【正文】 計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo) 投資相同 社資不同 組織：為有效的實(shí)現(xiàn)計(jì)劃所確定的目標(biāo)而在組織中進(jìn)行部門(mén)劃分、權(quán)利分配和工作協(xié)調(diào)的過(guò)程 。 決策：管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程，分為七個(gè)步驟進(jìn)行：識(shí)別機(jī)會(huì)、識(shí)別目標(biāo)、擬訂備選方案、評(píng)估備選方案、作處決定、選擇實(shí)施戰(zhàn)略、監(jiān)督和評(píng)估。 20 世紀(jì)初，亨利．法約爾提出 5 要素說(shuō)：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制； 20世紀(jì) 50年代，孔茨提出計(jì)劃、組織、人員配備 、領(lǐng)導(dǎo)、控制； 20世紀(jì) 70年代：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制； 本書(shū)：信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。 二者的關(guān)系：相互聯(lián)系、相互制約 認(rèn)識(shí)意義：洋為中用、古為今用、取其精華、去其糟粕、因地制宜、因時(shí)制宜、不能死搬硬套。管理具有自身的規(guī)律，必須遵循 ，講求科學(xué)的態(tài)度。 7）管理的核心是協(xié)調(diào) 8）管理具有一般性：無(wú)論組織的哪一個(gè)層次，管理者都履行管理職能；無(wú)論何種典型的組織，大多數(shù)情況下，管理者的工作是相同的。即：效益是解決作什么問(wèn)題，其要求我們確定正確的目標(biāo)，效率是解決怎么做的問(wèn)題，他要求選擇合適的行動(dòng)方法和途徑。當(dāng)管理者實(shí)現(xiàn)了既定的目標(biāo)時(shí)，他們的工作就是有效率的 。 效率是指收入與產(chǎn)出之比，它要求用比較經(jīng)濟(jì)的方法來(lái)達(dá)到預(yù)定的目的。包括以下幾層含義： 1） 管理的載體是組織； 2） 管理的本質(zhì)是分配、協(xié)調(diào)活動(dòng)或過(guò)程； 3）、管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源； 4）、管理的職能是信息獲取、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新； 5）、管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。 強(qiáng)調(diào)職能，管理是趕什么。領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)藝術(shù) — 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，取決于實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)環(huán)境的認(rèn)識(shí)程度。 （ 5）穆尼：管理就是領(lǐng)導(dǎo) ，管理的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)的有效性。 強(qiáng)調(diào) “ 人 ” ，中央電視臺(tái)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的討論，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到極至?xí)r，一家企業(yè)只剩下一個(gè)人和一條狗的故事 強(qiáng)調(diào) “ 過(guò)程 ” ，管理是活動(dòng)的過(guò)程，有科學(xué)的規(guī)律的過(guò)程，而非拍腦子活動(dòng)。要有權(quán)變思想。 4．復(fù)雜人：人的需求隨著環(huán)境發(fā)生變化，同一個(gè)人在不同的環(huán)境下需要不同，不同的人在同樣的環(huán)境下需求也不同。 社會(huì)人：人生活在社會(huì)中，需要友情和歸屬、社交，和睦的關(guān)系是他的追求，而物質(zhì)放在次要。如何正確地使用資源 — 正確地做事 資源配置問(wèn)題：即效果問(wèn)題，利用資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，使用資源的正確性 —做正確的事 二者的關(guān)系：正確地做正確的事 例海爾漫畫(huà)比賽中猴子下山，左面是臺(tái)階到達(dá)陸地，右面是滑竿到達(dá)海面。要求掌握管理活動(dòng)的基本概念和管理者的角色、能力和素質(zhì)。 3． 3． 