【正文】 360186。 管理風(fēng)格 授權(quán)管理，溝通工作的意義、目的。 管理風(fēng)格 設(shè)計(jì)嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)，制定計(jì)劃，監(jiān)管每個(gè)人的行為。 ? 績(jī)效管理是提升員工技能和改善績(jī)效的有效工具。 ? 績(jī)效管理體系可以成為企業(yè)文化建設(shè)和變革的有效工具。 ? 績(jī)效管理體系應(yīng)指導(dǎo)和激勵(lì)員工完成特定的工作任務(wù)，從而獲得集體的高產(chǎn)出。 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 3 課程內(nèi)容 單元一： 績(jī)效管理的目的及作用 單元二： 績(jī)效管理體系的有關(guān)概念 單元三： 結(jié)果核心績(jī)效管理體系 單元四： 行為能力核心績(jī)效管理 體系 單元五： 反饋與教導(dǎo) 單元六： 績(jī)效考評(píng) 360o體系簡(jiǎn)介 單元七： 績(jī)效與回報(bào) 單元八： 績(jī)效管理與員工發(fā)展 單元九： 如何建立有效的績(jī)效管理體系 單元十： 績(jī)效管理中常見的問題與應(yīng)對(duì) 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 4 課程內(nèi)容 單元一：績(jī)效管理的目的及作用 單元二： 績(jī)效管理體系的有關(guān)概念 單元三： 結(jié)果核心績(jī)效管理體系 單元四： 行為能力核心績(jī)效管理 體系 單元五： 反饋與教導(dǎo) 單元六： 績(jī)效考評(píng) 360o體系簡(jiǎn)介 單元七： 績(jī)效與回報(bào) 單元八： 績(jī)效管理與員工發(fā)展 單元九： 如何建立有效的績(jī)效管 理體系 單元十： 績(jī)效管理中常見的 問題與應(yīng)對(duì) 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 5 單元一：什么是績(jī)效管理 → 績(jī)效管理是管理者為確保員工的工作活動(dòng)以及工作產(chǎn)出能夠與組織的目標(biāo)保持一致的管理過程 ? 產(chǎn)生績(jī)效 ? 提高績(jī)效 ? 管理過程 管理團(tuán)隊(duì) 客戶 股東 員工 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 6 單元一：績(jī)效管理的目的及作用 提高員工個(gè)人及團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) 核心竟?fàn)幜訌?qiáng) 企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 股東回報(bào) 績(jī)效考評(píng)是人力資源管理的核心子系統(tǒng) 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 8 單元一：績(jī)效管理的目的及作用 ? 績(jī)效管理體系與企業(yè)綜合管理體系中（人力資源管理體系中）的核心部分。 ?討論績(jī)效管理中常見的問題與應(yīng)對(duì)。來自 中國(guó)最大的資料庫下載 1 企業(yè)績(jī)效管理體系及實(shí)踐 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 2 課程目的 ?全面介紹企業(yè)績(jī)效管理體系及實(shí)踐，從而初步掌握績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)思想及實(shí)踐技能。 ?通過案例的分享及討論，了解和掌握績(jī)效管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié) —目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效評(píng)估等。 ?課程內(nèi)容以績(jī)效管理體系為重點(diǎn)，并涉及實(shí)施中的部分管理技巧。 ? 績(jī)效管理體系應(yīng)將企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)有效地分解到各業(yè)務(wù)部門及工作崗位，從而確保企業(yè)的整體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 ? 績(jī)效管理體系可以做為企業(yè)薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)及升職、員工發(fā)展等其它管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)體系。 ? 績(jī)效管理是企業(yè)經(jīng)理與員工的系統(tǒng)性溝通的工具，澄清雙方對(duì)工作結(jié)果的期望值。 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 9 單元一 : 績(jī)效管理的目的及作用 —問題討論 一. 績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)有什么不同 ? 兩者關(guān)系如何 ? 二. 什么樣的企業(yè)需要績(jī)效管理系統(tǒng) ? 三. 績(jī)效管理體系中 , 哪種作用最為重要 ?哪種作用最易實(shí)現(xiàn)？ 