彼得德魯克：八項基本管理技能-展示頁
2025-01-20 09:31本頁面
【正文】 權力范圍 ? 所需資格條件 ? 職業(yè)發(fā)展道路 ? 績效標準 ? 工作時間 ? 工作環(huán)境和條件 ? 其他事項 如何制定有效的績效目標 ? 以職位說明書為基礎 ? 以公司和部門的績效目標為依據 ? 協(xié)助員工自己確定的績效目標 ? 確定員工的目標是否給公司帶來回報 ? 協(xié)商確定員工的績效目標 ? 幫助員工制定達成純凈目標的工作計劃 績效目標的 SMART原則 ? Specific 具體的 ? Measurable 可以評估的 ? Achievable 可以實現(xiàn)的 ? Reasonable 合情合理的 ? Timebased 有時間期限的 應該避免使用的詞匯 ?足夠的 正當的 ?幾乎沒有 最小 ?大約 最大 ?盡可能快 最好 員工應該隨時表現(xiàn)出緊迫感 “接到客戶的投訴電話后，相關工作人員應該在 30分鐘內為客戶解決問題。 確定行動優(yōu)先順序的因素 ?重要性 : 重要與不重要 對實現(xiàn)目標的貢獻大小？ ?緊急性：緊急與非緊急 事情的緊迫程度如何？ ?管理者的時間管理原則 如何最有效率的利用時間？ 互動：拼圖游戲 ?計劃員 ?操作員 ?觀察員 我們從中學到了什么？ 檢查工作的技巧 ? 標準原則 以標準作為檢查工作的依據 ? 及時原則 安排工作以后需要及時檢查 ? 反饋原則 把檢查和評估的結果反饋給員工 ? 調整原則 檢查的目的是控制工作和矯正工作中的偏離 第三單元 授權 學習重點 ?授權的必要性 ?授權的好處 ?如何進行授權 ?如何控制授權的風險 授權的必要性 ?宏觀方面：組織的規(guī)模 ?微觀方面 時間 精力 專業(yè)性 現(xiàn)場性 授權的好處 ?對領導：有效利用時間和精力，提高團隊效能和領導力 ?對員工：提高解決問題和決策能力，更多的職業(yè)發(fā)展空間 ?對組織：最佳利用人力資源，提高組織的績效 領導者不授權的原因 ?缺乏信任 ?缺乏自信 ?領導者自己可以更快更好的完成任務 ?不愿意冒授權的風險 ?沒有合適的人選 ?權利欲 ?不知道怎樣授權 如何進行授權 ?確定對什么事進行授權 ?確定對什么人進行授權 ?解釋授權項目 ?確定授權的程度 ?被授權人列計劃 ?確定控制的方法 ?授權之后的控制 什么樣的任務可以授權 ?員工易上手的任務 ?領導者很熟悉的任務 ?目標較為明確的任務 什么樣的任務不宜授權 ?時間緊迫的任務 ?沒有人選的任務 ?風險太大的任務 對什么人進行授權 ?選人風險： ?用人標準： ?核心標準： 授權的不同程序 ?斬而不奏 act on your own ?先斬后奏 act and inform ?先奏后斬 remend ?問斬 Ask what to do ?聽旨 Wait until told 如何進行授權 ? 確定對什么事進行授權 ? 確定對什么人進行授權 ? 解釋授權項目 ? 確定授權的程度 ? 被授權人列計劃 ? 確定控制的方法 ? 授權之后的控制 授權的八大原則 ? 權力要與職責相符合 —下級有責無權 ? 授權要考慮實際 —自己做不好的工作交給下級 ? 授權要有層次 —當著下級的手下批評手下 ? 授權要給予適當協(xié)助 —放任自流 ? 授權要注意節(jié)奏 —授權速度太快 ? 授權要避免逆授權 —不放心屬下的工作 ? 授權不等于棄權 —授權中的控制不當 ? 授權不是授責 —把責任交給下屬 授權不是授責 ? 經營者無論在什么場合都要意識到由自己負最終的責任，有了這樣的思路，當把工作交給他們做以后，應當是經常惦記著工作的進展情況，有了問題，就應給他提出適當的意見，指示他如何做；既然把工作交給他人做了，就不應過多插嘴。戰(zhàn)略之所以失敗，其原因在于他們沒有得到很好的執(zhí)行。 喬治 .斯坦納 計劃的完成周期： PDCA ?計劃 Plan ?行動 Do ?檢查 Check ?處理 Act
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