企業(yè)績效管理的量化技術(shù)-展示頁
2025-01-19 06:05本頁面
【正文】 業(yè)績與素質(zhì) 有形與無形 德魯克目標(biāo)管理六原則： 同欲 分解 雙層 規(guī)范 自主 檢測 目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的 目標(biāo)細(xì)化 并且是愿意實(shí)現(xiàn)的 到個(gè)人 目標(biāo)規(guī)范的四大基準(zhǔn)： 實(shí)質(zhì) .定量 .定時(shí) .定檢 Lumitalent HR Management Consulting Co., Ltd 隆秦博思（北京）人力資源咨詢有限公司 六種愿景： ，稱之為財(cái)務(wù)愿景； （員工）在創(chuàng)新學(xué)習(xí)和成長方面設(shè)定的目標(biāo)， 稱之為創(chuàng)新學(xué)習(xí)和成長愿景； ，稱之為顧客至上愿景； ， 稱之為企業(yè)內(nèi)部工作流程愿景； ，稱之為員工滿意度愿景； /社區(qū)方面設(shè)定的目標(biāo)，稱之為環(huán)境 /社區(qū)愿景。Lumitalent HR Management Consulting Co., Ltd 隆秦博思（北京）人力資源咨詢有限公司 企業(yè)績效管理的量化技術(shù) 主講：劉建輝 Lumitalent HR Management Consulting Co., Ltd 隆秦博思（北京）人力資源咨詢有限公司 劉建輝 隆秦博思首席培訓(xùn)師 國務(wù)院發(fā)展研究中心國際技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究所學(xué)術(shù)委員會(huì)副主任，研究員 北京大學(xué)、清華大學(xué)外聘授課專家 北京電視臺(tái)特聘人力資源專家顧問 授課風(fēng)格講究實(shí)戰(zhàn)落地 ,且有機(jī)的將企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略和人力資源結(jié)合起來。課程深入淺出，通俗易懂，給出解決方案。 Lumitalent HR Management Consulting Co., Ltd 隆秦博思（北京）人力資源咨詢有限公司 建立目標(biāo)的步驟： 、競爭對手研究、現(xiàn)有資源、制定策略、使命和愿景； SWOT分析，制定實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的基本要素； ，訂一本企業(yè)短期（）計(jì)劃和長期規(guī)劃； ，模擬各種不同的情景，建立理想的，切實(shí)的目標(biāo)； ，形成關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI） ，保證各個(gè)部門步調(diào)一致； ，保證績效的切實(shí)可行性。 a:因果關(guān)系 b:相關(guān)關(guān)系 Lumitalent HR Management Consulting Co., Ltd 隆秦博思（北京）人力資源咨詢有限公司 ，帕累托圖分解因果關(guān)系 人員 設(shè)備 測量 結(jié) 果 指 標(biāo) 環(huán)境 原料 方法 六西格瑪管理的三級(jí)魚骨圖 子因素 1 子因素 2 子因素 3 Lumitalent HR Management Consulting Co., Ltd 隆秦博思（北京）人力資源咨詢有限公司 UOC工具進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)設(shè)計(jì) 調(diào)研方法 績效領(lǐng)域 滿意度調(diào)查 產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量反饋 事后調(diào)查 服務(wù)監(jiān)控 客戶抱怨 產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量不足 失去客戶分析 產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量缺陷 顧客訪問 產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量反饋 顧客座談 產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量反饋 六西格瑪管理的 UOC工具 解決 : Lumitalent HR Management Consulting Co., Ltd 隆秦博思（北京）人力資源咨詢有限公司 帕拉斯若慢的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)研究 ?感知特征 —— 服務(wù)的外觀現(xiàn)象（包括設(shè)備和人員） ?可靠性 —— 穩(wěn)定持久的績效表現(xiàn) ?反應(yīng)性 —— 及時(shí)提供服務(wù) ?能力 —— 提供服務(wù)的技能和知識(shí) ?禮貌 —— 人際接觸中的友好態(tài)度 ?信譽(yù) —— 實(shí)現(xiàn)承諾的服務(wù)表現(xiàn) ?安全 —— 遠(yuǎn)離危險(xiǎn)服務(wù) ?方便 —— 便利地獲得服務(wù) ?溝通 —— 用顧客語言同期交流 ?體諒顧客 —— 千方百計(jì)地理解顧客需求 Lumitalent HR Managemen
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1