康樂部服務(wù)質(zhì)量管理-展示頁
2025-01-19 20:40本頁面
【正文】 需求求新、求異、求變的消費(fèi)特征。 （ 1）設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量要求 ? 設(shè)施設(shè)備應(yīng)與整個企業(yè)的等級相匹配，配置須得當(dāng)、布局要合理、外觀應(yīng)美觀大方、使用應(yīng)簡單和方便。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)人員的技術(shù)和技能密切相關(guān)。 第一節(jié) 康樂服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容 ? 一、康樂產(chǎn)品的質(zhì)量特性 ? 產(chǎn)品質(zhì)量的構(gòu)成因子具有多樣化和不確定性。 ?熟練掌握投訴處理的原則，靈活運(yùn)用投訴處理的方法?？禈凡糠?wù)質(zhì)量管理 學(xué)習(xí)目標(biāo) ?了解康樂服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容。 ?掌握服務(wù)質(zhì)量的控制方法。 第一節(jié) 康樂服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容 ? 康樂產(chǎn)品是飯店服務(wù)人員依托各種康樂設(shè)施設(shè)備，為消費(fèi)者提供專業(yè)化的康體健身、休閑娛樂服務(wù)的總稱。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量對設(shè)施設(shè)備具有較強(qiáng)的依賴性。 二、康樂服務(wù)質(zhì)量控制的原則 ? 系統(tǒng)性與連續(xù)性統(tǒng)一的原則 ? 指揮統(tǒng)一性原則 ? 科學(xué)性與適應(yīng)性統(tǒng)一的原則 ? 控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)的原則 ? 注重專業(yè)技術(shù)的原則 ? 服務(wù)管理靈活的原則 三、產(chǎn)品質(zhì)量控制與管理的具體內(nèi)容 設(shè)施設(shè)備質(zhì)量控制與管理 設(shè)施設(shè)備指所擁有的基礎(chǔ)設(shè)施（如建筑物、泳池、球場等）、機(jī)械設(shè)備裝置（如音像設(shè)備、娛樂設(shè)備、健身康體設(shè)備等）等。 ? 各種設(shè)備應(yīng)始終處于最佳技術(shù)狀態(tài)和合理的使用狀態(tài)。 （ 2）康樂設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量控制與管理 ? 建立和健全設(shè)施的使用與管理制度。 ? 完善設(shè)施設(shè)備管理方法。 ? 合理使用康樂設(shè)施設(shè)備。 （ 3）服務(wù)質(zhì)量的控制與管理 ? 加強(qiáng)對服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)以及相關(guān)能力的指導(dǎo)。 ? 完善服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)制度化管理。 ? 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化與個性化相結(jié)合的服務(wù)方式。 康樂環(huán)境與氣氛質(zhì)量控制 ? 場所場址選擇的質(zhì)量控制 康樂場所對于空間的依賴性較強(qiáng)，場址選擇應(yīng)科學(xué)合理，能夠起到烘托康樂項(xiàng)目的質(zhì)量效果而滿足賓客的生理與心理需求。 ? 設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量控制 主要控制設(shè)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1