場(chǎng)站商務(wù)管理ppt課件-展示頁(yè)
2025-01-18 08:41本頁(yè)面
【正文】 戶(hù)之間的交易和支付相關(guān)款項(xiàng)以及各種交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。w 商務(wù)管理的概念就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制對(duì)商務(wù)活動(dòng)中的財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、人事、生產(chǎn)物料，機(jī)器設(shè)備及技術(shù)等資源做妥善的配置和安排，使企業(yè)更有效率地運(yùn)營(yíng)的過(guò)程。場(chǎng)站商務(wù)管理的基本內(nèi)容⒈ 客戶(hù)關(guān)系的建立與維護(hù)⑴ 要掌握一部分穩(wěn)固的業(yè)務(wù)量⑵ 在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中注意創(chuàng)造條件擴(kuò)大固定業(yè)務(wù)量⒉ 服務(wù)合同的簽訂與管理⑴ 對(duì)服務(wù)合同的簽訂、實(shí)施進(jìn)行有效地審核、統(tǒng)計(jì)、監(jiān)督和及時(shí)管理⑵ 審核合同的有效信息，保證信息準(zhǔn)確性⑶ 提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和合同數(shù)據(jù)⑷ 向客戶(hù)和相關(guān)業(yè)務(wù)人員提供相關(guān)數(shù)據(jù)⑸ 對(duì)合同執(zhí)行期限及時(shí)提出預(yù)警⒊ 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則的制定靈活掌握和利用價(jià)格為經(jīng)營(yíng)服務(wù)低價(jià)或降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)不是明智的做法質(zhì)優(yōu)才能價(jià)高⒋ 賬單的審核與應(yīng)收賬款的管理對(duì)賬單進(jìn)行審核可確保賬單內(nèi)容與實(shí)際業(yè)務(wù)相符要監(jiān)控應(yīng)收款項(xiàng)審核賬單和應(yīng)收款由場(chǎng)站業(yè)務(wù)人員共同完成場(chǎng)站商務(wù)管理的意義⑴ 能穩(wěn)定客戶(hù)關(guān)系，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，及時(shí)了解客戶(hù)的需求與動(dòng)態(tài)⑵ 場(chǎng)站商務(wù)管理能夠加強(qiáng)合同管理與審核，規(guī)范合同內(nèi)容⑶ 可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值與獲得合理的收益⑷ 能確保賬單合理性、準(zhǔn)確性⑸ 可作為日常經(jīng)營(yíng)管理和宏觀(guān)戰(zhàn)略決策的依據(jù)第二節(jié) 場(chǎng)站的客戶(hù)服務(wù)一、場(chǎng)站的客戶(hù)關(guān)系的建立二、客戶(hù)關(guān)系的管理三、場(chǎng)站服務(wù)內(nèi)容四、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理場(chǎng)站的客戶(hù)關(guān)系的建立場(chǎng)站的客戶(hù)：⑴ 船公司或其代理人⑵ 貨主或其代理人⑶ 集裝箱經(jīng)營(yíng)人⑷ 集卡經(jīng)營(yíng)人⑸ 海關(guān)要做好客戶(hù)服務(wù)，首先應(yīng)從建立客戶(hù)關(guān)系開(kāi)始。⒉ 與客戶(hù)的信息溝通可以更詳細(xì)、準(zhǔn)備地了解客戶(hù)的需求與意見(jiàn)，同時(shí)通過(guò)向客戶(hù)介紹場(chǎng)站的服務(wù)內(nèi)容與特點(diǎn)，使客戶(hù)更加深入了解場(chǎng)站的服務(wù)水平，請(qǐng)客戶(hù)給以監(jiān)督。⒋ 主動(dòng)獲取反饋信息通過(guò)定期主動(dòng)的客戶(hù)回訪(fǎng)，了解客戶(hù)對(duì)場(chǎng)站服務(wù)的感受與意見(jiàn)，分析問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，及時(shí)彌補(bǔ)服務(wù)中的不足，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止?？蛻?hù)關(guān)系管理主要包括：⒈ 客戶(hù)資料的收集與整理對(duì)客戶(hù)的歷史資料、現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展預(yù)測(cè)等資料信息進(jìn)行收集整理與匯總，建立資料庫(kù)，并定期對(duì)資料內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)的更新，以保證數(shù)據(jù)庫(kù)能有效發(fā)揮基礎(chǔ)資料的作用。⒊ 與客戶(hù)之間活動(dòng)的開(kāi)展與管理可與客戶(hù)之間開(kāi)展商業(yè)上或?qū)W術(shù)研討方面的活動(dòng)，以增加場(chǎng)站的知名度以增進(jìn)與客戶(hù)之間的交流與信任，有利于客戶(hù)之間保持長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系。⒈ 必須加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)和訓(xùn)練⑴ 專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能和實(shí)際工作能力的培訓(xùn)⑵ 良好的精神面貌⑶ 對(duì)中高級(jí)員工要實(shí)行嚴(yán)格的考核制度⑷ 對(duì)生產(chǎn)一線(xiàn)的員工必須采取定額管理，使用激勵(lì)機(jī)制⑸ 場(chǎng)站與員工要處理好關(guān)系⒉ 應(yīng)該在內(nèi)部實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化業(yè)務(wù)管理⑴ 建立嚴(yán)格、緊密的工作程序⑵ 在內(nèi)部各環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)程序中應(yīng)按正規(guī)化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理⑶ 使用計(jì)算機(jī)輔助管理⑷ 在對(duì)外關(guān)系上，必須按國(guó)際慣例與有關(guān)主要客戶(hù)建立長(zhǎng)期固定的契約關(guān)系⑸ 與口岸有關(guān)的 “一關(guān)三檢 ”及港口機(jī)構(gòu)之間要做到隨時(shí)溝通信息，對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)信息能及時(shí)交換，做到信息聯(lián)網(wǎng)第三節(jié) 場(chǎng)站服務(wù)合同的簽訂與管理與場(chǎng)站有關(guān)的合同的性質(zhì)：⑴ 當(dāng)合同當(dāng)事人是承運(yùn)人，屬于委托代理性質(zhì)的合同⑵ 當(dāng)合同當(dāng)事人是集裝箱修理公司時(shí)，屬于承攬性質(zhì)的合同⑶ 當(dāng)合同當(dāng)事人是集卡經(jīng)營(yíng)人，屬于運(yùn)輸性質(zhì)的合同⑷ 當(dāng)合同當(dāng)事人是倉(cāng)庫(kù)經(jīng)營(yíng)人，屬于倉(cāng)儲(chǔ)保管性質(zhì)的合同可統(tǒng)稱(chēng)為服務(wù)合同。以船公司和場(chǎng)站之間委托關(guān)系的建立為例，說(shuō)明訂立合同的一般步驟。⒉ 調(diào)查、了解對(duì)方資信狀況收到委托意向的一方往往應(yīng)先對(duì)對(duì)方的資信進(jìn)行調(diào)查，而不是馬
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