【正文】 + 員工現(xiàn)有滿意度高 留下的可能性較高 員工現(xiàn)有滿意度高 但留下的可能性不高 員工現(xiàn)有滿意度不高 留下的可能性也不高 基數(shù) =所有被訪者 留下工作的可能性 同時，我們也可以看出， ? 在整體滿意度較高的人群中，%（ 52/60）的人留下來工作的可能性較高，而滿意度較低的人群中，僅有約 35%（ 14/40）的人留下來工作的可能性較高，這再次說明了滿意度對于減少員工流失的促進做用； 根據(jù)被訪員工的 “ 滿意度 ” 和 “ 未來兩年留在公司工作 ” 的可能性，我們把被訪的企業(yè)員工分為 4類： “ 忠誠 ” 型， “ 暫留 ” 型， “ 滯留 ” 型和 “ 易流失 ” 型； 不同企業(yè)、行業(yè)、職位的員工分類：基于滿意度和保留度 不同性質的企業(yè) 總體 政府 部門 事業(yè) 單位 國營 企業(yè) 民營 企業(yè) 外資 合資 日本 企業(yè) 韓國 企業(yè) 港澳 臺 歐美 企業(yè) 其他 國家 base 5158 254 801 1194 1856 1053 140 60 302 407 144 忠誠 52% 59% 54% 52% 48% 57% 56% 68% 50% 60% 55% 暫留 8% 4% 5% 5% 10% 9% 7% 5% 11% 10% 8% 滯留 14% 22% 22% 19% 8% 8% 6% 12% 10% 7% 10% 易流失 26% 15% 19% 24% 34% 26% 31% 15% 29% 23% 27% 不同的行業(yè) 總體 IT相 關行業(yè) 消費 品行業(yè) 咨詢及 專業(yè)服務 金融 貿易 其他 服務業(yè) 工業(yè) 教育 其他 base 5158 995 458 977 673 478 438 646 493 忠誠 52% 56% 48% 48% 57% 51% 49% 53% 52% 暫留 8% 10% 10% 8% 9% 8% 4% 5% 4% 滯留 14% 8% 11% 13% 9% 13% 19% 20% 23% 易流失 26% 26% 31% 31% 25% 28% 28% 22% 21% 不同的職位和部門 總體 中高層 管理者 初級 管理者 普通 員工 其他 生產一 線部門 市場 銷售 服務 人事 財務 后勤 管理及 研發(fā) 其他 base 5158 774 1456 2852 76 1054 1148 1508 899 549 忠誠 52% 76% 59% 43% 27% 45% 51% 58% 59% 39% 暫留 8% 5% 7% 8% 16% 8% 9% 7% 7% 6% 滯留 14% 7% 10% 17% 11% 17% 10% 11% 11% 25% 易流失 26% 12% 24% 32% 46% 30% 30% 24% 23% 30% 易流失： 26% 暫留： 8% 滯留： 14% ?學歷方面和總體水平差不多； ?年齡中等偏上， 30歲及以上的略多一些； ?收入較低，月收入在 2022元以下的明顯較多； ?老員工多，在公司的工作 5年及以上的比例顯著高于總體水平 ?對工作的勝任度和敬業(yè)度都略微低于總體水平； 忠誠： 52% 整體滿意度 + – + 基數(shù) =所有被訪者 留下工作的可能性 ?學歷較高，本科及以上學歷的比例略多一些； ?40歲及以上的略多一些； ?收入較好，月收入在 4000元以上的比例更高； ?老員工比例高，在公司的工作年限達 3年及以上的比例略多一些； ?對工作的勝任度和敬業(yè)度都明顯較好； ?學歷較低，大專及以下學歷的比例明顯較多； ?比較年輕， 24歲及以下的比例較高； ?收入偏低，月收入在 2022元以下的略多一些； ?新員工多，在公司的工作 2年及以下的比例很高； ?對工作的勝任度和敬業(yè)度都接近總體水平； ?學歷較低，大專及以下學歷的比例多一些； ?年齡中等偏下， 29歲及以下的比例較高； ?