【正文】 衡量 ? 崗位的任職資格對(duì)專業(yè)技能有相當(dāng)?shù)囊螅喝缪邪l(fā)人員 ? 結(jié)果導(dǎo)向＋行為導(dǎo)向 結(jié)果目標(biāo) (What) 行為目標(biāo) (How) 績效 績效考核的導(dǎo)向 ? 結(jié)果目標(biāo) ? 增加市場占有率 ? 相應(yīng)的行為目標(biāo) (Competency) ? 客戶服務(wù) ? 超前創(chuàng)新 ? 積極主動(dòng) ? 靈活機(jī)動(dòng) ? 團(tuán)隊(duì)合作 4 ）全面績效觀點(diǎn) 績效是由人的潛能（素質(zhì)）、潛能發(fā)揮（行為）、潛能發(fā)揮效果（結(jié)果）共同作用的過程； 績效的三個(gè) “ 什么 ” 優(yōu)秀績效＝ 潛能（能做什么）＋行為素質(zhì)（如何做） +結(jié)果（做到什么） 優(yōu)秀績效如何產(chǎn)生 2 績效的“三縱三橫”層次 ? 組織整體績效 ? 部門與團(tuán)隊(duì)績效 ? 個(gè)體績效 ? 素質(zhì) ? 行為 ? 績效 （ 知識(shí) ， 技能 amp。員工的行為標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，還可以賦予企業(yè)文化的訴求。側(cè)重于建立行為標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，強(qiáng)調(diào)在完成績效目標(biāo)過程中的行為必須符合這種標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范，通過員工行為與企業(yè)行為的比較和評(píng)估，推斷出員工的工作績效。 ? 績效包括在個(gè)體控制之下的，與目標(biāo)相關(guān)的動(dòng)作，無論這些動(dòng)作是認(rèn)知的、驅(qū)動(dòng)的、精神運(yùn)動(dòng)的，還是人際間的。 2）行為論強(qiáng)調(diào)： 績效是一個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、采取行動(dòng)的過程 “ 績效 ” =“行為 ” ? “ 績效是與一個(gè)人在其工作的組織或組織單元的目標(biāo)有關(guān)的一組行為（包括正確做事的方式、方法）。 ? 問題 ? 績效結(jié)果受諸多因素影響，并不一定是由員工的行為所產(chǎn)生的； ? 工作執(zhí)行者執(zhí)行任務(wù)的機(jī)會(huì)也不平等； ? 過分強(qiáng)調(diào)結(jié)果，導(dǎo)致追求短期效益； 績效管理就是對(duì)企業(yè)的所有員工的工作結(jié)果進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)與管理的過程。 一、績效的含義 1 績效的概念 ： ?績效的一般定義： 績效（ Performance），也稱為業(yè)績、效績、成效等，反應(yīng)的是人們從事某一種活動(dòng)所產(chǎn)生的成績和成果。 但現(xiàn)實(shí)是： 管理者將績效管理作為一種額外負(fù)擔(dān)，不愿意承擔(dān)責(zé)任，績效管理僅僅成為人力資源部門的事情；由于管理者充當(dāng)警察的角色，考核就是挑員工的毛病，因此造成管理者與被管理者之間的對(duì)立與沖突。 出路： 構(gòu)建基于戰(zhàn)略的績效管理系統(tǒng)。這種只重結(jié)果不重過程的管理方式，不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗(yàn)的資淺員工。 問題的提出 1. 績效管理是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理過程，而不僅僅是一種事后結(jié)果評(píng)估。 出路： 如何在機(jī)制、制度、流程、技術(shù)上將績效管理與人力資源其他職能管理實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)銜接。 出路： 如何將企業(yè)文化融入績效考核體系之中 3 績效管理是人力資源管理的核心，是人力資源管理決策的依據(jù)（晉升、薪酬、任職資格、調(diào)配、培訓(xùn)） 但現(xiàn)實(shí)是： 人力資源的管理決策主觀隨意性強(qiáng)，缺乏客觀依據(jù)，員工不公平感增加，滿意度降低，績效執(zhí)行能力不足。 但現(xiàn)實(shí)是： 績效文化往往演化為一種功利文化，單一的績效驅(qū)動(dòng)導(dǎo)致員工追求短期利益、個(gè)人利益而忽視長期、整體利益。只有對(duì)公司整體績效做出貢獻(xiàn)，部門的工作才有意義；只有和公司的整體績效建立聯(lián)系，個(gè)人的工作才有價(jià)值。 出路： 如何構(gòu)建基于戰(zhàn)略的績效管理系統(tǒng)，如何將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各層級(jí)員工的績效責(zé)任。 原因在于 :企業(yè)績效管理與戰(zhàn)略實(shí)踐脫節(jié)，戰(zhàn)略目標(biāo)沒有轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)員工的績效責(zé)任。 