出色經(jīng)理人培訓(xùn)深圳愛(ài)多系列培訓(xùn)三-展示頁(yè)
2025-01-20 20:45本頁(yè)面
【正文】 “諉功”“擔(dān)過(guò)”為所有的工作負(fù)責(zé)任 角色認(rèn)知 基本角色 ?人際關(guān)系 ?信息傳遞 ?決策制定 角色認(rèn)知 能力結(jié)構(gòu) 管理層級(jí) 技術(shù)技能 人際技能 概念技能高層 % % %中層 % % %基層 % 3 % 12%角色認(rèn)知 管理對(duì)象 ?金錢(qián) Money ?材料 Material ?器械 Machinery ?方法 Methods ?人力 Manpower 角色認(rèn)知 管理活動(dòng)的特點(diǎn) ?管理 =科學(xué) +藝術(shù) ?多（量大）、要（目標(biāo)）、亂（臨時(shí)） 快（節(jié)奏）、斷（打斷） ? 參與大量的人際交往和溝通 ?卷入眾多的沖突 角色認(rèn)知 管理活動(dòng)的調(diào)查 活動(dòng)類(lèi)型 時(shí)間分布 頻數(shù)案頭活動(dòng) 22% 33%電話 6% 2 4%巡視 3% 5%無(wú)計(jì)劃會(huì)晤 10 % 19%有計(jì)劃會(huì)晤 5 9% 19% 角色認(rèn)知 管理職能 ?計(jì)劃 確定目標(biāo)、制訂戰(zhàn)略、協(xié)調(diào)活動(dòng) ?組織 做什么、怎么做、誰(shuí)去做 ?領(lǐng)導(dǎo) 指導(dǎo)、激勵(lì)、解決沖突 ?控制 設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控過(guò)程、評(píng)估結(jié)果 角色認(rèn)知 管理循環(huán) ?計(jì)劃 Planning ?執(zhí)行 Do ?檢查 Check ?修正 Action 角色認(rèn)知 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 舊標(biāo)準(zhǔn)：效率和生產(chǎn)力的提升 新標(biāo)準(zhǔn)：客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的擴(kuò)大 角色認(rèn)知 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ?討論： 如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意？ 制 定 計(jì) 劃 ?有多少人經(jīng)常做計(jì)劃？ ?為什么不做計(jì)劃？ 制 定 計(jì) 劃 ? 計(jì)劃的好處和問(wèn)題 ?計(jì)劃的步驟 ? 計(jì)劃的內(nèi)容 ? 好計(jì)劃的特點(diǎn) 什么是計(jì)劃 ?計(jì)劃就是決定目標(biāo)以及如何達(dá)成目標(biāo)的 一 個(gè)過(guò)程 /程序 前瞻性思考 決策 目標(biāo)導(dǎo)向 計(jì) 劃 中 的 常 見(jiàn) 問(wèn) 題 ? 不制定計(jì)劃，或沒(méi)有時(shí)間來(lái)好好做計(jì)劃，認(rèn)為花時(shí)間做計(jì)劃不值得。 ? 各階層互不了解各種計(jì)劃，造成沖突。 計(jì) 劃 的 好 處（一） ? 大大提高達(dá)成預(yù)期目標(biāo)的可能性 ? 下屬更加明確所要達(dá)成的目標(biāo) ? 計(jì)劃使得目標(biāo)的設(shè)定更為實(shí)際 ? 計(jì)劃能產(chǎn)生出一套有次序和有系統(tǒng)的做事方法 ? 好計(jì)劃可以有效地減少突發(fā)事件。 ? 能夠更客觀地評(píng)估結(jié)果 ? 如果下屬參與了工作的規(guī)劃，會(huì)更熱忱地投入工作，并對(duì)工作產(chǎn)生責(zé)任感，發(fā)揮主動(dòng)的精神。 ? 診斷 我們現(xiàn)在在哪？為什么？ ? 預(yù)測(cè) 我們的前方是什么？ ? 目標(biāo) 我們希望到達(dá)哪里？ ? 策略 到達(dá)那里最好的方法是什么？ ? 行動(dòng)計(jì)劃 什么事情需要做？為什么？ 時(shí)候做？如何做？ 計(jì)劃程序 制定計(jì)劃的步驟 ? Situation Analysis形勢(shì)分析 ? Strengths and Weaknesses優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn) ? Opportunities and Threats機(jī)會(huì)和威脅 ? Key Issues 主要的關(guān)鍵點(diǎn) ? Objective目標(biāo) ? Key Strategies主要的策略 ? Key Programs and Activities主要活動(dòng) 宏觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析（ PEST） ?政治與法律（ Political/Law) ?經(jīng)濟(jì) (Economic) ?社會(huì)與文化 (Social/Cultural) ?技術(shù) (Technological) 環(huán)境不確定分析 簡(jiǎn)單 /穩(wěn)定 復(fù)雜 /穩(wěn)定 簡(jiǎn)單 /不穩(wěn)定 復(fù)雜 /不穩(wěn)定 環(huán)境變化 環(huán)境復(fù)雜程度 微觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 邁克爾 .波特 ?現(xiàn)有公司間的競(jìng)爭(zhēng) ?新公司進(jìn)入的威脅 ?替代產(chǎn)品或服務(wù)的可能性 ?供應(yīng)商的交易能力 ?客戶(hù)的交易能力 內(nèi) 部 環(huán) 境 ? 銷(xiāo) 售 概 況 ? 資 源 回 顧 ? 公 司 的 目 標(biāo) 和 策 略 ? 公 司 的 其 他 變 化 內(nèi) 部 環(huán) 境 銷(xiāo) 售 概 況 銷(xiāo) 售 業(yè) 績(jī) 和 指 標(biāo) 回 顧 銷(xiāo) 售 業(yè) 績(jī) 產(chǎn) 品 結(jié) 構(gòu) 趨 勢(shì) 分 析 內(nèi) 部 環(huán) 境 資 源 ?人員 ?物力 ?財(cái)力 ?技術(shù) ?產(chǎn)品 ?管理 ?組織 ?生產(chǎn) ?文化 明確優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn) ? 優(yōu)勢(shì) 指一個(gè)企業(yè)超越其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，這 些能力使企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力 ? 弱點(diǎn) 指一個(gè)企業(yè)落后與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，這 些差距使企業(yè)的贏利率或贏利潛力受到限制 ? 從客戶(hù)的立場(chǎng)和企業(yè)價(jià)值鏈每個(gè)環(huán)節(jié)的角度 優(yōu) 勢(shì) 與 弱 點(diǎn) 范 例 ? 組 織 結(jié) 構(gòu)、銷(xiāo) 售 人 員、產(chǎn) 品 系 列 及 經(jīng) 銷(xiāo) 商 ? 有 關(guān) 公 司 和 產(chǎn) 品 的 重 要 事 物 ? 在 客 戶(hù) 中 產(chǎn) 品 或 公 司 的 信 譽(yù)
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