收入低，月收入在 2022元以下的比例顯著高于總體水平； ?新員工多，在公司的工作 2年及以下的比例較高；； ?對工作的勝任度和敬業(yè)度都明顯較差； 人群特征分析 行動一：改善企業(yè)長期的員工滿意度 基數(shù) =所有被訪者 易流失 26% 暫留 8% 滯留 14% 忠誠 52% 整體滿意度 + – 員工現(xiàn)有滿意度不高 但留下的可能性較高 + 員工現(xiàn)有滿意度高 留下的可能性較高 員工現(xiàn)有滿意度高 但留下的可能性不高 員工現(xiàn)有滿意度不高 留下的可能性也不高 留下工作的可能性 改善企業(yè)長期的員工滿意度 在右側這幾個語句上，“忠誠”型被訪者的相應評價，都普遍好于“滯留”型被訪者 兩類人群的 “ 滿意度差距 ” 的相關語句 物質回報： 公司對員工的報酬是公平的 公司為我提供的薪酬福利相對我目前的工作來說相當不錯 我所得的薪酬福利符合我的需要 個人愉悅感： 我為能在這家公司工作感到自豪 在這家公司工作，我感覺很愉快 好的經理： 我和我的主管 /經理有良好的日常工作關系 認同鼓勵： 總體而言，公司懂得賞識和重視員工的想法和建議 組織效率： 公司組織結構簡單清晰，極大地提高了工作效率和對市場的反應能力 共同成長： 公司為我提供富有吸引力的職業(yè)發(fā)展機會 對差距的影響力 對于不同類型的員工，我們需要有針對性的采取措施，促進不同類型的員工向積極的方面轉化 ? 對于留下工作可能性較高的員工，提高員工滿意度，促進“滯留”型員工向“忠誠”型員工的轉化，可以幫助企業(yè)改善長期的員工滿意度水平； ? 要改善 “ 滯留 ” 型員工的滿意度，企業(yè)需要從改善此類員工對 “ 物質回報 ” 、 “ 個人愉悅感 ” 、 “ 好的經理 ” 、 “ 認同鼓勵 ” 、 “ 組織效率 ” 和 “ 共同成長 ” 這 6個方面的一些語句的評價來著手。其中 ,有 66%的員工表示” 未來 2年內肯定會 /很可能會繼續(xù)在這間公司工作 “。 總體水平： 57% 5752 55 5659 60212122202121和過去相比的滿意度變化（續(xù)） ? 從行業(yè)的角度來說， IT相關行業(yè)和金融貿易行業(yè)被訪者的滿意度較高，且對本企業(yè)的滿意度評價有 “ 明顯提高 ” 的被訪者比例，遠高于總體水平和其余行業(yè)的水平； ? 相較而言，對于滿意度較低的教育、工業(yè)、咨詢 /專業(yè)服務業(yè)的消費品行業(yè)，被訪者對本企業(yè)滿意度評價有 ” 下降 “ 的比例也較高；其中，對于滿意度最低的工業(yè)行業(yè)，被訪者對其所在單位的滿意度評價有所下降的比例，明顯高于總體水平 ； 5752 53 54 55 5660675219182022222524232114% 14% 15% 15% 19% 19% 19% 17% 16% 有一點下降 5% 4% 5% 5% 3% 6% 5% 6% 5% 明顯下降 24% 43% 13% 478 其他 服務業(yè) 23% 42% 13% 458 消費品 行業(yè) 21% 43% 11% 438 工業(yè) 23% 40% 13% 977 咨詢 / 專業(yè)服務 20% 42% 18% 673 金融 貿易 29% 15% 25% 22% 沒有變化 38% 49% 41% 43% 有一點提高 14% 18% 11% 14% 明顯提高 493 995 646 5158 base 其他 IT相 關行業(yè) 教育 總體 不同的行業(yè) 有提高 +明顯提高 有下降 +明顯下降 % 總體水平： 57% 和過去相比的滿意度變化（續(xù)） ? 從職位級別的角度來說，隨著被訪者職位的提高，滿意度評價有所提高的比例隨之升高；滿意度最高的中高層管理人員，滿意度評價提高的比例遠高于總體平均水平，同時，滿意度較低的普通員工，滿意度評價提高的比例則明顯低于總體水平； ? 