【正文】 ..................................................................... 131 需要用戶和原承建商配合的建議 ...................................................................................... 132 項(xiàng)目管理方面 ......................................................................................................................... 132 軟件開發(fā)階段 ......................................................................................................................... 132 培訓(xùn)組織工作 ......................................................................................................................... 133 項(xiàng) 目驗(yàn)收階段 ......................................................................................................................... 133 客戶交互的安排 ...................................................................................................................... 133 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 .................................................................................................................................... 134 風(fēng)險(xiǎn)管理過程 .......................................................................................................................... 134 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 ......................................................................................................................... 134 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的跟蹤 ..................................................................................................................... 134 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 ................................................................................................................. 135 本項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和對策 ................................................................................................................. 136 項(xiàng)目文檔提交件管理 ....................................................................................................................... 137 項(xiàng)目交付物 .............................................................................................................................. 137 遞交成果的簽署 ...................................................................................................................... 138 遞交成果的拒絕 ...................................................................................................................... 139 針對本項(xiàng)目的具體承諾 ................................................................................................................... 140 7 結(jié)束語 .......................................................................................................................................................... 142 東軟與勞動保障信息化建設(shè) .......................................................................................................... 142 東軟與無錫金保信息化建設(shè) .......................................................................................................... 143 預(yù)祝項(xiàng)目圓滿成功 ........................................................................................................................... 144 軟件開發(fā)維護(hù)服務(wù)外包 第 1 頁 1 項(xiàng)目概述 無錫 市金保工程自 2020 年上線以來，信息系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，應(yīng)用軟件滿足了勞動保障業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)了勞動就業(yè)和社會保障業(yè)務(wù)辦理的一體化，整個應(yīng)用軟件于 2020 年 5 月份完成驗(yàn)收。 過程組 ....................................................................................................................................... 66 實(shí)施經(jīng)理 .....................................................................................................錯 誤 !未定義書簽。軟件開發(fā)維護(hù)服務(wù)外包 第 I 頁 軟件開發(fā)維護(hù)服務(wù)外包 東軟 集團(tuán) 軟件股份有限公司 2020 年 7 月 軟件開發(fā)維護(hù)服務(wù)外包 第 II 頁 目 錄 1 項(xiàng)目概述 ..........................................................................................................................................................1 項(xiàng)目背景 ................................................................................................................................................. 1 項(xiàng)目范圍 ................................................................................................................................................. 1 2 運(yùn)維服務(wù)需求內(nèi)容 .........................................................................................................................................4 軟件維護(hù)需求 ........................................................................................................................................ 4 軟件開發(fā)需求 ........................................................................................................................................ 4 集成服務(wù)需求 ........................................................................................................................................ 5 現(xiàn)場服務(wù)需求 ........................................................................................................................................ 6 用戶培訓(xùn)需求 ........................................................................................................................................ 7 3 東軟服務(wù)理念 ..................................................................................................................................................8 服務(wù)理念 ................................................................................................................................................. 8 服務(wù)宗旨 ................................................................................................................................................. 8 服務(wù)理解 ................................................................................................................................................. 9 4 東軟運(yùn)維服務(wù)保障體系 ............................................................................................................................. 10 東軟售后服務(wù)體系簡介 ..................................................................................................................... 10 售后服務(wù)體系理念 ............................