旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德-展示頁
2025-01-24 15:19本頁面
【正文】 ： 二，旅游從業(yè)人員應(yīng)具備的基本職業(yè)道德素質(zhì) （一）旅游從業(yè)員工必須是忠誠的愛國主義者 愛國主義的基本要求： 堅持祖國利益高于個人利益，在個人利益同祖國利益不一致時要無條件地服從祖國利益； 要自覺維護祖國的獨立、完整、統(tǒng)一和尊嚴，反對一切叛賣祖國、玷污祖國的言論和行為 要自覺維護個族人民的安定團結(jié)，一切言論和行為都要有利于安定團結(jié)局面的形成和鞏固； 要自覺為祖國的繁榮昌盛奮發(fā)進取，努力工作，做出自己應(yīng)有的貢獻； 要有民族自尊心和自信心，在任何大國強國、富國面前決不妄自菲薄、卑躬屈膝，更不崇洋媚外； 要尊重、關(guān)心和支持其他民族和國家的人民的正義斗爭，堅持愛國主義和國際主義的統(tǒng)一。 職業(yè)是社會分工和勞動分工的產(chǎn)物。 社會主義職業(yè)道德（也是我國公民的職業(yè)道德）建設(shè)的主要內(nèi)容包括： 愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。這樣做既滿足了客人的需求，又讓客人感受到了服務(wù)的主動性、超前性、周到性。 (2)應(yīng)迅速分析客人詢問房間號碼的動機，此時毛先生的本意也許并不是要立即與王總通話，而只想知道王總的房間號碼，便于事后聯(lián)絡(luò)。此時 90l房間盼王先生因昨晚旅途勞累還在休息，接到電話就抱怨下屬毛先生不該這么早吵醒他，并為此很生氣?？倷C李小姐接到電話后，請毛先生“稍等”，然后在電腦上進行查詢?？梢哉f，毛先生是一位既忠實友好又苛刻挑剔的客人。 （一）道德 1）以經(jīng)濟關(guān)系為基礎(chǔ) 2）有一定的標(biāo)準(zhǔn) 3）沒有強制約束力 接電話技巧 某公司的毛先生是杭州某三星級酒店的商務(wù)客人。 2022年她當(dāng)選為湖南省十大新聞人物，被國家旅游局授予全國模范導(dǎo)游員的稱號。當(dāng)別人問起她當(dāng)時在想什么，她謙虛地一笑：“那時候我覺得我是一名導(dǎo)游，客人的安危是第一位的，別的什么也沒有去想。她的主治醫(yī)生解放軍第四軍醫(yī)大學(xué)附屬西京醫(yī)院李教授惋惜地說，如果她能及早得到救治的話，就有可能避免截肢。她傷勢嚴重，左腿 9處骨折，右腿大腿骨折，髖骨 3處骨折，右胸第 7根肋骨骨折，由于延誤了最佳的搶救時間，傷口已經(jīng)嚴重感染。由于兩車碰撞得十分嚴重，每次救援一個游客都需要很長的時間，在等待救援的時候，文花枝多次昏迷，但每次醒來她都忍著巨痛給受困的游客鼓氣，給救援人員加油，“加油！加油！大家一定要堅持，等待救援，要活著出去！” 營救人員趕到現(xiàn)場施救時，坐在旅游車前排的司機和西安古城旅行社的當(dāng)?shù)貋斫雨爩?dǎo)游已經(jīng)罹難，營救人員想先將坐前排的文花枝搶救出來，但她卻平靜地說：“我是導(dǎo)游，后面都是我的游客，請你們先救游客”。旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德與行為規(guī)范 主講：曾 鋒 2022年 8月 28日下午，在陜西省延安市洛川縣境內(nèi) 210國道上，一輛大貨車由于天雨路滑，超速超車，突然改道，占用對面車道，與湘潭市新天地旅行社團隊乘坐的旅游車迎面相撞，造成 6人死亡， 22人受傷，其中 14人重傷。坐前排的文花枝左腿受傷嚴重，脛骨斷裂，骨頭外露，腰以下部位被卡在座位里動彈不得。直到下午 4點多，當(dāng)最后一名游客被送上救護車，她才接受救援。她隨時有生命危險，所以院方?jīng)Q定為她做左大腿截肢手術(shù)，一位 23歲的姑娘就這樣失去了自己的一條腿。 一位 23歲的姑娘本該是和自己的戀人花前月下享受美好人生，但是文花枝卻只能躺在病床上，與疼痛做斗爭，未來的路是曲折的，但是每一個見到她的人卻會被她真誠的笑容所征服?！彼龑λ?dāng)天的舉動并不后悔。
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