從部門的角度來說，滿意度較高的部門的被訪者滿意度評價有所提高的比例相對較高；其中， “ 人事 /財務 /后勤 ” 部門和 “ 管理及研發(fā) ” 部門的員工中，滿意度評價有所提高的比例，明顯高于總體水平；生產一線部門的員工中，滿意度評價下降的比例則明顯高于總體水平。 1823 191919181615192504710988 10 911 13921181519211922211943 1433 3450445355485048非常滿意 +比較滿意： 60% 53% 56% 58% 58% 59% 66% 66% 56% 總體 工業(yè) 咨詢及專業(yè)服務 教育 消費品行業(yè) 其他服務業(yè) 金融貿易 IT相關行業(yè) 其他行業(yè) 5158 438 977 646 458 478 673 995 493 % 非常滿意 比較滿意 說不上滿意不滿意 不太滿意 非常不滿意 總體水平： 60% 滿意度表現(xiàn) 不同職位，不同部門的滿意度水平 ? 從職位級別的角度來說，隨著被訪者職位級別的升高，被訪者的滿意度水平同樣呈上升趨勢； ? “ 中高層管理者 ” 和 “ 初級管理者 ” 的滿意度水平較高；而且， ” 中高層管理者 “ 的滿意度水平遠遠高于其他職位的被訪者，其 ” 非常滿意 /比較滿意 “ 的比例達到 81％； ? 從部門的角度來說， “ 人事 /財務 /后勤 ” 部門和 “ 管理及研發(fā) ” 部門的被訪者的滿意度水平較高，而生產一線部門被訪者的滿意度明顯地低于其他部門的被訪者，表示 ” 非常 /比較滿意 “ 的比例占 53％， ”非常不滿意 /不太滿意 “ 的比例占到 25％。 ? 從外資 /合資企業(yè)的角度來說，韓國企業(yè)和歐美企業(yè)被訪者的滿意度顯著地高于其他國家 /地區(qū)企業(yè)，港澳臺企業(yè)和日本企業(yè)被訪者的滿意度較差。 ? 調查背景和目的 ? 項目執(zhí)行 ? 報告綜述 ? 詳細分析 ? 綜合分析 目 錄 整體滿意度及變化趨勢 193185010整體滿意度非常滿意比較滿意說不上滿意不滿意不太滿意非常不滿意非常滿意 /比較滿意：60% 現(xiàn)有滿意度與半年前相比432251416明顯提高有一點提高沒有變化有一點下降明顯下降基數(shù) =所有被訪者 基數(shù) =所有被訪者 ?整體來說，被訪者對所在單位的滿意比例為 60%，其中 “ 非常滿意 ” 的比例占 10%； ?同時， 57%的被訪者現(xiàn)在對公司的滿意度較半年前有所提高；另外， 21％的被訪者現(xiàn)在對公司的滿意度較半年前有所下降。 低 “ 保留度 ” 高 “ 滿意度” 幫助企業(yè)挽留下更多的滿意員工，降低員工的流失率 可以幫助企業(yè)挽留下更多的有價值的敬業(yè)員工 提高在職公司員工的長期的敬業(yè)水平 從 “ 個人愉悅感 ” 、 “ 物質回報 ” 、 “ 共同成長” 、 “ 好的經理 ” 和 “ 組織效率 ” 這 5個方面來著手，改進員工對其中一些關鍵語句的評價，來提高員工的滿意度。 5 從 “ 物質回報 ” 、 “ 個人愉悅感 ” 、 “ 好的經理 ”、 “ 認同鼓勵 ” 、 “ 組織效率 ” 和 “ 共同成長 ” 這6個方面來著手，改進員工對其中一些關鍵語句的評價，來提高員工的滿意度。 ? 調查背景和目的 ? 項目執(zhí)行 ? 報告綜述 ? 詳細分析 目 錄 項目執(zhí)行 ? 北方地區(qū)： 1150 北京： 511 其他?。?639 ? 華東地區(qū)： 2125 上海： 649 江蘇省： 434 山東?。?438 浙江?。?280 福建?。?155 其他省： 169 ? 華南地區(qū)： 1095 廣州市： 393 廣東省其它： 460 其他?。?242 ? 華中地區(qū)： 326 湖北省： 114 河南?。?182 其他?。? 30 ? 西南地區(qū)： 311 重慶： 84 其他省： 227 ? 西北地區(qū)： 143 ? 港澳臺地區(qū)： 8 北方地區(qū) 華東地區(qū) 華南地區(qū)