企業(yè)戰(zhàn)略績效管理 第一單元：企業(yè)績效管理思考的起點(diǎn) :戰(zhàn)略性人力資源 管理系統(tǒng) 第二單元：企業(yè)績效管理概述 第三單元：公司總體績效目標(biāo)的制定與分解技術(shù)與方法 （部門與員工績效目標(biāo)） 課程內(nèi)容 第一單元 企業(yè)績效管理思考的起點(diǎn) ——戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng) 知識(shí)要點(diǎn)： 戰(zhàn)略、文化、組織與人力資源管理之間的關(guān)系 , 基于戰(zhàn)略的企業(yè)人力資源運(yùn)行系統(tǒng) , 績效管理體系與人力資源體系的關(guān)系 關(guān)鍵概念： 四大支柱、四大機(jī)制，六大體系 , 問題的提出： 1 企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力體現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略性績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力，企業(yè)戰(zhàn)略需要通過績效目標(biāo)的層層分解和分擔(dān)實(shí)現(xiàn)傳遞。 吸煙 在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙 。東莞培訓(xùn)網(wǎng) Http： // EMAIL： 課堂要求 歡迎閣下參加本次課程 ， 本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ) ， 提高您的能力和水平 。 請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)： 手機(jī) 請(qǐng)將您的手機(jī)開為振動(dòng)或關(guān)閉 。 其它 課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩 ,舉手提問； 不要隨意走動(dòng) 。 但現(xiàn)實(shí)是： 企業(yè)的戰(zhàn)略一到執(zhí)行就腿軟，戰(zhàn)略目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略沒有落地工具，同時(shí)也使績效管理失去方向。 2 企業(yè)績效目標(biāo)的執(zhí)行力來源于企業(yè)的績效導(dǎo)向文化，即企業(yè)所有工作必須都圍繞著提高整體績效展開。員工依賴于對(duì)企業(yè)績效做出貢獻(xiàn)贏得尊重。 原因在于： 員工改善績效的動(dòng)力來自于單一利益的驅(qū)使和對(duì)懲罰的懼怕 ,企業(yè)績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 與 企業(yè)文化理念背離 ,企業(yè)的核心價(jià)值觀缺乏有效的傳遞系統(tǒng) ,績效管理缺乏文化的牽引。 原因在于： 績效管理與人力資源其他職能管理脫節(jié)，績效管理系統(tǒng)與其他人力資源職能管理不銜接、不配套。 以培育與強(qiáng)化核心能力為目標(biāo) 人力資源管理系統(tǒng) 人力資源愿景與戰(zhàn)略 人力資源管理流程與技術(shù) 人力資源管理責(zé)任與能力 職能結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu) 職位評(píng)價(jià) 職位設(shè)置 ... 功能定位與職責(zé)界定 實(shí)現(xiàn) 組織績效 追求 員工發(fā)展 企業(yè)文化 人才適位 激勵(lì)人才 戰(zhàn)略目標(biāo) 各項(xiàng)管理目 標(biāo) 使命與追求 成為國際一流的電力公司 組織績效實(shí)現(xiàn) 職業(yè)生涯發(fā)展 核心人才 核心能力 素質(zhì)模型 核心技能 ... 核心人才與素質(zhì) 一 思考人力資源管理的 基本邏輯 —— 戰(zhàn)略、文化、組織與人力資源管理之間的關(guān)系 基礎(chǔ)保障工作 人員的持續(xù)培訓(xùn) 與有效培訓(xùn)體系建立 企業(yè)人力資源管理體系 責(zé)任體系 —— 知道 /必須做什么 價(jià)值體系 —— 境界 /整體價(jià)值性 基點(diǎn) 位勢(shì) 企業(yè) 戰(zhàn)略目標(biāo) 人 績效 的人 重要的是企業(yè)人力資源管理必須需求和建立有效的關(guān)鍵點(diǎn)，它可以帶動(dòng) 80%企業(yè)人力資源目標(biāo)的有效解決 績效責(zé)任體系 構(gòu)成管理的核心 能力建設(shè) 集成人力資源管理 價(jià)值體系 構(gòu)成凝合力 二、尋找并突破 —— 企業(yè)人力資源管理的 關(guān)鍵點(diǎn) 關(guān)鍵點(diǎn) ： 1. 價(jià)值觀與戰(zhàn)略目標(biāo)牽引 2. 績效責(zé)任體系 3. 能力建設(shè) 能力體系 —— 有能力做 /完成 支點(diǎn) 三 績效管理體系與人力資源體系的關(guān)系 ——績效考核是人力資源管理決策的依據(jù) 愿景使命 戰(zhàn)略 目標(biāo)體系 績效監(jiān)控 討論 : ?