【正文】 略 （ 具體的執(zhí)行方案 ） 。 信息收集的需求分析主要包括確定信息服務(wù)的對象 、 確定信息收集的內(nèi)容 、 確定信息收集的范圍和量等 。 信息收集的數(shù)量和質(zhì)量 ， 直接決定和影響著信息加工處理的數(shù)量和質(zhì)量 。 如果沒有信息的收集 ， 信息的加工就成為了無源之水 ， 無本之木 。 人類社會(huì)每天都產(chǎn)生出數(shù)不勝數(shù)的信息 ，只有把所需要的信息收集起來 ， 進(jìn)行加工處理 、 去粗取精 、 去偽存真 ， 把原始信息變?yōu)槎涡畔?， 才能為人們所使用 。 具體地說 ， 信息收集就是按照一定的原則 ， 根據(jù)事先設(shè)計(jì)的程序 ，采用科學(xué)的方法 ， 通過有關(guān)的信息渠道 ， 有計(jì)劃 、 有步驟地匯集 、 提煉信息的工作過程 。 信息收集是信息產(chǎn)品生產(chǎn)的的第一步和基礎(chǔ) 。 隨著信息服務(wù)工作從無償形式為主向有償與無償相結(jié)合的方向發(fā)展 ， 咨詢服務(wù)已具有一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模 。 重視 鑒于包括企業(yè)在內(nèi)的各種組織對咨詢服務(wù)的廣泛需要以及咨詢工作的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益 ，業(yè)已形成來了與社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的咨詢產(chǎn)業(yè) 。因此 ， 利用社會(huì)專門咨詢機(jī)構(gòu)的各種咨詢服務(wù) ， 對于任何企業(yè)都是必不可少的 。 注意 在組織咨詢活動(dòng)中 ， 有兩點(diǎn)是必須注意的 ：首先 ， 咨詢是一門科學(xué) ， 咨詢活動(dòng)是一種研究活動(dòng) ， 任何時(shí)候都必須保持咨詢工作的獨(dú)立性 ， 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)除提出咨詢問題和利用咨詢信息外 ， 不以任何方式干擾咨詢業(yè)務(wù)活動(dòng)；其次 ， 咨詢?nèi)藛T不能以咨詢代替管理者的決策 ， 只能以 “ 咨詢 ” 方式向管理者提出參考意見 。 只要這兩種需求存在 ， 這兩種研究也就會(huì)同時(shí)存在 。 咨詢工作是信息和決策的中介 ， 是將原始管理信息轉(zhuǎn)化為決策結(jié)果信息的特殊工作 。對于小型企業(yè)，由于技術(shù)、生產(chǎn)與管理力量的限制，經(jīng)營管理中的問題較多，可以借助于外部力量來參謀，從多方面求助于各種咨詢來解決某些決策問題。 咨詢工作是信息和決策的中介，是將原始管理信息轉(zhuǎn)化為決策結(jié)果信息的特殊工作。 要充分考慮和利用現(xiàn)有條件和基礎(chǔ)，不斷增加服務(wù)類型、擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模、刺激服務(wù)需求。 為了有效地滿足用戶的信息需要，必須做好信息服務(wù)工作。 為適應(yīng)未來社會(huì)對現(xiàn)代信息管理和信息服務(wù)的更高要求 ， 信息管理和信息服務(wù)必須積極地作出相應(yīng)的對策 。 按信息服務(wù)手段區(qū)分可分為人工信息服務(wù)和自動(dòng)化信息服務(wù) 。 從信息服務(wù)的形式上 ， 既有主動(dòng)的信息提供 ，又有被動(dòng)的信息索取 。 分類 一般來說 ， 按照信息服務(wù)工作基礎(chǔ)的不同 ，可以把信息服務(wù)劃分為文獻(xiàn)服務(wù) 、 指導(dǎo)服務(wù) 、檢索服務(wù) 、 咨詢服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)幾大類型 。 信息基礎(chǔ)設(shè)施指信息服務(wù)工作所采用的服務(wù)設(shè)施 ， 它包括計(jì)算機(jī) 、 網(wǎng)絡(luò)等一系列現(xiàn)代化的信息加工與服務(wù)技術(shù)手段 。 信息用戶是信息服務(wù)的對象 ， 是信息服務(wù)的受益者 。 