1-江蘇電信“it護(hù)航”項(xiàng)目產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)_v1-展示頁(yè)
2025-01-17 20:04本頁(yè)面
【正文】 到周五 8： 3017： 30） 2 主動(dòng)發(fā)布系統(tǒng)補(bǔ)丁通知、安全通告提示 3 快速現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)（ 30 分鐘響應(yīng)， 4 工作小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)） 4 按需提供現(xiàn)場(chǎng)例行 巡檢 5 誠(chéng)信保障，專業(yè)服務(wù) 6 服務(wù)質(zhì)量保證 7 強(qiáng)大的后端技術(shù)支撐 ８ 8 專業(yè)協(xié)調(diào)硬件設(shè)備商進(jìn)行維修，保護(hù)客戶利益 9 “一站式、端到端”支持服務(wù) 10 實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程連接幫助解決問(wèn)題 11 定期用戶滿意度調(diào)查 12 根據(jù)需求定制服務(wù) 13 專業(yè)的初始化服務(wù)，為用戶終端建立健康檔案 14 定期的報(bào)障匯總分析為用戶提供預(yù)防性建議 六、 服務(wù)等級(jí) 針對(duì)中小企業(yè)內(nèi)部部門職責(zé)不同，對(duì)終端設(shè)備使用狀況需求的差異，“ IT 護(hù)航”服務(wù)業(yè)務(wù)提供兩種等級(jí)的服務(wù) SLMA（ SLM： Service Level Management）和 SLMB，方便各中小企業(yè)靈活選用，具體的服務(wù)內(nèi)容見(jiàn)下表： 服務(wù)名稱 SLMA SLMB 計(jì)算機(jī)終端、外設(shè)巡檢 ● 計(jì)算機(jī)終端、外設(shè)硬件故障現(xiàn)場(chǎng)處理 ●（ 5 8） 20 分鐘響應(yīng)， 3 工作小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng) ● （ 5 8） 30 分鐘響應(yīng)， 5 工作小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng) 計(jì)算機(jī)軟件故障遠(yuǎn)程支持 ●（ 5 8）電話支持 ●（ 5 8）電話支持 計(jì)算機(jī) 正版 軟件故障現(xiàn)場(chǎng)處理 ●（ 5 8） 20 分鐘響應(yīng)， 3 工作小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng) ● （ 5 8） 30 分 鐘響應(yīng)， 5 工作小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng) 故障日志管理 ● ● 故障處理跟蹤 ● ● 防病毒軟件安裝（用戶提供正版軟件） ● ● 定期病毒查殺，病毒庫(kù)更新提醒 ● ● 病毒防護(hù)報(bào)告 ● ９ 提供 PC 終端 升級(jí)方案 ● 升級(jí)前后分析報(bào)告 ● 建立 客戶端設(shè)備清單 ● ● 建立計(jì)算機(jī)及其外設(shè)健康檔案 ● ● 建立常用軟件庫(kù) ● ● 建立驅(qū)動(dòng)程序庫(kù) ● ● 提供 現(xiàn)有 資 源使用狀況 報(bào)告 ● ● 提供隱患報(bào)告和專業(yè)整改方案 ● 七、 “ IT護(hù)航”產(chǎn)品資費(fèi) “ IT護(hù)航”業(yè)務(wù)費(fèi)用由兩部分組成：一次性服務(wù)費(fèi) （初始化 服務(wù)費(fèi) 、收費(fèi)服務(wù)） 和包月 /年業(yè)務(wù)使用費(fèi)。 ? 第二次上門按既定解決方案為用戶解決問(wèn)題，收集用戶的 IT 詳細(xì)信息，為用戶建立 IT 檔案： ? 參觀用戶機(jī)房，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備畫(huà)出網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D ； ? 記錄相關(guān)網(wǎng)路參數(shù)，如路由器 IP 地址， DHCP 服務(wù)器 IP 地址， IP 地址池范圍，網(wǎng)關(guān)，子網(wǎng)掩碼等信息 ； ? 記錄服務(wù)器相關(guān)信息，如操作系統(tǒng)版本，服務(wù)器用途， IP 地址，網(wǎng)路訪問(wèn)路徑等信息 ； ? 記錄客戶端相關(guān)信息，如操作系統(tǒng)版本，所裝軟件數(shù)量及種類 ； ５ ? 記錄打印機(jī)信息，如 IP 地址或網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)路徑 ； ? 記錄其他 OA 設(shè)備，如打印機(jī)，掃描儀，復(fù)印機(jī)等供應(yīng)商聯(lián)系信息 ； ? 記錄該單位 IT 方面聯(lián)系人聯(lián)系方式以及地址、郵編等信息。 二、 產(chǎn)品名稱 “ IT 護(hù)航” 三、 產(chǎn)品適用范圍 江蘇省內(nèi)中小 型企業(yè)、事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)以及 家庭用戶 。 通過(guò) “ IT 護(hù)航”產(chǎn)品 ，解決 客戶 網(wǎng)絡(luò)接入的安全暢通、終端桌面管理等一系列問(wèn)題 ， 提高客戶的信息技術(shù)應(yīng)用水平 和 IT 信息化應(yīng)用效率。 江蘇電信“ IT 護(hù)航” 產(chǎn)品說(shuō)明書(shū) （電信內(nèi)部版） （ ） 江蘇省電信有限公司 二〇〇九年三月 目錄 一、 產(chǎn)品描述 ................................................................................................................... ３ 二、 產(chǎn)品名稱 ................................................................................................................... ３ 三、 產(chǎn)品適用范圍 ........................................................................................................ ３ 四、 產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容 ........................................................................................................ ４ 五、 產(chǎn)品特點(diǎn) ................................................................................................................... ７ 六、 服務(wù)等級(jí) ................................................................................................................... ８ 七、 實(shí)現(xiàn)方案 ................................................................................................................... ９ （一）整體支持模式 .................................................................................................... １１ （二）建議熱線接入流程 ...............................................................................
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