為什么構(gòu)建企業(yè)的績效管理系統(tǒng)要以戰(zhàn)略作為出發(fā)點(diǎn) ? ?目前企業(yè)績效管理所存在的主要問題是什么 ?感到最困惑的是什么 ? 第二單元 企業(yè)績效管理概述 知識(shí)要點(diǎn)： 績效的含義，績效考核與績效管理，績效管理的內(nèi)容程序，績效管理的作用 關(guān)鍵概念： 績效，績效考核，績效管理，績效管理程序。 但現(xiàn)實(shí)是： 管理者單純依賴定期的、既成績效的評(píng)估而忽略了對(duì)工作過程的控制和督導(dǎo)。 原因： 績效、績效考核與績效管理概念混淆，企業(yè)沒有構(gòu)建有效的績效管理系統(tǒng)。 問題的提出 2. 績效管理者不僅僅是人力資源部門的責(zé)任，而是全體管理者及員工的責(zé)任。 出路： 通過績效管理循環(huán)系統(tǒng)，強(qiáng)化管理者的績效責(zé)任意識(shí)及績效管理能力。 ?不同的企業(yè)對(duì)于績效有不同的理解： ?“ 績效就是利潤 ” ?“ 績效就是規(guī)模 ” ?“ 績效就是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力 ” ?… ?對(duì)于個(gè)人的績效評(píng)價(jià)也有不同的說法： ?“ 績效是個(gè)人工作的成果 ” ?“ 績效是個(gè)人工作的行為 ” ?“ 績效是個(gè)人表現(xiàn)出來的素質(zhì) ” ?…… ? 到底什么是績效？ ? 結(jié)果論、過程論、潛能論之爭 1）結(jié)果論強(qiáng)調(diào)： “ 績效 ” = “結(jié)果 ” 、 “ 產(chǎn)出 ” 或 “ 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)度 ” ? 表示績效結(jié)果的概念：責(zé)任履行度、目標(biāo)完成度、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（ KRA）、產(chǎn)量、銷量、利潤等。結(jié)果導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)結(jié)果，關(guān)注員工最終的業(yè)績，而不論員工的素質(zhì)和行為過程。 ” ? “ 績效可以定義為行為的同義詞，它是人們實(shí)際的行為表現(xiàn)并能觀察到。 ” 績效管理的關(guān)鍵是使員工掌握正確的做事方式、方法，是員工行為規(guī)范化、職業(yè)化的過程。 基本假設(shè)：行為最終必然導(dǎo)致結(jié)果，只要控制了行為就能夠控制結(jié)果。 考核方法 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 注重結(jié)果 具有鼓舞性和獎(jiǎng)勵(lì)性 ?在未形成結(jié)果之前難以發(fā)現(xiàn) 不正當(dāng)?shù)男袨? ?當(dāng)出現(xiàn)責(zé)任人不能控制的外 界因素時(shí)，評(píng)價(jià)失效 ?無法獲得個(gè)人活動(dòng)信息，不 能進(jìn)行指導(dǎo)和幫助 ?容易導(dǎo)致短期效益 注重行為 /過程 能獲得個(gè)人有效信息 有助于進(jìn)行指導(dǎo)和幫助 ?管理難度增大 ?成功的創(chuàng)新者難以容身 ?過分地強(qiáng)調(diào)工作的方法和步驟而忽視實(shí)際的工作成果 考核結(jié)果和行為的比較 ? 實(shí)際收益 amp。才干 ） （ 團(tuán)隊(duì)知識(shí) ，技能 amp。 ? 績效管理是以這種績效考評(píng)制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)，它是表現(xiàn)為一個(gè)有序的復(fù)雜的管理活動(dòng)過程。更為重要的是，發(fā)現(xiàn)不好的地方 （經(jīng)營檢討） ，通過分析找到問題所在，進(jìn)行改正 （績效改進(jìn)） ，使得工作做得更好。企業(yè)為了完成這個(gè)管理過程，所構(gòu)建起來的管理體系，就是績效管理體系 ?績效管理的關(guān)鍵點(diǎn) 目標(biāo)與計(jì)劃確定 ：依據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)要求，制定目標(biāo)與計(jì)劃，明確大家要做什么以及把事情做好的標(biāo)準(zhǔn)。績效管理是一個(gè)持續(xù)不斷的交流過程，該過程是由員工和他的直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來保證完成。 （ ?績效打分、定級(jí)） 經(jīng)營檢討 ：一起去分析問題的原因，制定工作改進(jìn)措施。 （ ?薪酬與獎(jiǎng)金、培訓(xùn)、調(diào)崗、解聘等） 評(píng)價(jià)－開發(fā) 溝 通 行 動(dòng) 不斷創(chuàng)造高績效 獎(jiǎng) 懲 激 勵(lì) 績效管理循環(huán)系統(tǒng) 目標(biāo)－計(jì)劃 有關(guān)績效管理需要強(qiáng)調(diào)的三點(diǎn) ? 績效管