管理學(xué)的未來(lái) 管理理論較為完善和成熟，但在不斷發(fā)展 新的理論不斷涌現(xiàn)：學(xué)習(xí)型組織的建立、灰色管理、柔性管理、再造 第一篇 管理的內(nèi)涵 本篇包括三章內(nèi)容：管理活動(dòng)、管理思想與管理理論、決策。管理出效益，邯鄲鋼鐵公司成本管理產(chǎn)生了巨大的效益，蕪陽(yáng)鋼鐵廠五下邯鋼學(xué)習(xí)，未能學(xué)成。 三 .課程教學(xué)的方法： 文獻(xiàn)閱讀、講解、課堂討論、案例分析討論、個(gè)人與小組書(shū)面報(bào)告、模擬 四 .考核方法： 課堂參與： 20% 平時(shí)作業(yè)： 20% 期末考試： 60% 導(dǎo)論：走向 21 世紀(jì)的管理學(xué) 1． 1． 管理學(xué)是一個(gè)令人興奮的領(lǐng)域 美國(guó)管理學(xué)家出自于實(shí)踐，他們用 Exciting 來(lái)表達(dá)。 二、課程目的： 通過(guò)《管理學(xué)》課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生在掌握管理的基本思想和基本理論框架基礎(chǔ)上，能夠認(rèn)識(shí)管理活動(dòng)的各項(xiàng)職能和管理活動(dòng)的各種規(guī)律，并能運(yùn)用所學(xué)的內(nèi)容認(rèn)識(shí)、分析并解決實(shí) 際問(wèn)題?！豆芾韺W(xué)》教案 課程編號(hào)： EBF103 課程學(xué)分： 3學(xué)分 課程學(xué)時(shí)： 51 學(xué)時(shí) 課程性質(zhì)： 必修 先修課程： 無(wú) 適用專業(yè)： 工商管理專業(yè)及非工商管理專業(yè) 教 材 : 《管理學(xué)》周三多 高等教育出版社 課程主要參考書(shū)： 《管理學(xué)》周三多 清華大學(xué)出版社 2．《管理學(xué)》揚(yáng)文士 中國(guó)人民大學(xué)出版社 《管理學(xué)教程與案例》蘇慧文 青島海洋出版社 《管理學(xué)》（美）哈羅德 .孔茨 經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社 《管理學(xué)》（美）羅賓斯 機(jī)械工業(yè)出版社 《 MANAGEMENT》 StephenP、 Robbins Maaary Con Har PrenticeHall Lnternational,Inc、 一、課程概述： 《管理學(xué)》是對(duì)組織 的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和組織活動(dòng)進(jìn)行研究的科學(xué)，其目的在于闡明組織進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和組織活動(dòng)的一般規(guī)律，為組織的經(jīng)營(yíng)提供一種指導(dǎo)框架。《管理學(xué)》課程主要是由低向高從三個(gè)層次來(lái)闡述：第一層次是管理的內(nèi)涵，包括管理活動(dòng)、管理思想與管理理論；第二層次是管理過(guò)程，包括決策、計(jì)劃、組織、人力、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通、控制等管理的職能活動(dòng)；第三層次是管理的改進(jìn)與創(chuàng)新。了解管理學(xué)發(fā)展的新趨勢(shì)及其面臨的挑戰(zhàn)，同時(shí)為學(xué)習(xí)其他專業(yè)課程打下基礎(chǔ)。因?yàn)樘骄咳绾螐囊粋€(gè)小公司經(jīng)過(guò) 20 年的發(fā)展，成為一家巨人公司，并培養(yǎng)出眾多杰出的人員，造就一個(gè)世界首富的企業(yè)家，這樣 一個(gè)過(guò)程，其中的奧妙在何出，我們?nèi)绾尾拍茏鞒鋈绱丝?jī)效？ 興奮 《管理學(xué)》研究的中心問(wèn)題：管理者如何有效地管理其組織。 2． 2． 為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué) 首先，任何組織的管理好壞都與我們的切身利益息息相關(guān)，當(dāng)你坐在擁擠的公交汽車上時(shí)，你會(huì)抱怨公交公司的管理太差；當(dāng)你在學(xué)校學(xué)期初交學(xué)費(fèi)，非常的混亂，或者丟失了錢(qián)物時(shí)，你會(huì)認(rèn)為學(xué)校的管理不善 其次，每個(gè)人所處的地位不同，要么是管理者、要么是被管理者，有時(shí)有雙重身份，你該如何對(duì)待你的上司 ，你的下屬。 第一章 管理活動(dòng) （ 6學(xué)時(shí)） 本章主要在明確了管理活動(dòng)的基本問(wèn)題基礎(chǔ)上，闡述了管理活動(dòng)的定義、屬性和管理職能，并闡述了管理者的有關(guān)內(nèi)容。 