運作管理服務(wù)業(yè)作業(yè)計劃-展示頁
2025-01-21 16:10本頁面
【正文】 工作人員（鐘點工） ? 由顧客選擇不同的服務(wù) ? 利用外單位設(shè)施 ? 雇傭多技能工人 ? 采用生產(chǎn)線方法 隨機服務(wù)系統(tǒng) 研究排隊現(xiàn)象有助于確定服務(wù)能力，控制隊長，發(fā)揮發(fā)揮設(shè)施能力 隨機服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成 最簡單的隨機服務(wù)系統(tǒng) 隨機服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成 輸入過程 ? 到達率：單位時間內(nèi)顧客到達的數(shù)量 排隊規(guī)則 ? 先來先服務(wù)（ FCFS),優(yōu)先服務(wù)，隨機服務(wù)，成批服務(wù)等 服務(wù)設(shè)施 ? 服務(wù)臺的數(shù)量、服務(wù)時間等 隨機服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成（續(xù)） 結(jié)構(gòu)類型 單隊，單階段 多隊，單階段 單隊，多階段 隨機服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成（續(xù)）結(jié)構(gòu)類型 多隊，多階段 混合式 最簡單的隨機服務(wù)系統(tǒng) 最簡單的隨機服務(wù)系統(tǒng)是單隊單階段，按 FIFS規(guī)則的等待制系統(tǒng) 設(shè)到達率服從泊松分布，則單位隨機到達 x個顧客的概率為 ： !)( xxpex ?? ??式中 ， e為自然對數(shù)的底 ， e=。 顧客參與的程度越深，對效率的影響越大。 為使顧客感到舒適、方便和愉快，也會造成服務(wù)能力的浪費。生產(chǎn)與運作管理 Production amp。 Operations Management 內(nèi)蒙古科技大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 劉存福 教授 第 9章 服務(wù)業(yè)的作業(yè)計劃 服務(wù)運作的特點 隨機服務(wù)系統(tǒng) 人員班次計劃 服務(wù)運作的特點 服務(wù)交付系統(tǒng) 服務(wù)特征矩陣 服務(wù)交付系統(tǒng)管理中的問題 影響需求類型的策略 處理非均勻需求的策略 服務(wù)交付系統(tǒng) 服務(wù)交付系統(tǒng) （ service delivery system） ? 與生產(chǎn)系統(tǒng)類似 ? 對誰提供服務(wù)，目標(biāo)市場 ? 提供何種服務(wù)，服務(wù)產(chǎn)品即成套服務(wù)（ service package） ? 在何處提供服務(wù) , 服務(wù)臺 ? 如何提供服務(wù) ? 如何保證服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)特征矩陣 外科醫(yī)生 牙醫(yī) 汽車修理 代理人 器具修理 包租飛機 美容美發(fā) 草坪維護 房屋油漆 出租車 餐館 搬家公司 無線電和電視 電影 動物園 博物館 學(xué)校 航空公司 快餐 洗車 租車 干洗 零售 公共汽車 顧客化程度 服務(wù)的復(fù)雜程度 高 低 高 低 I III II IV 服務(wù)交付系統(tǒng)管
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