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彼得德魯克:八項基本管理技能-展示頁

2025-01-20 09:31本頁面
  

【正文】 權力范圍 ? 所需資格條件 ? 職業(yè)發(fā)展道路 ? 績效標準 ? 工作時間 ? 工作環(huán)境和條件 ? 其他事項 如何制定有效的績效目標 ? 以職位說明書為基礎 ? 以公司和部門的績效目標為依據 ? 協(xié)助員工自己確定的績效目標 ? 確定員工的目標是否給公司帶來回報 ? 協(xié)商確定員工的績效目標 ? 幫助員工制定達成純凈目標的工作計劃 績效目標的 SMART原則 ? Specific 具體的 ? Measurable 可以評估的 ? Achievable 可以實現(xiàn)的 ? Reasonable 合情合理的 ? Timebased 有時間期限的 應該避免使用的詞匯 ?足夠的 正當的 ?幾乎沒有 最小 ?大約 最大 ?盡可能快 最好 員工應該隨時表現(xiàn)出緊迫感 “接到客戶的投訴電話后,相關工作人員應該在 30分鐘內為客戶解決問題。 確定行動優(yōu)先順序的因素 ?重要性 : 重要與不重要 對實現(xiàn)目標的貢獻大小? ?緊急性:緊急與非緊急 事情的緊迫程度如何? ?管理者的時間管理原則 如何最有效率的利用時間? 互動:拼圖游戲 ?計劃員 ?操作員 ?觀察員 我們從中學到了什么? 檢查工作的技巧 ? 標準原則 以標準作為檢查工作的依據 ? 及時原則 安排工作以后需要及時檢查 ? 反饋原則 把檢查和評估的結果反饋給員工 ? 調整原則 檢查的目的是控制工作和矯正工作中的偏離 第三單元 授權 學習重點 ?授權的必要性 ?授權的好處 ?如何進行授權 ?如何控制授權的風險 授權的必要性 ?宏觀方面:組織的規(guī)模 ?微觀方面 時間 精力 專業(yè)性 現(xiàn)場性 授權的好處 ?對領導:有效利用時間和精力,提高團隊效能和領導力 ?對員工:提高解決問題和決策能力,更多的職業(yè)發(fā)展空間 ?對組織:最佳利用人力資源,提高組織的績效 領導者不授權的原因 ?缺乏信任 ?缺乏自信 ?領導者自己可以更快更好的完成任務 ?不愿意冒授權的風險 ?沒有合適的人選 ?權利欲 ?不知道怎樣授權 如何進行授權 ?確定對什么事進行授權 ?確定對什么人進行授權 ?解釋授權項目 ?確定授權的程度 ?被授權人列計劃 ?確定控制的方法 ?授權之后的控制 什么樣的任務可以授權 ?員工易上手的任務 ?領導者很熟悉的任務 ?目標較為明確的任務 什么樣的任務不宜授權 ?時間緊迫的任務 ?沒有人選的任務 ?風險太大的任務 對什么人進行授權 ?選人風險: ?用人標準: ?核心標準: 授權的不同程序 ?斬而不奏 act on your own ?先斬后奏 act and inform ?先奏后斬 remend ?問斬 Ask what to do ?聽旨 Wait until told 如何進行授權 ? 確定對什么事進行授權 ? 確定對什么人進行授權 ? 解釋授權項目 ? 確定授權的程度 ? 被授權人列計劃 ? 確定控制的方法 ? 授權之后的控制 授權的八大原則 ? 權力要與職責相符合 —下級有責無權 ? 授權要考慮實際 —自己做不好的工作交給下級 ? 授權要有層次 —當著下級的手下批評手下 ? 授權要給予適當協(xié)助 —放任自流 ? 授權要注意節(jié)奏 —授權速度太快 ? 授權要避免逆授權 —不放心屬下的工作 ? 授權不等于棄權 —授權中的控制不當 ? 授權不是授責 —把責任交給下屬 授權不是授責 ? 經營者無論在什么場合都要意識到由自己負最終的責任,有了這樣的思路,當把工作交給他們做以后,應當是經常惦記著工作的進展情況,有了問題,就應給他提出適當的意見,指示他如何做;既然把工作交給他人做了,就不應過多插嘴。戰(zhàn)略之所以失敗,其原因在于他們沒有得到很好的執(zhí)行。 喬治 .斯坦納 計劃的完成周期: PDCA ?計劃 Plan ?行動 Do ?檢查 Check ?處理 Act
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