或 特定的顧客產(chǎn)生特定的輸出 Ａ .：企業(yè)流程是在特定時間產(chǎn)生特定 輸出的一系列客戶、供應(yīng)商關(guān)系 Ｈ .：企業(yè)流程是把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的 一系列相關(guān)活動的結(jié)合，它增加輸入 的價值并創(chuàng)造出對接受者更為有效的 輸出 漢普管理咨詢公司 26 BPR概念的提出 ? 流程構(gòu)成的要素 活動：變換 （ 輸入、處理規(guī)則、資源、輸出） 活動的邏輯關(guān)系 活動的承擔(dān)者 活動的實現(xiàn)方式 ? 復(fù)雜的活動本身同時就是一個流程 ? 流程于活動是相對的 ? 工作：通過一系列活動構(gòu)成的流程而形成的一定的結(jié)果。漢普管理咨詢公司 1 廣州地鐵信息系統(tǒng)規(guī)劃及方案設(shè)計項目 業(yè)務(wù)流程描述方法培訓(xùn) 漢普管理咨詢（中國）有限公司 魏威 漢普管理咨詢公司 2
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