本章重點(diǎn) ： 、角色和技能 本章難點(diǎn) : 第一節(jié)：管理活動(dòng)的基本問(wèn)題 一、管理解決的基本矛盾 資源的有效性：即資源的效率問(wèn)題，用何種手段使用資源，達(dá)到以較少的投入獲得較大的產(chǎn)出，例如生產(chǎn)效率。 二、管理中的人性假設(shè) 經(jīng)濟(jì)人：人生來(lái)懶惰，不求上進(jìn)，只為謀生， “ 胡蘿卜加大棒 ” ，只有物質(zhì)和金錢(qián)才 能刺激其工作。 自我實(shí)現(xiàn)人：追求目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，體現(xiàn)自身價(jià)值放在首位。因此，沒(méi)有通用和適用的管理方式。 第二節(jié)管理活動(dòng) 一、管理的定義及屬性 管理的定義 國(guó)外： (1)哈羅得－孔茨、海因茨．韋里克：管理是設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體中高效率的完成既定目標(biāo)的過(guò)程 強(qiáng)調(diào) “ 環(huán)境 ” ， 內(nèi)外環(huán)境區(qū)別 （ 2）斯蒂芬． P．羅賓斯：指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成的更有效的過(guò)程。 （ 3）路易斯．古德曼．厄特 :切實(shí)有效支配和協(xié)調(diào)資源 ,并努力達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程， 強(qiáng)調(diào)組織的資源：人、財(cái)、物、信息； （ 4）西蒙：管理就是決策； 強(qiáng)調(diào)決策，管理的過(guò)程就是決策的過(guò)程，決策正確與否關(guān)系到企業(yè)的成敗。 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)是組織的關(guān)鍵人物，領(lǐng)導(dǎo)水平的高低、領(lǐng)導(dǎo)性的好壞決定管理的有效性。 國(guó)內(nèi)： （ 1） 徐國(guó)華、楊文士、張雁：組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。 綜合定義：管理是組織通過(guò)信息獲取、決策、計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來(lái)分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 6）、管理的作用在于它的有效性：既要講究效率，又要講究效益。收益是指目標(biāo)的達(dá)成度。二者相互聯(lián)系，效率意味著如何把事情作好，那么效益則意味著要作對(duì)的事。以求比較經(jīng)濟(jì)的達(dá)到既定的目標(biāo)。 管理的屬性 自然屬性：社會(huì)變動(dòng)過(guò)程的一般要求，只有通過(guò)管理才能實(shí)現(xiàn)變動(dòng)過(guò)程所必須的各種要求結(jié)合起來(lái)，使各種要素發(fā)揮各自的作用。 社會(huì)屬性：管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，它只能在一定的社會(huì)歷史條件下一定的社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行。 二、管理職能： 怎樣才能保證做好對(duì)的事呢？管理理論認(rèn)為，主要是通過(guò)做好一系列的基本工作，即運(yùn)用管理職能。具體如下： 信息獲?。盒畔@取、處理、維持、分配。 計(jì)劃：規(guī)定組織目標(biāo)制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計(jì)劃逐層展開(kāi)，以使協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。它是計(jì)劃工作的延伸，包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、組織關(guān)系的確立、人員的配置以及組織的變革等。 控制：確立控制標(biāo)準(zhǔn)，衡益實(shí)際業(yè)績(jī)，進(jìn)行差異分析、采取糾偏實(shí)施等。 三、管理的特性 動(dòng)態(tài)性：管理思想、管理方式隨著環(huán)境的變化而改變 科學(xué)性：管理學(xué)有科學(xué)原理和方法 藝術(shù)性：來(lái)自于管理的實(shí)踐性，例馬家軍中藥湯 創(chuàng)造性：管理需要結(jié)合具體情況創(chuàng)新 經(jīng)濟(jì)性：管理講究節(jié)約成本 四、管理者 例，美國(guó) 66歲修女 — 以為出色的管理者，管理者不分性別、年齡種族。 1． 1． 管理者的層次： 按管理者在組織中所處的地位，組織中的管理者可以分為三個(gè)層次： 高層管理者：對(duì)組織負(fù)全面的責(zé)任，側(cè)重于決定有關(guān)組織的大政方針和溝通組織與外界的聯(lián)系； 決策層 — 方向 — 效果 — 創(chuàng)新 中層管理者：貫徹高層管理者所指定的大政方針，指揮基層管理者的活動(dòng)；方案 — 方式 — 效率 基層管理者：直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的計(jì)劃和指令。 b． b． 領(lǐng)導(dǎo)者：負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)職責(zé)； c． c． 聯(lián)絡(luò)者：維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供信息。 3)決策角色 a 、企業(yè)家：尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，運(yùn)籌，策劃，如制定戰(zhàn)略； b、混亂駕奴者（干擾對(duì)付者）：組織面向重大的外動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)； c．資源分配者：批準(zhǔn)所有重要的組織決策，如調(diào)度，詢問(wèn)，授權(quán)； d． d． 談判者：在重要的談判中作為 組織代表，如與工會(huì)進(jìn)行合同談判。 4． 管理者的能力結(jié)構(gòu) 1）、技術(shù)技能：執(zhí)行一項(xiàng)特定的任務(wù)所必須的能力，一般與管理者所從事的工作有關(guān)。 2）、人事技能：與人共事，激勵(lì)或指導(dǎo)組織中的各類員工或群體的能力，如表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、激勵(lì)能力等。 提出管理者的道德素質(zhì)。清華大學(xué)新開(kāi)課程《商業(yè)倫理學(xué)》，旨在針對(duì)中國(guó)目前的商業(yè)道德提出有強(qiáng)調(diào)的重要意義。 第二章 管理思想與管理理論 （ 6學(xué)時(shí)） 本章主要闡述了中外管理思想的發(fā)展史、 管理理論的構(gòu)成內(nèi)容、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展以及管理發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)。 本章重點(diǎn) : 本章難點(diǎn) : 管理理論的構(gòu)成 第一節(jié)中外早期管理思想的發(fā)展史 一、 一、 中國(guó)古代的管理思想 作為四大文明古國(guó)之一，中國(guó)自古至今，有極其豐富的管理思想，其中一些管理思想仍有著重要的指導(dǎo)作用。 概念技能 技術(shù)技能 人際技能 天時(shí)、地利、人和 修身、齊家、治國(guó) 窮究事理、先謀后事 剛?cè)岵?jì)、德刑并用 義利兩全、富國(guó)強(qiáng)民 知人善認(rèn)、賞罰分明 事在四方、要在中央 不陷不瀆、上下同欲 綜上，可以歸納為以下方面： 經(jīng)濟(jì)管理思想： 孔子主張重義輕利，不要積極追求物質(zhì)財(cái)富，要“知命安貧” 。老子，莊子主張寡欲，對(duì)財(cái)富要有知足感。如《孫子兵法》中：①要有預(yù)見(jiàn)性：“知己知彼” ②考慮各方面的因素，要有系統(tǒng)性 ③有嚴(yán)密性，紀(jì)律嚴(yán)明 ④ 要有權(quán)威性，令行禁止，軍令如山 ⑤ 要有靈活性，隨機(jī)應(yīng)變，用兵如神 ⑥要有科學(xué)性，要知天文，識(shí)地理，懂民情 決策：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，主張“三思而行” 諸葛亮，《隆中對(duì)》，就是一個(gè)高瞻遠(yuǎn)矚，善于分析形勢(shì)嚇未來(lái)的決策典范 關(guān)于人的心理和行為的思想 關(guān)于人性：荀況“人之性惡，其善者偽也”； 孟子：“人性之善也，猶水之就下也。今夫水，搏而躍之，可使過(guò)桑葉，敢而行之，可使在山，是豈水之性哉？其勢(shì)則然也。 關(guān)于人的需求：管仲指出：倉(cāng)稟實(shí)則知禮節(jié)，衣食足則知榮辱?！敝鲝堉刭p重罰?！? 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 《孫子兵法》，“將能而君不御者勝”，治國(guó)思想中主張：順“道”，重“人”，求“和”，守“信”。 二、 外國(guó)早期的管理思想 古巴比倫的強(qiáng)大的中央集權(quán)制，古埃及及其金字塔式的管理機(jī)構(gòu)，古羅馬的分權(quán)制。層級(jí)管理。西方的管理也是隨之出現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。管理理論本身是管理思想，只不過(guò)是較成熟，系統(tǒng)化程度較高的管理思想，但并非所有的管理思想都是管理理論，管理理論對(duì)管理活動(dòng)有指導(dǎo)意義。 （一） 科