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 10 單元一：績(jī)效管理的過程 績(jī)效的界定 /定義 績(jī)效信息反饋 績(jī)效的衡量 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 11 單元一：績(jī)效管理的目的 戰(zhàn)略目的 1) 將員工活動(dòng)與組織的目標(biāo)聯(lián)系到一起 2) 界定結(jié)果，所需行為特征等 3) 反應(yīng)企業(yè)文化 1) 薪資調(diào)整決策 2) 晉升決策 3) 保留、解雇決策 1) 提供具體的行為要求做為指導(dǎo) 2) 及時(shí)提供針對(duì)針對(duì)性的反饋，以改進(jìn)業(yè)績(jī) 3) 安排針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì) 管理目的 開發(fā)目的 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 12 課程內(nèi)容 單元一： 績(jī)效管理的目的及作用 單元二：績(jī)效管理體系的有關(guān)概念 單元三： 結(jié)果核心績(jī)效管理體系 單元四： 行為能力核心績(jī)效管理體系 單元五： 反饋與教導(dǎo) 單元六： 績(jī)效考評(píng) 360o體系簡(jiǎn)介 單元七： 績(jī)效與回報(bào) 單元八： 績(jī)效管理與員工發(fā)展 單元九： 如何建立有效的績(jī)效 管理體系 單元十： 績(jī)效管理中常見的 問題與應(yīng)對(duì) 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 13 單元二：人的激勵(lì)因素 —需求理論 需求層次 馬斯洛需求理論 奧得福需求理論 受尊重及被認(rèn)可 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 14 單元二：人的激勵(lì)因素 — X Y理論 X 理論 人認(rèn)為工作是討厭的，不想負(fù)責(zé)喜歡被指派，缺乏雄心壯志。 Y 理論 人不是天生懶惰或不可信任，只要給予適當(dāng)動(dòng)機(jī)，員工就能完成公司所定的目標(biāo)。激勵(lì)創(chuàng)新，了解解決問題的新想法和建議等 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 15 單元二：人的激勵(lì)因素 —郝伯瓷的激勵(lì) 與保障理論 ? 薪資 ? 工作地位 ? 工作保障 ? 工作環(huán)境條件 ? 福利 ? 企業(yè)的規(guī)章制度 ? 人際關(guān)系 ? 有意義的工作 ? 有挑戰(zhàn)的工作 ? 對(duì)于成績(jī)的肯定 ? 成就感 ? 發(fā)展及提升的機(jī)會(huì) ? 新的責(zé)任 ? 工作的性質(zhì)本身 保障因素 對(duì)工作不滿意 對(duì)工作滿意 付 高 沒有滿足感 具有滿足感 低 高 激勵(lì)因素 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 16 單元二：人的激勵(lì)因素 —公平理論 ? 個(gè)人對(duì)自己的貢獻(xiàn) Inputs, 回報(bào) outputs 與他人相比，其結(jié)果影響該個(gè)人的工作動(dòng)力（ Motivation). ? 比較內(nèi)容：回報(bào) Outputs：工資，獎(jiǎng)勵(lì)，表揚(yáng)，提升，新工作的機(jī)會(huì)等貢獻(xiàn) Inputs： 教育，工作經(jīng)驗(yàn)，工作努力等 ? 被認(rèn)為不公平對(duì)待可能產(chǎn)生的回應(yīng) A’s Outputs B’s Outputs A’s Inputs B’s Inputs ?回應(yīng)一：減少貢獻(xiàn)（ Inputs) ?回應(yīng)二：要求提高回報(bào) ?回應(yīng)三：調(diào)整評(píng)價(jià)觀點(diǎn)或?qū)ο? ?回應(yīng)四：對(duì)系統(tǒng)不滿意 ?回應(yīng)五：離開 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 17 單元二：人的激勵(lì)因素 —行為強(qiáng)化理論 ? 人的行為會(huì)被該行為所帶來的結(jié)果強(qiáng)化或減弱 ? 管理者可以使用各種行為強(qiáng)化手段（因子）以獲得所期望的員工行為 ? 強(qiáng)化手段的種類： a. 正向強(qiáng)化手段：強(qiáng)化所希望獲得的行為：獎(jiǎng)勵(lì)，表揚(yáng) b. 負(fù)向強(qiáng)化手段：強(qiáng)化員工改掉不希望獲得的行為：如經(jīng)濟(jì)制裁 c. 取消強(qiáng)化因子：停付加班工資，減少出差補(bǔ)貼 d. 懲罰手段：扣工資，降級(jí)等 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 18 單元二：人的激勵(lì)因素 —目標(biāo)設(shè)定理論 （ GoalSetting) ? 目標(biāo)設(shè)定的過程可以影響員工的行為和激勵(lì)員工的工作熱情。體系簡(jiǎn)介 單元七： 績(jī)效與回報(bào) 單元八： 績(jī)效管理與員工發(fā)展 單元九： 如何建立有效的績(jī)效 管理體系 單元十： 績(jī)效管理中常見的 問題與應(yīng)對(duì) 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 26 單元三：績(jī)效管理體系概述 —典型的績(jī)效管理體系 1. 結(jié)果核心績(jī)效管理體系（ Resultsfocused) 2. 綜合能力核心績(jī)效管理體系（ Competence Based) 3. 綜合法 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 27 單元三：績(jī)效管理體系概述 — 技能核心績(jī)效管理體系 1. 綜合技能（ Competence): 技術(shù)知識(shí)，技能及行為特點(diǎn) a. Competence 是可以觀察的（ Observable) b. Competence 是可以測(cè)定的（ Measurable) c. Competence 是可以學(xué)習(xí)和不斷加強(qiáng)的（ Can be learned and developed) 2. 