【正文】 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元三：結(jié)果核心的績效管理體系 平衡計分卡 賬務(wù)指標(biāo) ?營業(yè)收入、利潤 ?投資回報 ?銷售收入 ?利潤率 ?預(yù)算指標(biāo) 內(nèi)部流程指標(biāo) 新產(chǎn)品開發(fā)： RD,創(chuàng)新，生產(chǎn)流程：成本、效率、質(zhì)量 服務(wù)：響應(yīng)時間、客戶反饋、成本 內(nèi)部系統(tǒng)： IT， KM 客戶相關(guān)指標(biāo) ?客戶滿意度指標(biāo) ?客戶流失率 ?新客戶增加 ?市場份額 ?品牌 ?客房關(guān)系 員工 /技能發(fā)展指標(biāo) 員工滿意度 員工保留率 員工的生產(chǎn)效率 35 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元三：為什么要使用平衡計分卡 高技能的員工團隊 相關(guān)的激勵體系 軟件開發(fā)的時間和發(fā)展 工程實施的質(zhì)量和成本 新產(chǎn)品的 開發(fā) 客戶的忠誠和選擇 1. 功能的滿足 2. 工程日期的保證 3. 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 4. 價格的競爭性 營業(yè)收入 利潤 員工及技能發(fā)展、目標(biāo) 內(nèi)部流程、目標(biāo) 客戶相關(guān)、目標(biāo) 財務(wù)目標(biāo) 36 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元三：平衡計分卡舉例 人力資源部 財務(wù)指標(biāo) 1) 公司人力資源平均成本增加率 2) 人力資源部成本與公司營業(yè)收入比率改進(jìn) 3) 年度 HR預(yù)處 客戶指標(biāo) 1) 員工對 HR服務(wù)滿意度調(diào)查 2) 員工滿意度調(diào)查 3) 公司員工離職率 4) 管理人員對 HR服務(wù)的滿意度 ? 招聘 ? 離職 員工 /技能發(fā)展 1) HR員工的離職率 2) 關(guān)鍵 HR崗位的替補率 3) 關(guān)鍵 HR技能的培訓(xùn) 4) HR員工的滿意度 內(nèi)部流程指標(biāo) 1) 人員招聘： to fill（關(guān)鍵崗位） 2) 量 3) 4) CB： a. Payroll 和 Benefit 準(zhǔn)確率和實時率 program的Ｍmilestone/員工溝通 5) C. 勞動成本的目標(biāo) 6) 員工發(fā)展：人均參訓(xùn)天數(shù)，課程質(zhì)量，課程成本，對業(yè)務(wù)的影響。 3) 企業(yè)三：創(chuàng)業(yè)企業(yè)，從事軟件開發(fā)業(yè)務(wù)，約有 80名軟件開發(fā)人員和50名管理、銷售和市場人員。 32 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元三：績效管理體系概述 —討論問題 一. 典型的績效管理體系會有哪幾部分組成？績效管理表中有哪些關(guān)鍵內(nèi)容？ 二. 在為企業(yè)設(shè)計一個績效管理體系時，有哪些因素需要考慮？ 33 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元三：績效管理體系概述 —案例 考慮企業(yè)的業(yè)績考評系統(tǒng)應(yīng)該有什么特點： 1) 企業(yè)一：傳統(tǒng)的機械制造業(yè)擁有成熟的管理體系和管理團隊，約有500名較穩(wěn)定的員工隊伍。 3. 適用于以下業(yè)務(wù)環(huán)境： a. 高速變化的業(yè)務(wù)情況，無法確定一組相對穩(wěn)定的目標(biāo) b. 工作相對獨立和獨特，管理者難以設(shè)定目標(biāo)，如： Consultant, Research, RD c. 工作結(jié)果是以團隊結(jié)果為主、難以區(qū)分到個人，如：秘書，支持人員等 27 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 ? Communication Skills 表達(dá)能力 ? DecisionMaking 決策 ? Initiative 主動性 ? Interpersonal Skills 人際關(guān)系 ? Judgment 判斷能力 ? Leadership 領(lǐng)導(dǎo)能力 ? People Management 人員管理 ? Performance Management 績效管理 ? ProblemSolving 解決問題 ? Product Knowledge 對于產(chǎn)品的知識 ? Selling Skills 銷售技能 ? Teamwork 團隊精神 單元三 :績效管理體系概述 — Competence—例 28 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元三 :績效管理體系概述 — Competence ? Communicates ideas verbally 口頭表達(dá) ? Communicates ideas in writing 書面表達(dá) ? Produces accurate timely business reports 準(zhǔn)確及適時地完成報告 ? Keeps others informed 保證必要的交流 ? Promotes uses candid open munication 促進(jìn)交流，并采取坦率、公開的方式進(jìn)行交流 ? Provides correct consistent information 提供準(zhǔn)確及一致的資料 ? Uses appropriate channels of munication, formal informal 使用正式及非正式的途徑來交流 29 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元三：績效管理體系概述 — 結(jié)果核心績效管理體系 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)目標(biāo) 崗位質(zhì)檢 崗位生產(chǎn) 崗位研發(fā) 崗位服務(wù) 崗位市場拓展 崗位銷售 崗位工程 崗位支持 部門 Ⅰ 目標(biāo) 部門 Ⅱ 目標(biāo) 部門 Ⅲ 目標(biāo) 員工 A 員工 B 員工 C 員工 D 30 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元三：績效管理體系概述 — 典型績效管理的構(gòu)成 提高員工績效，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) 31 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元三：績效管理體系概述 — （實例一）（ 實例二 ） 練習(xí)一 : 提供兩家公司的績效考評表，請學(xué) 員討論其特點。 ? 目標(biāo)的特點： a. 目標(biāo)的具體性（ Goal Specificity): 目標(biāo)的可觀察性和可測定性 b. 目標(biāo)的挑戰(zhàn)性（ Goal difficulty): 實現(xiàn)目標(biāo)的挑戰(zhàn)性和現(xiàn)實性 c. 目標(biāo)的認(rèn)同性（ Goal acceptance): 目標(biāo)制定者的權(quán)威性 目標(biāo)完成都的參與程度 ? 目標(biāo)與績效： 具體有挑戰(zhàn)和被認(rèn)同的目標(biāo) 高績效 ?反饋 ?激勵 ?資源 ?支持 ?靈活性 ?能力 ?承諾 ?努力 個人 結(jié)果 環(huán)境 目標(biāo) 18 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元二：人的激勵因素 – 問題討論 一. 以上各種激勵因素，如何應(yīng)用于管理中？ 二. 以上各種激勵因素，如何影響業(yè)績管理體系的設(shè)計？ 19 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元二：績效管理的有關(guān)概念 組織戰(zhàn)略 長期與短期目標(biāo)及價值觀 個人行為 環(huán)境限制 組織文化 經(jīng)濟條件 客觀結(jié)果 個人特征 （技能、能力、動機） 組織中的績效管理模型 20 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元二：績效管理的有關(guān)概念 衡量績效的方法： 比較法 特性法 行為法 行為修改法 評價中心法 結(jié)果法 21 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元二：績效管理的有關(guān)概念 衡量績效的方法 —比較法 a) 排序法 b) 強制分布法 c) 配對比較法 d) 適用情況：區(qū)分雇員的績效 e) 可用于加薪、晉升、獎金及分配等管理決策中 f) 特點：簡單、有效 g) 缺點： h) 無戰(zhàn)略目標(biāo)的影響 i) 對員工反饋的價值很小 j) 員工接受度差 22 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元二：績效管理的有關(guān)概念 評價尺度 績效維度 優(yōu)異 優(yōu)秀 值得贊揚 合理 較差 知識 5 4 3 2 1 管理技能 5 4 3 2 1 質(zhì)量績效 5 4 3 2 1 衡量績效的方法 特性法 圖評價尺度法 23 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元二：績效管理的有關(guān)概念 衡量績效的方法 行為法 根據(jù)與工作績效相關(guān)的關(guān)鍵行為出現(xiàn)的頻度評價績效 （行為觀察法 Behavioral observation scales(BOS)) 克服變革的阻力 幾乎從來不 常常如此 1) 向下屬描述變革的細(xì)節(jié) 1 2 3 4 5 2) 解釋變革的原因 1 2 3 4 5 3) 講座給大家?guī)淼挠绊? 1 2 3 4 5 4) 傾聽員工的意見 1 2 3 4 5 5) 請求雇員的幫助和支持 1 2 3 4 5 6) 就員工提出的總是單獨進(jìn)行討論 1 2 3 4 5 7) 給出反饋和解決問題 1 2 3 4 5 總分權(quán) 差： 610分；及格： 1015分；好良： 1620分； 優(yōu) 2125分；出色： 2530分 24 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 課程內(nèi)容 單元一： 績效管理的目的及作用 單元二： 績效管理體系的有關(guān)概念 單元三：結(jié)果核心績效管理體 系 單元四： 行為能力核心績效管理體系 單元五： 反饋與教導(dǎo) 單元六： 績效考評 360186。 管理風(fēng)格 授權(quán)管理，溝通工作的意義、目的。 管理風(fēng)格 設(shè)計嚴(yán)密的組織機構(gòu)，制定計劃，監(jiān)管每個人的行為。 ? 績效管理是提升員工技能和改善績效的有效工具。 ? 績效管理體系可以成為企業(yè)文化建設(shè)和變革的有效工具。 ? 績效管理體系應(yīng)指導(dǎo)和激勵員工完成特定的工作任務(wù)，從而獲得集體的高產(chǎn)出。 2 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 課程內(nèi)容 單元一： 績效管理的目的及作用 單元二： 績效管理體系的有關(guān)概念 單元三： 結(jié)果核心績效管理體系 單元四： 行為能力核心績效管理 體系 單元五： 反饋與教導(dǎo) 單元六： 績效考評 360o體系簡介 單元七： 績效與回報 單元八： 績效管理與員工發(fā)展 單元九： 如何建立有效的績效管理體系 單元十： 績效管理中常見的問題與應(yīng)對 3 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 課程內(nèi)容 單元一：績效管理的目的及作用 單元二： 績效管理體系的有關(guān)概念