信息服務(wù)的有效開展 ， 必須具備五個(gè)基本要素： 信息服務(wù)者 、 信息用戶 、 信息產(chǎn)品 、 信息基礎(chǔ)設(shè)施 、 信息服務(wù)方法 。 信息機(jī)構(gòu)必須針對不同的用戶及其信息需要開展多種形式的信息服務(wù)。 信息服務(wù)就是信息機(jī)構(gòu)針對用戶的信息需求，及時(shí)地將信息提供給用戶的活動(dòng)。但是如果問題發(fā)生變化，管理層次和信息層次也將發(fā)生變化 深入地分析 ， 一方面 ， 企業(yè)信息人員在進(jìn)行信息需求分析時(shí)不能停留在企業(yè)員工和管理者的信息需求的表層 ， 只有進(jìn)一步探討潛藏在信息需求背后的決定因素 ， 才能為他們提供更具針對性的信息資源和服務(wù)； 另一方面 ， 企業(yè)信息人員在進(jìn)行信息需求分析時(shí)不能僅于靜態(tài)的分析 ， 企業(yè)總是隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化不斷調(diào)整業(yè)務(wù) ， 企業(yè)內(nèi)部人員的信息需求也隨著這些變化在不斷地發(fā)生變化 。作為企業(yè)的設(shè)計(jì)、制造部門處于企業(yè)的策略地位，所需要的信息則是 策略級信息 。 由于信息大多是為管理決策服務(wù)的。對于非程序化的決策，主要由高層管理人員完成。 不同決策的信息需求 由于決策者在組織中的地位不同，其面對的問題也不同，因而表現(xiàn)出不同的信息需求特性。 面對結(jié)構(gòu)化問題 ， 要更多地依靠決策者的直覺 。 是指獨(dú)一無二 、 非重復(fù)性決策的問題 。 我們稱這類對應(yīng)于半結(jié)構(gòu)化問題的決策活動(dòng)為半程序化決策 。 半結(jié)構(gòu)化問題并無固定的 、 重復(fù)使用多次的解決方案可遵循 。 面對結(jié)構(gòu)化問題進(jìn)行的決策 ， 我們稱之為程序化決策 。 是指在組織活動(dòng)的過程中 ， 經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的問題 。 我們的重點(diǎn)是需要了解組織機(jī)構(gòu)中各成員的信息需求。 用戶及其需求 調(diào)查和研究用戶及其信息需求是信息機(jī)構(gòu)開展信息服務(wù)工作的依據(jù)，是提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)的條件。 信息管理過程是圍繞用戶信息需求的產(chǎn)生和滿足而形成的閉環(huán)系統(tǒng)，這樣的系統(tǒng)也稱為信息管理系統(tǒng)。第八章 信息管理過程 信息管理過程沒有統(tǒng)一的 、 固定的模式 ， 本章將通過四對緊密關(guān)聯(lián)的范疇來討論信息管理的全過程 。 了解和掌握信息管理的全過程 ， 將為有效地信息管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 。此處的 “ 用戶 ” 并非泛指所有的用戶，它是為特定用戶群服務(wù)的或者是為用戶的特定需求服務(wù)的。 任何信息機(jī)構(gòu)都應(yīng)經(jīng)常調(diào)查了解用戶及其信息需求的情況，以便隨時(shí)充分合理地利用有限的人力、物力，改進(jìn)信息服務(wù)工作，克服盲目性，加強(qiáng)目的性，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。 通常，我們把問題大致分為以下三類： （ 1） 結(jié)構(gòu)化問題 。 對這類問題 ， 通常有固定的處理方法 。 （ 2） 半結(jié)構(gòu)化問題 。 雖然決策者通常了解解決半結(jié)構(gòu)化問題的大致程序 ， 但在解決的過程中或多或少要加入個(gè)人的主觀判斷 。 （ 3） 非結(jié)構(gòu)化問題 。 這類問題 ， 往往給決策者帶來很大難度 ，我們稱之為非結(jié)構(gòu)化問題 。 我們稱之為非程序化決策 。程序化決策大多由基層管理人員完成，半程序化決策大多由中層管理人員完成。此外，上層決策需要信息量小，非正式的信息多，相關(guān)性小，比較抽象；下層決策需要信息量大，正式信息多，相關(guān)性大，是具體的。