業(yè)績(jī)的確定是以個(gè)人的綜合技能為核心的，即激勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)提高綜合技能，就可以產(chǎn)生高的業(yè)績(jī)。D c. 工作結(jié)果是以團(tuán)隊(duì)結(jié)果為主、難以區(qū)分到個(gè)人，如：秘書，支持人員等 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 28 ? Communication Skills 表達(dá)能力 ? DecisionMaking 決策 ? Initiative 主動(dòng)性 ? Interpersonal Skills 人際關(guān)系 ? Judgment 判斷能力 ? Leadership 領(lǐng)導(dǎo)能力 ? People Management 人員管理 ? Performance Management 績(jī)效管理 ? ProblemSolving 解決問題 ? Product Knowledge 對(duì)于產(chǎn)品的知識(shí) ? Selling Skills 銷售技能 ? Teamwork 團(tuán)隊(duì)精神 單元三 :績(jī)效管理體系概述 — Competence—例 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 29 單元三 :績(jī)效管理體系概述 — Competence ? Communicates ideas verbally 口頭表達(dá) ? Communicates ideas in writing 書面表達(dá) ? Produces accurate amp。 uses candid amp。 consistent information 提供準(zhǔn)確及一致的資料 ? Uses appropriate channels of munication, formal amp。 練習(xí)二 : 給出一個(gè)企業(yè)的 Case, 請(qǐng)學(xué)員建議其 績(jī)效管理體系的框架和應(yīng)該考慮的 因素。 2) 企業(yè)二：創(chuàng)業(yè)企業(yè)，從事服裝加工業(yè)務(wù)，約有 80個(gè)生產(chǎn)線職工和 20名管理和業(yè)務(wù)人員。 4) 企業(yè)四：投資銀行，擁有百名金融專業(yè)人員及相應(yīng)的支持人員，具有成熟的管理體系和復(fù)雜的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。D,創(chuàng)新，生產(chǎn)流程：成本、效率、質(zhì)量 服務(wù)：響應(yīng)時(shí)間、客戶反饋、成本 內(nèi)部系統(tǒng)： IT， KM 客戶相關(guān)指標(biāo) ?客戶滿意度指標(biāo) ?客戶流失率 ?新客戶增加 ?市場(chǎng)份額 ?品牌 ?客房關(guān)系 員工 /技能發(fā)展指標(biāo) 員工滿意度 員工保留率 員工的生產(chǎn)效率 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 36 單元三：為什么要使用平衡計(jì)分卡 高技能的員工團(tuán)隊(duì) 相關(guān)的激勵(lì)體系 軟件開發(fā)的時(shí)間和發(fā)展 工程實(shí)施的質(zhì)量和成本 新產(chǎn)品的 開發(fā) 客戶的忠誠和選擇 1. 功能的滿足 2. 工程日期的保證 3. 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 4. 價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)性 營(yíng)業(yè)收入 利潤(rùn) 員工及技能發(fā)展、目標(biāo) 內(nèi)部流程、目標(biāo) 客戶相關(guān)、目標(biāo) 財(cái)務(wù)目標(biāo) 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 37 單元三：平衡計(jì)分卡舉例 人力資源部 財(cái)務(wù)指標(biāo) 1) 公司人力資源平均成本增加率 2) 人力資源部成本與公司營(yíng)業(yè)收入比率改進(jìn) 3) 年度 HR預(yù)處 客戶指標(biāo) 1) 員工對(duì) HR服務(wù)滿意度調(diào)查 2) 員工滿意度調(diào)查 3) 公司員工離職率 4) 管理人員對(duì) HR服務(wù)的滿意度 ? 招聘 ? 離職 員工 /技能發(fā)展 1) HR員工的離職率 2) 關(guān)鍵 HR崗位的替補(bǔ)率 3) 關(guān)鍵 HR技能的培訓(xùn) 4) HR員工的滿意度 內(nèi)部流程指標(biāo) 1) 人員招聘： to fill（關(guān)鍵崗位） 1) Camp。 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 38 單元三：目標(biāo)設(shè)定－ KPI的建立 1. 我們可以衡量任何我們想要衡是量的業(yè)務(wù)活動(dòng)（但要考慮其重要性及衡量的成本）； 2. 確定組織和個(gè)人 KPI是各級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理的重要職責(zé)（ HR是無法代替業(yè)務(wù)經(jīng)理完成這一工作） 3. KPI的建立主要與企業(yè)總體管理水平想適應(yīng)，由基本到全面、由內(nèi)向外、由簡(jiǎn)到繁。體系簡(jiǎn)介 單元七： 績(jī)效與回報(bào) 單元八： 績(jī)效管理與員工發(fā)展 單元九： 如何建立有效的績(jī)效 管理體系 單元十： 績(jī)效管理中常見的 問題與應(yīng)對(duì) 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 42 設(shè)定績(jī)效的目標(biāo)和關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs