【正文】 學(xué)管理理論 — 研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)效率 代表人物：泰羅（ 18561915），吉爾布雷斯夫婦，亨利甘特 泰羅的貢獻(xiàn)： 出身于美國費(fèi)城一個(gè)富有的家庭，中學(xué)畢業(yè)后哈拂大學(xué)法律系，因病中途輟學(xué)。 1901 年以后，專門從事寫作和演講。 1895 年《計(jì)件工資制》， 1903年《車間管理》， 1911 年發(fā)表《科學(xué)管 理原理》，提出通過對工作方法的科學(xué)研究來提高工人勞動(dòng)素質(zhì)的基本理論和方法。 提出科學(xué)管理四原則： 1）、對工人工作的每一個(gè)要素開發(fā)出科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗(yàn)方法 2）、科學(xué)的挑選工人，并對他們進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)的挑選工人，并對他們進(jìn)行培訓(xùn)，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則來辦 3）、明確管理者和工人各自的工作和責(zé)任。 科學(xué)管理思想的核心：認(rèn)為應(yīng)該通過管理科學(xué)的研究來決定工作方法，而不是從每一個(gè)工人自己過去的經(jīng)驗(yàn)。挑選強(qiáng)壯的荷蘭移民史密特，問三次問題： “ 你是一個(gè)價(jià)值高的人 ?”” 嗎我不明白你的意思。 ”“ 你是愿意一天掙 1。 85 美圓？ ”“ 我當(dāng)然愿意掙 1。就按照泰羅 的要求做。每個(gè)工人都按照這個(gè)動(dòng)作干活，工人的日工作兩由 12。 15美圓提高到 1。并按照這些動(dòng)作發(fā)生的時(shí)間制定出定額 — “ 一個(gè)工人合理的日工作量 ” 。使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)械和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，即標(biāo)準(zhǔn)化原理。使堆料廠工人從 400600名降到 140名，平均每人每天的工作量由原 來的 6 噸提高到 59 噸，工人的日工資有原來的 1。 88美圓 3）、對工人進(jìn)行科學(xué)訓(xùn)練，使能力與工作相適應(yīng) 3）能力與工作相適應(yīng)。 4）、采用差別計(jì)件工資制：制止工人磨洋工。如果工人完成或超額完成定額，則定額內(nèi)的部分連同超出的部分按比正常單價(jià)搞 25%計(jì)酬；副國完不成，按比正常單間低 20%計(jì)酬。從而大大提高工人工作的積極性，提高生產(chǎn)效率。由原來的一個(gè)職能工長，變?yōu)?8個(gè)，個(gè)負(fù)其責(zé)。 其他人的貢獻(xiàn)： 1）、吉爾布雷斯夫婦： 通動(dòng)作的研究，制定工作定額。 2）、亨利甘特 強(qiáng)調(diào)在 勞資之間發(fā)展一種共同利益，一種和諧的合作關(guān)系，為此，他強(qiáng)調(diào)教育工作以及工人和管理人員雙方增進(jìn)對方這種制度的理解的重要性。 3）、埃默森： 十二條原則 : a、明確的目標(biāo) b、管理人員 c、充分商議 d、有紀(jì)律 e、公開處理各項(xiàng)事務(wù) f、記錄的可靠及時(shí)準(zhǔn)確持久 g、調(diào)度 h、標(biāo)準(zhǔn)的工作時(shí)間，工作方法，工作秩序 i、工作環(huán)境 標(biāo)準(zhǔn)化 j、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 k、書面指導(dǎo) l、對于提高的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) （二） 組織管理原理 代表人物：亨利 ?法約爾、韋伯、林德等 亨利 ?法約爾的一般組織管理理論 1916年出版的《工業(yè)管理與一般管理》；明確了管理原則，劃分了相應(yīng)的管理活動(dòng)。 2）、管理的十四項(xiàng)原則 a、勞動(dòng)分工 b、權(quán)責(zé)相當(dāng) c、紀(jì)律嚴(yán)明（尊重協(xié)議，以達(dá)到服從，專心，盡力，到建外部聲譽(yù)） d、統(tǒng)一指揮（雇員只接受一個(gè)上級的領(lǐng)導(dǎo)） e、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) f、個(gè)人利益服從集體利益 g、報(bào)酬 h、集權(quán) i、等級鏈 j、秩序 k、公平 l、人員任期穩(wěn)定 m、首創(chuàng)精神 n、團(tuán)體精神（團(tuán)結(jié)就是力量） 馬克斯韋伯 ― 官僚組織理論 強(qiáng)調(diào)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)要以合理的方式進(jìn)行而不是依據(jù)業(yè)主或管理者的判斷。 5． 其他人的貢獻(xiàn)： 巴納德：《經(jīng)理人員德職能》，組織是兩個(gè)和更多人經(jīng)過有意識的 協(xié)調(diào)而形成的活動(dòng)或力量系統(tǒng) 厄威克：綜合管理理論 三、行為管理理論 1. 三位先驅(qū)者 雨果?芒斯特伯格、瑪麗福萊特、莉蓮吉爾布雷特 梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn) 霍桑試驗(yàn)的主要內(nèi)容： 主任 工長 工頭 工人 經(jīng)理 B 主任 工長 監(jiān)工 監(jiān)工 工頭 工人 報(bào)告 A 命令 報(bào)告 PA PB ? 梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實(shí)驗(yàn) ? 第一階段 工作場所照明試驗(yàn) ? 第二階段 繼電器裝配試驗(yàn) ? 第三階段 大規(guī)模訪談 ? 第四階段 接線板接線工作室試驗(yàn) ? 結(jié)論： （ 1）霍桑效應(yīng) （ 2）工 人是社會人，而不是經(jīng)濟(jì)人，人的行為與認(rèn)得情感有密切的關(guān)系。 （ 3）企業(yè)中存在著非正式組織。 （ 4）生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度及他和周圍人的關(guān)系。 （ 2）、弗盧姆：期望理論 （ 3）、麥克雷戈：成就需要理論 （ 4）、戴爾卡內(nèi)基：《怎樣贏得朋友和影響人們》；告誡人們成功之路在于： ① 通過對人們努力的真誠贊賞，使人們感到他們自己是重要的； ②建立良好的第一印象； ③ 通過讓別人講話，對其表示同情，以及“從不對一個(gè)人說他錯(cuò)了”的方式，使人們接受你的思維方式 ④通過贊揚(yáng)人們的優(yōu)點(diǎn)和給予反對者機(jī)會來使他們的面子的方式，改變?nèi)藗兊膽B(tài)度。包括： 運(yùn)籌學(xué) 系統(tǒng)分析 決策科學(xué)化 五、系統(tǒng)管理理論 卡斯特、羅森茨威克、約翰遜等在系統(tǒng)論和控制論之基礎(chǔ)上建立起來的，其理論要點(diǎn)： 組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系，相互依存的要素構(gòu)成的；系統(tǒng)又可分為子系統(tǒng)，子系統(tǒng)還可以再分解；組織是一個(gè)開放系統(tǒng)。 一般的權(quán)變變量 : 組織規(guī)模 任務(wù)，技術(shù)的舉例行 環(huán)境的不確定性 個(gè)體差異 現(xiàn)狀：①全球化②發(fā)展趨勢，工作人員多樣化③道德④激勵(lì)創(chuàng)新與變革 ⑤ 授權(quán) ⑥ 工作人員的兩級化。質(zhì)量管理理論的主要內(nèi)容： （一）、不斷完善：人員、產(chǎn)品、工藝。 再造的結(jié)果是公司規(guī)模的縮小和外報(bào)業(yè)務(wù)的增加。 第二篇 管理的過程 本篇闡述了管理的過程內(nèi)容 ,即決策、計(jì)劃、組織、人力、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通和控制。 本章重點(diǎn) : 3決策的方法 本章難點(diǎn) : 第一節(jié)決策的定義、原則與依據(jù) 一、 決策的定義 決策是為了達(dá)到一定的目的，而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。決策者的效用。 決策要有多個(gè)可行的方案可供選擇：比較優(yōu)劣，堅(jiān)定實(shí)施信心 有沒有進(jìn)行方案的分析評價(jià)：方案的利弊 決策的結(jié)果：最合理方案（有限理性） 決策是主觀判斷過程，因此，決策過程與決策者的價(jià)值觀有很大關(guān)系 決策是有規(guī)律可尋的：自然規(guī)律 二、決策的意義和作用 決策是管理者開展管理工作的基礎(chǔ)，主要表現(xiàn)在： 1） 1） 、決策貫穿于管理過程的始終 “管理就是決策” —— 西蒙 2）、決策正確與否，直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展 3）、決策能力是衡量管理者水平的重要標(biāo)志 可通過建立信息網(wǎng)，獲取信息；借助于觀察力，提高分析評價(jià)信息的能力；通過審時(shí)度勢，果斷決策并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 三、決策的依據(jù)：信息 第二節(jié)決策的類型 對決策進(jìn)行分類主要是確定決策特征，對于不同的決策，采取不同的決策方法。 問題出在哪里 —— 調(diào)查 尋找真正的問題及其原因？為什么 這個(gè)問題是否能解決：問題產(chǎn)生的原因是否在決策者控制范圍內(nèi) 控制范圍內(nèi)：可以解決或部分解決；控制范圍之外：不能解決。 三、制定多 個(gè)方案 原則：緊緊圍繞所要解決的問題和決策目標(biāo)，根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過努力可以具備的條件，充分發(fā)揮創(chuàng)造水平和想象力，制定可供選擇的多個(gè)方案。 六、實(shí)施方案 七、監(jiān)督和評估 第四節(jié)決策的方法 一、集體決策方法 頭腦風(fēng)暴法 創(chuàng)造一種場所欲 言、自由思考的氛圍 ,誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應(yīng)。 二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法 經(jīng)營單位組合分析法 政策指導(dǎo)矩陣 三、有關(guān)活動(dòng)方案的決策 方法 確定型決策方法：線性規(guī)劃法 用圖解法求例 1題的最優(yōu)解 maxZ=10X1 +18X2 5 X1 +2 X2≤170 低 高 低 相對競爭地位 明星 幼童 金牛 瘦狗 轉(zhuǎn)變 放棄 清算 2 X1 +3 X2≤100 X1 + 5 X2≤150 X1≥0, X2≥0 在第一象限上作直線 L1 5 X1 +2 X2=170 L2 2 X1 +3 X2=100 L3 X1 + 5 X2=150 盈虧平衡法 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：決策樹法 不確定型決策方法：決策原則 小中取大、大中取大、最小最大后悔值法 第四章 計(jì)劃 （ 6學(xué)時(shí)） z L1 z L2 z L3 z Z 本章主要闡述了計(jì)劃和戰(zhàn)略計(jì)劃的基本概念、制定程序和制定方法，首先要求掌握計(jì)劃的概念、性質(zhì)、分類，熟悉計(jì)劃體系的內(nèi)容，掌握計(jì)劃的制定流程；其次要求在熟悉戰(zhàn)略計(jì)劃的基本概念、戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上掌握戰(zhàn)略選擇的內(nèi)容；最后要求掌握計(jì)劃的方法。 在管理的各項(xiàng)職能中，計(jì)劃是首要的和關(guān)鍵的一項(xiàng)職能，管理者通過計(jì)劃工作，合理運(yùn)用其權(quán)限范圍內(nèi)的可用資源，協(xié)調(diào)組織各方面的力量，從而達(dá)到預(yù)期的目的。 計(jì)劃工作的特點(diǎn) ‘資源有限，防患于未然”。 3）、計(jì)劃工作的普遍性 作為一個(gè)管理者，都要或多或少地履行計(jì)劃的責(zé)任，只是側(cè)重點(diǎn)不同。一旦出現(xiàn)計(jì)劃前提與事實(shí)不一致時(shí)，依據(jù)目的來確定放棄計(jì)劃還是創(chuàng)造條件實(shí)施計(jì)劃。 