站在企業(yè)的角度來看，作為企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)所需要的信息自然是大量的綜合信息，即 戰(zhàn)略級信息 。而企業(yè)生產(chǎn)車間的決策者決策的依據(jù)大多是日常生產(chǎn)信息即 執(zhí)行級信息 。 總之， 用戶需求是信息服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿 。 信息服務(wù)的最終目的是向用戶提供他們所需要的信息，以使信息發(fā)揮效應(yīng)。 不僅僅要面對一般的信息用戶及其信息需求，更要面對特定的信息用戶及其信息需求。 信息服務(wù)者是信息服務(wù)工作開展的主體 ， 他們通過信息采集 、 加工 、 分析 、 研究 、 傳遞等一系列活動(dòng) ， 向用戶提供符合要求的信息產(chǎn)品 。 信息產(chǎn)品是信息服務(wù)的勞動(dòng)成果 ， 是信息服務(wù)的關(guān)鍵所在 。 信息服務(wù)方法即開展信息服務(wù)過程中的各類操作技巧 、 方式 、 程序 ， 它是貫穿以上四個(gè)要素的 ， 充分實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)效能的必備 “ 軟件 ” 。 根據(jù)服務(wù)對象的范圍可分為單向服務(wù) （ 面向某一具體用戶 ） 和多向服務(wù) （ 面向多個(gè)用戶 ） 。 按服務(wù)所提供信息的加工深度區(qū)分可分為一次信息服務(wù) 、 二次信息服務(wù)和三次信息服務(wù) 。 按照服務(wù)持續(xù)的時(shí)間可分為長期信息服務(wù)和即時(shí)信息服務(wù)等等 。 包括管理和服務(wù)觀念的更新；管理和服務(wù)功能的強(qiáng)化；管理和服務(wù)技術(shù)的深化；管理和服務(wù)形式的擴(kuò)展；管理和服務(wù)的組織精化；管理和服務(wù)人才的優(yōu)化；等等 。 要把服務(wù)質(zhì)量放在首位，以服務(wù)質(zhì)量求服務(wù)效益，以服務(wù)效益求進(jìn)一步發(fā)展。 咨詢 咨詢作為一種 特殊的 信息服務(wù)，就是針對專門的問題所進(jìn)行的智能化信息處理和參謀服務(wù)。 對于大、中型企業(yè)來說，經(jīng)營條件較好，資金雄厚，因此可以組織本企業(yè)的“智囊團(tuán)”。 優(yōu)秀的高層管理人員，決不能一切主意都出于自己的頭腦，而是善于利用各類信息，借助于專家頭腦，在專家咨詢的基礎(chǔ)上進(jìn)行正確的決策。 用戶中 ， 有的只需要信息咨詢 ， 自己進(jìn)行決策研究；也有的要求全面的決策咨詢 ， 就是把信息管理研究與決策研究進(jìn)行綜合 ， 拿出解決問題的決策方案 。 無論如何，開展咨詢活動(dòng)一般要具備三個(gè)條件； 具有必要的專門知識和專業(yè)技術(shù)的人才； 具有從事咨詢服務(wù)活動(dòng)的能力和手段； 具有一定的組織形式 。 現(xiàn)狀 目前 ， 我國企業(yè)內(nèi)部的咨詢組織正處于雛形階段 ， 多數(shù)企業(yè)沒有為本企業(yè)管理服務(wù)的咨詢?nèi)藛T；少數(shù)企業(yè)雖然聘請了一些咨詢?nèi)藛T為其服務(wù) ， 但他們往往以兼職顧問的身份從事工作 ， 很少有集體的智囊團(tuán) 。 例子 成功的 ERP實(shí)施需要 ERP系統(tǒng)知識和企業(yè)管理思想的緊密結(jié)合 ， 這一點(diǎn)往往是企業(yè)內(nèi)部參謀和 ERP廠商產(chǎn)品咨詢?nèi)藛T中任何一方難以單獨(dú)完成的 ， 而咨詢公司的咨詢顧問作為獨(dú)立客觀的 “ 第三方 ”身份出現(xiàn) ， 在幫助企業(yè)管理現(xiàn)代化和信息化建設(shè)中能夠發(fā)揮很大的作用 。尤其是改革開放以來 ， 國內(nèi)各種形式的咨詢機(jī)構(gòu)開始建立并得以迅速發(fā)展 。 而且 ， 隨著現(xiàn)代咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 ，咨詢工作已呈現(xiàn)出自動(dòng)化的趨勢 。 所謂信息收集是指為了更好地掌握和使用信息 ， 而對其進(jìn)行的吸收和集中 。 （ 1） 、 信息收集是信息使用的前提