場站商務管理ppt課件-展示頁
2025-01-18 08:41本頁面
【正文】 戶之間的交易和支付相關(guān)款項以及各種交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務活動的一種商業(yè)運營模式。w 商務管理的概念就是通過計劃、組織、領導和控制對商務活動中的財務、營銷、人事、生產(chǎn)物料，機器設備及技術(shù)等資源做妥善的配置和安排，使企業(yè)更有效率地運營的過程。場站商務管理的基本內(nèi)容⒈ 客戶關(guān)系的建立與維護⑴ 要掌握一部分穩(wěn)固的業(yè)務量⑵ 在日常經(jīng)營活動中注意創(chuàng)造條件擴大固定業(yè)務量⒉ 服務合同的簽訂與管理⑴ 對服務合同的簽訂、實施進行有效地審核、統(tǒng)計、監(jiān)督和及時管理⑵ 審核合同的有效信息，保證信息準確性⑶ 提供業(yè)務數(shù)據(jù)和合同數(shù)據(jù)⑷ 向客戶和相關(guān)業(yè)務人員提供相關(guān)數(shù)據(jù)⑸ 對合同執(zhí)行期限及時提出預警⒊ 收費標準與規(guī)則的制定靈活掌握和利用價格為經(jīng)營服務低價或降價競爭不是明智的做法質(zhì)優(yōu)才能價高⒋ 賬單的審核與應收賬款的管理對賬單進行審核可確保賬單內(nèi)容與實際業(yè)務相符要監(jiān)控應收款項審核賬單和應收款由場站業(yè)務人員共同完成場站商務管理的意義⑴ 能穩(wěn)定客戶關(guān)系，開發(fā)新客戶，及時了解客戶的需求與動態(tài)⑵ 場站商務管理能夠加強合同管理與審核，規(guī)范合同內(nèi)容⑶ 可以實現(xiàn)服務的價值與獲得合理的收益⑷ 能確保賬單合理性、準確性⑸ 可作為日常經(jīng)營管理和宏觀戰(zhàn)略決策的依據(jù)第二節(jié) 場站的客戶服務一、場站的客戶關(guān)系的建立二、客戶關(guān)系的管理三、場站服務內(nèi)容四、客戶服務質(zhì)量管理場站的客戶關(guān)系的建立場站的客戶：⑴ 船公司或其代理人⑵ 貨主或其代理人⑶ 集裝箱經(jīng)營人⑷ 集卡經(jīng)營人⑸ 海關(guān)要做好客戶服務，首先應從建立客戶關(guān)系開始。⒉ 與客戶的信息溝通可以更詳細、準備地了解客戶的需求與意見，同時通過向客戶介紹場站的服務內(nèi)容與特點，使客戶更加深入了解場站的服務水平，請客戶給以監(jiān)督。⒋ 主動獲取反饋信息通過定期主動的客戶回訪，了解客戶對場站服務的感受與意見，分析問題的關(guān)鍵點，及時彌補服務中的不足，直到客戶滿意為止。客戶關(guān)系管理主要包括：⒈ 客戶資料的收集與整理對客戶的歷史資料、現(xiàn)狀及未來發(fā)展預測等資料信息進行收集整理與匯總，建立資料庫，并定期對資料內(nèi)容進行及時的更新，以保證數(shù)據(jù)庫能有效發(fā)揮基礎資料的作用。⒊ 與客戶之間活動的開展與管理可與客戶之間開展商業(yè)上或?qū)W術(shù)研討方面的活動，以增加場站的知名度以增進與客戶之間的交流與信任，有利于客戶之間保持長期的業(yè)務關(guān)系。⒈ 必須加強員工素質(zhì)培養(yǎng)和訓練⑴ 專業(yè)知識、專業(yè)技能和實際工作能力的培訓⑵ 良好的精神面貌⑶ 對中高級員工要實行嚴格的考核制度⑷ 對生產(chǎn)一線的員工必須采取定額管理，使用激勵機制⑸ 場站與員工要處理好關(guān)系⒉ 應該在內(nèi)部實行標準化規(guī)范化業(yè)務管理⑴ 建立嚴格、緊密的工作程序⑵ 在內(nèi)部各環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)程序中應按正規(guī)化標準進行管理⑶ 使用計算機輔助管理⑷ 在對外關(guān)系上，必須按國際慣例與有關(guān)主要客戶建立長期固定的契約關(guān)系⑸ 與口岸有關(guān)的 “一關(guān)三檢 ”及港口機構(gòu)之間要做到隨時溝通信息，對有關(guān)數(shù)據(jù)信息能及時交換，做到信息聯(lián)網(wǎng)第三節(jié) 場站服務合同的簽訂與管理與場站有關(guān)的合同的性質(zhì)：⑴ 當合同當事人是承運人，屬于委托代理性質(zhì)的合同⑵ 當合同當事人是集裝箱修理公司時，屬于承攬性質(zhì)的合同⑶ 當合同當事人是集卡經(jīng)營人，屬于運輸性質(zhì)的合同⑷ 當合同當事人是倉庫經(jīng)營人，屬于倉儲保管性質(zhì)的合同可統(tǒng)稱為服務合同。以船公司和場站之間委托關(guān)系的建立為例，說明訂立合同的一般步驟。⒉ 調(diào)查、了解對方資信狀況收到委托意向的一方往往應先對對方的資信進行調(diào)查，而不是馬
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