計(jì)劃的表現(xiàn)形式：學(xué)生守則、教學(xué)計(jì)劃、培養(yǎng)計(jì)劃等。 二、計(jì)劃體系 計(jì)劃的類型 劃分依據(jù) 類型 時(shí)間長短 長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃 地位 戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 性質(zhì) 指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性 計(jì)劃 職能空間 業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃 程序化程度 程序化計(jì)劃、非程序化計(jì)劃 計(jì)劃的層次體系 使命 目標(biāo) 預(yù)算 方案 /規(guī)劃 規(guī)則 程序 政策 策略 其中： 1）、目的或使命：表明組織的基本作用或任務(wù)。 3）、策略：確定企業(yè)的基本長期目標(biāo)，采取行動(dòng)，分配必須的資源以達(dá)到目標(biāo)。 5）、程序：制定處理未來活動(dòng)的一種必須方法的計(jì)劃，行動(dòng)指南。 7）、方案 /規(guī)劃：一個(gè)綜合性的計(jì)劃包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源以及為完成預(yù)定 行動(dòng)方針?biāo)璧钠渌亍? 三、計(jì)劃的制定流程 確定目標(biāo) 明確目標(biāo)的三要素：起止時(shí)間、內(nèi)容、目標(biāo)值。 研究過去 分析現(xiàn)實(shí)與過去的差異，更好地認(rèn)識現(xiàn)實(shí)問題。） 制定派生計(jì)劃 制定預(yù)算 ,用預(yù)算數(shù)字使計(jì)劃數(shù)字化 第二節(jié)戰(zhàn)略計(jì)劃 一、 戰(zhàn)略計(jì)劃的概述 1．什么是戰(zhàn)略計(jì)劃：組織面對外部環(huán)境變化所制定的有關(guān)組織全局的、重大問題和發(fā)展方 向的計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃與企業(yè)戰(zhàn)略密切相關(guān)，是企業(yè)戰(zhàn)略的具體化。 行業(yè)分析 1）、行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析： “ 五力模型 ” ， a、現(xiàn)有企業(yè)間的競爭：產(chǎn)業(yè)的增長率、產(chǎn)品差異、競爭對手的發(fā)展方向； b、 潛在進(jìn)入者的威脅：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、商標(biāo)知名度、資本需求、產(chǎn)品差異、轉(zhuǎn)移成本； c、買方討價(jià)還價(jià)的能力：購買金額、購買者掌握的情況、購買力； d、賣方討價(jià)還價(jià)的能力：供應(yīng)商的集中程度、可供選擇的替代輸入； e、替代品的威脅：轉(zhuǎn)換成本、購買者的忠誠。 競爭對手分析 企業(yè)自身分析 企業(yè)的基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)狀況分析。即企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和企業(yè)資源三部分。 通過以上環(huán)境分析，確定出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會和威脅，作為最終制定戰(zhàn)略的依據(jù)。產(chǎn)生背景： 40年代后期， 科技進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，組織內(nèi)部分工越來越細(xì)，各類工作的專業(yè)化越來越強(qiáng)，本位主義和唯我思想滋長，組織內(nèi)部 “ 內(nèi)耗 ” ；管理者忙于 “ 救火 ” —— 協(xié)調(diào)性問題；命令式管理 —— 如何調(diào)動(dòng)職工積極性。從而將組織目標(biāo)細(xì)分為小目標(biāo)（小指標(biāo)）層層落